In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Probleme beim Erstellen von Zielgruppen für App-Kampagnen erkennen und beheben können.
Themen in diesem Hilfeartikel
- Anforderungen an Zielgruppensegmente für App-Interaktionskampagnen
- Wichtige Hinweise vor der Fehlerbehebung bei Problemen mit Zielgruppenlisten
- Häufige Probleme beim Erstellen von Zielgruppen beheben
Anforderungen an Zielgruppensegmente für App-Interaktionskampagnen
Für App-Interaktionskampagnen in Google Ads müssen Sie ein neues Zielgruppensegment aus einem der vier unterstützten Zielgruppensegmenttypen erstellen:
- Alle Nutzer
- Nutzer, die Ihre App in letzter Zeit verwendet haben
- Nutzer, die Ihre App in letzter Zeit nicht verwendet haben
- Nutzer, die bestimmte Aktionen in Ihrer App ausgeführt haben
Hinweis: Benutzerdefinierte Segmente lassen sich erstellen, indem Sie einen oder mehrere der unterstützten Segmenttypen kombinieren. Sofern möglich, können Sie auch Segmente aus hochgeladenen Mobilgeräte-IDs erstellen.
Wählen Sie eine Option zum Vorausfüllen aus oder laden Sie Ihre Kundenliste hoch, um Zielgruppensegmente zu erstellen.
Manchmal werden Ihre Zielgruppen in Google Ads nicht ausgefüllt. Probieren Sie die im Artikel aufgeführten Lösungen aus, um das Problem zu beheben.
Wichtige Hinweise vor der Fehlerbehebung bei Problemen mit Zielgruppenerstellung
Vorausgefüllte Zielgruppensegmente
In Google Ads können Nutzer, die in den letzten 30 Tagen mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, Ihrem Segment hinzugefügt werden. Im Laufe der Zeit werden dieser Liste je nach festgelegter Anzahl der Tage weitere aktive Nutzer hinzugefügt.
Verzögerungen beim Ausfüllen der Zielgruppe lassen sich vermeiden, indem Sie anhand der folgenden Schritte ein vollständig ausgefülltes Zielgruppensegment aller Nutzer erstellen (falls zutreffend):
- Wenn Sie das Firebase SDK implementiert haben und Google Analytics for Firebase zum Erstellen von Zielgruppen verwenden, können Sie automatisch ein Zielgruppensegment „Alle Nutzer“ für die App erstellen lassen. Verknüpfen Sie dazu Ihr Firebase-Projekt einfach mit Ihrem Google Ads-Konto. Anschließend ist das Segment in Google Ads verfügbar. Weitere Informationen zum Verknüpfen von Google Ads mit Firebase
- Falls Sie für Android Ihr Google Play-Konto mit Ihrem Google Ads-Konto verknüpfen, wird automatisch ein Zielgruppensegment „Alle Nutzer“ in der Zielgruppenverwaltung erstellt. Entsprechende Informationen finden Sie unter Produktverknüpfung: Google Play- und Google Ads-Konten verknüpfen.
Hinweis: Wenn Sie die Option „Mit leerer Liste beginnen“ auswählen und das Kästchen „Nutzer aus den letzten 30 Tagen einschließen“ nicht anklicken, werden Ihre Zielgruppen nicht automatisch ausgefüllt.
Häufige Probleme beim Erstellen von Zielgruppen beheben
Ihr Google Ads-Konto ist nicht mit dem Google Play Store verknüpft
Verknüpfen Sie Ihr Google Play-Konto mit Ihrem Google Ads-Konto, damit die Liste „Alle Nutzer“ erstellt werden kann.
In-App-Conversion-Tracking ist nicht eingerichtet
Sie müssen ein funktionierendes Conversion-Tracking für die Erfassung von In-App-Ereignissen einrichten und mit Google Play oder dem Analysetool eines Drittanbieters verknüpfen. Ist das nicht der Fall, wird die Fehlermeldung Wenn Sie Zielgruppen erstellen möchten, die auf bestimmten App-Aktionen basieren, müssen Sie Aktionen in Ihrer App erfassen und die Daten an Google Ads senden angezeigt.
Wenn Sie Ihre App mit Google Play oder dem Analysetool eines Drittanbieters verknüpfen, können Sie Ihre Daten mit Google Ads synchronisieren. Durch die Synchronisierung der Daten lassen sich potenzielle Abweichungen und Tracking-Probleme in Google Ads reduzieren und eventuelle Probleme mit Ihrer Zielgruppenliste beheben.
Ihr Tracking-Code funktioniert nicht richtig
Wenn für die In-App-Aktion, die Sie für das Conversion-Tracking ausgewählt haben, keine Pings zur Bestätigung an Google Ads gesendet werden, kann es beim Erstellen einer Zielgruppenliste zu Problemen kommen. Sie erhalten die Fehlermeldung Wenn Sie Zielgruppen erstellen möchten, die auf bestimmten App-Aktionen basieren, müssen Sie Aktionen in Ihrer App erfassen und die Daten an Google Ads senden.
Prüfen Sie zusammen mit dem Anbieter Ihres Analysetools, ob die Pings korrekt an Google Ads gesendet werden. Beheben Sie Probleme, bevor Sie versuchen, eine Zielgruppenliste zu erstellen.
App-Analysen sind nicht als Zielgruppenquelle konfiguriert
Prüfen Sie in Google Analytics, ob die verwendeten Parameter oder Werte mit den Parametern oder Werten übereinstimmen, die an Google Ads gesendet werden. Andernfalls werden die App-Analysen nicht als Zielgruppenquelle konfiguriert. Sie können den Namen des Parameters oder Werts in Google Analytics korrigieren oder Pings senden. Entsprechende Informationen finden Sie unter App-Conversion-Tracking und Remarketing – Spezifikationen für Anfragen/Antworten.
Probleme mit der Datei mit Kundendaten
Der Umfang der von Ihnen hochgeladenen Datei mit Kundendaten kann von der in Google Ads angezeigten Datei abweichen.
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Einige Einträge sind unter Umständen nicht mit einem aktiven Google-Konto verknüpft.
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Die Dateien mit Kundendaten haben eventuell kein zulässiges Format. Das kann dazu führen, dass Einträge ungültig sind und nicht in Google Ads hochgeladen werden können.
In dieser Tabelle finden Sie einige häufige Probleme mit Lösungen:
| Fehler | Lösung |
| Keine Daten in der Datei | Vergewissern Sie sich, dass Daten in der Datei vorhanden sind, und laden Sie sie dann nochmals hoch. |
| Formatierungsfehler | Überprüfen Sie Ihre Datei auf die folgenden Fehler:
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| Datei enthält nicht alle Spaltenüberschriften, die für den Abgleich von Postanschriften erforderlich sind |
Für den Abgleich von E-Mail-Adressen werden lediglich die E-Mail-Adressen benötigt. Für den Abgleich von Postanschriften sind Kundendaten in den folgenden Spalten erforderlich: „First Name“, „Last Name“, „Country“, „Zip“ und „Phone“. Laden Sie Ihre Datei mit allen für Ihren Kundendatentyp notwendigen Spaltenüberschriften und Spalten nochmals hoch. |
| Datei enthält Zeilen mit zu vielen oder zu wenigen Werten |
Die Anzahl der Werte pro Zeile muss der Anzahl der Spaltenüberschriften in Ihrer Datei entsprechen. Geben Sie bei Zeilen mit unvollständigen Daten für jeden nicht ausgefüllten Wert ein Nullzeichen (ein Zeichen mit dem Wert 0) und ein Komma ein. Wenn Ihre Kundenliste beispielsweise die Spaltenüberschriften „First Name“, „Last Name“, „Country“, „Zip“ und „Phone“ enthält, muss jede Zeile in Ihrer Datei fünf Werte enthalten, die jeweils durch ein Komma getrennt sind. Falls Sie nur unvollständige Daten wie etwa keine Nachnamen von Kunden und nur den Vornamen haben, verwenden Sie anstelle des fehlenden Werts ein Nullzeichen. |
| Spalten in der Datei enthalten fehlerhafte Daten | Achten Sie darauf, dass die Werte in Ihren Zeilen der jeweiligen Spaltenüberschrift entsprechen. Beispielsweise dürfen in der Spalte „Email“ nur gültige E-Mail-Adressen enthalten sein, keine Postleitzahlen oder Vornamen. |
| Spaltenüberschriften in Ihrer Datei sind falsch benannt | In Google Ads sind bestimmte Spaltenüberschriften erforderlich. Achten Sie darauf, dass in der Datei die korrekten Spaltenüberschriften verwendet werden: „Email“, „Phone“, „First Name“, „Last Name“, „Country“, „Zip“, „Phone“ und „Mobile Device ID“. Die Spalte „Zip“ enthält die Postleitzahlen. |
Informationen zum Formatieren der Datei mit Kundendaten
