Tento článok vám pomôže preskúmať a odstrániť problémy s vytváraním publika pre kampane na aplikácie (angl. App campaign).
Skôr než začnete
Kampane na interakciu s aplikáciou (KIsA) v službe Google Ads vyžadujú, aby ste vytvorili nový segment publika z jedného zo štyroch podporovaných typov segmentov publika:
- všetci používatelia;
- používatelia, ktorí vašu aplikáciu použili v poslednom čase;
- používatelia, ktorí vašu aplikáciu v poslednom čase nepoužívali;
- používatelia, ktorí vykonali v aplikácii konkrétne akcie.
Segmenty publika môžete vytvoriť pomocou možnosti predvyplnenia alebo nahraním zoznamu zákazníkov.
Prečítajte si, ako vytvoriť zoznam zákazníkov.
Predvyplnené segmenty publika
Google Ads môže do vášho segmentu pridať používateľov, ktorí interagovali s vašou firmou za posledných 30 dní. Tento zoznam bude priebežne dopĺňaný o ďalších aktívnych používateľov podľa zadaného počtu dní.
Ak však chcete predísť oneskoreniam pri vypĺňaní publika, v relevantnom prípade môžete podľa nasledujúcich pokynov vytvoriť úplne vyplnený segment publika obsahujúci všetkých používateľov:
- Ak máte implementovanú súpravu Firebase SDK a publiká vytvárate pomocou služby Google Analytics for Firebase, prepojením projektu na platforme Firebase s účtom Google Ads vytvoríte pre svoju aplikáciu segment publika Všetci používatelia, ktorý bude dostupný v službe Google Ads. Zistite, ako prepojiť účet Google Ads s platformou Firebase.
- V prípade Androidu okrem toho platí, že v správcovi publík sa vytvorí segment publika Všetci používatelia aj po prepojení účtov Google Play a Google Ads. Prečítajte si článok Prepojenie služieb: prepojenie účtov Google Play a Google Ads.
Dôvody, prečo sa publiká nemusia vypĺňať
Publiká sa nemusia vypĺňať z nasledujúcich dôvodov:
Účet Google Ads nie je prepojený s Obchodom Google Play
Ak chcete vytvoriť zoznam Všetci používatelia, prepojte účet Google Play s účtom Google Ads.
Sledovanie konverzií v aplikácii nie je nastavené
Musíte mať platné nastavenie sledovania konverzií na sledovanie udalostí v aplikácii a prepojiť ho s účtom Google Play alebo analytickým nástrojom tretej strany. Ak takéto nastavenie nemáte, zobrazí sa chybové hlásenie „Ak chcete vytvárať publiká na základe určitých akcií v aplikácii, musíte sledovať akcie v aplikácii a príslušné dáta odosielať do účtu Google Ads“.
Prepojenie aplikácie s účtom Google Play alebo analytickým nástrojom tretej strany vám pomôže synchronizovať údaje s účtom Google Ads. Synchronizácia údajov redukuje potenciálne nezrovnalosti a problémy so sledovaním v účte Google Ads a môže odstrániť problémy so zoznamom publika.
Kód sledovania nefunguje správne
Ak akcia v aplikácii, ktorú ste vybrali na sledovanie konverzií, neodosiela príkazy ping do služby Google Ads na potvrdenie akcie, pri vytváraní zoznamu publika môžete mať problémy. Zobrazí sa chybové hlásenie „Ak chcete vytvárať publiká na základe určitých akcií v aplikácii, musíte sledovať akcie v aplikácii a príslušné dáta odosielať do účtu Google Ads“.
Kontaktujte poskytovateľa analytiky tretej strany a zistite, či sa príkazy ping odosielajú do služby Google Ads správne. Ak sa zdá, že sa vyskytuje problém, pred pokusom o vytvorenie zoznamu publika ho v spolupráci s partnerom pre analytiku tretej strany odstráňte.
Analytika aplikácií nie je nakonfigurovaná ako zdroj publika
Pomocou služby Google Analytics sa uistite, že používané parametre alebo hodnoty sa zhodujú s parametrami alebo hodnotami odosielanými do služby Google Ads. Ak sa nezhodujú, analytika aplikácií nebude nakonfigurovaná ako zdroj publika. Môžete opraviť názov parametra alebo hodnotu v službe Google Analytics alebo odosielať príkazy ping podľa špecifikácií požiadaviek a odpovedí pre sledovanie konverzií aplikácie a remarketing.
Problémy so súborom s údajmi zákazníkov
Veľkosť súboru s údajmi zákazníkov, ktorý nahráte, sa môže líšiť od veľkosti súboru zobrazeného v účte Google Ads.
- Niektoré záznamy nemusia byť spojené s aktívnym účtom Google.
- Súbory s údajmi zákazníkov nemusia byť v prijateľnom formáte, čo môže viesť k zneplatneniu záznamov a zabrániť ich nahraniu do služby Google Ads.
Tu je niekoľko bežných problémov a ich riešení:
|
Chyba |
Riešenie |
|---|---|
| Súbor neobsahuje žiadne údaje | Ubezpečte sa, že súbor obsahuje údaje, a znova ho nahrajte |
| Chyby formátu |
Skontrolujte, či súbor neobsahuje nasledujúce chyby:
|
| Váš súbor nemá všetky požadované hlavičky stĺpcov na priradenie poštových adries |
Na priradenie e-mailových adries sú potrebné len e‑mailové adresy. Na priradenie poštových adries sú potrebné údaje o zákazníkoch vo všetkých nasledujúcich stĺpcoch: First Name (Meno), Last Name (Priezvisko), Country (Krajina) a ZIP (PSČ). Znova nahrajte súbor so všetkými požadovanými stĺpcami a názvami hlavičiek stĺpcov pre daný typ údajov o zákazníkoch. |
| Váš súbor obsahuje riadky s príliš veľkým alebo príliš malým počtom hodnôt |
Ubezpečte sa, že počet hodnôt v riadku je rovný počtu hlavičiek stĺpcov v súbore. V riadkoch s čiastočnými údajmi vyplňte každú chýbajúcu hodnotu nulovým znakom (znakom s hodnotou nula) a čiarkou. Príklad: Ak má váš zoznam zákazníkov hlavičky stĺpcov First Name (Meno), Last Name (Priezvisko), Country (Krajina), Zip (PSČ) a Phone (Telefón), každý riadok v súbore by mal obsahovať päť hodnôt oddelených čiarkou. V prípadoch, keď máte len čiastočné údaje, napríklad meno zákazníka, nie však jeho priezvisko, použite namiesto chýbajúcej hodnoty nulový znak. |
| Nasledujúce stĺpce vo vašom súbore obsahujú nesprávne údaje | Ubezpečte sa, že hodnoty v riadkoch zodpovedajú hlavičke stĺpca. Príklad: Všetky údaje v stĺpci Email (E‑mail) by mali byť len platné e‑mailové adresy, nie poštové smerovacie čísla ani mená. |
| Hlavičky stĺpcov v súbore nie sú označené správne | Google Ads vyžaduje špecifické názvy hlavičiek stĺpcov. Ubezpečte sa preto, že súbor obsahuje správne názvy hlavičiek stĺpcov: Email (E‐mail), Phone (Telefón), First Name (Meno), Last Name (Priezvisko), Country (Krajina), Zip (PSČ), Phone (Telefón) a Mobile Device ID (Identifikátor mobilného zariadenia). V stĺpci Zip (PSČ) možno použiť poštové smerovacie čísla. |
Zistite, ako naformátovať súbor s údajmi zákazníkov.
