تُعد أنواع العملاء من الجمهور طريقة لتصنيف قوائم مستخدمي الطرف الأول استنادًا إلى علاقتها بنشاطك التجاري. يساعد ذلك تكنولوجيات الذكاء الاصطناعي من Google على فهم كيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية، ما يساعد على تحقيق نتائج أفضل لحملاتك التسويقية.
تتوفّر 3 أنواع رئيسية من قوائم مستخدمي الطرف الأول:
- قوائم العملاء: تشمل هذه القوائم العملاء الذين اشتروا من نشاطك التجاري أو اشتركوا في قائمة عناوين البريد الإلكتروني أو تفاعلوا مع علامتك التجارية بأي شكل آخر.
- قوائم زوّار الويب: تشمل هذه القوائم العملاء الذين زاروا موقعك الإلكتروني، حتى إذا لم يشتروا أي منتج.
- قوائم مستخدمي التطبيق: تشمل هذه القوائم العملاء الذين استخدموا تطبيقك للأجهزة الجوّالة.
بعد إضافة أنواع العملاء إلى قوائم المستخدمين، يمكنك استخدامها لتوجيه حملاتك التسويقية بشكلٍ أكثر فعالية. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حملة تركّز على الوصول إلى العملاء الذين زاروا موقعك الإلكتروني ولكن لم يُجروا أي عملية شراء بعد.
في هذه الصفحة
- آلية عمل أنواع العملاء
- أنواع العملاء في شرائح جمهور "إحصاءات Google"
- التعليمات
- الاستفادة من أعضاء برنامج الولاء
آلية عمل أنواع العملاء
نوع العملاء من الجمهور هو تصنيف يمكنك تعيينه لقائمة مستخدمين من أجل مساعدة Google على تحديد مرحلة نشاط العملاء التي يقع فيها العملاء في قائمة المستخدمين لديك. ويمكن أن تكون هذه الميزة مفيدة لتحسين حملاتك من أجل أنواع معيّنة من العملاء.
أنواع العملاء الشائعة من الجمهور:
- كل العملاء
- تاركو سلة التسوّق
- عملاء محتملون أجروا إحالة ناجحة
- العملاء غير المهتمين
- العملاء البارزون
- أعضاء برنامج الولاء
- مستخدمو الاشتراك المدفوع
- المشترون
- عملاء محتملون مؤهَّلون
تُستخدَم التصنيفات التي تطبّقها على شرائح جمهورك لتحديد شرائح العملاء التي يجب استخدامها في أهداف مراحل نشاط العميل، على سبيل المثال:
- وضع "قيمة العميل الجديد": إنّ الحملات المحسَّنة لتقديم عروض أسعار أعلى للعملاء الجدد تستخدِم العملاء المدرجين في قائمة "المشترون" لتحديد العملاء الجدد مقابل العملاء الحاليين.
- وضع العملاء الجدد البارزين: إنّ الحملات المحسَّنة لتقديم عروض أسعار أعلى للعملاء البارزين تستخدِم قائمة "العملاء البارزون" من أجل توقُّع العملاء الجدد الذين يُرجح أن يحقّقوا قيمة دائمة عالية لمؤسستك.
- وضع "إعادة تفاعل العملاء": إنّ الحملات المحسَّنة لإعادة تفاعل العملاء غير النشطين تستخدِم قائمة "العملاء غير المهتمين" لتقديم عروض أسعار أعلى للعملاء الذين لم يتفاعلوا مؤخرًا مع مؤسستك.
- وضع "إعادة تفاعل العملاء البارزين": إنّ الحملات المحسَّنة لإعادة تفاعل العملاء البارزين غير النشطين تستخدِم قائمة "العملاء غير المهتمين" وقائمة "العملاء البارزون" لتقديم عروض أسعار أعلى للعملاء غير النشطين الذين لديهم قيمة دائمة متوقّعة عالية.
تتطوّر "إعلانات Google" باستمرار لتلبية المزيد من أهداف مراحل نشاط العملاء. وستزداد أهمية تصنيف أنواع الجمهور لتحقيق أهدافك التسويقية بينما نوسِّع مجموعة أهداف مراحل النشاط.
بالإضافة إلى التحسين، تساعد أنواع العملاء في تنظيم شرائح الجمهور وتحليلها بفعالية.
أنواع العملاء في شرائح جمهور "إحصاءات Google"
عند ربط "إحصاءات Google" بحساب "إعلانات Google"، يكون الرابط مع حساب "إعلانات Google" متوفّرًا وميزة "التخصيص" مفعَّلة، ويتم تصدير شرائح جمهور "إحصاءات Google" إلى "إعلانات Google". تصبح شرائح جمهور "إحصاءات Google" متاحة في "مدير الجمهور" لاستخدامها في "إعلانات Google".
يمكنك تصنيف شرائح جمهور "إحصاءات Google" يدويًا في "إعلانات Google" باستخدام أيّ نوع من أنواع العملاء لتوجيه تحسين الحملات.
بالإضافة إلى ذلك، سيتم تصنيف أنواع معيّنة من شرائح جمهور "إحصاءات Google" تلقائيًا حسب نوع العميل الملائم في "إعلانات Google"، على النحو التالي:
| شريحة جمهور "إحصاءات Google" | نوع عميل "إعلانات Google" |
| المشترون | المشترون |
| تاركو سلة التسوّق | تاركو سلة التسوّق |
| بادِئو الدفع | تاركو سلة التسوّق |
التعليمات
لتطبيق أنواع العملاء على قوائم المستخدمين، اتّبِع التعليمات التالية. تأكّد من تسجيل دخولك إلى الحساب الذي يملك قوائم المستخدمين. على سبيل المثال، إذا كان حسابك الإداري يملك قوائم المستخدمين، عليك تسجيل الدخول إلى حسابك الإداري لإجراء هذه التغييرات.
كيفية تحديد أنواع العملاء
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الأدوات
.
- انقر على القائمة المنسدلة المكتبة المشترَكة في قائمة الأقسام.
- انقر على مدير الجمهور.
- من القائمة التي تظهر في أعلى الشاشة، اختَر صفحة شرائح من الجمهور مستندة إلى بياناتك.
- اختَر قائمة عملاء لربطها بنوع العميل.
- انقر على القائمة المنسدلة نوع العميل، ثم اختر نوع العميل الذي يظهر.
- انقر على تطبيق.
.الاستفادة من أعضاء برنامج الولاء
يمكنك تحسين أهداف الاحتفاظ بالعملاء من خلال دمج برنامج الولاء في Merchant Center مع ميزة "مطابقة العملاء" في "إعلانات Google". يسمح لك ذلك بعرض الأسعار الخاصة بالشحن والمخصّصة للأعضاء تلقائيًا على جميع الإعلانات باستخدام ما يصل إلى 7 فئات ولاء مختلفة.
دليل إعداد برنامج الولاء
الخطوة 1: الاطّلاع على تصنيفات الولاء في Google Merchant Center
- أدخل إلى "إعداد برنامج الولاء" > "مزايا فئة برنامج الولاء".
- يجب أن تكون "الفئة 1" هي الفئة التي تتطلّب أقل شروط للانضمام، مثل "الانضمام مجانًا".
الخطوة 2: إعداد قوائم العملاء وتحميلها في "مدير الجمهور"
- أعِدّ قوائم "مطابقة عملاء" منفصلة استنادًا إلى مزايا Google Merchant Center (مثل "الانضمام مجانًا" و"بطاقة الائتمان" وما إلى ذلك).
- حمِّل قوائم العملاء إلى "مدير الجمهور" باستخدام أدوات ربط أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصّات بيانات العملاء (CDP) من خلال أداة "إدارة بيانات إعلانات Google" أو Google Ads API أو التحميل المباشر.
الخطوة 3: تصنيف نوع العميل في "مدير الجمهور"
- اختَر "قائمة المستخدِمين" > "نوع العميل" في القائمة المنسدلة > "الولاء" > "اختيار الفئة".
- تأكَّد من أنّ الفئات هي نفسها تصنيفات Google Merchant Center من الخطوة 1.