Les objectifs de cycle de vie client sont une suite d'objectifs permettant de toucher vos clients à chaque étape de leur parcours d'achat dans les campagnes Performance Max, sur le Réseau de Recherche et Shopping de Google. Ils vous aident ainsi à améliorer la valeur vie de vos utilisateurs. Il existe plusieurs options de configuration, selon que vous souhaitez acquérir de nouveaux clients, retenir vos clients les plus intéressants, toucher ceux qui sont inactifs ou atteindre tous ces objectifs à la fois.
Cet article vous explique comment configurer différents types d'objectifs de cycle de vie client pour atteindre votre objectif commercial.
Sur cette page
- Définir vos listes de clients
- Configurer vos objectifs de cycle de vie
- Activer les objectifs de cycle de vie dans votre campagne
- Configurer le reporting sur les nouveaux clients et ceux connus dans votre balise Google (facultatif, mais recommandé)
- Surveiller les performances de votre campagne
Instructions
Étape 1 sur 5 : Définir vos listes de clients
Nous vous recommandons vivement d'implémenter des données first party durables en utilisant des listes pour le ciblage des clients (à l'aide de listes fournies par le Gestionnaire de données Google Ads, d'audiences GA4, de listes de clients basées sur les conversions et/ou d'importations directes) pour tous les objectifs de cycle de vie. Vous pourrez ainsi configurer vos objectifs et détecter les clients existants de la façon la plus durable et la plus précise possible. Les listes pour le ciblage des clients complètent la détection automatique de Google en capturant les conversions impossibles à détecter automatiquement, comme celles hors connexion, et en permettant une segmentation plus précise de vos clients (par exemple, ceux à fort potentiel et ceux inactifs).
Tous les modes d'objectifs de cycle de vie ci-dessous peuvent être utilisés ensemble, sauf le mode Nouveau client uniquement, qui n'est pas compatible avec les autres.
Si vous utilisez un compte administrateur (CM) et l'un des objectifs de cycle de vie, assurez-vous que le partage d'audience continu est activé. Sinon, votre campagne ne sera probablement pas diffusée.
| Objectif de cycle de vie | Mode | Segment de clients touché/priorisé | Type de liste de clients | Options pour les listes de clients |
|---|---|---|---|---|
|
Acquisition de nouveaux clients |
Mode Valeur d'un nouveau client |
Nouveaux clients | Clients existants |
Options :
|
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Mode Nouveau client à fort potentiel (bêta) |
Nouveaux clients à fort potentiel | Clients existants à fort potentiel |
Options :
Vous ne pouvez importer des listes qu'en utilisant les méthodes ci-dessus pour identifier les clients de ce segment. La détection automatique, les listes de remarketing basées sur les balises et les autres options de ciblage par liste de clients ne sont pas compatibles avec ce mode. |
|
| Mode Nouveau client uniquement | Nouveaux clients | Clients existants |
Options :
|
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| Rétention des clients | Mode Récupération de clients (bêta) | Clients inactifs | Clients inactifs |
Options :
Vous ne pouvez importer des listes qu'en utilisant les méthodes ci-dessus pour identifier les clients de ce segment. La détection automatique, les listes de remarketing basées sur les balises et les autres options de ciblage par liste de clients ne sont pas compatibles avec ce mode. |
| Mode Récupération de clients à fort potentiel (bêta) | Clients inactifs à fort potentiel | Clients existants à fort potentiel* |
Options :
Vous ne pouvez importer des listes qu'en utilisant les méthodes ci-dessus pour identifier les clients de ce segment. La détection automatique, les listes de remarketing basées sur les balises et les autres options de ciblage par liste de clients ne sont pas compatibles avec ce mode. |
* Notez que le mode Récupération de clients à fort potentiel et le mode Nouveau client à fort potentiel utilisent tous deux la même liste de clients, à savoir "Clients existants à fort potentiel". Par conséquent, si vous avez déjà configuré l'un de ces modes, votre liste de clients existants à fort potentiel sera également appliquée de façon automatique à l'autre mode une fois qu'il aura été activé. En effet, les deux modes s'appuient sur une liste de clients existants à fort potentiel pour toucher le segment de clients souhaité, bien qu'elle soit utilisée différemment dans chaque mode. Dans le mode Nouveau client à fort potentiel, nous utilisons cette liste pour prédire quels nouveaux clients sont susceptibles d'avoir un fort potentiel. En revanche, dans le mode Récupération de clients à fort potentiel, nous utilisons à la fois votre liste de clients existants à fort potentiel et votre liste de clients inactifs pour identifier les clients inactifs à fort potentiel.
Découvrez toutes les façons de créer une liste de clients à l'aide du ciblage par liste de clients et d'utiliser les types de clients d'audience.
Étape 2 sur 5 : Configurer vos objectifs de cycle de vie
Vous devez définir un objectif de conversion d'achat pour optimiser vos campagnes en fonction de tous les objectifs de cycle de vie, à l'exception du mode Nouveau client uniquement, qui peut être utilisé avec les objectifs de conversion autres que ceux liés aux achats :
| Modes du cycle de vie client | Types d'objectifs de conversion éligibles |
| Mode Valeur d'un nouveau client Mode Nouveau client à fort potentiel (bêta) Mode Récupération de clients (bêta) Mode Récupération de clients à fort potentiel (bêta) |
L'objectif de conversion d'achat est obligatoire. |
| Mode Nouveau client uniquement |
L'objectif de conversion d'achat n'est pas obligatoire. |
En fonction du type d'objectifs de conversion que vous avez choisi, deux options s'offrent à vous :
- Configurer les objectifs de cycle de vie à l'aide d'objectifs de conversion d'achat
- Configurer le mode Nouveau client uniquement
Option 1 : Configurer les objectifs de cycle de vie à l'aide de conversions d'achat
Le cas échéant, vous pouvez configurer une nouvelle action de conversion d'achat. Si vous en avez déjà configuré une, définissez le type d'objectif sur "Achat" en indiquant Site Web en tant que source de conversion et Principal pour l'action de conversion.
Si vous n'avez pas encore configuré votre objectif de cycle de vie, effectuez les étapes ci-dessous. Si vous utilisez le suivi des conversions multicomptes, configurez votre objectif de cycle de vie dans le compte principal où le suivi des conversions est configuré.
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Objectifs
.
- Cliquez sur le menu déroulant Conversions dans le menu des sections.
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Dans le panneau "Acquisition de clients", cliquez sur Configurer.
- Selon les modes auxquels vous avez accès (certains sont encore en version bêta), une ou plusieurs des options suivantes s'affichent :
- Nouveaux clients
- Nouveaux clients (à fort potentiel) – Bêta
- Clients inactifs – Bêta
- Clients inactifs (à fort potentiel) – Bêta
- Pour chaque mode que vous souhaitez utiliser, ajoutez les listes d'audience appropriées, comme indiqué dans le tableau de l'étape 1. Vos listes d'audience peuvent inclure les types de clients suivants :
- Clients existants
- Clients à fort potentiel
- Clients inactifs
.Les définitions de chaque segment de clients varient selon les entreprises. Vous devez donc utiliser vos propres définitions pour organiser vos données first party dans chacun de ces segments de clients.
- Définissez la valeur attribuée à votre segment de clients. Elle sera utilisée dans le mode Valeur d'un nouveau client, mais également dans les modes Valeur d'un nouveau client, Nouveau client à fort potentiel, Récupération de clients et Récupération de clients à fort potentiel. Elle sera ajoutée à la conversion d'achat d'un client s'il appartient à l'un de vos segments définis, ce qui apparaîtra dans vos rapports. Elle aidera également les stratégies d'enchères intelligentes à optimiser vos campagnes en fonction des segments de clients souhaités. Plus cette valeur sera élevée, plus la campagne sera optimisée pour toucher les clients que vous aurez spécifiés. Cette valeur sera utilisée par défaut dans toutes les campagnes optimisées pour les objectifs d'acquisition de nouveaux clients ou de rétention. Consultez le tableau ci-dessous pour découvrir comment la définir.
- Si vous n'êtes pas sûr de la valeur à définir pour un client, vous pouvez utiliser celle suggérée lorsque vous sélectionnez l'objectif de cycle de vie. Cette valeur recommandée est basée sur la valeur moyenne de la commande générée par vos précédentes campagnes. Vous pouvez également suivre les consignes ci-dessous pour la définir.
- Passez à l'étape suivante.
Nous vous recommandons de définir des valeurs pour vos segments de clients en utilisant les consignes ci-dessous comme point de départ, puis de les ajuster si nécessaire en fonction de vos performances.
| Mode | Segment de clients | Conseils sur la valeur |
| Mode Valeur d'un nouveau client | Nouveaux clients | Deux fois la valeur d'un client standard |
|
Nouveaux clients à fort potentiel |
Supérieure à la valeur d'un nouveau client |
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| Mode Récupération de clients | Clients inactifs |
Inférieure à la valeur d'un nouveau client et supérieure à celle d'un client existant |
|
Clients inactifs à fort potentiel |
Supérieure à la valeur des clients inactifs et inférieure à celle des nouveaux clients |
Les valeurs de chaque segment de clients varient selon les entreprises. Les conseils ci-dessus vous sont donc là pour vous aider à définir celles adaptées à votre activité.
Option 2 : Configurer le mode Nouveau client uniquement
Si vous suivez d'autres conversions que les achats, vous pouvez activer le mode Nouveau client uniquement afin d'optimiser votre campagne pour générer de nouveaux clients. Si vous utilisez le suivi des conversions multicomptes, configurez votre objectif d'acquisition de nouveaux clients dans le compte principal où le suivi des conversions est configuré.
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Objectifs
- Cliquez sur le menu déroulant Conversions dans le menu des sections.
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Dans le panneau "Acquisition de clients", cliquez sur Configurer.
- Définissez vos clients existants en sélectionnant une ou plusieurs listes d'audience qui les incluent. Elles permettront d'identifier les nouveaux clients.
Étape 3 sur 5 : Activer les objectifs de cycle de vie dans votre campagne
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Campagnes
.
- Cliquez sur Campagnes.
- Sélectionnez les campagnes pour lesquelles vous souhaitez activer les objectifs de cycle de vie (actuellement disponibles pour les campagnes Performance Max, sur le Réseau de Recherche et Shopping) en cochant la case à côté de leur nom.
- Cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur Modifier l'acquisition de clients à côté du nom de la campagne pour ouvrir le panneau "Paramètres".
- Activez les objectifs de cycle de vie dans votre campagne :
- Pour activer l'objectif d'acquisition de nouveaux clients :
- Développez la ligne "Acquisition de clients".
- Sélectionnez Optimiser la campagne pour l'acquisition de nouveaux clients.
- Sélectionnez l'option de votre choix :
- Définir des enchères plus élevées pour les nouveaux clients que pour ceux existants (recommandé)
- Cette option vous permet d'optimiser vos campagnes pour acquérir de nouveaux clients, tout en vous aidant à augmenter vos ventes globales en ciblant tous les clients.
- Remarque :
- Cette option n'est disponible que pour les stratégies d'enchères Max. Valeur de conv./ROAS cible.
- Vous devrez l'activer si vous souhaitez optimiser davantage vos campagnes pour toucher de nouveaux clients à fort potentiel.
- Enchérir seulement pour les nouveaux clients
- Cette option vous permet de ne diffuser vos annonces qu'auprès des nouveaux clients, quelle que soit votre stratégie d'enchères.
- Définir des enchères plus élevées pour les nouveaux clients que pour ceux existants (recommandé)
- Sélectionnez l'option de votre choix :
- Si vous configurez un objectif de rétention :
- Développez la ligne "Rétention des clients".
- Sélectionnez Ajuster vos enchères pour récupérer les clients inactifs.
- Pour activer l'objectif d'acquisition de nouveaux clients :
.- Les valeurs utilisées dans les modes Valeur d'un nouveau client et Récupération de clients sont configurées dans les paramètres de vos objectifs de cycle de vie au niveau du compte. Si vous avez besoin de les ajuster, cliquez sur Modifier la valeur. Vous accéderez alors aux paramètres d'objectif de votre compte.
- Remarque : Si vous souhaitez optimiser vos campagnes pour les clients inactifs et les clients inactifs à fort potentiel, vous devrez vous assurer que les deux modes sont activés dans l'interface utilisateur.
Étape 4 sur 5 : Configurer le reporting sur les nouveaux clients et ceux connus dans votre balise Google (facultatif, mais recommandé)
Pour obtenir des rapports précis sur les nouveaux clients et ceux connus dans les rapports sur vos campagnes, nous vous recommandons vivement de configurer le paramètre "Utilisateur nouveau/connu" dans votre balise Google. Pour découvrir comment faire, consultez cet article.
Remarque : Vous n'avez pas besoin de configurer ce paramètre de balise pour les objectifs de cycle de vie, mais cela améliorera considérablement l'exactitude de vos rapports.
Étape 5 sur 5 : Surveiller les performances de votre campagne
Pour découvrir comment consulter vos rapports et évaluer vos performances, consultez Mesurer les performances de vos campagnes axées sur les objectifs de cycle de vie.
