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Las llaves de acceso son una alternativa simple y segura a las contraseñas que no se pueden compartir, adivinar, copiar, escribir ni entregar por accidente a otra persona. Usar una llave de acceso ayuda a que los parámetros de configuración más importantes de tu cuenta permanezcan protegidos, lo que reduce el riesgo de phishing y acceso no autorizado.
Si bien todos los anunciantes pueden configurar una llave de acceso para acceder a su cuenta de Google Ads, es posible que también deban usar una llave de acceso para confirmar su identidad cuando realicen acciones sensibles, como actualizar las vinculaciones de la cuenta o cambiar el acceso de los usuarios. Recibirás una notificación por correo electrónico y en el producto si esta función de seguridad de tu cuenta requiere una llave de acceso.
En este artículo, se explican los requisitos para usar una llave de acceso, cómo configurarla y cómo solucionar cualquier problema relacionado con ella.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Requisitos de configuración de la llave de acceso
- Cómo configurar una llave de acceso para tu cuenta
- Cómo verificar el estado de configuración de la llave de acceso para los usuarios de tu cuenta
- Cómo completar una acción sensible en otro dispositivo
- Cómo solucionar problemas con las llaves de acceso
- Preguntas frecuentes
Requisitos de configuración de la llave de acceso
Solo necesitas un dispositivo apto, como un smartphone personal, para que toda tu cuenta sea compatible con las llaves de acceso. No es necesario que la habilites en todos tus dispositivos. Tu dispositivo debe tener un bloqueo de pantalla a través de Face ID, Touch ID o PIN para usar una llave de acceso. Para mayor seguridad, te recomendamos que configures una llave de acceso en cada dispositivo que uses para realizar acciones sensibles en tu cuenta de Google Ads.
Dispositivos compatibles
- Una computadora que ejecute, al menos, Windows 10, macOS Ventura, ChromeOS 109 o versiones posteriores
- Un teléfono que ejecute Android 9.0, iOS 16 o versiones posteriores
- Una llave de seguridad física compatible con el protocolo FIDO2 (la mayoría de las llaves de seguridad del mercado actual son compatibles con FIDO2)
Navegadores compatibles
- Chrome 109 o versiones posteriores
- Safari 16 o versiones posteriores
- Edge 109 o versiones posteriores
- Firefox 122 o una versión posterior
Asegúrate de que tu navegador no esté en modo Incógnito o de navegación privada, ya que esto puede bloquear la configuración de una nueva llave de acceso.
Conectividad Bluetooth
El Bluetooth debe estar activado tanto en el dispositivo que realiza la acción como en el que contiene la llave de acceso. Las llaves de acceso usan Bluetooth para verificar que tus dispositivos estén físicamente cerca.
Por ejemplo, si realizas una acción con tu laptop, tanto la laptop como el teléfono que contiene la llave de acceso deben tener activado el Bluetooth. Los dispositivos deben estar dentro del alcance de Bluetooth, es decir, a una distancia de 1 a 2 metros (3 a 7 pies) entre sí. No es necesario "vincular" los dispositivos en la configuración. Si activas el Bluetooth, podrán reconocerse entre sí.
Cómo configurar una llave de acceso para tu cuenta de Google Ads
Para configurar una llave de acceso, debes acceder a tu Cuenta de Google o verificar tu identidad. Para proteger tu cuenta, no crees una llave de acceso en un dispositivo compartido.
- Ve a la página Llaves de acceso y llaves de seguridad en la configuración de tu Cuenta de Google. Si accediste a varias Cuentas de Google, asegúrate de acceder a la configuración de la cuenta asociada a tu cuenta de Google Ads.
- Selecciona Crear una llave de acceso.
- Sigue los pasos que se indican en tu dispositivo para crear una llave de acceso. Estos pasos pueden incluir ingresar tu PIN o escanear tus datos biométricos.
Cómo verificar el estado de configuración de la llave de acceso para los usuarios de tu cuenta
Sigue estos pasos para verificar el estado de configuración de la llave de acceso de los usuarios de tu cuenta:
- Ve a Acceso y seguridad en el menú Administrador
.
- Consulta la columna "Estado de la llave de acceso" para obtener detalles sobre cada usuario de tu cuenta.
.Para filtrar los usuarios de tu cuenta según el estado de configuración de su llave de acceso, sigue estos pasos:
- Ve a Acceso y seguridad en el menú Administrador
- Selecciona el ícono de Filtro
.
- Selecciona Estado de la llave de acceso.
- Selecciona Habilitado o Inhabilitado para filtrar por estado.
Para verificar el estado de todo el árbol de tu cuenta, selecciona Mostrar los usuarios de toda la jerarquía.
Cómo completar una acción sensible en otro dispositivo
Si necesitas completar una acción sensible en un dispositivo distinto del que tiene tu llave de acceso, sigue estos pasos.
- Cuando recibas la solicitud de autenticación "Confirma tu identidad", selecciona Usar otro dispositivo, o bien Otro teléfono o tablet, para usar tu llave de acceso.
- Aparecerá un código QR en la pantalla. Usa la cámara del teléfono para escanear el código.
- El teléfono te pedirá que realices la verificación con el bloqueo de pantalla, como Face ID o tu PIN.
- Después de completar esta solicitud, tu dispositivo original se actualizará automáticamente y autorizará la acción.
Cómo solucionar problemas con las llaves de acceso
Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar cualquier problema que surja durante la configuración de una llave de acceso.
| Problema | Pasos para solucionar el problema |
|---|---|
|
No puedo crear una llave de acceso en mi dispositivo. |
Asegúrate de que tus dispositivos y navegadores cumplan con los requisitos de configuración de las llaves de acceso. |
|
Recibí el mensaje "Se produjo un error". |
Asegúrate de que tu navegador esté actualizado a la versión más reciente disponible. |
|
Recibí el mensaje de error "No se encontró la llave de acceso". |
Esto puede deberse a la eliminación local de una llave de acceso. Para resolver el problema, quita esta llave de acceso de la configuración de Seguridad y acceso de tu Cuenta de Google. |
|
Ya no tengo acceso al dispositivo original que usé para crear mi llave de acceso. |
Comunícate con Atención al cliente de Google. |
|
Recibí el mensaje "Tu administrador no habilitó las llaves de acceso para ingresar". |
Esta notificación se muestra como un banner de advertencia en la parte superior de la página Seguridad de Google. Esto no significa que no puedas usar una llave de acceso. En la notificación, busca y selecciona Crear una llave de acceso. Si tienes una llave de seguridad física, también puedes seleccionar Usar una llave de seguridad y seguir las instrucciones. Después de seleccionar el método que prefieras, recibirás una instrucción, como "Usar Windows Hello" o "Touch ID". Sigue los pasos proporcionados para completar la validación. Después de completar correctamente los pasos de validación, la llave de acceso aparecerá en la lista y se activará para Google Ads, aunque el banner de notificación siga visible. |
|
La llave de acceso ya existe. |
Es posible que recibas un mensaje que indique que ya existe una llave de acceso para tu cuenta o dispositivo. Revisa la sección "Llaves de acceso que creaste" de la página Llaves de acceso y llaves de seguridad en tu Cuenta de Google para identificar los dispositivos o las llaves de acceso que ya no tienes o usas. Si estás en el dispositivo correcto, pero la llave de acceso existente no funciona, quita la entrada del dispositivo actual y selecciona Crear una llave de acceso para solucionar el problema. |
|
Se me solicita que use la app Autenticador de Google para completar la verificación. |
Si se te solicita que completes la verificación con la app Autenticador de Google, es probable que no te hayas inscrito para usar llaves de acceso. Verifica el estado de configuración de tu llave de acceso para comprobar si ya inscribiste correctamente una llave de acceso en tu cuenta de Google Ads.
Asegúrate de que la opción "Omitir la contraseña cuando sea posible" esté activada. Si estás en un dispositivo nuevo, crea una llave de acceso local para ese hardware específico y, así, evitarás las solicitudes de autenticación genéricas. |
|
Creé una llave de acceso, pero la página se actualiza constantemente. |
Si creaste una llave de acceso recientemente y la página se actualiza o entra en un bucle cuando intentas usarla, es probable que tu cuenta esté en un período de sincronización de seguridad estándar. Es posible que las nuevas llaves de acceso experimenten un retraso temporal en su funcionalidad inmediatamente después de la configuración. Espera 48 horas antes de usar tu nueva llave de acceso para autorizar tareas sensibles, como actualizar la facturación o los permisos del usuario. Si los problemas persisten después de este período, puedes autenticarte con un método alternativo. |
Preguntas frecuentes
¿Por qué las llaves de acceso no son compatibles con los accesos compartidos de agencias?Es posible que se te solicite que uses tu llave de acceso específicamente para acciones sensibles en Google Ads. Entre otras, las acciones sensibles incluyen agregar usuarios nuevos o cambiar los datos de facturación. Esto garantiza que los cambios sensibles se verifiquen con una credencial física a prueba de phishing.
Aún puedes usar tu contraseña estándar y los métodos de verificación en 2 pasos (2SV) para acceder a tu cuenta.
Sí. Puedes cambiar la configuración predeterminada de la llave de acceso. Sin embargo, si este parámetro de configuración permanece habilitado, el sistema te pedirá automáticamente que crees o uses una llave de acceso durante tu próximo inicio de sesión.
Para desactivar la experiencia donde se prioriza la llave de acceso, desactiva el botón Omitir la contraseña cuando sea posible.
- Accede a tu Cuenta de Google.
- Selecciona Seguridad en el menú de navegación de la izquierda.
- En la sección "Cómo acceder a Google", desactiva el botón Omitir la contraseña cuando sea posible.
Ten en cuenta que, para los usuarios de Cloud y Workspace, solo el administrador de TI tiene la autoridad para cambiar la configuración predeterminada de la llave de acceso de la organización.