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OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.
These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).
Fonctionnement des remboursements
Vous pouvez demander le remboursement du crédit de votre compte Google Ads en désactivant celui-ci. Nous procéderons automatiquement au remboursement sur votre compte bancaire ou sur la carte de crédit associée à votre compte Google Ads.
Délai de traitement : deux semaines pour que Google traite le remboursement, plus le temps de traitement nécessaire à la société qui a émis votre carte.
Raisons pour lesquelles un remboursement n'est pas toujours possible
Nous ne proposons pas de remboursement dans les cas suivants :
- Il reste de l'argent correspondant à un code promotionnel sur votre compte.
- Votre compte est toujours actif.
- Votre compte présente un solde débiteur que vous devez régulariser.
Questions fréquentes
Comment consulter le solde de mon compte ?Pour vérifier si votre compte est créditeur ou débiteur, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône Outils
, puis sur Récapitulatif de facturation sous "Facturation".
- Si votre solde est créditeur, il s'affichera dans l'équation du mois en cours avec le libellé "Vous avez un solde créditeur" pour les clients ayant opté pour le paiement automatique ou "Fonds disponibles" pour ceux ayant choisi le paiement manuel. Si vous avez un solde dû, il apparaîtra sous "Solde actuel".
Pour désactiver votre compte Google Ads :
- Accédez à vos Préférences de compte.
- Connectez-vous à votre compte Google Ads.
- En haut à droite, cliquez sur l'icône Outils
- Sous "Configuration", cliquez sur Préférences.
- Cliquez sur la section État du compte pour la développer.
- Cliquez sur Désactiver mon compte.
- Rappel : Seuls les utilisateurs disposant d'un accès administrateur peuvent désactiver leur compte pour demander un remboursement. Si vous ne disposez pas d'un accès administrateur, l'option Désactiver mon compte n'apparaît pas dans la section "État du compte" dans vos préférences.
Le compte passe alors à l'état "Annulé".
Si vous changez d'avis, vous pouvez réactiver votre compte en vous connectant et en suivant la procédure indiquée. Vous devrez alors mettre à jour vos informations de paiement et effectuer un paiement pour que la diffusion de vos annonces reprenne.
How refunds work
You can request a refund of account credit by navigating to the Billing Summary page and clicking “Request refund” in the current month section or by canceling your Google Ads account. “Request refund” in the "Billing Summary" page will only be available if you’re eligible for a refund. If you’re canceling your account, we'll automatically initiate a refund to your bank account or credit card associated with your Google Ads account.
Processing time: 2 weeks for Google to process, and additional time for your credit card company or bank to process.
Reasons a refund might not be available
We don't offer refunds in these cases:
- You have money left over in your account from a promotional code.
- You have an outstanding balance that you still need to pay.
Frequently Asked Questions
How do I check to see if there is balance left in my account?To see if you have credit in your account or an outstanding balance that needs to be paid, follow these steps:
- In your Google Ads account, click the Billing icon
.
- Click Summary.
- If you have credit, it will be shown in the current month equation as “You have a credit” for customers on automatic payments or as “Available funds” for customers on manual payments. If you have an outstanding balance, it will be shown as "Current balance".
.Use the following steps to request a refund of any eligible account credit:
- In your Google Ads account, click the Billing icon
- Click Summary.
- Review the current month's section. If you’re eligible, you will see a “Request a refund” link on the right hand side of this section.
- Reminder: Only users with Admin access can request a refund. If you don't have Admin access, you will not be able to complete the refund request.
- Select the payment method(s) and amounts you want to refund and submit.
- Note: In some cases, you may need to add a new bank account in order to process your refund.
Once submitted, you will see status updates of your refund in the top of your Billing Summary page.
To cancel your Google Ads account:
- In your Google Ads account, click the Admin icon
.
- Click Preferences.
- Click the Account Status section to expand it.
- Click Cancel my account.
- Reminder: Only users with Admin access can cancel their accounts to request a refund. If you don't have Admin access, you will not see Cancel my account under "Account status" in your preferences.
Your account status will change to "Cancelled."
If you change your mind, you can reactivate your account by signing in and following the prompts. Then update your payment information and make a payment to start running your ads again.
You cannot cancel your refund request if you’ve made a refund request from the "Billing Summary" page.
If you canceled your account, you can cancel your refund request if we haven't sent you a confirmation email about your refund. Cancel your refund request by reactivating your account.
Fonctionnement des remboursements
Vous pouvez demander le remboursement du crédit de votre compte Google Ads en désactivant celui-ci. Nous procéderons automatiquement au remboursement sur votre compte bancaire ou sur la carte de crédit associée à votre compte Google Ads.
Délai de traitement : deux semaines pour la mise en place du remboursement par Google, auxquelles s'ajoute le délai de traitement de la société émettrice de votre carte de crédit.
- Si vous avez payé par carte, ou à l'aide des services WebMoney (via Assist), Qiwi ou Yandex.Money directement à partir de votre compte Google Ads, le remboursement sera effectué directement sur la carte en question, ou dans votre portefeuille WebMoney, Qiwi ou Yandex.Money.
- Si vous avez payé par transfert d'argent ou à l'aide du service Yandex.Money via Assist, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires pour que nous puissions vous rembourser. Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas reverser l'argent dans le portefeuille Yandex.Money (via Assist). Pour nous transmettre les coordonnées du compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir le remboursement, suivez les instructions ci-dessous.
Raisons pour lesquelles un remboursement n'est pas toujours possible
Nous ne proposons pas de remboursement dans les cas suivants :
- Il reste de l'argent correspondant à un code promotionnel sur votre compte.
- Votre compte est toujours actif.
- Votre compte présente un solde débiteur que vous devez régulariser.
Questions fréquentes
Comment consulter le solde de mon compte ?Pour vérifier si votre compte est créditeur ou débiteur, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône Outils
- Si votre solde est créditeur, il s'affichera dans l'équation du mois en cours avec le libellé "Vous avez un solde créditeur" pour les clients ayant opté pour le paiement automatique ou "Fonds disponibles" pour ceux ayant choisi le paiement manuel. Si vous avez un solde dû, il apparaîtra sous "Solde actuel".
Pour désactiver votre compte Google Ads :
- Accédez à vos Préférences de compte.
- Connectez-vous à votre compte Google Ads.
- En haut à droite, cliquez sur l'icône Outils
- Sous "Configuration", cliquez sur Préférences.
- Cliquez sur la section État du compte pour la développer.
- Cliquez sur Désactiver mon compte.
- Rappel : Seuls les utilisateurs disposant d'un accès administrateur peuvent désactiver leur compte pour demander un remboursement. Si vous ne disposez pas d'un accès administrateur, l'option Désactiver mon compte n'apparaît pas dans la section "État du compte" dans vos préférences.
Le compte passe alors à l'état "Annulé".
Si vous changez d'avis, vous pouvez réactiver votre compte en vous connectant et en suivant la procédure indiquée. Vous devrez alors mettre à jour vos informations de paiement et effectuer un paiement pour que la diffusion de vos annonces reprenne.
Si l'attente dépasse six semaines, veuillez nous contacter.
Étape 1 – Pour saisir vos coordonnées bancaires :
- Connectez-vous à votre compte Google Ads.
- Cliquez sur l'icône Outils
- Une bannière rouge s'affiche en haut de la page indiquant que vous avez désactivé votre compte Google Ads. Cliquez sur le lien afin de lancer la procédure de remboursement.
- Sur la page suivante, saisissez vos coordonnées bancaires (contactez votre banque si vous ne disposez pas de toutes les données requises) :
- Nom du titulaire du compte bancaire (s'il s'agit d'un individu, saisissez son prénom et son nom de famille ; s'il s'agit d'une entreprise, saisissez sa raison sociale complète).
- Code banque (BIC)
- Numéro de compte bancaire
- Numéro d'identification fiscale du bénéficiaire (INN)
- Cliquez sur Enregistrer.
Étape 2 – Après avoir saisi les données ci-dessus dans votre compte Google Ads, remplissez le formulaire de demande de remboursement, puis envoyez-le-nous par fax. Vous pouvez accéder à ce formulaire à partir de la section de saisie des coordonnées bancaires à l'étape 1 ci-dessus. Procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Google Ads.
- Cliquez sur l'icône Outils
- Dans la bannière rouge qui s'affiche en haut de la page, cliquez sur le lien afin de lancer la procédure de remboursement.
- Vous accédez alors au formulaire de demande de remboursement. Une fois que vous l'avez imprimé, remplissez-le, puis ajoutez-y votre signature.
- Envoyez-nous le formulaire par fax au numéro qui est indiqué sur le formulaire.
Ces numéros de fax ne servent qu'à recueillir vos coordonnées bancaires. Les sociétés de traitement des paiements ne répondront à aucune question, quelle qu'elle soit.
Fonctionnement des remboursements
Vous pouvez demander le remboursement du crédit de votre compte Google Ads en désactivant celui-ci. Nous procéderons automatiquement au remboursement sur votre compte bancaire ou sur la carte de crédit associée à votre compte Google Ads.
Fonctionnement des remboursements
Vous pouvez demander le remboursement du crédit de votre compte Google Ads en désactivant celui-ci. Nous procéderons automatiquement au remboursement sur votre compte bancaire ou sur la carte de crédit associée à votre compte Google Ads. Notez que s'il n'est pas possible d'effectuer un remboursement sur le mode de paiement associé à votre compte, il peut vous être demandé de modifier votre mode de paiement ou de remplir un formulaire avec vos coordonnées bancaires pour recevoir votre remboursement.
Délai de traitement : deux semaines pour la mise en place du remboursement par Google, auxquelles s'ajoute le délai de traitement de la société émettrice de votre carte de crédit.
Si vous avez effectué un paiement par virement, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires afin que nous puissions procéder au remboursement. Vous trouverez ci-dessous des instructions concernant l'envoi de ces informations.
Délai de traitement : 90 jours pour que Google traite le remboursement, plus le temps de traitement nécessaire à la société qui a émis votre carte, selon ses procédures internes.
Raisons pour lesquelles un remboursement peut être mis en attente
Pour protéger l'environnement de Google Ads, vos remboursements peuvent être mis en attente pendant la validation de votre identité. Pour savoir si votre remboursement est mis en attente, accédez à la page Récapitulatif de facturation, puis vérifiez la présence d'une alerte (une bannière rouge, par exemple) vous demandant de finaliser la validation.
Les informations que vous fournissez au cours de la procédure de validation de l'identité seront examinées dans un délai de deux jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation du résultat (envoyé au contact principal pour les paiements qui est associé à votre compte). Une fois que la validation de votre identité aura été confirmée, votre remboursement sera émis immédiatement.
Vous pouvez demander le remboursement du crédit de votre compte Google Ads en désactivant celui-ci. Si vous avez payé par carte de crédit, cette somme sera reversée automatiquement sur la carte associée à votre compte Google Ads. Si vous avez eu la possibilité de payer par virement, par dépôt bancaire ou en espèces dans un magasin Oxxo ou 7Eleven, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement. Vous trouverez ci-dessous des instructions concernant l'envoi de ces informations.
Délai de traitement : dans le cas de paiements par carte de crédit, deux semaines pour la mise en place du remboursement par Google, auxquelles s'ajoute le délai de traitement de la société émettrice de votre carte ; environ quatre semaines dans le cas de paiements par virement, par dépôt bancaire ou en espèces dans un magasin Oxxo ou 7Eleven
Fonctionnement des remboursements
Vous pouvez demander le remboursement du crédit de votre compte Google Ads en désactivant celui-ci. Si vous avez payé par carte de crédit, cette somme sera reversée automatiquement sur la carte associée à votre compte Google Ads. Si vous avez payé par virement bancaire via Banelco ou PagoMisCuentas.com, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires afin que nous puissions procéder au remboursement. Vous trouverez ci-dessous des instructions concernant l'envoi de ces informations.
Délai de traitement : dans le cas de paiements par carte de crédit, comptez deux semaines pour que Google traite le remboursement, plus le temps de traitement nécessaire à la société qui a émis votre carte. Pour les paiements via Banelco ou PagoMisCuentas.com, le remboursement prend environ quatre semaines.
Raisons pour lesquelles un remboursement n'est pas toujours possible
Nous ne proposons pas de remboursement dans les cas suivants :
- Il reste de l'argent correspondant à un code promotionnel sur votre compte.
- Votre compte est toujours actif.
- Votre compte présente un solde débiteur que vous devez régulariser.
Questions fréquentes
Comment consulter le solde de mon compte ?Pour vérifier si votre compte est créditeur ou débiteur, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône Outils
- Si votre solde est créditeur, il s'affichera dans l'équation du mois en cours avec le libellé "Vous avez un solde créditeur" pour les clients ayant opté pour le paiement automatique ou "Fonds disponibles" pour ceux ayant choisi le paiement manuel. Si vous avez un solde dû, il apparaîtra sous "Solde actuel".
Pour désactiver votre compte Google Ads :
- Accédez à vos Préférences de compte.
- Connectez-vous à votre compte Google Ads.
- En haut à droite, cliquez sur l'icône Outils
- Sous "Configuration", cliquez sur Préférences.
- Cliquez sur la section État du compte pour la développer.
- Cliquez sur Désactiver mon compte.
- Rappel : Seuls les utilisateurs disposant d'un accès administrateur peuvent désactiver leur compte pour demander un remboursement. Si vous ne disposez pas d'un accès administrateur, l'option Désactiver mon compte n'apparaît pas dans la section "État du compte" dans vos préférences.
Le compte passe alors à l'état "Annulé".
Si vous changez d'avis, vous pouvez réactiver votre compte en vous connectant et en suivant la procédure indiquée. Vous devrez alors mettre à jour vos informations de paiement et effectuer un paiement pour que la diffusion de vos annonces reprenne.
Si l'attente dépasse 12 semaines, veuillez nous contacter.
Raisons pour lesquelles un remboursement n'est pas toujours possible
Les remboursements ne sont pas effectués dans les cas suivants :
- Il reste de l'argent correspondant à un code promotionnel sur votre compte.
- Votre compte est toujours actif.
- Votre compte présente un solde débiteur que vous devez régulariser.
Questions fréquentes
Comment consulter le solde de mon compte ?Pour vérifier si votre compte est créditeur ou débiteur :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Si votre solde est créditeur, il s'affichera dans l'équation du mois en cours avec le libellé "Vous avez un solde créditeur" pour les clients ayant opté pour le paiement automatique ou "Fonds disponibles" pour ceux ayant choisi le paiement manuel. Si vous avez un solde dû, il apparaîtra sous "Solde actuel".
Pour désactiver votre compte Google Ads :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Admin
- Cliquez sur Préférences.
- Cliquez sur la section État du compte pour la développer.
- Cliquez sur Désactiver mon compte.
- Rappel : Seuls les utilisateurs disposant d'un accès administrateur peuvent désactiver leur compte pour demander un remboursement. Si vous ne disposez pas d'un accès administrateur, l'option Désactiver mon compte n'apparaît pas dans la section "État du compte" dans vos préférences.
Le compte passe alors à l'état "Annulé".
Si vous changez d'avis, vous pouvez réactiver votre compte en vous connectant et en suivant la procédure indiquée. Vous devrez alors mettre à jour vos informations de paiement et effectuer un paiement pour que la diffusion de vos annonces reprenne.
Si l'attente dépasse 14 semaines, veuillez nous contacter.
If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):
- Google Ads Customer ID
- Name on the bank account
- Bank account number
- Branch code
- Bank code
- Bank address
- Bank swift code
- Your signature
Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:
When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:
- The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
- To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)
- If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
- If you're located outside Ireland:
- U.S. headquarters at +1 650 653 2520
- Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at +353 1 633 5884
These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.
