Les types de clients d'audience permettent d'attribuer un libellé à vos listes d'audiences propriétaires en fonction de leur lien avec votre entreprise. Cela aide l'IA de Google à comprendre comment vos clients interagissent avec votre marque, contribuant ainsi à améliorer les résultats de vos campagnes marketing.
Il existe trois principaux types de listes d'audiences propriétaires :
- Listes de clients : ces listes comprennent les clients qui ont effectué des achats auprès de votre entreprise, qui se sont inscrits à votre liste de diffusion ou qui ont interagi d'une autre manière avec votre marque.
- Listes de visiteurs Web : ces listes comprennent les clients qui ont visité votre site Web, même s'ils n'ont rien acheté.
- Listes d'utilisateurs de l'application : ces listes comprennent les clients qui ont utilisé votre application mobile.
Une fois que vous avez ajouté des types de clients à vos listes d'audience, vous pouvez les utiliser pour orienter vos campagnes marketing plus efficacement. Par exemple, vous pouvez créer une campagne qui touche les personnes qui ont visité votre site Web, mais qui n'ont pas effectué d'achat.
Sur cette page
- Fonctionnement des types de clients
- Types de clients d'audience Google Analytics
- Instructions
- Utiliser les membres du programme de fidélité
Fonctionnement des types de clients
Le type de client d'audience est un libellé que vous pouvez attribuer à une liste d'audience pour aider Google à comprendre à quelle étape de leur cycle de vie se trouvent les clients de votre liste d'audience. Cette fonctionnalité peut s'avérer utile pour optimiser vos campagnes en fonction de types de clients spécifiques.
Types de clients d'audience courants :
- Tous les clients
- Visiteurs ayant abandonné leur panier
- Leads convertis
- Clients désintéressés
- Clients à fort potentiel
- Membres d'un programme de fidélité
- Abonnés payants
- Acheteurs
- Leads qualifiés
Les libellés que vous appliquez à vos audiences servent à déterminer quels segments de clients doivent être utilisés dans les objectifs de cycle de vie client. Voici des exemples :
- Mode Valeur d'un nouveau client : les campagnes optimisées afin de définir des enchères plus élevées pour les nouveaux clients utilisent les clients de votre liste "Acheteurs" pour déterminer lesquels sont nouveaux et existants.
- Mode Nouveau client à fort potentiel : les campagnes optimisées afin de définir des enchères plus élevées pour les clients à fort potentiel utilisent votre liste "Clients à fort potentiel" pour prédire quels nouveaux clients sont les plus susceptibles de générer une valeur vie élevée pour votre entreprise.
- Mode Réengagement de clients : les campagnes optimisées pour réengager les clients inactifs utilisent votre liste "Clients désintéressés" afin de définir des enchères plus élevées pour les clients qui n'ont pas interagi récemment avec votre entreprise.
- Mode Réengagement de clients à fort potentiel : les campagnes optimisées pour réengager les clients inactifs à fort potentiel utilisent vos listes "Clients désintéressés" et "Clients à fort potentiel" afin de définir des enchères plus élevées pour les clients inactifs qui présentent une forte valeur vie prévue.
Étant donné que Google Ads évolue constamment pour accepter davantage d'objectifs de cycle de vie client, il devient de plus en plus important de libeller les types d'audiences afin d'atteindre vos objectifs marketing.
Au-delà de l'optimisation, les types de clients permettent d'organiser et d'analyser efficacement vos audiences.
Types de clients d'audience Google Analytics
Lorsque Google Analytics est associé à Google Ads, un lien Ads est disponible quand la personnalisation est activée et vos audiences Google Analytics sont exportées vers Google Ads. Les audiences Google Analytics deviennent alors disponibles sur la page "Gestion des audiences" afin qu'elles puissent être utilisées dans Google Ads.
Pour guider l'optimisation des campagnes dans Google Ads, vous pouvez manuellement attribuer des libellés de type de client à vos audiences Google Analytics.
En outre, certains types d'audiences Google Analytics seront automatiquement associés au type de client correspondant dans Google Ads, comme suit :
| Audience Google Analytics | Type de client Google Ads |
| Acheteurs | Acheteurs |
| Visiteurs ayant abandonné leur panier | Visiteurs ayant abandonné leur panier |
| Utilisateurs ayant commencé la procédure de paiement | Visiteurs ayant abandonné leur panier |
Instructions
Pour appliquer des types de clients à vos listes d'audience, suivez les instructions ci-dessous. Assurez-vous d'être connecté au compte auquel vos listes d'audience appartiennent. Par exemple, si vos listes d'audience appartiennent à votre compte administrateur, vous devez être connecté à ce compte pour effectuer ces modifications.
Définir des types de clients
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Outils
.
- Cliquez sur le menu déroulant Bibliothèque partagée dans le menu des sections.
- Cliquez sur Gestion des audiences.
- Dans le menu situé en haut, sélectionnez la page Vos segments de données.
- Sélectionnez une liste de clients à associer à votre type de client.
- Cliquez sur le menu déroulant Type de client, puis sélectionnez le type de client qui s'affiche.
- Cliquez sur Appliquer.
.Utiliser les membres du programme de fidélité
Améliorez vos objectifs de rétention en intégrant le programme de fidélité Merchant Center au ciblage par liste de clients Google Ads. Cela vous permet de diffuser automatiquement des prix et des frais de port personnalisés pour les membres dans les annonces, en utilisant jusqu'à sept niveaux de fidélité distincts.
Guide de configuration du programme de fidélité
Étape 1 : Vérifiez les libellés du programme de fidélité dans Google Merchant Center
- Accédez à Configuration du programme de fidélité > Avantages associés aux niveaux du programme de fidélité
- Le niveau 1 doit être celui avec le seuil d'entrée le plus bas (par exemple, "Inscription sans frais").
Étape 2 : Préparez et importez des listes de clients dans la section "Gestion des audiences"
- Préparez des listes pour le ciblage des clients distinctes en fonction des avantages Google Merchant Center (par exemple, "Inscription sans frais", "Carte de crédit", etc.).
- Importez des listes de clients dans la section "Gestion des audiences" à l'aide de connecteurs de CRM et de plates-formes de données client depuis le Gestionnaire de données Google Ads, l'API Google Ads ou l'importation directe.
Étape 3 : Attribuez un libellé de type de client dans "Gestion des audiences"
- Sélectionnez la liste d'audience > "Type de client" dans le menu déroulant > Fidélité > sélectionnez le niveau.
- Assurez-vous que les niveaux sont identiques à ceux des libellés Google Merchant Center de l'étape 1.