Kundlivscykelmål är en uppsättning mål som är utformade för att du ska nå dina kunder i varje steg av köpresan i Googles Performance Max-, sök- och Shopping-kampanjer, och därmed öka livstidsvärdet. Det finns flera konfigurationsalternativ beroende på om ditt mål är att värva nya kunder, behålla dina mest värdefulla kunder, nå inaktiva kunder eller alla dessa.
I denna artikel beskriver vi hur du konfigurerar olika typer av kundlivscykelmål för att nå ditt verksamhetsmål.
På den här sidan
- Definiera dina kundlistor
- Konfigurera dina livscykelmål
- Aktivera livscykelmål i din kampanj
- Konfigurera rapportering för nya jämfört med återkommande kunder i Google-taggen (valfritt men rekommenderas)
- Bevaka kampanjresultatet
Anvisningar
Steg 1 av 5: Definiera dina kundlistor
Vi rekommenderar att du implementerar tålig förstapartsdata med hjälp av kundmatchningslistor för alla livscykelmål (via listor som drivs av Google Ads Data Manager, GA4-målgrupper, konverteringsbaserade kundlistor och/eller direktuppladdning). Det ger dig den mest tåliga och korrekta konfigurationen och identifieringen av befintliga kunder. Kundmatchningslistor kompletterar Googles automatiska identifiering genom att registrera konverteringar som automatisk identifiering inte kan registrera, till exempel offlinekonverteringar. De gör det också möjligt att segmentera kunderna ytterligare (till exempel högt värderade och inaktiva).
Alla lägen för livscykelmål nedan kan användas tillsammans, utom läget Endast ny kund som inte är kompatibelt med andra lägen.
Om du använder ett förvaltarkonto (MCC) och använder något av livscykelmålen måste du se till att löpande målgruppsdelning är aktiverat. Om du inte aktiverar kontinuerlig delning visas kampanjen troligen inte.
| Livscykelmål | Läge | Kundsegmentet har nåtts/prioriterats | Typ av kundlista | Alternativ för kundlistor |
|---|---|---|---|---|
|
Förvärv av nya kunder |
Läget Nytt kundvärde |
Nya kunder | Befintliga kunder |
Alternativ:
|
|
Läget Högt värderade nya kunder (Beta) |
Högt värderade nya kunder | Högt värderade befintliga kunder |
Alternativ:
Du kan bara identifiera kunder i detta segment genom att ladda upp listor via metoderna ovan. Automatisk identifiering, taggbaserade remarketinglistor och andra alternativ för kundmatchning är inte kompatibla med detta läge. |
|
| Läget Endast ny kund | Nya kunder | Befintliga kunder |
Alternativ:
|
|
| Bibehållande av kunder | Läget Återvinna kunder (Beta) | Inaktiva kunder | Inaktiva kunder |
Alternativ:
Du kan bara identifiera kunder i detta segment genom att ladda upp listor via metoderna ovan. Automatisk identifiering, taggbaserade remarketinglistor och andra alternativ för kundmatchning är inte kompatibla med detta läge. |
| Läget Återvinna högt värderade kunder (Beta) | Högt värderade inaktiva kunder | Högt värderade befintliga kunder* |
Alternativ:
Du kan bara identifiera kunder i detta segment genom att ladda upp listor via metoderna ovan. Automatisk identifiering, taggbaserade remarketinglistor och andra alternativ för kundmatchning är inte kompatibla med detta läge. |
*Observera att läget Återvinna högt värderade kunder och läget Högt värderade nya kunder använder sig av samma kundlista, nämligen Högt värderade befintliga kunder. Om du redan har konfigurerat ett av dessa lägen tillämpas listan Högt värderade befintliga kunder automatiskt även på det andra läget när det aktiveras. Detta beror på att båda lägena använder listan Högt värderade befintliga kunder för att nå önskat kundsegment, även om listan används på olika sätt i de olika lägena. I läget Högt värderade nya kunder använder vi listan Högt värderade befintliga kunder för att förutse vilka nya kunder som förväntas vara värdefulla. I läget Återvinna högt värderade kunder använder vi listan Högt värderade befintliga kunder i kombination med listan Inaktiva kunder för att ta reda på vilka inaktiva kunder som är värdefulla.
Läs mer om olika sätt att skapa en kundlista med Kundmatchning och om att använda kundtyper för målgrupper.
Steg 2 av 5: Konfigurera livscykelmål
Du måste ange ett köpkonverteringsmål för att kunna optimera kampanjer för kundlivscykelmål. Undantaget är läget Endast ny kund som kan användas med andra konverteringsmål än köpkonverteringsmål:
| Lägen för kundlivscykel | Kvalificerade typer av konverteringsmål |
| Läget Nytt kundvärde Läget Högt värderade nya kunder (Beta) Läget Återvinna kunder (Beta) Läget Återvinna högt värderade kunder (Beta) |
Köpkonverteringsmål krävs |
| Läget Endast ny kund |
Köpkonverteringsmål krävs inte |
Det finns två alternativ beroende på typen av konverteringsmål:
- Konfigurera livscykelmål med köpkonverteringsmål
- Konfigurera läget Endast ny kund
Alternativ 1: Konfigurera livscykelmål med köpkonverteringar
Du kan konfigurera en ny köpkonverteringsåtgärd om det är tillämpligt. Om du redan har skapat din konverteringsåtgärd ska du ange måltypen som Köp med Webbplats som konverteringskälla och konverteringsåtgärden som Primär.
Så här ställer du in livscykelmålet om du inte redan har gjort det: Om du använder konverteringsspårning över flera konton ska du konfigurera livscykelmålet från huvudkontot där du har konfigurerat konverteringsspårning.
- Klicka på målikonen
i ditt Google Ads-konto.
- Klicka på rullgardinsmenyn Konverteringar i avsnittsmenyn.
- Klicka på Översikt.
- Klicka på Konfigurera på panelen Kundförvärv.
- Du ser ett eller flera av följande alternativ, beroende på vilka lägen du har åtkomst till (vissa lägen är fortfarande i betastadiet):
- Nya kunder
- Nya kunder (högt värde) – Beta
- Inaktiva kunder – Beta
- Inaktiva kunder (högt värde) – Beta
- Lägg till relevanta målgruppslistor för varje läge du vill använda enligt beskrivningen i tabellen i steg 1. Dina målgruppslistor kan innehålla följande:
- Befintliga kunder
- Högt värderade kunder
- Inaktiva kunder
i ditt Google Ads-konto.Definitionerna av varje kundsegment är specifika för varje företag. Använd därför dina egna definitioner för att ordna din förstapartsdata i vart och ett av dessa kundsegment.
- Ange värdet som tillskrivs kundsegmentet. Värdet används i läget Nytt kundvärde. Värdet används i läget Nytt kundvärde, läget Högt värderade nya kunder, läget Återvinna kunder och läget Återvinna högt värderade kunder. Det läggs till i en kunds köpkonvertering om kunden tillhör ett av dina definierade segment. Detta återspeglas i rapporterna men hjälper även Smart Bidding att optimera för dina önskade kundsegment. Ju högre värdet är, desto mer optimeras kampanjen för dina angivna kunder. Värdet används som standard i alla kampanjer som optimerar för förvärv av nya kunder eller behållandemål. I tabellen nedan hittar du vägledning om hur du anger värden.
- Om du är osäker på vad kundvärdet ska vara kan du använda det rekommenderade värdet som föreslås när du väljer livscykelmålet. Det rekommenderade värdet baseras på det genomsnittliga beställningsvärdet i dina tidigare kampanjer. Du kan även följa riktlinjerna för att ange värden nedan.
- Fortsätt till nästa steg.
Vi rekommenderar att du använder riktlinjerna nedan som utgångspunkt när du anger värden för dina kundsegment och justerar dem efter behov baserat på resultat.
| Läge | Kundsegment | Riktlinjer för att ange värden |
| Läget Nytt kundvärde | Nya kunder | Dubbelt så högt som värdet för vanliga kunder |
|
Högt värderade nya kunder |
Högre än värdet för nya kunder |
|
| Läget Återvinna kunder | Inaktiva kunder |
Lägre än värdet för nya kunder, högre än värdet för befintliga kunder |
|
Högt värderade inaktiva kunder |
Högre än värdet för inaktiva kunder, lägre än värdet för nya kunder |
Värdena som anges för varje kundsegment är specifika för varje företag. Riktlinjerna ovan är därför endast avsedda som en vägledning för att ange värden som lämpar sig för ditt företag.
Alternativ 2: Konfigurera läget Endast ny kund
Om du spårar andra konverteringar än köp kan du aktivera läget Endast ny kund för att optimera för nya kunder. Om du använder konverteringsspårning över flera konton ska du konfigurera målet förvärv av nya kunder från huvudkontot där du har konfigurerat konverteringsspårning.
- Klicka på målikonen
- Klicka på rullgardinsmenyn Konverteringar i avsnittsmenyn.
- Klicka på Översikt.
- Klicka på Konfigurera på panelen Kundförvärv.
- Definiera dina befintliga kunder genom att välja en eller flera målgruppslistor som innehåller dina befintliga kunder. De används för att identifiera vilka kunder som är nya.
Steg 3 av 5: Aktivera livscykelmål i din kampanj
- Klicka på kampanjikonen
i ditt Google Ads-konto.
- Klicka på Kampanjer.
- Markera kryssrutorna vid namnen på de kampanjer där du vill aktivera livscykelmål (för närvarande tillgängligt för Performance Max-, sök- och Shopping-kampanjer).
- Klicka på Redigera.
- Klicka på Uppdatera kundförvärv vid kampanjnamnet för att öppna panelen Inställningar.
- Så här aktiverar du livscykelmål i din kampanj:
- Så här aktiverar du målet Förvärv av nya kunder:
- Utöka raden Kundförvärv
- Välj Optimera kampanj för att förvärva nya kunder.
- Välj något av följande:
- Lägg högre bud för nya kunder än för befintliga kunder (rekommenderas)
- Med detta alternativ kan du optimera för förvärv av nya kunder samtidigt som du bidrar till den övergripande försäljningen genom inriktning på alla kunder.
- Obs!
- Detta alternativ är bara tillgängligt för budstrategierna Maximera konverteringsvärde/Mål-ROAS.
- Om du vill optimera ytterligare för högt värderade nya kunder måste du aktivera detta alternativ.
- Endast bud för nya kunder
- Med detta alternativ avgränsas dina annonser till nya kunder, oavsett budstrategi.
- Lägg högre bud för nya kunder än för befintliga kunder (rekommenderas)
- Välj något av följande:
- Om du ställer in ett behållandemål:
- Utöka raden Bibehållande av kunder
- Välj Justera budgivningen för att vinna tillbaka inaktiva kunder
- Så här aktiverar du målet Förvärv av nya kunder:
i ditt Google Ads-konto.- Värden som används i läget Nytt kundvärde och läget Återvinna kunder anges i inställningarna för livscykelmål på kontonivå. Om du vill göra ändringar klickar du på Ändra värde för att öppna inställningarna för kontomål.
- Obs! Om du vill optimera för Inaktiva kunder och Högt värderade inaktiva kunder måste du se till att båda lägena är aktiverade i användargränssnittet.
Steg 4 av 5: Konfigurera rapportering för nya jämfört med återkommande kunder i Google-taggen (valfritt men rekommenderas)
För att kunna rapportera korrekt om nya jämfört med återkommande kunder i din kampanjrapportering rekommenderar vi att du ställer in parametern nya jämfört återkommande kunder i Google-taggen. Läs mer om hur du konfigurerar detta i denna artikel.
Obs! Du behöver inte ange denna taggparameter för livscykelmål, men om du gör det blir rapporterna mer exakta.
Steg 5 av 5: Konfigurera rapportering för nya jämfört med återkommande kunder i Google-taggen (valfritt men rekommenderas)
Läs mer om hur du mäter kampanjer med livscykelmål och hur du visar rapporter och utvärderar resultat.
