払い戻しを申請する

Google Ads Help: Requesting refunds

Google 広告アカウントにお支払い残高が残っている場合は、Google 広告のご利用停止手続きを行うことで払い戻しを請求できます。払い戻しは、Google 広告アカウントに登録された銀行口座またはクレジット カードに自動的に行われます。

払い戻しにかかる期間: Google での手続きに 2 週間かかる他、クレジット カード会社での手続きにもお時間がかかります。

払い戻しができないケース

次の場合には払い戻しはできません。

• アカウントの残高がプロモーション コードによって発生した金額である場合。
• アカウントの利用停止手続きが完了していない場合。
• 未払い残高がある場合。

払い戻しのタイミングと払い戻しの遅延

通常、Google の払い戻し処理は 2 週間程度で完了しますが、銀行やクレジット カード会社の手続きにより、さらに 10 営業日ほどかかることがあります。

4 週間以上経過しても払い戻しが行われない場合は、こちらからお問い合わせください。

前払い残高や未払い残高の確認

前払い残高や未払い残高が残っているかどうか確認する方法:

1. ツールアイコン をクリックし、[料金] で [料金概略] をクリックします。
2. 前払い残高がある場合は、「クレジット残高」というラベルの付いたかっこ内に表示されます。未払いの残高がある場合は、かっこなしで表示され、「残高」というラベルが表示されます。

アカウントの利用停止

処理中に、払い戻されるおおよその金額が表示されます。振込を使用している場合は、途中で銀行の詳細を入力できます。

下記の手順でアカウントのご利用を停止すると、払い戻し処理が始まります。

注: アカウントの利用を停止するには、管理者権限が必要です。

1. Google 広告アカウントにログインします。
2. 画面右上のツールアイコン をクリックします。
3. [設定] の [各種設定] をクリックします。
4. [アカウントのステータス] をクリックして展開します。
5. [利用停止] をクリックします。

ご利用停止の手続き後でも、ご希望であれば再開できます。管理画面にログインして、画面の指示に従ってください。お支払い情報を更新してからご入金いただくと、広告掲載がすぐに再開されます。

ヒント

払い戻し申請は、Google から確認のメールをお送りするまでは取り消し可能です。払い戻しを取りやめる場合は、アカウントを再開してください。

関連記事

Google 広告アカウントの再開方法

Google 広告アカウントにお支払い残高が残っている場合は、Google 広告のご利用停止手続きを行うことで払い戻しを請求できます。払い戻しは、Google 広告アカウントに登録された銀行口座またはクレジット カードに自動的に行われます。

払い戻しにかかる期間: Google での手続きに 2 週間かかる他、銀行での手続きにもお時間がかかります。

• 銀行カード、WebMoney（Assist 経由）、Qiwi、 Yandex.Money で直接 Google 広告アカウントから支払った場合、カードまたは WebMoney、Qiwi、Yandex.Money のウォレットに自動的に払い戻しが行われます。
• 振込または Assist 経由の Yandex.Money でお支払いされた場合、払戻先の銀行口座の詳細情報が必要です。技術的な理由により、Yandex.Money ウォレット（Assist 経由）への返金はできません。後述の手順に従って、払い戻し先としてご希望の銀行口座の情報をお知らせください。

払い戻しができないケース

次の場合には払い戻しはできません。

• アカウントの残高がプロモーション コードによって発生した金額である場合。
• アカウントの利用停止手続きが完了していない場合。
• 未払い残高がある場合。

払い戻しのタイミングと払い戻しの遅延

通常、Google の払い戻し処理は 2 週間程度で完了しますが、銀行の手続きにより、さらに 10 営業日ほどかかることがあります。

6 週間以上経過しても払い戻しが行われない場合はお問い合わせください。

前払い残高や未払い残高の確認

前払い残高や未払い残高が残っているかどうか確認する方法:

1. ツールアイコン をクリックし、[料金] で [料金概略] をクリックします。
2. 前払い残高がある場合は、「クレジット残高」というラベルの付いたかっこ内に表示されます。未払いの残高がある場合は、かっこなしで表示され、「残高」というラベルが表示されます。

アカウントの利用停止

処理中に、払い戻されるおおよその金額が表示されます。振込を使用している場合は、途中で銀行の詳細を入力できます。

下記の手順でアカウントのご利用を停止すると、払い戻し処理が始まります。

注: アカウントの利用を停止するには、管理者権限が必要です。

1. Google 広告アカウントにログインします。
2. 画面上部のツールアイコン をクリックします。
3. [設定] の [各種設定] をクリックします。
4. [アカウントのステータス] をクリックして展開します。
5. [利用停止] をクリックします。

ご利用停止の手続き後でも、ご希望であれば再開できます。管理画面にログインして、画面の指示に従ってください。お支払い情報を更新してからご入金いただくと、広告掲載がすぐに再開されます。

銀行口座情報の送付

手順 1 - 銀行口座の情報を、次の手順に沿ってご入力ください。

1. Google 広告にログインします。
2. ツールアイコン をクリックし、[料金] で [料金概略] をクリックします。今すぐ確認
3. ページ上部の赤いバナーに、Google 広告アカウントの利用が停止された旨の通知が表示されます。[払い戻しの処理] のリンクをクリックします。
4. 開いたページに銀行口座詳細情報を入力します（詳細については、銀行にお問い合わせください）。
   • 銀行口座の名義人のお名前（個人名義の場合ミドルネームを含む氏名を、法人名義の場合は組織名を正確にご記入ください）
   • 銀行コード（BIC）
   • 銀行口座番号
   • 受取人の納税者番号（INN）
5. [保存] をクリックします。

手順 2 - 情報を Google 広告アカウントに入力後、払い戻しリクエスト フォームに記入して FAX でご送付ください。このフォームは、手順 1 の銀行口座情報ページにあります。フォームへのアクセスと記入方法は次のとおりです。

1. Google 広告にログインします。
2. ツールアイコン をクリックし、[料金] で [料金概略] をクリックします。今すぐ確認
3. ページの上部の赤いバナーで、[払い戻しの処理] のリンクをクリックします。
4. クリックすると、払い戻しリクエスト フォームが開きます。フォームを印刷し、必要事項を記入して署名します。
5. フォームに記載の番号に FAX で送信します。

いずれの FAX 番号も、銀行口座情報の受付専用です。お問い合わせにはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

ヒント

払い戻し申請は、Google から確認のメールをお送りするまでは取り消し可能です。払い戻しを取りやめる場合は、アカウントを再開してください。

関連記事

Google 広告アカウントの再開方法について確認します。

前払い残高が残っている場合は、Google 広告のご利用停止手続きを行うことで払い戻しを申請できます。払い戻しは、Google 広告アカウントに登録された銀行口座またはクレジット カードに自動的に行われます。

払い戻しにかかる期間: Google での手続きに 2 週間かかるほか、クレジット カード会社での手続きにもお時間がかかります。

振込でお支払いいただいていた場合は、払い戻しを処理するため、銀行口座の詳細をお知らせいただく必要があります。口座情報をご送付いただく手順については後述いたします。

前払い残高が残っている場合は、Google 広告のご利用停止手続きを行うことで払い戻しを申請できます。クレジットカードでお支払いされた場合、Google 広告に登録されたクレジット カードに自動的に払い戻しが行われます。銀行振込、銀行入金、コンビニでの現金振込によるお支払いを選択された場合、払い戻し先の銀行口座の詳細情報をお知らせください。口座情報をご送付いただく手順については後述いたします。

払い戻しにかかる期間: クレジット カードの場合、Google での手続きに 2 週間かかる他、クレジット カード会社での手続きにもお時間がかかります。銀行振込、銀行入金、コンビニでの現金振込によるお支払いの場合、4 週間ほどかかります。

前払い残高が残っている場合は、Google 広告のご利用停止手続きを行うことで払い戻しを申請できます。クレジットカードでお支払いされた場合、Google 広告に登録されたクレジット カードに自動的に払い戻しが行われます。Banelco や PagoMisCuentas.com から銀行振込でお支払いされた場合、払い戻し先の銀行口座の詳細情報をお知らせください。口座情報をご送付いただく手順については後述いたします。

払い戻しにかかる期間: クレジット カードの場合、Google での手続きに 2 週間かかる他、クレジット カード会社での手続きにもお時間がかかります。Banelco や PagoMisCuentas.com での銀行振込によるお支払いの場合、4 週間ほどかかります。

払い戻しができないケース

次の場合には払い戻しはできません。

• アカウントの残高がプロモーション コードによって発生した金額である場合。
• アカウントの利用停止手続きが完了していない場合。
• 未払い残高がある場合。

払い戻しのタイミングと払い戻しの遅延

通常、Google の払い戻し処理は 2 週間程度で完了します。ただし、イスラエル、英国、米国以外の銀行口座をご利用の場合は、最長で 10 週間ほどかかる場合がありますのでご了承ください。なおイスラエル、英国、米国でも、銀行やクレジット カード会社の手続きにより、さらに 10 営業日ほどかかることがあります。

4 週間以上経過しても払い戻しが行われない場合はお問い合わせください。

前払い残高や未払い残高の確認

前払い残高や未払い残高が残っているかどうか確認する方法:

1. ツールアイコン をクリックし、[料金] で [料金概略] をクリックします。
2. 前払い残高がある場合は、「クレジット残高」というラベルの付いたかっこ内に表示されます。未払いの残高がある場合は、かっこなしで表示され、「残高」というラベルが表示されます。

アカウントの利用停止

処理中に、払い戻されるおおよその金額が表示されます。振込を使用している場合は、途中で銀行の詳細を入力できます。

下記の手順でアカウントのご利用を停止すると、払い戻し処理が始まります。

注: アカウントの利用を停止するには、管理者権限が必要です。

1. Google 広告アカウントにログインします。
2. 画面上部のツールアイコン をクリックし、[設定]、[各種設定] の順に選択します。
3. ページ下部の [AdWords の利用を停止する] 欄を確認します。
4. [AdWords の利用を停止する] をクリックします。
5. 表示されるページで、よろしければご利用停止の理由をご記入ください。その後、[利用停止] ボタンをクリックします。

ご利用停止の手続き後でも、ご希望であれば再開できます。AdWords 管理画面にログインして、画面の指示に従ってください。お支払い情報を更新してからご入金いただくと、広告掲載がすぐに再開されます。

銀行口座情報の送付

アカウントのご利用停止のお手続きの際に銀行口座の情報をお知らせいただかなかった場合は、以下の情報をご送付ください（不明な情報は銀行に問い合わせてご確認ください）。

• Google 広告 のお客様 ID
• 銀行口座名義（ふりがな）
• 銀行口座番号
• 支店コード
• 銀行コード
• 銀行の住所
• 銀行 Swift コード
• ご署名

次に、この情報を米国またはアイルランドの提携会社まで FAX でご送付ください。

ダブリン本社へ FAX 送信するときは次の点をご参考にしてください。

• FAX 番号の先頭の「+」はお客様の国から国際電話をかける際に必要な数字を意味しています。イギリスなど多くの国では「00」を使用します。客様の国での国際電話コードが不明な場合は、ご利用の電話会社にご確認ください。アイルランドに電話をかける場合は最初に「353」をつけてください。
• お客様の国から上記のアイルランドの FAX 番号に送信するには、「+」に代えて適切な数字をダイヤルし、続けて、353-1-6865-547 をダイヤルします（「1」の前に「0」をダイヤルしないでください）。

• アイルランドにお住まいの場合: 01-633-5884 をダイヤルしてください。
• アイルランド以外にお住まいの場合:

• 米国本社: [phone]
• 米国以外の本社（アイルランド ダブリン）: [phone]

いずれの FAX 番号も、銀行口座情報の受付専用です。お問い合わせにはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

ヒント

払い戻し申請は、Google から確認のメールをお送りするまでは取り消し可能です。払い戻しを取りやめる場合は、アカウントを再開してください。

関連記事

Google 広告アカウントの再開方法について確認します。