Aktivér YouTube-undertekster for at få vist undertekster på dit modersmål. Vælg ikonet for indstillinger nederst i videoafspilleren, vælg "Undertekster", og vælg derefter sprog.
OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.
These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).
Sådan fungerer refusioner
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Vi igangsætter automatisk en refusion til din bankkonto eller det betalingskort, der er knyttet til din Google Ads-konto.
Behandlingstid: To ugers behandlingstid hos Google og yderligere behandlingstid hos dit kreditkortselskab.
Mulige årsager til, at en refusion ikke er mulig
Vi tilbyder ikke refusioner i følgende tilfælde:
- Du har penge fra en kampagnekode stående på din konto.
- Din konto er stadig aktiv.
- Du har en udestående saldo, der skal betales.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan tjekker jeg, om der er en resterende saldo på min konto?Følg denne fremgangsmåde for at se, om du har penge på kontoen eller en udestående saldo, der skal betales:
- Klik på værktøjsikonet
og derefter på Faktureringsoversigt under "Fakturering".
- Hvis du har kredit, vises den i den aktuelle månedsligning som "Du har en kredit" ved kunder, der benytter automatiske betalinger, eller som "Tilgængelige midler" for kunder, der bruger manuelle betalinger. Hvis du har en udestående saldo, vises den som "Nuværende saldo".
Sådan lukker du din Google Ads-konto:
- Gå til Kontopræferencer.
- Log ind på din Google Ads-konto.
- Klik på værktøjsikonet
- Klik på Præferencer under "Konfiguration".
- Klik på sektionen Kontostatus for at udvide den.
- Klik på Luk min konto.
- Påmindelse: Det er kun brugere med administratoradgang, der kan lukke deres konto og anmode om refusion. Hvis du ikke har administratoradgang, bliver muligheden Luk min konto ikke vist under "Kontostatus" under dine præferencer.
Din kontos status ændres til "Lukket".
Hvis du ombestemmer dig, kan du genaktivere din konto ved at logge ind og følge vejledningen. Derefter skal du opdatere dine betalingsoplysninger og foretage en indbetaling for at få dine annoncer kørt igen.
How refunds work
You can request a refund of account credit by navigating to the Billing Summary page and clicking “Request refund” in the current month section or by canceling your Google Ads account. “Request refund” in the "Billing Summary" page will only be available if you’re eligible for a refund. If you’re canceling your account, we'll automatically initiate a refund to your bank account or credit card associated with your Google Ads account.
Processing time: 2 weeks for Google to process, and additional time for your credit card company or bank to process.
Reasons a refund might not be available
We don't offer refunds in these cases:
- You have money left over in your account from a promotional code.
- You have an outstanding balance that you still need to pay.
Frequently Asked Questions
How do I check to see if there is balance left in my account?To see if you have credit in your account or an outstanding balance that needs to be paid, follow these steps:
- In your Google Ads account, click the Billing icon
.
- Click Summary.
- If you have credit, it will be shown in the current month equation as “You have a credit” for customers on automatic payments or as “Available funds” for customers on manual payments. If you have an outstanding balance, it will be shown as "Current balance".
.Use the following steps to request a refund of any eligible account credit:
- In your Google Ads account, click the Billing icon
- Click Summary.
- Review the current month's section. If you’re eligible, you will see a “Request a refund” link on the right hand side of this section.
- Reminder: Only users with Admin access can request a refund. If you don't have Admin access, you will not be able to complete the refund request.
- Select the payment method(s) and amounts you want to refund and submit.
- Note: In some cases, you may need to add a new bank account in order to process your refund.
Once submitted, you will see status updates of your refund in the top of your Billing Summary page.
To cancel your Google Ads account:
- In your Google Ads account, click the Admin icon
.
- Click Preferences.
- Click the Account Status section to expand it.
- Click Cancel my account.
- Reminder: Only users with Admin access can cancel their accounts to request a refund. If you don't have Admin access, you will not see Cancel my account under "Account status" in your preferences.
Your account status will change to "Cancelled."
If you change your mind, you can reactivate your account by signing in and following the prompts. Then update your payment information and make a payment to start running your ads again.
You cannot cancel your refund request if you’ve made a refund request from the "Billing Summary" page.
If you canceled your account, you can cancel your refund request if we haven't sent you a confirmation email about your refund. Cancel your refund request by reactivating your account.
Sådan fungerer refusioner
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Vi igangsætter automatisk en refusion til din bankkonto eller det betalingskort, der er knyttet til din Google Ads-konto.
Behandlingstid: Behandlingstiden for refusioner er to uger hos Google plus behandlingstiden hos dit kreditkortselskab.
- Hvis du har betalt direkte fra din Google Ads-konto via betalingskort, WebMoney (via Assist), Qiwi eller Yandex.Money, bliver refusionen automatisk overført til dit kort eller din WebMoney-, Qiwi- eller Yandex.Money-pung.
- Hvis du har betalt via pengeoverførsel eller Yandex.Money via Assist, skal vi bruge dine bankkontooplysninger for at kunne behandle refusionen. Af tekniske årsager er vi ikke i stand til at overføre beløb til en Yandex.Money-pung (via Assist). Følg vejledningen nedenfor for at sende os oplysninger om den bankkonto, som beløbet skal sættes ind på.
Mulige årsager til, at en refusion ikke er mulig
Vi tilbyder ikke refusioner i følgende tilfælde:
- Du har penge fra en kampagnekode stående på din konto.
- Din konto er stadig aktiv.
- Du har en udestående saldo, der skal betales.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan tjekker jeg, om der er en resterende saldo på min konto?Følg denne fremgangsmåde for at se, om du har penge på kontoen eller en udestående saldo, der skal betales:
- Klik på værktøjsikonet
- Hvis du har kredit, vises den i den aktuelle månedsligning som "Du har en kredit" ved kunder, der benytter automatiske betalinger, eller som "Tilgængelige midler" for kunder, der bruger manuelle betalinger. Hvis du har en udestående saldo, vises den som "Nuværende saldo".
Sådan lukker du din Google Ads-konto:
- Gå til Kontopræferencer.
- Log ind på din Google Ads-konto.
- Klik på værktøjsikonet
- Klik på Præferencer under "Konfiguration".
- Klik på sektionen Kontostatus for at udvide den.
- Klik på Luk min konto.
- Påmindelse: Det er kun brugere med administratoradgang, der kan lukke deres konto og anmode om refusion. Hvis du ikke har administratoradgang, bliver muligheden Luk min konto ikke vist under "Kontostatus" under dine præferencer.
Din kontos status ændres til "Lukket".
Hvis du ombestemmer dig, kan du genaktivere din konto ved at logge ind og følge vejledningen. Derefter skal du opdatere dine betalingsoplysninger og foretage en indbetaling for at få dine annoncer kørt igen.
Kontakt os, hvis der går mere end seks uger.
Trin 1: Sådan angiver du dine bankkontooplysninger:
- Log ind på din Google Ads-konto.
- Klik på værktøjsikonet
- Et rødt banner øverst på siden angiver, at du har lukket din Google Ads-konto. Klik på linket Gennemfør din refusion.
- På den følgende side skal du indtaste dine bankoplysninger (kontakt din bank for at få eventuelle manglende oplysninger):
- Bankkontoindehavers navn. Hvis kontoen tilhører en privatperson, skal du indtaste det fulde navn med patronymnavn. Hvis det er en virksomhedskonto, skal du indtaste virksomhedens fulde navn.
- Bankkode (BIC)
- Bankkontonummer
- Modtagers skatte-id (INN)
- Klik på Gem
Trin 2: Når du har indtastet oplysningerne på din Google Ads-konto, skal du udfylde formularen til anmodning om refusion og faxe den til os. Du finder formularen på siden med bankoplysninger fra trin 1. Sådan finder og udfylder du formularen:
- Log ind på din Google Ads-konto.
- Klik på værktøjsikonet
- Klik på linket Fuldfør din refusion på det røde banner øverst på siden.
- Linket leder dig videre til formularen til anmodning om refusion. Udskriv formularen, udfyld den, og underskriv den.
- Fax formularen til os på det nummer, som er angivet på formularen.
Disse faxnumre bruges kun til modtagelse af bankoplysninger, og vores betalingsudbydere besvarer ikke spørgsmål, der sendes sammen med dine oplysninger.
Sådan fungerer refusioner
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Vi igangsætter automatisk en refusion til din bankkonto eller det betalingskort, der er knyttet til din Google Ads-konto.
Sådan fungerer refusioner
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Vi igangsætter automatisk en refusion til din bankkonto eller det betalingskort, der er knyttet til din Google Ads-konto. Bemærk, at hvis betalingsmetoden på din konto ikke kan refunderes, bliver du muligvis bedt om at ændre betalingsmetoden eller udfylde en formular med dine bankoplysninger for at modtage refusionen.
Behandlingstid: To ugers behandlingstid hos Google og yderligere behandlingstid hos dit kreditkortselskab.
Hvis du har betalt via pengeoverførsel, skal du angive dine bankkontooplysninger, så refusionen kan behandles. Nedenfor finder du en vejledning i, hvordan du sender os dine kontooplysninger.
Behandlingstid: 90 dages behandlingstid hos Google og yderligere behandlingstid hos dit kreditkortselskab.
Mulige årsager til, at en refusion bliver tilbageholdt
Af hensyn til beskyttelsen af Google Ads-miljøet bliver din refusion muligvis tilbageholdt, mens din identitet verificeres. Du kan tjekke, om din refusion bliver tilbageholdt, ved at gå til siden Faktureringsoversigt og se, om der er en underretning (f.eks. et rødt banner), hvor du bliver bedt om at fuldføre verificeringsprocessen.
De oplysninger, du indsender i forbindelse med processen til identitetsverificering, bliver gennemgået inden for to dage, og du modtager en mail med en bekræftelse på resultatet (denne mail sendes til den primære betalingskontaktperson for din konto). Når processen til identitetsverificering er fuldført, bliver din refusion omgående frigivet.
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Hvis du har foretaget dine betalinger via betalingskort, igangsætter vi automatisk en refusion til det betalingskort, der er knyttet til din Google Ads-konto. Hvis du har haft mulighed for at betale via bankoverførsel eller kontant i Oxxo- og 7Eleven-butikker, skal vi bruge dine bankkontooplysninger for at kunne foretage refusionen. Du finder en vejledning i, hvordan du sender os dine kontooplysninger, herunder.
Behandlingstid: Hvis du har betalt via kreditkort, er der to ugers behandlingstid hos Google og yderligere behandlingstid hos dit kreditkortselskab. Hvis du har betalt via bankoverførsel eller kontant i Oxxo- og 7Eleven-butikker, er der en behandlingstid på ca. fire uger.
Sådan fungerer refusioner
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Hvis du har foretaget dine betalinger via betalingskort, igangsætter vi automatisk en refusion til det betalingskort, der er knyttet til din Google Ads-konto. Hvis du har betalt med bankoverførsel via Banelco eller PagoMisCuentas.com, skal vi bruge dine bankkontooplysninger for at kunne foretage refusionen. Nedenfor finder du en vejledning i, hvordan du sender os dine kontooplysninger.
Behandlingstid: Hvis du har betalt via kreditkort, er der to ugers behandlingstid hos Google og yderligere behandlingstid hos dit kreditkortselskab. Hvis du har betalt via Banelco og PagoMisCuentas.com, er behandlingstiden for refusion cirka fire uger.
Mulige årsager til, at en refusion ikke er mulig
Vi tilbyder ikke refusioner i følgende tilfælde:
- Du har penge fra en kampagnekode stående på din konto.
- Din konto er stadig aktiv.
- Du har en udestående saldo, der skal betales.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan tjekker jeg, om der er en resterende saldo på min konto?Følg denne fremgangsmåde for at se, om du har penge på kontoen eller en udestående saldo, der skal betales:
- Klik på værktøjsikonet
- Hvis du har kredit, vises den i den aktuelle månedsligning som "Du har en kredit" ved kunder, der benytter automatiske betalinger, eller som "Tilgængelige midler" for kunder, der bruger manuelle betalinger. Hvis du har en udestående saldo, vises den som "Nuværende saldo".
Sådan lukker du din Google Ads-konto:
- Gå til Kontopræferencer.
- Log ind på din Google Ads-konto.
- Klik på værktøjsikonet
- Klik på Præferencer under "Konfiguration".
- Klik på sektionen Kontostatus for at udvide den.
- Klik på Luk min konto.
- Påmindelse: Det er kun brugere med administratoradgang, der kan lukke deres konto og anmode om refusion. Hvis du ikke har administratoradgang, bliver muligheden Luk min konto ikke vist under "Kontostatus" under dine præferencer.
Din kontos status ændres til "Lukket".
Hvis du ombestemmer dig, kan du genaktivere din konto ved at logge ind og følge vejledningen. Derefter skal du opdatere dine betalingsoplysninger og foretage en indbetaling for at få dine annoncer kørt igen.
Kontakt os, hvis der går mere end 12 uger.
Mulige årsager til, at en refusion ikke er mulig
Der udstedes ikke refusioner, hvis:
- Du har penge tilbage på din konto fra en promoveringskode.
- Din konto er stadig aktiv.
- Du har en udestående saldo, der skal betales.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan tjekker jeg, om der er en resterende saldo på min konto?Følg denne fremgangsmåde for at se, om du har penge på kontoen eller en udestående saldo, der skal betales:
- Klik på ikonet Fakturering
- Klik på Oversigt.
- Hvis du har kredit, vises den i den aktuelle månedsligning som "Du har en kredit" for kunder med automatiske betalinger eller som "Tilgængelige midler" for kunder, der betaler manuelt. Hvis du har en udestående saldo, vises den som "Nuværende saldo".
Sådan lukker du din Google Ads-konto:
- Klik på ikonet Administrator
- Klik på Præferencer.
- Klik på sektionen Kontostatus for at udvide den.
- Klik på Luk min konto.
- Påmindelse: Det er kun brugere med administratoradgang, der kan lukke deres konto og anmode om refusion. Hvis du ikke har administratoradgang, bliver muligheden Luk min konto ikke vist under "Kontostatus" under dine præferencer.
Din kontos status ændres til "Lukket".
Hvis du ombestemmer dig, kan du genaktivere din konto ved at logge ind og følge vejledningen. Derefter skal du opdatere dine betalingsoplysninger og foretage en indbetaling for at få dine annoncer kørt igen.
Kontakt os, hvis der går mere end 14 uger.
If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):
- Google Ads Customer ID
- Name on the bank account
- Bank account number
- Branch code
- Bank code
- Bank address
- Bank swift code
- Your signature
Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:
When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:
- The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
- To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)
- If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
- If you're located outside Ireland:
- U.S. headquarters at +1 650 653 2520
- Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at +353 1 633 5884
These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.
