Zwrot środków na żądanie

 

 

W nowej wersji Google Ads nie ma ikony koła zębatego  na koncie. Zamiast niej kliknij ikonę narzędzia w prawym górnym rogu. „Rozliczenia i płatności” znajdziesz pod nagłówkiem „Konfiguracja”.

Możesz poprosić o zwrot środków, jeśli zlikwidujesz konto Google Ads, na którym znajdują się środki. Automatycznie przelejemy je na Twoje konto bankowe lub kartę kredytową powiązaną z kontem Google Ads.

Czas przetwarzania: dwa tygodnie na przetworzenie przez Google i dodatkowy czas na przetworzenie przez wystawcę karty kredytowej.

Jeśli płatność została zrealizowana za pomocą transferu środków, zwrot środków będzie wymagać podania nam danych konta bankowego. Instrukcje, jak wysłać do nas informacje o koncie, znajdziesz poniżej.

Możesz poprosić o zwrot środków, jeśli zlikwidujesz konto Google Ads, na którym znajdują się środki. Jeśli płatności były wykonane kartą kredytową, automatycznie zainicjujemy zwrot środków na kartę kredytową powiązaną z Twoim kontem Google Ads. Jeśli dostępna była opcja zapłaty przelewem bankowym, depozytem bankowym lub gotówką w sklepach Oxxo i 7Eleven, do przetworzenia zwrotu środków będziemy potrzebować danych Twojego konta bankowego. Instrukcje, jak wysłać do nas informacje o koncie, znajdziesz poniżej.

Czas przetwarzania: dwa tygodnie na przetworzenie przez Google i dodatkowy czas na przetworzenie przez wystawcę karty kredytowej. W przypadku przelewu bankowego, depozytu bankowego lub gotówki w sklepach Oxxo i 7Eleven, zwrot środków trwa około czterech tygodni.

Możesz poprosić o zwrot środków, jeśli zlikwidujesz konto Google Ads, na którym znajdują się środki. Jeśli płatności były wykonane kartą kredytową, automatycznie zainicjujemy zwrot środków na kartę kredytową powiązaną z Twoim kontem Google Ads. Jeśli płatność została wykonana przelewem bankowym za pomocą sieci Banelco lub w witrynie PagoMisCuentas.com, do przetworzenia zwrotu będziemy potrzebować danych Twojego konta bankowego. Instrukcje, jak wysłać do nas informacje o koncie, znajdziesz poniżej.

Czas przetwarzania: dwa tygodnie na przetworzenie przez Google i dodatkowy czas na przetworzenie przez wystawcę karty kredytowej. Zwrot środków w przypadku Banelco i PagoMisCuentas.com może zająć około czterech tygodni.

Kiedy zwrot środków może nie być dostępny

Nie oferujemy zwrotu środków w następujących przypadkach:

  • Na koncie pozostały środki uzyskane dzięki kodowi promocyjnemu.
  • Twoje konto jest nadal aktywne.
  • Masz saldo należności, które musisz spłacić.

Terminy i opóźnienia zwrotu środków

Zwroty środków są zwykle przetwarzane w ciągu dwóch tygodni, ale proces ten może potrwać nawet dziesięć tygodni, jeśli płatności były realizowane przez konto bankowe spoza Izraela, Wielkiej Brytanii lub USA. Zwrócenie środków przez bank lub wystawcę karty kredytowej na Twoje konto może potrwać do dziesięciu dni roboczych w zależności od wewnętrznych procesów tych instytucji.

Jeśli czekasz dłużej niż 12 tygodni, skontaktuj się z nami.

Jak sprawdzić saldo konta

Aby sprawdzić, czy masz środki na koncie albo saldo należności, które trzeba spłacić:

  1. Kliknij ikonę koła zębatego.
  2. Wybierz Płatności.
  3. Jeśli na koncie są środki, ich kwota jest podana w nawiasie i oznaczona jako „Pozostały kredyt”. Zaległe należności nie są ujęte w nawiasie i są oznaczone jako „Aktualne saldo”.
Likwidacja konta

Podczas tego procesu pojawi się dostępna kwota zwrotu środków. Jeśli korzystasz z transferu środków, będzie też można podać informacje bankowe.

Aby zlikwidować konto i rozpocząć proces zwrotu środków:

  1. Zaloguj się na konto Google Ads na https://ads.google.com
  2. Kliknij ikonę koła zębatego u góry strony i wybierz Ustawienia konta, a następnie Ustawienia.
  1.  
  2. U dołu strony znajduje się sekcja Likwidacja konta.
  3.  
  4. Kliknij Anuluj to konto.
  5. Na następnej stronie możesz opcjonalnie podać przyczyny likwidacji konta. Następnie kliknij przycisk Zlikwiduj moje konto.
  6.  

Jeśli zmienisz zdanie, możesz ponownie aktywować konto, logując się i postępując zgodnie z instrukcjami. Następnie zaktualizuj informacje o płatności i dokonaj płatności, by wznowić wyświetlanie reklam.

Przesłanie informacji o koncie bankowym

Jeśli nie podasz danych konta bankowego podczas likwidacji konta, będziemy potrzebować następujących informacji (jeśli ich nie masz, skontaktuj się z bankiem):

  • identyfikator klienta Google Ads;
  • imię i nazwisko lub nazwa posiadacza konta bankowego;
  • numer konta bankowego;
  • kod oddziału;
  • kod banku;
  • adres banku;
  • kod SWIFT banku;
  • Twój podpis.

Następnie prześlij te informacje na numer faksu jednego z podmiotów zajmujących się przetwarzaniem naszych płatności w Stanach Zjednoczonych lub Irlandii:

Wskazówki, jak przesłać faks na numer w Dublinie:

  • Znak „+” w prefiksie numeru oznacza cyfry, które należy wybrać, aby nawiązać połączenie międzynarodowe z Twojego kraju. W wielu krajach, w tym w Wielkiej Brytanii, ta kombinacja to „00”. Jeżeli nie wiesz, jaki kod międzynarodowy obowiązuje w Twoim kraju, skontaktuj się z dostawcą usług. Cyfry „353” to numer kierujący połączenia do Irlandii.
  • Aby połączyć się z właściwym numerem faksu, podstaw w miejsce znaku „+” cyfry odpowiednie dla Twojego kraju. Następnie wybierz numer 353-1-633-5884 (nie wybieraj cyfry „0” przed „1”).
  • Jeśli dzwonisz z Irlandii, wybierz numer 01-633-5884.
  • Jeżeli dzwonisz spoza Irlandii:
  • Siedziba główna w Stanach Zjednoczonych – numer +1-650-653-2520
  • Siedziba firmy poza Stanami Zjednoczonymi (w Dublinie, w Irlandii) – numer +353-1-633-5884

Te numery faksów służą tylko do odbierania informacji o koncie bankowym, a podmioty przetwarzające nasze płatności nie odpowiadają na przesłane wraz z faksami pytania.

Przesłanie informacji o koncie bankowym

Jeśli płatność była wykonana kartą kredytową, nie musisz wysyłać nam żadnych dodatkowych informacji. Google automatycznie przetworzy zwrot środków w ciągu około dwóch tygodni, ale może to potrwać dłużej w zależności od wystawcy karty kredytowej.

Jeśli płatność była wykonana przelewem bankowym, skontaktuj się z nami, aby rozpocząć proces zwrotu środków.

Aby móc otrzymać zwrot środków, konto Google Ads musi być obecnie zlikwidowane, a saldo środków na koncie musi być dodatnie (środki z ofert promocyjnych, nieprawidłowych kliknięć i nadmiernych wyświetleń nie podlegają zwrotowi).

Przesłanie informacji o koncie bankowym

Jeśli nie podasz danych konta bankowego podczas likwidacji konta, wpisz je w formularzu wniosku o zwrot środków. Formularz zwrotu środków ma zastosowanie tylko dla kont, w przypadku których płatności zostały wykonane przelewem bankowym. Aby móc otrzymać zwrot środków, musisz być administratorem konta, konto Google Ads musi być obecnie zlikwidowane, a saldo środków na koncie musi być dodatnie (środki z ofert promocyjnych, nieprawidłowych kliknięć i nadmiernych wyświetleń nie podlegają zwrotowi).

Podczas korzystania z formularza wniosku o zwrot środków musisz zalogować się na swoje konto Google Ads. W zależności od kraju związanego z kontem formularz zwrotu środków może zawierać różne pola do wypełnienia. W przypadku większości kont są to: nazwa banku, adres, kod banku, kod BIC/SWIFT, numer konta itp. Jeśli nie masz tych informacji, skontaktuj się z bankiem.

Aby to zrobić:

  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2. Kliknij ikonę koła zębatego i wybierz Płatności. Wejdź do Płatności
  3. Czerwone zawiadomienie na górze strony wskazuje, że konto Google Ads zostało zlikwidowane. Kliknij link Wykonaj zwrot środków.
  4. Otworzy się formularz wniosku o zwrot środków. Wypełnij go i kliknij Prześlij.

Google przetworzy wniosek w ciągu dwóch tygodni, ale zwrot środków może potrwać dłużej w zależności od banku.

Wskazówka

Możesz anulować żądanie zwrotu środków, zanim wyślemy do Ciebie e-maila z potwierdzeniem zwrotu. Aby to zrobić, ponownie aktywuj konto.

Pokrewny artykuł

Zobacz, jak ponownie aktywować konto.

Możesz zażądać zwrotu środków, jeśli zlikwidujesz konto Google Ads, na którym znajdują się środki. Automatycznie przelejemy je na Twoje konto bankowe lub kartę kredytową powiązaną z kontem Google Ads.

Czas przetwarzania: dwa tygodnie na przetworzenie przez Google i dodatkowy czas na przetworzenie przez wystawcę karty kredytowej.

Kiedy zwrot środków może nie być dostępny

Nie oferujemy zwrotu środków w następujących przypadkach:

  • Na koncie pozostały środki uzyskane dzięki kodowi promocyjnemu.
  • Twoje konto jest nadal aktywne.
  • Masz saldo należności, które musisz spłacić.

Terminy i opóźnienia zwrotu środków

Większość zwrotów środków jest przetwarzana w ciągu dwóch tygodni, a przesłanie ich na Twoje konto bankowe przez bank lub wystawcę karty kredytowej może potrwać dodatkowe dziesięć dni roboczych w zależności od wewnętrznych procesów tych instytucji.

Jeśli czekasz dłużej niż cztery tygodnie, skontaktuj się z nami.

Jak sprawdzić saldo konta

Aby sprawdzić, czy masz środki na koncie albo saldo należności, które trzeba spłacić:

  1. Kliknij ikonę koła zębatego.
  2. Wybierz Płatności.
  3. Jeśli na koncie są środki, ich kwota jest podana w nawiasie i oznaczona jako „Pozostały kredyt”. Zaległe należności nie są ujęte w nawiasie i są oznaczone jako „Aktualne saldo”.
Likwidacja konta

Podczas tego procesu pojawi się dostępna kwota zwrotu środków. Jeśli korzystasz z transferu środków, będzie też można podać informacje bankowe.

Aby zlikwidować konto i rozpocząć proces zwrotu środków:

  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2. Kliknij ikonę koła zębatego u góry strony i wybierz Ustawienia konta, a następnie Ustawienia.
  1.  
  2. U dołu strony znajduje się sekcja Likwidacja konta.
  3.  
  4. Kliknij Anuluj to konto.
  5. Na następnej stronie możesz opcjonalnie podać przyczyny likwidacji konta. Następnie kliknij przycisk Zlikwiduj moje konto.
  6.  

Jeśli zmienisz zdanie, możesz ponownie aktywować konto, logując się i postępując zgodnie z instrukcjami. Następnie zaktualizuj informacje o płatności i dokonaj płatności, by wznowić wyświetlanie reklam.

Wskazówka

Możesz anulować żądanie zwrotu środków, zanim wyślemy do Ciebie e-maila z potwierdzeniem zwrotu. Aby to zrobić, ponownie aktywuj konto.

Pokrewny artykuł

Zobacz, jak ponownie aktywować konto.

Możesz zażądać zwrotu środków, jeśli zlikwidujesz konto Google Ads, na którym znajdują się środki. Automatycznie przelejemy je na Twoje konto bankowe lub kartę kredytową powiązaną z kontem Google Ads.

Czas przetwarzania: dwa tygodnie na przetworzenie przez Google i dodatkowy czas na przetworzenie przez bank.

  • W przypadku płatności kartą bankową lub za pomocą usług WebMoney (w systemie Assist), Qiwi albo Yandex.Money bezpośrednio z konta Google Ads środki są automatycznie zwracane na kartę lub do portfela WebMoney, Qiwi lub Yandex.Money.
  • W przypadku płatności transferem środków lub za pomocą usługi Yandex.Money (w systemie Assist) przetworzenie zwrotu środków wymaga podania nam danych konta bankowego. Ze względów technicznych nie możemy zwrócić środków do portfela Yandex.Money (w systemie Assist). Wykonaj poniższe instrukcje, by przesłać nam informacje o koncie bankowym, na które mamy wysłać zwrot środków.

Kiedy zwrot środków może nie być dostępny

Nie oferujemy zwrotu środków w następujących przypadkach:

  • Na koncie pozostały środki uzyskane dzięki kodowi promocyjnemu.
  • Twoje konto jest nadal aktywne.
  • Masz saldo należności, które musisz spłacić.

Terminy i opóźnienia zwrotu środków

Większość zwrotów jest przetwarzana w ciągu dwóch tygodni, a przesłanie zwrotu środków na Twoje konto bankowe przez bank lub wystawcę karty kredytowej może potrwać dziesięć dni roboczych w zależności od wewnętrznych procesów tych instytucji.

Jeśli czekasz dłużej niż sześć tygodni, skontaktuj się z nami.

Jak sprawdzić saldo konta

Aby sprawdzić, czy masz środki na koncie albo saldo należności, które trzeba spłacić:

  1. Kliknij ikonę koła zębatego.
  2. Wybierz Płatności.
  3. Jeśli na koncie są środki, ich kwota jest podana w nawiasie i oznaczona jako „Pozostały kredyt”. Zaległe należności nie są ujęte w nawiasie i są oznaczone jako „Aktualne saldo”.
Likwidacja konta

Podczas tego procesu pojawi się dostępna kwota zwrotu środków. Jeśli korzystasz z transferu środków, będzie też można podać informacje bankowe.

Aby zlikwidować konto i rozpocząć proces zwrotu środków:

  1. Zaloguj się na konto Google Ads na https://ads.google.com
  2. Kliknij ikonę koła zębatego u góry strony i wybierz Ustawienia konta, a następnie Ustawienia.
  1.  
  2. U dołu strony znajduje się sekcja Likwidacja konta.
  3.  
  4. Kliknij Anuluj to konto.
  5. Na następnej stronie możesz opcjonalnie podać przyczyny likwidacji konta. Następnie kliknij przycisk Zlikwiduj moje konto.
  6.  

Jeśli zmienisz zdanie, możesz ponownie aktywować konto, logując się i postępując zgodnie z instrukcjami. Następnie zaktualizuj informacje o płatności i dokonaj płatności, by wznowić wyświetlanie reklam.

Przesłanie informacji o koncie bankowym

Krok 1. Aby podać dane konta bankowego:

  • imię i nazwisko właściciela konta bankowego (jeśli konto należy do osoby prywatnej, wpisz pełne imię i nazwisko wraz z patronimikiem; jeśli to konto firmowe, wpisz pełną nazwę organizacji);
  • kod banku (BIC);
  • numer konta bankowego;
  • identyfikator podatkowy beneficjenta (INN).
  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2. Kliknij ikonę koła zębatego i wybierz Płatności. Wejdź do Płatności
  3. Czerwony baner na górze strony wskazuje, że konto Google Ads zostało zlikwidowane. Kliknij link Wykonaj zwrot środków.
  4. Na następnej stronie wpisz dane konta bankowego (jeśli ich nie masz, skontaktuj się z bankiem):
  5. Kliknij Zapisz.

Krok 2. Gdy wpiszesz informacje na koncie Google Ads, wypełnij formularz wniosku o zwrot środków i prześlij go do nas faksem. Formularz można znaleźć na stronie informacyjnej banku z Kroku 1. Aby znaleźć i wypełnić formularz:

  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2. Kliknij ikonę koła zębatego u góry strony i wybierz Płatności. Wejdź do Płatności
  3. W czerwonym banerze na górze strony kliknij link Wykonaj zwrot środków.
  4. Otworzy się formularz wniosku o zwrot środków. Wydrukuj formularz, wypełnij go i podpisz.
  5. Prześlij go do nas faksem na numer podany w formularzu.

Te numery faksów służą tylko do odbierania informacji o koncie bankowym, a podmioty przetwarzające nasze płatności nie odpowiadają na przesłane wraz z faksami pytania.

Wskazówka

Możesz anulować żądanie zwrotu środków, zanim wyślemy do Ciebie e-maila z potwierdzeniem zwrotu. Aby to zrobić, ponownie aktywuj konto.

Pokrewny artykuł

Zobacz, jak ponownie aktywować konto.

Czy ten artykuł był pomocny?
Jak możemy ją poprawić?