如何修正應用程式廣告活動的「目標對象預填」問題

本文介紹應用程式廣告活動的目標對象預填功能，並說明如何排解相關問題。

事前準備

在 Google Ads 放送參與式應用程式廣告活動時，需要建立新的目標對象區隔，可採用的類型有以下 4 種：

所有使用者
最近使用過應用程式的使用者
最近未使用應用程式的使用者
曾在應用程式內採取特定動作的使用者

注意：建立自訂區隔時，您可以搭配使用一或多個支援的區隔類型，此外只要符合資格，也可以根據上傳的行動裝置 ID 建立區隔。

建立目標對象區隔時，可使用預填選項或上傳顧客名單。

瞭解如何建立顧客名單。

預填的目標對象區隔

Google Ads 會預先將「過去 30 天內曾與商家互動的使用者」加到區隔，然後依指定天數，持續在名單中增加其他活躍使用者。

為避免目標對象預填延遲，建議按照下列步驟，完整填入「所有使用者」目標對象區隔 (如適用)：

如果您已導入 Firebase SDK，並使用 Google Analytics for Firebase 建立目標對象，則在 Firebase 專案連結至 Google Ads 帳戶後，系統就會建立應用程式的「所有使用者」目標對象區隔，以供用於 Google Ads。瞭解如何將 Google Ads 連結至 Firebase。
此外，如果是 Android 裝置，將 Google Play 帳戶連結至 Google Ads 帳戶後，目標對象管理工具也會建立「所有使用者」目標對象區隔。進一步瞭解產品連結：連結 Google Play 和 Google Ads 帳戶。

注意：如果您選擇「以空白名單開始」選項，但未勾選「納入過去 30 天內的使用者」方塊，目標對象就不會自動填入。

目標對象未預填的可能原因

目標對象未預先填入的原因有可能是：

Google Ads 帳戶未連結至 Google Play 商店

將 Google Play 帳戶連結至 Google Ads 帳戶，即可建立「所有使用者」名單。

未設定應用程式內轉換追蹤

務必設定有效的轉換追蹤功能，才能追蹤應用程式內事件，此外請正確連結至 Google Play 或第三方數據分析工具。如未設定，將會收到以下錯誤訊息：「如要根據特定應用程式動作建立目標對象，您必須在應用程式中追蹤動作，並將資料傳送至 Google Ads。」

連結應用程式與 Google Play 或第三方數據分析工具，有助於將資料同步處理至 Google Ads。同步處理可減少 Google Ads 發生資料不一致和追蹤問題，也可避免目標對象名單出錯。

追蹤程式碼無法正常運作

如果您在轉換追蹤設定中選取的應用程式內動作，未向 Google Ads 傳送連線偵測 (ping) 進行確認，建立目標對象名單時可能會發生問題。您將收到以下錯誤訊息：「如要根據特定應用程式動作建立目標對象，您必須在應用程式中追蹤動作，並將資料傳送至 Google Ads。」

請洽詢第三方數據分析供應商，確認連線偵測 (ping) 是否正確傳送至 Google Ads。如果還是有問題，請先配合第三方數據分析合作夥伴修正問題，再嘗試建立目標對象名單。

應用程式數據分析未設為目標對象來源

請使用 Google Analytics 檢查並確認目前使用的參數或值，是否與傳送至 Google Ads 的相符。如果不相符，應用程式數據分析就不會設為目標對象來源。您可以在 Google Analytics 中修正參數或值的名稱，或參閱「應用程式轉換追蹤和再行銷 - 請求/回應規格」一文的指示，正確傳送連線偵測 (ping)。

顧客數位資料檔案問題

您上傳的顧客數位資料檔案大小，可能與 Google Ads 顯示的檔案大小不同。

部分記錄可能與有效的 Google 帳戶無關聯。
顧客數位資料檔案的格式可能不符規定，導致輸入內容失效，而無法上傳至 Google Ads。

以下列舉幾個常見問題及修正方法：

錯誤	修正方法
檔案中沒有資料	確認檔案包含資料再重新上傳。
格式錯誤	檢查檔案是否有下列錯誤：檢查是否有資料列留白或資料值格式有誤。若您預先對資料進行雜湊處理，請確認檔案中的資料符合規定的 SHA-256 格式，且電話號碼符合 E.164 格式。請參考「建立顧客名單」一文，確認檔案中的資料格式正確。檢查顧客數位資料格式，並以換行符號或半形逗號分隔。請勿使用空格或半形分號分隔項目。
檔案缺少用於比對郵寄地址的欄標題。	「電子郵件地址比對」只需要有電子郵件地址，但「郵寄地址比對」需要用到以下所有顧客資料欄：「First Name」(名字)、「Last Name」(姓氏)、「Country」(國家/地區)、「Zip」(郵遞區號) 和「Phone」(電話)。請確認檔案內含所有必要的資料欄，且欄標題名稱應與顧客數位資料類型相符，然後再重新上傳。
檔案中的資料列包含太多或太少值	請確認每列的值數量等於檔案中欄標題的數量。如果某些資料列只有部分資料，請將每列的值補齊，並以一個空值字元 (值為零的字元) 和一個半形逗號分隔。舉例來說，如果您的顧客名單共有「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」和「Phone」這 5 個欄標題，則檔案中每一列都應該要有 5 個值，並以半形逗號分隔。如果某幾列只有部分資料 (例如只有顧客的名字沒有姓氏)，請以空值字元取代缺少的值。
檔案中某幾欄的資料有誤	請確認每列的值都與欄標題相符。舉例來說，「Email」欄中的資料只能包含有效的電子郵件地址，不得填入郵遞區號或顧客的名字。
檔案中的欄標題名稱有誤	Google Ads 有規定使用的欄標題名稱。請確認檔案正確使用欄標題名稱：「Email」、「Phone」、「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」、「Phone」和「Mobile Device ID」。英式郵遞區號 (Postal code) 和美式郵遞區號 (zip) 相通。

瞭解如何設定顧客數位資料格式。

這對您有幫助嗎？

我們應如何改進呢？