Se o estado dos diagnósticos das conversões com dados do carrinho apresentar discrepâncias ou erros, pode consultar os alertas apresentados na ferramenta de diagnóstico das conversões com dados do carrinho para os corrigir.
Nesta página
- Tipos de alertas
- Resolução de problemas com a configuração das conversões com dados do carrinho
- Relatórios de dados do carrinho parados
- Muitas conversões recentes não têm dados do carrinho
- Algumas conversões recentes não têm dados do carrinho
- Muitas conversões recentes tinham carrinhos vazios
- Algumas conversões recentes tinham carrinhos vazios
- Muitas conversões recentes têm dados do carrinho com problemas de formatação
- Algumas conversões recentes têm dados do carrinho com problemas de formatação
- Muitas conversões recentes têm IDs dos artigos vendidos que não é possível corresponder ao Merchant Center
- Algumas conversões recentes têm IDs dos artigos vendidos que não é possível corresponder ao Merchant Center
- O custo dos bens vendidos não está disponível para todos os produtos vendidos em conversões recentes
Tipos de alertas
Os alertas fornecem informações mais detalhadas sobre problemas específicos com a configuração das conversões com dados do carrinho. Os alertas são classificados em 3 categorias com base na gravidade:
- Problemas a vermelho: erros críticos que requerem atenção imediata.
- Problemas a amarelo: erros que requerem a sua atenção.
- Oportunidades a azul: áreas onde pode melhorar a configuração das conversões com dados do carrinho.
Resolução de problemas com a configuração das conversões com dados do carrinho
Veja como pode resolver vários problemas com a configuração das conversões com dados do carrinho.
Relatórios de dados do carrinho paradosIsto significa que, embora tenha configurado as conversões com dados do carrinho, recentemente nenhuma das conversões transmitiu parâmetros de dados do carrinho, motivo pelo qual as métricas de dados do carrinho não estão a ser comunicadas. Reveja as ações de conversão afetadas e verifique se a etiqueta de conversão tem parâmetros do carrinho implementados corretamente.
Para corrigir este problema, pode:
- Validar a configuração: verifique se os parâmetros de dados do carrinho estão implementados corretamente e se as ações de conversão estão ativas. Use o Assistente de Etiquetas do Google para depurar as suas etiquetas em tempo real.
- Concluir encomendas de teste: conclua várias encomendas de teste através de diferentes fluxos de pagamento (por exemplo, no seu Website ou em diferentes versões da sua app) para verificar se os parâmetros são transmitidos corretamente. Para compras, use um método de pagamento de teste ou um cupão de desconto para evitar a cobrança no seu cartão de crédito pessoal.
- Implementar parâmetros em falta: depois de confirmar que uma ação de conversão não está a transmitir parâmetros de dados do carrinho, implemente-os nos fluxos de pagamento. Se precisar de ajuda com o código, consulte um programador Web.
Isto significa que, embora tenha configurado as conversões com dados do carrinho, muitas conversões recentes não têm parâmetros de dados do carrinho, motivo pelo qual os dados de conversão não são precisos. Reveja as ações de conversão afetadas e verifique se a etiqueta de conversão tem parâmetros do carrinho implementados corretamente.
Para corrigir este problema, pode:
- Validar a configuração: verifique se os parâmetros de dados do carrinho estão implementados corretamente e se as ações de conversão estão ativas. Use o Assistente de Etiquetas do Google para depurar as suas etiquetas em tempo real.
- Concluir encomendas de teste: conclua várias encomendas de teste através de diferentes fluxos de pagamento (por exemplo, no seu Website ou em diferentes versões da sua app) para verificar se os parâmetros são transmitidos corretamente. Para compras, use um método de pagamento de teste ou um cupão de desconto para evitar a cobrança no seu cartão de crédito pessoal.
- Implementar parâmetros em falta: depois de confirmar que uma ação de conversão não está a transmitir parâmetros de dados do carrinho, implemente-os nos fluxos de pagamento. Se precisar de ajuda com o código, consulte um programador Web.
Isto significa que, embora tenha configurado as conversões com dados do carrinho, algumas conversões recentes não têm parâmetros de dados do carrinho, motivo pelo qual os dados de conversão não são precisos. Reveja as ações de conversão afetadas e verifique se a etiqueta de conversão tem parâmetros do carrinho implementados corretamente.
Para corrigir este problema, pode:
- Validar a configuração: verifique se os parâmetros de dados do carrinho estão implementados corretamente e se as ações de conversão estão ativas. Use o Assistente de Etiquetas do Google para depurar as suas etiquetas em tempo real.
- Concluir encomendas de teste: conclua várias encomendas de teste através de diferentes fluxos de pagamento (por exemplo, no seu Website ou em diferentes versões da sua app) para verificar se os parâmetros são transmitidos corretamente. Para compras, use um método de pagamento de teste ou um cupão de desconto para evitar a cobrança no seu cartão de crédito pessoal.
- Implementar parâmetros em falta: depois de confirmar que uma ação de conversão não está a transmitir parâmetros de dados do carrinho, implemente-os nos fluxos de pagamento. Se precisar de ajuda com o código, consulte um programador Web.
Isto significa que, embora tenha configurado as conversões com dados do carrinho, muitos eventos de conversão estão a transmitir o parâmetro items[], mas a matriz de artigos está vazia, uma vez que não contém parâmetros de ID do artigo, de preço ou de quantidade.
Para corrigir este problema, pode:
- Validar a configuração: verifique se os parâmetros de dados do carrinho estão implementados corretamente e se o parâmetro de matriz de artigos não está vazio.
- Concluir encomendas de teste: conclua várias encomendas de teste através de diferentes fluxos de pagamento (por exemplo, no seu Website ou em diferentes versões da sua app) para verificar se a matriz de artigos inclui os valores esperados (item_id, price e quantity) para cada produto vendido.
- Implementar parâmetros em falta: se as suas conversões não estiverem a transmitir esses parâmetros, implemente-os nos fluxos de pagamento. Se precisar de ajuda com o código, consulte um programador Web.
Isto significa que, embora tenha configurado as conversões com dados do carrinho, muitos eventos de conversão estão a transmitir o parâmetro items[], mas a matriz de artigos está vazia, uma vez que não contém parâmetros de ID do artigo, de preço ou de quantidade.
Para corrigir este problema, pode:
- Validar a configuração: verifique se os parâmetros de dados do carrinho estão implementados corretamente e se o parâmetro de matriz de artigos não está vazio.
- Concluir encomendas de teste: conclua várias encomendas de teste através de diferentes fluxos de pagamento (por exemplo, no seu Website ou em diferentes versões da sua app) para verificar se a matriz de artigos inclui os valores esperados (item_id, price e quantity) para cada produto vendido.
- Implementar parâmetros em falta: se as suas conversões não estiverem a transmitir esses parâmetros, implemente-os nos fluxos de pagamento. Se precisar de ajuda com o código, consulte um programador Web.
Isto significa que configurou as conversões com dados do carrinho, mas alguns parâmetros de dados do carrinho estão em falta para muitas conversões ou têm um formato incorreto.
Para corrigir este problema, pode:
Verificar se os parâmetros de dados do carrinho estão implementados corretamente. Os problemas com parâmetros incluem:
- ID do artigo em falta: certifique-se de que está a enviar um parâmetro de ID do artigo para cada produto vendido.
- Preço do artigo formatado incorretamente ou em falta: certifique-se de que está a enviar um preço unitário único para cada artigo. Certifique-se de que o preço é um número válido, por exemplo, 12,50.
- Quantidade do artigo formatada incorretamente ou em falta: certifique-se de que a quantidade do artigo é válida para cada produto vendido na transação, por exemplo, 1.
- Desconto formatado incorretamente: certifique-se de que o valor do desconto que está a enviar é um número positivo. O número positivo é subtraído da receita do carrinho. Os números negativos, os valores de percentagem ou os códigos de cupões não são processados.
- Depois de corrigir os problemas com parâmetros, conclua várias encomendas de teste, de preferência através de diferentes fluxos de pagamento, como o Website ou diferentes versões da sua app, para verificar se os problemas deixaram de ocorrer. Se precisar de ajuda com o código, consulte um programador Web.
Isto significa que configurou as conversões com dados do carrinho, mas alguns parâmetros de dados do carrinho estão em falta para algumas conversões ou têm um formato incorreto.
Para corrigir este problema, pode:
Verificar se os parâmetros de dados do carrinho estão implementados corretamente. Os problemas com parâmetros incluem:
- ID do artigo em falta: certifique-se de que está a enviar um parâmetro de ID do artigo para cada produto vendido
- Preço do artigo formatado incorretamente ou em falta: certifique-se de que está a enviar um preço unitário único para cada artigo. Certifique-se de que o preço é um número válido, por exemplo, 12,50.
- Quantidade do artigo formatada incorretamente ou em falta: certifique-se de que a quantidade do artigo é válida para cada produto vendido na transação, por exemplo, 1.
- Desconto formatado incorretamente: certifique-se de que o valor do desconto que está a enviar é um número positivo. O número positivo é subtraído da receita do carrinho. Os números negativos, os valores de percentagem ou os códigos de cupões não são processados.
Depois de corrigir os problemas com parâmetros, conclua várias encomendas de teste, de preferência através de diferentes fluxos de pagamento, como o Website ou diferentes versões da sua app, para verificar se os problemas deixaram de ocorrer. Se precisar de ajuda com o código, consulte um programador Web.
Para corrigir este problema, pode:
- Transferir a lista de IDs dos artigos sinalizados no alerta. Estes são os IDs dos artigos mais recentes que não foram encontrados na conta do Merchant Center associada à conta do Google Ads.
- Verificar se estes IDs dos artigos específicos estão listados no Merchant Center.
- Normalmente, os artigos existem no Merchant Center, mas o valor transmitido na transação com o parâmetro items.item_id ou items.id é diferente do atributo id no Merchant Center.
- Se for o caso, altere o valor que está a ser transmitido na transação como items.item_id ou items.id para corresponder ao valor no Merchant Center.
- Não altere o valor do atributo id no Google Merchant Center para corresponder ao que está a ser transmitido na transação. O valor transmitido no Google Merchant Center é usado para acompanhar o histórico de desempenho do produto no Merchant Center e no Google Ads. Se alterar o ID, substitui o produto e o respetivo histórico.
- Se estes IDs dos artigos não tiverem sido adicionados ao Google Merchant Center, pondere adicioná-los ao Merchant Center.
- Recomendação: como prática recomendada, tente incluir todos os artigos vendidos no seu Website no Merchant Center, mesmo que não esteja a segmentar ativamente estes artigos nas suas campanhas publicitárias. Use o atributo excluded_destination para excluir a apresentação de artigos na sua origem de dados para anúncios do Shopping ou fichas sem custos.
- Se estes IDs dos artigos existirem numa conta do Google Merchant Center que não esteja atualmente associada à sua conta do Google Ads, associe estas contas.
- Se associou as suas contas do Google Merchant Center e da Shopify e verificou que os IDs dos artigos não têm correspondência, contacte a Shopify para resolver esta situação.
- Normalmente, os artigos existem no Merchant Center, mas o valor transmitido na transação com o parâmetro items.item_id ou items.id é diferente do atributo id no Merchant Center.
Isto significa que, embora tenha configurado as conversões com dados do carrinho, algumas conversões recentes têm IDs dos artigos que não é possível corresponder a produtos no Merchant Center. Isto pode dever-se ao facto de os IDs dos artigos transmitidos na conversão estarem incorretos ou de os produtos com esses IDs dos artigos estarem numa conta do Merchant Center que não está associada à sua conta do Google Ads. Saiba mais acerca dos diagnósticos das conversões com dados do carrinho.
Para corrigir este problema, pode:
- Transferir a lista de IDs dos artigos sinalizados no alerta. Estes são os IDs dos artigos mais recentes que não foram encontrados na conta do Merchant Center associada à conta do Google Ads.
- Verificar se estes IDs dos artigos específicos estão listados no Merchant Center.
- Normalmente, os artigos existem no Merchant Center, mas o valor transmitido na transação com o parâmetro items.item_id ou items.id é diferente do atributo id no Merchant Center.
- Se for o caso, altere o valor que está a ser transmitido na transação como items.item_id ou items.id para corresponder ao valor no Merchant Center.
- Não altere o valor do atributo id no Google Merchant Center para corresponder ao que está a ser transmitido na transação. O valor transmitido no Google Merchant Center é usado para acompanhar o histórico de desempenho do produto no Merchant Center e no Google Ads. Se alterar o ID, substitui o produto e o respetivo histórico.
- Se estes IDs dos artigos não tiverem sido adicionados ao Google Merchant Center, pondere adicioná-los ao Merchant Center.
- Recomendação: como prática recomendada, tente incluir todos os artigos vendidos no seu Website no Merchant Center, mesmo que não esteja a segmentar ativamente estes artigos nas suas campanhas publicitárias. Use o atributo excluded_destination para excluir a apresentação de artigos na sua origem de dados para anúncios do Shopping ou fichas sem custos.
- Normalmente, os artigos existem no Merchant Center, mas o valor transmitido na transação com o parâmetro items.item_id ou items.id é diferente do atributo id no Merchant Center.
- Se estes IDs dos artigos existirem numa conta do Google Merchant Center que não esteja atualmente associada à sua conta do Google Ads, associe estas contas.
- Se associou as suas contas do Google Merchant Center e da Shopify e verificou que os IDs dos artigos não têm correspondência, contacte a Shopify para resolver esta situação.
Isto significa que algumas conversões comunicaram produtos nos quais não foi possível procurar o respetivo custo dos bens vendidos no Merchant Center.
Para corrigir este problema, pode:
- Transferir os produtos sinalizados no alerta. Estes são os produtos mais recentes que não têm custo dos bens vendidos no Merchant Center.
- Rever a sua conta do Merchant Center para verificar os produtos sinalizados e se o atributo custo dos bens vendidos está definido corretamente para estes artigos.