A meta de aquisição de novos clientes usa campanhas Performance Max ou de pesquisa para conquistar resultados. Você pode otimizar a campanha com lances mais altos ou exclusivos para novos clientes.
Este artigo explica como configurar a meta de aquisição de novos clientes. As etapas de ativação são as mesmas para anunciantes que usam metas da loja. O que muda são alguns recursos, como os lances. Saiba como usar a meta de aquisição de novos clientes com as metas da loja.
Nesta página
- Fazer upload de listas de clientes usando a Segmentação por lista de clientes
- Configurar a meta de aquisição de novos clientes
- Ativar a aquisição de novos clientes na campanha
- Monitorar a performance da campanha
Instruções
Etapa 1 de 4: fazer upload de listas de clientes usando a Segmentação por lista de clientes
É possível fazer upload de listas de clientes para que o Google atribua novos clientes com informações precisas. Saiba como criar uma lista de clientes.
Etapa 2 de 4: configurar a meta de aquisição de novos clientes
É necessário ter uma ação de conversão de compra para otimizar as campanhas e conquistar novos clientes. Somente as ações de conversão com implementação manual são qualificadas para as metas de aquisição de novos clientes. Defina uma nova ação de conversão de compra ou, se já tiver feito isso, escolha "Compra" como tipo de meta, Site como origem da conversão e selecione Principal para a ação de conversão.
Se ainda não tiver configurado a meta de aquisição de novos clientes, conclua as etapas abaixo. Se você usa o acompanhamento de conversões de várias contas, siga esse processo na conta principal em que o acompanhamento está ativado.
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Metas
.
- Clique no menu suspenso Conversões no menu da seção.
- Clique em Resumo.
- No painel "Aquisição de clientes", clique em Configurar.
- Defina os clientes atuais escolhendo uma ou mais listas de público-alvo.
Importante: verifique todas as suas listas de clientes atuais para que a detecção de novos clientes do Google seja a mais precisa possível. Sem essas informações, o Google Ads não consegue identificar quais clientes são novos ou recorrentes. Se você usa uma conta de administrador (MCC), verifique se o compartilhamento automático está ativado.
- Defina o valor atribuído à aquisição do cliente. Isso é usado apenas no modo "Valor do novo cliente" e adicionado à conversão de primeira compra de um novo cliente, que aparece no relatório, mas também ajuda os Lances inteligentes a otimizar para novos clientes. Quanto maior for esse valor, mais a campanha será otimizada para novos clientes. Esse valor será usado por padrão em todas as campanhas que otimizam para a aquisição de novos clientes.
- É possível definir o valor da aquisição do cliente como a receita orgânica futura estimada de um novo cliente.Exemplo: se os clientes gastam em média R$ 120 por compra, e dois em cada três deles compram uma vez por ano por dois anos, o valor recomendado do novo cliente é de R$ 120 * 2⁄3 * 2 = R$ 160.
- Se você não souber qual é seu valor de aquisição de novos clientes, use a recomendação que aparece na hora de selecionar a meta de novos clientes, que considera o valor médio do pedido das campanhas anteriores.
- É possível definir o valor da aquisição do cliente como a receita orgânica futura estimada de um novo cliente.
Etapa 3 de 4: ativar a aquisição de novos clientes na campanha
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas
.
- Clique no menu suspenso Campanhas no menu da seção.
- Clique em Campanhas.
- Acesse a campanha do Google Ads em que você quer ativar as conversões de novos clientes (disponível para campanhas Performance Max e de pesquisa).
- Clique no ícone de engrenagem
ao lado do nome da campanha para abrir o painel "Configurações".
- Abra a linha "Aquisição de clientes".
- Selecione Otimizar a campanha para aquisição de novos clientes.
- Escolha uma opção:
- Dar lances mais altos para novos clientes em comparação com os atuais (recomendado)
- Com esta opção, você otimiza a aquisição de novos clientes e impulsiona as vendas segmentando todos os clientes.
- Observação: essa opção só está disponível para as estratégias de lances Valor máximo da conversão / ROAS desejado.
- Dar lances apenas para novos clientes
- Esta opção mostra seus anúncios apenas para novos clientes, independentemente da estratégia de lances.
- Dar lances mais altos para novos clientes em comparação com os atuais (recomendado)
- Escolha uma opção:
- Isso extrai valores da sua meta de aquisição de clientes no nível da conta. Se precisar de ajustes, clique em Alterar valor para acessar as configurações de meta de aquisição de clientes da sua conta.
Etapa 4 de 4: monitorar a performance da campanha
Você pode monitorar quantos clientes novos estão chegando com a meta de aquisição de novos clientes ativada e calcular as principais métricas, como o custo de aquisição deles (número de novos clientes/custo).
Onde conferir os relatórios de performance
- Na tabela "Campanhas", adicione as seguintes colunas para verificar a contagem de novos clientes e o ajuste de valor total da aquisição deles, respectivamente:
- Novos clientes: o número de novos clientes que você adquiriu com a campanha.
- Valor de vida útil do novo cliente: o ajuste do valor da conversão correspondente às conversões de aquisição (conversões de primeira compra consideradas de novos clientes).Exemplo: se os clientes gastam em média R$ 120 por compra, e dois em cada três deles compram uma vez por ano por dois anos, o valor recomendado do novo cliente é de R$ 120 * 2⁄3 * 2= R$ 160.
- Na tabela "Campanhas", é possível segmentar por "Conversões" ou "Clientes novos x recorrentes". Isso segmenta suas conversões e o valor delas em três categorias de clientes:
- Novo: pessoas que compraram algo on-line no seu site ou app pela primeira vez. Os novos clientes são identificados quando atendem a pelo menos um dos seguintes critérios:
- Não fizeram compras nos últimos 540 dias (aplicável ao usar o sistema de detecção automática do Google).
- Não estão incluídos na lista de clientes atuais especificada nas configurações de aquisição de clientes no nível da conta.
- Foram identificados como novos clientes pela tag de relatórios de novos clientes.
- Recorrentes: pessoas que já compraram algo on-line no seu site ou app. Os clientes recorrentes são identificados quando atendem a pelo menos um dos seguintes critérios:
- Fizeram uma compra nos últimos 540 dias (aplicável ao usar o sistema de detecção automática do Google).
- Estão incluídos na lista de clientes atuais especificada nas configurações de conversão no nível da conta.
- Foram identificados como clientes atuais pela tag de relatórios de novos clientes.
- Desconhecidos: clientes que não conseguimos incluir nos relatórios devido a políticas relacionadas a categorias sensíveis por motivos legais ou culturais ou conversões que não identificamos como novas ou atuais em função das configurações de personalização.
Observação: se você usar a aquisição de novos clientes com a tag do Google, o Gerenciador de tags do Google ou o Firebase, vamos utilizar os valores fornecidos na tag para clientes "novos", "recorrentes" ou "desconhecidos" em vez da detecção automática do Google.
- Novo: pessoas que compraram algo on-line no seu site ou app pela primeira vez. Os novos clientes são identificados quando atendem a pelo menos um dos seguintes critérios:
