OOO Google (Google Rusland) indgav konkursbegæring i Rusland i juni 2022 og er ikke længere i drift. Den 18. oktober 2023 meddelte konkursretten, at likvidationsfasen af Google Russlands konkursbehandling var startet. I denne fase administrerer en af retten udpeget kurator Google Rusland og dets likvidation.
Disse insolvensbehandlinger er underlagt insolvensloven i Den Russiske Føderation. Du kan få flere oplysninger om disse retssager på rettens website (link) og i det officielle konkursregister (link).
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Vi igangsætter automatisk en refusion til den oprindelige bankkonto eller det oprindelige kreditkort. Hvis den pågældende betalingsform ikke længere er tilgængelig, skal du muligvis gå til din Google Ads-konto. Følg vejledningen for at angive en ny betalingsmetode til din refusion.
Behandlingstid: Behandlingstiden for refusioner er 2 uger hos Google plus behandlingstiden hos dit kreditkortselskab.
- Hvis du har betalt direkte fra din Google Ads-konto via betalingskort, WebMoney (via Assist), Qiwi eller Yandex.Money, bliver refusionen automatisk overført til dit kort eller din WebMoney-, Qiwi- eller Yandex.Money-pung.
- Hvis du har betalt via pengeoverførsel eller Yandex.Money via Assist, skal vi bruge dine bankkontooplysninger for at kunne behandle refusionen. Af tekniske årsager kan vi ikke overføre beløb til en Yandex.Money-pung (via Assist). Følg vejledningen nedenfor for at sende os oplysninger om den bankkonto, som beløbet skal sættes ind på.
Mulige årsager til, at en refusion ikke er mulig
Der udstedes ikke refusioner, hvis:
- Du har penge tilbage på din konto fra en promoveringskode.
- Din konto er stadig aktiv.
- Du har en udestående saldo, der skal betales.
Sådan tjekker du din kontosaldo
Sådan tjekker du, om du har penge på kontoen eller en udestående saldo, der skal betales:
- Gå til Oversigt i menuen Fakturering
.
.Hvis du har kredit, vises den i den aktuelle månedsligning som "Du har en kredit" for kunder med automatiske betalinger eller som "Tilgængelige midler" for kunder, der har valgt manuel betaling. Hvis du har en udestående saldo, vises den som "Nuværende saldo".
Luk din konto for at anmode om refusion
Sådan lukker du din Google Ads-konto:
- Gå til Præferencer i menuen Administrator
.
- Vælg sektionen Kontostatus for at udvide den.
- Vælg Luk min konto.
.Din kontos status opdateres til "Denne konto er lukket. Annoncerne på denne konto vises ikke.". Annoncerne stopper muligvis med at køre senest 24 timer efter lukningen, men du har stadig adgang til dine data.
Hvis du ikke kan lukke din konto: Hvis du oplever problemer og ikke kan ændre din kontos status fra aktiv til lukket, kan du læse artiklen Lukning af din Google Ads-konto.
Genaktiver din konto, eller annuller en anmodning om refusion: Hvis du ombestemmer dig, efter at du har lukket din konto, kan du genaktivere den ved at logge ind og følge vejledningen. Derefter skal du opdatere dine betalingsoplysninger og foretage en indbetaling for at få dine annoncer kørt igen.
Næste trin, hvis du ikke kan lukke din konto
Hvis du ikke kan lukke din konto (f.eks. hvis du ikke har de nødvendige administratortilladelser), skal du kontakte den person, der har administratoradgang til din Google Ads-konto. Vedkommende kan lukke kontoen, hvilket er et nødvendigt trin for at påbegynde en refusion af eventuel resterende kvalificeret kredit. Hvis du er administrator og stadig har problemer, kan du få flere oplysninger om lukning af din Google Ads-konto.
Du bør derefter kontakte din bank eller kreditkortudsteder for at bestride opkrævningerne og anmode om en tilbageførsel. Det anbefales også at spærre det kompromitterede kort.
Send mine bankkontooplysninger
Angiv dine bankkontooplysninger
- Gå til Oversigt i menuen Fakturering
- Et rødt banner øverst på siden angiver, at du har lukket din Google Ads-konto. Vælg Gennemfør din refusion.
- Indtast dine bankoplysninger på næste side:
- Bankkontoindehavers navn. Hvis kontoen tilhører en privatperson, skal du indtaste det fulde navn med patronymnavn. Hvis det er en virksomhedskonto, skal du indtaste virksomhedens fulde navn.
- Bankkode (BIC)
- Bankkontonummer
- Modtagers skatte-id (INN)
Hvis du ikke har nogen oplysninger at angive, skal du kontakte din bank.
- Vælg Gem.
Udfyld og fax formularen til anmodning om refusion
Når du har indtastet oplysningerne på din Google Ads-konto, skal du udfylde formularen til anmodning om refusion og faxe den til os. Du finder formularen på siden med bankoplysninger fra siden "Oversigt". Sådan finder og udfylder du formularen:
- Gå til Oversigt i menuen Fakturering
- Vælg Gennemfør din refusion i det røde banner øverst på siden.
- Linket leder dig videre til formularen til anmodning om refusion. Udskriv formularen, udfyld den, og underskriv den.
- Fax formularen til os på det nummer, som er angivet på formularen.
Disse faxnumre bruges kun til modtagelse af bankoplysninger. Betalingsudbyderne besvarer ikke spørgsmål, der sendes sammen med dine oplysninger.
Om refusionsbehandling og -betingelser
Når din konto er lukket, sætter Google automatisk gang i en refusion.
Behandlingstid for refusion: Behandlingstiden for refusioner er 2 uger hos Google. Der går yderligere 10 hverdage, før din bank eller dit kreditkortselskab har krediteret refusionen til din konto, afhængigt af deres egne procedurer.
Kontakt os, hvis der går mere end 6 uger.
Annullering af refusionsanmodning
Du kan annullere din refusionsanmodning, hvis vi ikke har sendt dig en bekræftelsesmail om din refusion.
Relaterede links
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Vi igangsætter automatisk en refusion til den oprindelige bankkonto eller det oprindelige kreditkort. Hvis den pågældende betalingsform ikke længere er tilgængelig, skal du muligvis gå til din Google Ads-konto. Følg vejledningen for at angive en ny betalingsmetode til din refusion. En eventuel resterende saldo refunderes normalt automatisk til din oprindelige betalingsmetode. Der udstedes dog ikke refusioner, hvis:
- Din konto har en udestående saldo.
- Kontoen er stadig aktiv
- Den resterende kredit stammer fra en promoveringskode
Bemærk, at hvis betalingsmetoden på din konto ikke kan refunderes, bliver du muligvis bedt om at ændre betalingsmetoden eller udfylde en formular med dine bankoplysninger for at modtage refusionen.
Behandlingstid: To ugers behandlingstid hos Google og yderligere behandlingstid hos dit kreditkortselskab.
Hvis du har betalt via pengeoverførsel, skal du angive dine bankkontooplysninger, så refusionen kan behandles. Du finder en vejledning i, hvordan du sender os dine kontooplysninger, herunder.
Mulige årsager til, at en refusion ikke er mulig
Vi tilbyder ikke refusioner i følgende tilfælde:
- Du har penge tilbage på din konto fra en promoveringskode.
- Din konto er stadig aktiv.
- Du har en udestående saldo, der skal betales.
Sådan tjekker du din kontosaldo
Sådan tjekker du, om du har penge på kontoen eller en udestående saldo, der skal betales:
- Gå til Oversigt i menuen Fakturering
Hvis du har kredit, vises den i den aktuelle månedsligning som "Du har en kredit" for kunder med automatiske betalinger eller som "Tilgængelige midler" for kunder, der har valgt manuel betaling. Hvis du har en udestående saldo, vises den som "Nuværende saldo".
Luk din konto for at anmode om refusion
Sådan lukker du din Google Ads-konto:
- Gå til Præferencer i menuen Administrator
- Vælg sektionen Kontostatus for at udvide den.
- Vælg Luk min konto.
Din kontos status opdateres til "Denne konto er lukket. Annoncerne på denne konto vises ikke.". Annoncerne stopper muligvis med at køre senest 24 timer efter lukningen, men du har stadig adgang til dine data.
Hvis du ikke kan lukke din konto: Hvis du ikke kan ændre din kontos status fra aktiv til lukket, kan du læse artiklen Lukning af din Google Ads-konto.
Genaktiver din konto, eller annuller en anmodning om refusion: Hvis du ombestemmer dig, efter at du har lukket din konto, kan du genaktivere den ved at logge ind og følge vejledningen. Derefter skal du opdatere dine betalingsoplysninger og foretage en indbetaling for at få dine annoncer kørt igen. Du kan også annullere din anmodning om refusion, hvis Google endnu ikke har sendt dig en bekræftelsesmail om din refusion, ved blot at genaktivere din konto.
Om refusionsbehandling og -betingelser
Når din konto er lukket, sætter Google automatisk gang i en refusion.
Behandlingstid for refusioner: Det tager op til 2 uger for Google at behandle refusioner. Der går yderligere 10 hverdage, før din bank eller dit kreditkortselskab har krediteret refusionen til din konto, afhængigt af deres egne procedurer. Hvis du har betalt via pengeoverførsel, skal du dog angive dine bankoplysninger, så refusionen kan behandles.
Kontakt os, hvis der går mere end 4 uger.
Dit endelige refusionsbeløb kan nogle gange være mindre end din kontosaldo, fordi din konto kan blive pålagt yderligere opkrævninger, mens Google behandler refusionen. Delvise refusioner tager højde for behandlingstiden og de potentielle opkrævninger for at sikre, at dine kampagner kører normalt.
Næste trin, hvis du ikke kan lukke din konto
Hvis du ikke kan lukke din konto (f.eks. hvis du ikke har de nødvendige administratortilladelser), skal du kontakte den person, der har administratoradgang til din Google Ads-konto. Vedkommende kan lukke kontoen, hvilket er et nødvendigt trin for at påbegynde en refusion af eventuel resterende kvalificeret kredit. Hvis du er administrator og stadig har problemer, kan du få flere oplysninger om, hvordan du lukker din konto.
Du bør derefter kontakte din bank eller kreditkortudsteder for at bestride opkrævningerne og anmode om en tilbageførsel. Det anbefales også at spærre det kompromitterede kort.
Annullering af refusionsanmodning
Du kan annullere din refusionsanmodning, hvis vi ikke har sendt dig en bekræftelsesmail om din refusion.
Relaterede links
Muligheden for at anmode om refusion på siden "Faktureringsoversigt" på din Google Ads-konto er kun tilgængelig, hvis du er kvalificeret til en refusion. Hvis du lukker din konto, igangsætter vi automatisk en refusion til den oprindelige bankkonto eller det oprindelige kreditkort, der blev brugt. Hvis den pågældende betalingsform ikke længere er tilgængelig, skal du muligvis gå til din Google Ads-konto. Følg vejledningen for at angive en ny betalingsmetode til din refusion.
Behandlingstid: 2 ugers behandlingstid hos Google og yderligere behandlingstid hos din bank eller dit kreditkortselskab.
Mulige årsager til, at en refusion ikke er mulig
Vi tilbyder ikke refusioner i følgende tilfælde:
- Du har penge tilbage på din konto fra en promoveringskode.
- Du har en udestående saldo, der skal betales.
Tjek din refusionsstatus
- Gå til Oversigt i menuen Fakturering
- Din refusionsstatus vises på et kort på denne side.
Statussen for din refusion kan ses på din bankkonto eller dit kreditkortudtog, når den er behandlet. Det tager typisk op til 2 uger for Google at behandle en refusion, men afhængigt af arbejdsgangen kan der gå yderligere 10 hverdage, før din bank eller dit kreditkortselskab har krediteret refusionen til din konto.
Kontakt Google Ads Support, hvis der er gået mere end 4 uger siden din anmodning om refusion.
Sådan tjekker du din kontosaldo
Sådan tjekker du, om du har penge på kontoen eller en udestående saldo, der skal betales:
- Gå til Oversigt i menuen Fakturering
Hvis du har kredit, vises den i den aktuelle månedsligning som "Du har en kredit" for kunder med automatiske betalinger eller som "Tilgængelige midler" for kunder, der har valgt manuel betaling. Hvis du har en udestående saldo, vises den som "Nuværende saldo".
Anmod om refusion af min kontokredit
Følg denne vejledning for at anmode om en refusion af kvalificeret kontokredit:
- Gå til Oversigt i menuen Fakturering
- Gennemgå sektionen "Aktuel måned". Hvis du er kvalificeret, kan du se linket "Anmod om refusion" i højre side af denne sektion.
- Vælg de betalingsmetoder og beløb, du vil have refunderet, og indsend.
- Bemærk! I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at tilføje en ny bankkonto, for at din refusion kan behandles.
Når du har indsendt anmodningen, kan du se statusopdateringer for din refusion øverst på siden Faktureringsoversigt.
Luk din konto for at anmode om refusion
- Gå til Præferencer i menuen Administrator
- Vælg Kontostatus for at udvide den.
- Vælg Luk min konto.
Din kontos status opdateres til "Denne konto er lukket. Annoncerne på denne konto vises ikke.". Annoncerne stopper muligvis med at køre senest 24 timer efter lukningen, men du har stadig adgang til dine data.
Hvis du ombestemmer dig, kan du genaktivere din konto ved at logge ind og følge vejledningen. Derefter skal du opdatere dine betalingsoplysninger og foretage en indbetaling for at få dine annoncer kørt igen.
Næste trin, hvis du ikke kan lukke din konto
Hvis du ikke kan lukke din konto (f.eks. hvis du ikke har de nødvendige administratortilladelser), skal du kontakte den person, der har administratoradgang til din Google Ads-konto. Vedkommende kan lukke kontoen, hvilket er et nødvendigt trin for at påbegynde en refusion af eventuel resterende kvalificeret kredit. Hvis du er administrator og stadig har problemer, kan du få flere oplysninger om lukning af din Google Ads-konto.
Hvis du ikke kan få betalingerne til at stemme overens eller mener, at opkrævningen er svigagtig, anbefaler vi, at du lukker din Google Ads-konto for at forhindre yderligere opkrævninger.
Du bør derefter kontakte din bank eller kreditkortudsteder for at bestride opkrævningerne og anmode om en tilbageførsel. Det anbefales også at spærre det kompromitterede kort.
Annullering af refusionsanmodning
Du kan ikke annullere din anmodning om refusion, hvis du har foretaget en anmodning om refusion fra siden "Faktureringsoversigt".
Hvis du har lukket din konto, kan du annullere din anmodning om refusion, hvis vi ikke har sendt dig en bekræftelsesmail om din refusion. Annuller din anmodning om refusion ved at genaktivere din konto.
Relaterede links
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Vi igangsætter automatisk en refusion til den oprindelige bankkonto eller det oprindelige kreditkort. Hvis den pågældende betalingsform ikke længere er tilgængelig, skal du muligvis gå til din Google Ads-konto. Følg vejledningen for at angive en ny betalingsmetode til din refusion. En eventuel resterende saldo refunderes normalt automatisk til din oprindelige betalingsmetode. Denne vejledning forklarer, hvordan du tjekker din saldo, lukker din konto og forstår refusionsprocessen.
Hvis din kontos betalingsmetode ikke er kvalificeret til refusion, bliver du muligvis bedt om at opdatere den eller angive dine bankoplysninger via en formular for at modtage refusionen.
Kvalifikationskrav
Det er kun brugere med administratoradgang, der kan lukke deres Google Ads-konti og anmode om refusion. Hvis du ikke har administratoradgang, kan du ikke se muligheden "Luk min konto" under "Kontostatus" i dine præferencer. Brugere med standardadgang skal kontakte en administrator for at få deres konto lukket.
Mulige årsager til, at en refusion ikke er mulig
Der udstedes ikke refusioner, hvis:
- Du har penge tilbage på din konto fra en promoveringskode.
- Din konto er stadig aktiv
- Du har en udestående saldo, der skal betales.
Mulige årsager til, at en refusion bliver tilbageholdt
Af hensyn til beskyttelsen af Google Ads-miljøet bliver din refusion muligvis tilbageholdt, mens din identitet verificeres. Du kan tjekke, om din refusion bliver tilbageholdt, ved at gå til siden "Faktureringsoversigt". En underretning, f.eks. et rødt banner, beder dig om at fuldføre verificeringen, hvis der er en tilbageholdelse.
Når du har indsendt dine oplysninger i forbindelse med processen til identitetsverificering, bliver de gennemgået inden for 2 dage. Den primære betalingskontaktperson på din konto modtager en mail med en bekræftelse på resultatet. Når din identitet er blevet verificeret, bliver din refusion omgående frigivet.
Sådan tjekker du din kontosaldo
Sådan tjekker du, om du har penge på kontoen eller en udestående saldo, der skal betales:
- Gå til Oversigt i menuen Fakturering
Hvis du har kredit, vises den i den aktuelle månedsligning som "Du har en kredit" for kunder med automatiske betalinger eller som "Tilgængelige midler" for kunder, der har valgt manuel betaling. Hvis du har en udestående saldo, vises den som "Nuværende saldo".
Luk din konto for at anmode om refusion
- Gå til Præferencer i menuen Administrator
- Vælg Kontostatus for at udvide den.
- Vælg Luk min konto.
Din kontos status ændres til "Lukket".
Hvis du ikke kan lukke din konto: Hvis du ikke kan ændre din kontos status fra aktiv til lukket, kan du læse artiklen Lukning af din Google Ads-konto.
Genaktiver din konto, eller annuller en anmodning om refusion: Hvis du ombestemmer dig, efter at du har lukket din konto, kan du genaktivere den ved at logge ind og følge vejledningen. Derefter skal du opdatere dine betalingsoplysninger og foretage en indbetaling for at få dine annoncer kørt igen. Du kan også annullere din anmodning om refusion, hvis Google endnu ikke har sendt dig en bekræftelsesmail om din refusion, ved blot at genaktivere din konto.
Om behandling af refusion og betingelserne herfor
Når din konto er lukket, sætter Google automatisk gang i en refusion.
Behandlingstid for refusion: Det tager op til 90 dage at behandle refusioner hos Google. Der kan gå yderligere 10 hverdage, før din bank har behandlet refusionen, og dit kreditkortselskab kan have brug for mere tid afhængigt af deres egne procedurer.
Kontakt os, hvis der går mere end 14 uger.
Relaterede links
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Vi igangsætter automatisk en refusion til den oprindelige bankkonto eller det oprindelige kreditkort. Hvis den pågældende betalingsform ikke længere er tilgængelig, skal du muligvis gå til din Google Ads-konto. Følg vejledningen for at angive en ny betalingsmetode til din refusion. Denne vejledning forklarer, hvordan du tjekker din saldo, lukker din konto og forstår refusionsprocessen.
Kvalifikationskrav
Det er kun brugere med administratoradgang, der kan lukke deres Google Ads-konti og anmode om refusion. Hvis du ikke har administratoradgang, kan du ikke se muligheden "Luk min konto" under "Kontostatus" i dine præferencer eller "Anmod om refusion" i faktureringsoversigten. Brugere med standardadgang skal kontakte en administrator for at anmode om refusion eller lukke deres konti.
Mulige årsager til, at en refusion ikke er mulig
Der udstedes ikke refusioner, hvis:
- Du har penge tilbage på din konto fra en promoveringskode.
- Du har en udestående saldo, der skal betales.
- Dit forventede forbrug under behandlingstiden for refusionen er større end den resterende kontosaldo
Sådan tjekker du din kontosaldo
Sådan tjekker du, om du har penge på kontoen eller en udestående saldo, der skal betales:
- Gå til Oversigt i menuen Fakturering
Hvis du har kredit, vises den i den aktuelle månedsligning som "Du har en kredit" for kunder med automatiske betalinger eller som "Tilgængelige midler" for kunder, der har valgt manuel betaling. Hvis du har en udestående saldo, vises den som "Nuværende saldo".
Anmod om refusion af min kontokredit
Følg denne vejledning for at anmode om refusion af en kvalificeret kontokredit:
- Gå til Oversigt i menuen Fakturering
- Gennemgå sektionen "Aktuel måned". Hvis du er kvalificeret, kan du se linket "Anmod om refusion" i højre side af denne sektion.
- Vælg Anmod om refusion. Når du gennemgår trinnene til anmodning om refusion, får du vist, hvor meget refusion du er berettiget til.
- Vælg de betalingsmetoder og beløb, du vil have refunderet, og indsend.
- Bemærk! I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at tilføje en ny bankkonto, for at din refusion kan behandles.
Når du har indsendt anmodningen, behandler Google refusionen til din valgte betalingsmetode og sender dig statusopdateringer via mail. Du kan også se statusopdateringer for din refusion øverst på siden Faktureringsoversigt.
Luk din konto for at anmode om refusion
- Gå til Præferencer i menuen Administrator
- Vælg Kontostatus for at udvide den.
- Vælg Luk min konto.
Din kontos status opdateres til "Denne konto er lukket. Annoncerne på denne konto vises ikke.". Annoncerne stopper muligvis med at køre senest 24 timer efter lukningen, men du har stadig adgang til dine data.
Du kan ikke annullere din anmodning om refusion, hvis du har foretaget en anmodning om refusion på siden "Faktureringsoversigt".
Genaktiver din konto, eller annuller en anmodning om refusion: Hvis du ombestemmer dig, efter at du har lukket din konto, kan du genaktivere den ved at logge ind og følge vejledningen. Derefter skal du opdatere dine betalingsoplysninger og foretage en indbetaling for at få dine annoncer kørt igen. Du kan også annullere din anmodning om refusion, hvis Google endnu ikke har sendt dig en bekræftelsesmail om din refusion, ved blot at genaktivere din konto.
Om behandling af refusion og betingelserne herfor
Når din konto er lukket, sætter Google automatisk gang i en refusion.
Behandlingstid for refusioner: Det tager typisk op til 2 uger for Google at behandle refusioner. Der går yderligere 10 hverdage, før din bank eller dit kreditkortselskab har krediteret refusionen til din konto, afhængigt af deres egne procedurer. Denne funktion er kun tilgængelig for betalinger, der foretages via kreditkort.
Kontakt os, hvis der går mere end 4 uger.
Din endelige refusion kan nogle gange være mindre end din kontosaldo, fordi din konto kan blive pålagt yderligere opkrævninger, mens Google behandler refusionen. Delvise refusioner tager højde for behandlingstiden og de potentielle opkrævninger for at sikre, at dine kampagner kører normalt.
Relaterede links
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Vi igangsætter automatisk en refusion til den oprindelige bankkonto eller det oprindelige kreditkort. Hvis den pågældende betalingsform ikke længere er tilgængelig, skal du muligvis gå til din Google Ads-konto. Følg vejledningen for at angive en ny betalingsmetode til din refusion. Denne vejledning forklarer, hvordan du tjekker din saldo, lukker din konto og forstår refusionsprocessen.
Kvalifikationskrav
Det er kun brugere med administratoradgang, der kan lukke deres Google Ads-konti og anmode om refusion. Hvis du ikke har administratoradgang, kan du ikke se muligheden "Luk min konto" under "Kontostatus" i dine præferencer. Brugere med standardadgang skal kontakte en administrator for at få deres konto lukket.
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Vi igangsætter automatisk en refusion til den oprindelige bankkonto eller det oprindelige kreditkort. Hvis den pågældende betalingsform ikke længere er tilgængelig, skal du muligvis gå til din Google Ads-konto. Følg vejledningen for at angive en ny betalingsmetode til din refusion. Denne vejledning forklarer, hvordan du tjekker din saldo, lukker din konto og forstår refusionsprocessen.
Kvalifikationskrav
Det er kun brugere med administratoradgang, der kan lukke deres Google Ads-konti og anmode om refusion. Hvis du ikke har administratoradgang, kan du ikke se muligheden "Luk min konto" under "Kontostatus" i dine præferencer. Brugere med standardadgang skal kontakte en administrator for at få deres konto lukket.
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Hvis du bruger muligheden for automatisk betaling og betaler med kreditkort, igangsætter vi automatisk en refusion til det anvendte kreditkort. Hvis den pågældende betalingsform ikke længere er tilgængelig, skal du muligvis gå til din Google Ads-konto. Følg vejledningen for at angive en ny betalingsmetode til din refusion.
Behandlingstid for refusioner: Det tager typisk op til 2 uger for Google at behandle refusioner. Derudover kan der gå yderligere tid, før dit kreditkortselskab krediterer refusionen på din konto, afhængigt af deres egne procedurer.
Hvis du bruger den manuelle betalingsmulighed og betaler via pengeoverførsel, skal du vente 7 dage, før det refunderbare beløb er endeligt og vises på din konto. Når denne periode er gået, skal du kontakte os for at gå videre med refusionen.
Kvalifikationskrav
Det er kun brugere med administratoradgang, der kan lukke deres Google Ads-konti og anmode om refusion. Hvis du ikke har administratoradgang, kan du ikke se muligheden "Luk min konto" under "Kontostatus" i dine præferencer. Brugere med standardadgang skal kontakte en administrator for at få deres konto lukket.
Mulige årsager til, at en refusion ikke er mulig
Der udstedes ikke refusioner, hvis:
- Du har penge tilbage på din konto fra en promoveringskode.
- Din konto er stadig aktiv
- Du har en udestående saldo, der skal betales.
Sådan tjekker du din kontosaldo
Sådan tjekker du, om du har penge på kontoen eller en udestående saldo, der skal betales:
- Gå til Oversigt i menuen Fakturering
Hvis du har kredit, vises den i den aktuelle månedsligning som "Du har en kredit" for kunder med automatiske betalinger eller som "Tilgængelige midler" for kunder, der har valgt manuel betaling. Hvis du har en udestående saldo, vises den som "Nuværende saldo".
Luk din konto for at anmode om refusion
- Gå til Præferencer i menuen Administrator
- Vælg Kontostatus for at udvide den.
- Vælg Luk min konto.
Din kontos status ændres til "Lukket". Annoncerne stopper muligvis med at køre inden for 24 timer efter lukningen, men du har stadig adgang til dine data.
Hvis du ikke kan lukke din konto: Hvis du ikke kan ændre din kontos status fra aktiv til lukket, kan du læse artiklen Lukning af din Google Ads-konto.
Genaktiver din konto, eller annuller en anmodning om refusion: Hvis du ombestemmer dig, efter at du har lukket din konto, kan du genaktivere den ved at logge ind og følge vejledningen. Derefter skal du opdatere dine betalingsoplysninger og foretage en indbetaling for at få dine annoncer kørt igen. Du kan også annullere din anmodning om refusion, hvis Google endnu ikke har sendt dig en bekræftelsesmail om din refusion, ved blot at genaktivere din konto.
Du kan anmode om en refusion af din kontokredit ved at lukke din Google Ads-konto. Hvis du har betalt med kreditkort, igangsætter vi automatisk en refusion til den oprindelige bankkonto eller det oprindelige kreditkort. Hvis den pågældende betalingsform ikke længere er tilgængelig, skal du muligvis gå til din Google Ads-konto. Følg vejledningen for at angive en ny betalingsmetode til din refusion. Denne vejledning forklarer, hvordan du tjekker din saldo, lukker din konto og forstår refusionsprocessen.
Kvalifikationskrav
Det er kun brugere med administratoradgang, der kan lukke deres Google Ads-konti og anmode om refusion. Hvis du ikke har administratoradgang, kan du ikke se muligheden "Luk min konto" under "Kontostatus" i dine præferencer. Brugere med standardadgang skal kontakte en administrator for at få deres konto lukket.
Mulige årsager til, at en refusion ikke er mulig
Der udstedes ikke refusioner, hvis:
- Du har penge tilbage på din konto fra en promoveringskode.
- Din konto er stadig aktiv
- Du har en udestående saldo, der skal betales.
Sådan tjekker du din kontosaldo
Sådan tjekker du, om du har penge på kontoen eller en udestående saldo, der skal betales:
- Gå til Oversigt i menuen Fakturering
Hvis du har kredit, vises den i den aktuelle månedsligning som "Du har en kredit" for kunder med automatiske betalinger eller som "Tilgængelige midler" for kunder, der har valgt manuel betaling. Hvis du har en udestående saldo, vises den som "Nuværende saldo".
Luk din konto for at anmode om refusion
- Gå til Præferencer i menuen Administrator
- Vælg Kontostatus for at udvide den.
- Vælg Luk min konto.
Din kontos status ændres til "Lukket". Annoncerne stopper muligvis med at køre inden for 24 timer efter lukningen, men du har stadig adgang til dine data.
Hvis du ikke kan lukke din konto: Hvis du ikke kan ændre din kontos status fra aktiv til lukket, kan du læse artiklen Lukning af din Google Ads-konto.
Genaktiver din konto, eller annuller en anmodning om refusion: Hvis du ombestemmer dig, efter at du har lukket din konto, kan du genaktivere den ved at logge ind og følge vejledningen. Derefter skal du opdatere dine betalingsoplysninger og foretage en indbetaling for at få dine annoncer kørt igen. Du kan også annullere din anmodning om refusion, hvis Google endnu ikke har sendt dig en bekræftelsesmail om din refusion, ved blot at genaktivere din konto.
Om behandling af refusion og betingelserne herfor
Når din konto er lukket, sætter Google automatisk gang i en refusion.
Behandlingstid for refusioner: Det tager op til 2 uger for Google at behandle refusioner. Der går yderligere 10 hverdage, før din bank eller dit kreditkortselskab har krediteret refusionen til din konto, afhængigt af deres egne procedurer. Hvis du har betalt via bankoverførsel eller kontant i Oxxo- og 7Eleven-butikker, skal du dog angive dine bankoplysninger, så refusionen kan behandles. Behandlingstiden er ca. 4 uger i forbindelse med sådanne refusioner.
Kontakt os, hvis der går mere end 12 uger.
Relaterede links
Mulige årsager til, at en refusion ikke er mulig
Der udstedes ikke refusioner, hvis:
- Du har penge tilbage på din konto fra en promoveringskode.
- Din konto er stadig aktiv
- Du har en udestående saldo, der skal betales.
Sådan tjekker du din kontosaldo
Sådan tjekker du, om du har penge på kontoen eller en udestående saldo, der skal betales:
- Gå til Oversigt i menuen Fakturering
Hvis du har kredit, vises den i den aktuelle månedsligning som "Du har en kredit" for kunder med automatiske betalinger eller som "Tilgængelige midler" for kunder, der har valgt manuel betaling. Hvis du har en udestående saldo, vises den som "Nuværende saldo".
Luk din konto for at anmode om refusion
- Gå til Præferencer i menuen Administrator
- Vælg Kontostatus for at udvide den.
- Vælg Luk min konto.
Din kontos status ændres til "Lukket". Annoncerne stopper muligvis med at køre inden for 24 timer efter lukningen, men du har stadig adgang til dine data.
Hvis du ikke kan lukke din konto: Hvis du ikke kan ændre din kontos status fra aktiv til lukket, kan du læse artiklen Lukning af din Google Ads-konto.
Genaktiver din konto, eller annuller en anmodning om refusion: Hvis du ombestemmer dig, efter at du har lukket din konto, kan du genaktivere den ved at logge ind og følge vejledningen. Derefter skal du opdatere dine betalingsoplysninger og foretage en indbetaling for at få dine annoncer kørt igen. Du kan også annullere din anmodning om refusion, hvis Google endnu ikke har sendt dig en bekræftelsesmail om din refusion, ved blot at genaktivere din konto.
Om behandling af refusion og betingelserne herfor
Når din konto er lukket, sætter Google automatisk gang i en refusion.
Behandlingstid for refusioner: Det tager op til 2 uger for Google at behandle refusioner og yderligere tid for din bank eller dit kreditkortselskab. Hvis du har betalt via bankoverførsel via Banelco eller PagoMisCuentas.com, skal du dog angive dine bankoplysninger, så refusionen kan behandles. Behandlingstiden for sådanne refusioner er ca. 4 uger.
Kontakt os, hvis der går mere end 12 uger.
Relaterede links
Send mine bankkontooplysninger
Hvis du har lukket din konto, men ikke har angivet dine bankoplysninger, skal vi bruge dem for at kunne behandle din refusion. Hvis du mangler nogen af nedenstående oplysninger, skal du kontakte din bank.
Påkrævede bankoplysninger:
- Google Ads-kunde-id
- Navnet på bankkontoen
- Bankkontonummer
- Filialkode
- Bankkode
- Bankadresse
- Bankens SWIFT-kode
- Din underskrift
Når du har alle oplysningerne, skal du faxe dem til en af vores betalingsudbydere.
Når du ringer til Dublin-nummeret, er der et par ting, du skal huske på, så din fax når sikkert frem:
- Internationalt opkaldsnummer: + i faxnummeret repræsenterer det internationale opkaldsnummer fra dit land. Mange lande, herunder Storbritannien, bruger f.eks. "00". Hvis du ikke kender dit lands internationale opkaldskode, kan du tjekke det hos dit teleselskab. Tallene "353" i forvalget er påkrævede, for at dit opkald kan blive viderestillet til Irland.
- For at komme igennem til faxnummeret skal du taste de korrekte tal for "+" i dit land. Tast derefter 353 1 633 5884. Du skal ikke taste "0" før "1".
Hvis dit firma ligger uden for Irland:
- Hovedkvarteret i USA: +1 650 653 2520.
- Hovedkvarteret for alle andre lande end USA i Dublin, Irland: +353 1 633 5884.
Hvis dit firma ligger i Irland, taster du 01-633-5884.
Disse faxnumre bruges kun til modtagelse af bankoplysninger, og vores betalingsudbydere besvarer ikke spørgsmål, der sendes sammen med dine oplysninger.
Om behandling af refusion og betingelserne herfor
Når din konto er lukket, sætter Google automatisk gang i en refusion.
Behandlingstid for refusioner: Det tager op til 2 uger for Google at behandle refusioner. Der går yderligere 10 hverdage, før din bank eller dit kreditkortselskab har krediteret refusionen til din konto, afhængigt af deres egne procedurer. Hvis du har betalt via pengeoverførsel, skal du dog angive dine bankoplysninger, så refusionen kan behandles.
Kontakt os, hvis der går mere end 12 uger.
