Artikel ini akan membantu Anda memahami dan memecahkan masalah pengisian audiens untuk kampanye Aplikasi.
Sebelum memulai
Guna menjalankan kampanye Aplikasi untuk engagement (ACe) di Google Ads, Anda harus membuat segmen audiens baru dengan salah satu jenis segmen audiens yang didukung berikut:
- Semua pengguna
- Pengguna yang baru-baru ini menggunakan aplikasi Anda
- Pengguna yang baru-baru ini belum menggunakan aplikasi Anda
- Pengguna yang melakukan tindakan tertentu dalam aplikasi Anda
Anda dapat menggunakan opsi isi otomatis atau mengupload daftar pelanggan untuk membuat segmen audiens.
Pelajari cara Membuat daftar pelanggan.
Segmen audiens yang diisi otomatis
Google Ads dapat menambahkan pengguna yang telah berinteraksi dengan bisnis Anda dalam 30 hari terakhir ke segmen Anda. Seiring waktu, daftar ini akan dilengkapi dengan pengguna aktif tambahan berdasarkan jumlah hari yang ditentukan.
Namun, untuk menghindari penundaan pengisian audiens, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah untuk membuat segmen audiens yang terisi penuh dengan memilih jenis "Semua pengguna" (jika relevan):
- Jika Anda telah menerapkan Firebase SDK dan menggunakan Google Analytics for Firebase untuk membuat audiens, penautan project Firebase ke akun Google Ads akan membuat segmen audiens "Semua pengguna" untuk aplikasi Anda. Segmen ini akan tersedia di Google Ads. Pelajari cara Menautkan Google Ads ke Firebase.
- Selain itu, untuk Android, penautan Akun Google Play ke akun Google Ads juga akan membuat segmen audiens "Semua pengguna" untuk Anda di Pengelola Audiens. Pelajari lebih lanjut Penautan produk: Menautkan akun Google Play dan Google Ads.
Alasan audiens Anda mungkin tidak terisi
Audiens Anda mungkin tidak terisi karena alasan berikut:
Akun Google Ads Anda tidak ditautkan ke Google Play Store
Tautkan akun Google Play ke akun Google Ads agar daftar "Semua pengguna" dapat dibuat.
Tracking konversi dalam aplikasi belum disiapkan
Anda harus menyiapkan tracking konversi yang valid untuk melacak peristiwa dalam aplikasi dan menautkannya ke Google Play atau alat analisis pihak ketiga. Jika tracking konversi belum disiapkan, Anda akan mendapatkan pesan error “Untuk membuat audiens berdasarkan tindakan aplikasi tertentu, Anda harus melacak tindakan di aplikasi Anda dan mengirimkan datanya ke Google Ads.”
Penautan aplikasi dengan Google Play atau alat analisis pihak ketiga akan membantu menyinkronkan data Anda ke Google Ads. Sinkronisasi data akan mengurangi potensi perbedaan dan masalah pelacakan di Google Ads, serta dapat menyelesaikan masalah apa pun pada daftar audiens Anda.
Kode pelacakan Anda tidak berfungsi dengan baik
Jika tindakan dalam aplikasi yang Anda pilih untuk tracking konversi tidak mengirim ping ke Google Ads untuk mengonfirmasi tindakan tersebut, Anda mungkin akan mengalami masalah saat membuat daftar audiens. Anda akan mendapatkan pesan error "Untuk membuat audiens berdasarkan tindakan aplikasi tertentu, Anda harus melacak tindakan di aplikasi dan mengirimkan datanya ke Google Ads."
Hubungi penyedia analisis pihak ketiga Anda untuk mengetahui apakah ping dikirim dengan benar ke Google Ads. Jika tampaknya ada masalah, bekerja samalah dengan partner analisis pihak ketiga Anda untuk memperbaiki masalah tersebut sebelum mencoba membuat daftar audiens.
Analisis aplikasi tidak dikonfigurasi sebagai sumber audiens
Gunakan Google Analytics untuk memeriksa dan memastikan parameter atau nilai yang digunakan cocok dengan parameter atau nilai yang dikirim ke Google Ads. Jika parameter atau nilai tidak cocok, analisis aplikasi tidak akan dikonfigurasi sebagai sumber audiens. Anda dapat memperbaiki nama parameter atau nilai di Google Analytics atau mengirim ping menggunakan Tracking Konversi Aplikasi dan Pemasaran Ulang - Spesifikasi Permintaan/Respons.
Masalah file data pelanggan
Ukuran file data pelanggan yang Anda upload dan yang ditampilkan di Google Ads mungkin berbeda.
- Beberapa data mungkin tidak dikaitkan dengan akun Google yang aktif.
- File data pelanggan mungkin tidak dalam format yang dapat diterima, sehingga menyebabkan entri menjadi tidak valid dan mencegahnya diupload ke Google Ads.
Berikut adalah beberapa masalah umum dan perbaikannya:
|
Error |
Perbaikan |
|---|---|
| Tidak ada data dalam file Anda | Pastikan file Anda berisi data, lalu upload ulang. |
| Kesalahan format |
Tinjau file untuk memeriksa apakah ada error berikut:
|
| File Anda tidak memiliki semua header kolom yang diperlukan untuk pencocokan alamat surat |
Pencocokan alamat email hanya memerlukan alamat email. Pencocokan alamat surat memerlukan data pelanggan untuk semua kolom berikut: "First Name", "Last Name", "Country", "Zip", dan "Phone". Upload ulang file Anda setelah menyertakan semua nama header kolom dan kolom yang diperlukan untuk jenis data pelanggan. |
| File Anda memiliki baris dengan terlalu banyak atau terlalu sedikit nilai |
Pastikan jumlah nilai per baris sama dengan jumlah header kolom dalam file Anda. Untuk baris dengan data parsial, isi setiap nilai yang kosong dengan karakter null (karakter dengan nilai nol) dan koma. Misalnya, jika daftar pelanggan memiliki header kolom “First Name“, “Last Name”, “Country”, “Zip”, dan "Phone", setiap baris di file Anda harus memiliki 5 nilai, yang masing-masing dipisahkan koma. Jika Anda hanya memiliki data parsial, misalnya nama depan pelanggan ada tetapi nama belakang tidak ada, gunakan karakter null untuk menggantikan nilai yang tidak ada. |
| Kolom di file Anda berisi data yang salah | Pastikan nilai dalam baris sesuai dengan header kolom. Misalnya, semua data di kolom berjudul "Email" hanya boleh berisi alamat email yang valid, bukan kode pos atau nama depan. |
| Header kolom pada file Anda berlabel salah | Google Ads memerlukan nama header kolom yang sudah ditentukan. Pastikan file Anda menggunakan nama header kolom yang benar: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country", "Zip", "Phone", dan "Mobile Device ID". "Zip" adalah nama header untuk kolom kode pos. |
Pelajari cara Memformat file data pelanggan.
