Mål for kundelivscyklus er en række mål, der er udviklet til at nå ud til dine kunder på alle trin i deres købsforløb i Googles Performance Max-, søge- og Shopping-kampagner, så du kan øge levetidsværdien. Der er flere konfigurationsmuligheder, afhængigt af om dit mål er at anskaffe nye kunder, fastholde dine mest værdifulde kunder, nå ud til inaktive kunder eller alle ovenstående.
I denne artikel kan du læse om, hvordan du konfigurerer forskellige typer mål for kundelivscyklussen for at nå dit forretningsmål.
På denne side
- Definer dine kundelister
- Konfigurer dine livscyklusmål
- Aktivér livscyklusmål i din kampagne
- Konfigurer rapportering om nye kunder vedrørende tilbagevendende kunder i dit Google-tag (valgfrit, men anbefales)
- Overvåg din kampagneeffektivitet
Vejledning
Trin 1 af 5: Definer dine kundelister
Vi anbefaler kraftigt, at du implementerer holdbare førstepartsdata med Kundematch-lister (via lister, der drives af Google Ads Data Manager, GA4-målgrupper, konverteringsbaserede kundelister og/eller direkte uploads) for alle livscyklusmål for at få den mest holdbare og nøjagtige konfiguration og registrering af nuværende kunder. Kundematch-lister supplerer Googles automatiske registrering ved at registrere konverteringer, som automatisk registrering ikke kan, f.eks. offlinekonverteringer, og ved at give mulighed for yderligere segmentering af dine kunder (f.eks. høj værdi og inaktive).
Alle nedenstående indstillinger for livscyklusmål kan bruges sammen med undtagelse af indstillingen Kun nye kunder, der ikke kan bruges sammen med andre indstillinger.
Hvis du bruger en managerkonto (MCC) og bruger et af livscyklusmålene, skal du sørge for, at løbende målgruppedeling er slået til. Hvis du ikke aktiverer løbende deling, bliver din kampagne sandsynligvis ikke vist.
| Livscyklusmål | Indstilling | Kundesegmentet er nået/prioriteret | Kundelistetype | Valgmuligheder for kundelister |
|---|---|---|---|---|
|
Anskaffelse af nye kunder |
Indstillingen "Værdi pr. ny kunde" |
Nye kunder | Eksisterende kunder |
Valgmuligheder:
|
|
Indstillingen Nye kunder med høj værdi (beta) |
Nye kunder med høj værdi | Nuværende kunder med høj værdi |
Valgmuligheder:
Du kan kun uploade lister via ovenstående metoder for at identificere kunder i dette segment. Automatisk registrering og tagbaserede remarketinglister og andre Kundematch-muligheder er ikke kompatible med denne indstilling. |
|
| Indstillingen Kun nye kunder | Nye kunder | Eksisterende kunder |
Valgmuligheder:
|
|
| Kundefastholdelse | Indstillingen Genanskaffelse af kunder (beta) | Inaktive kunder | Inaktive kunder |
Valgmuligheder:
Du kan kun uploade lister via ovenstående metoder for at identificere kunder i dette segment. Automatisk registrering og tagbaserede remarketinglister og andre Kundematch-muligheder er ikke kompatible med denne indstilling. |
| Indstillingen Genanskaffelse af kunder med høj værdi (beta) | Inaktive kunder med høj værdi | Nuværende kunder med høj værdi* |
Valgmuligheder:
Du kan kun uploade lister via ovenstående metoder for at identificere kunder i dette segment. Automatisk registrering og tagbaserede remarketinglister og andre Kundematch-muligheder er ikke kompatible med denne indstilling. |
*Bemærk, at indstillingen Genanskaffelse af kunder med høj værdi og indstillingen Nye kunder med høj værdi bruger begge den samme kundeliste, dvs. "Nuværende kunder med høj værdi". Hvis du allerede har konfigureret en af disse indstillinger, anvendes din liste "Nuværende kunder med høj værdi" automatisk også på den anden indstilling, når den er aktiveret. Det skyldes, at begge indstillinger bruger en liste over nuværende kunder med høj værdi til at nå ud til det ønskede kundesegment, selvom listen bruges forskelligt for hver indstilling. I indstillingen Nye kunder med høj værdi bruger vi din liste over nuværende kunder med høj værdi til at forudsige, hvilke nye kunder der sandsynligvis har høj værdi, mens vi i indstillingen Genanskaffelse af kunder med høj værdi bruger din liste over nuværende kunder med høj værdi i kombination med din liste "Inaktive kunder" til at finde ud af, hvilke tidligere kunder der har høj værdi.
Få flere oplysninger om alle de måder, du kan oprette en kundeliste på ved hjælp af Kundematch, og brug kundetyper for målgrupper.
Trin 2 af 5: Konfigurer dine livscyklusmål
Du skal have et konverteringsmål for "Køb" for at kunne optimere kampagner til alle livscyklusmål, undtagen indstillingen Kun nye kunder, som kan bruges med konverteringsmål, der ikke er købsmål:
| Indstillinger for kundelivscyklus | Kvalificerede typer konverteringsmål |
| Indstillingen "Værdi pr. ny kunde" Indstillingen "Ny kunde med høj værdi" (beta) Indstillingen "Genanskaffelse af kunder" (beta) Indstillingen "Genanskaffelse af kunder med høj værdi" (beta) |
Købskonverteringsmål er påkrævet |
| Indstillingen Kun nye kunder |
Købsmålkonverteringsmål er ikke påkrævet |
Afhængigt af dine konverteringsmål er der 2 muligheder:
- Konfigurer livscyklusmål ved hjælp af købskonverteringsmål
- Konfigurer indstillingen Kun nye kunder
Mulighed 1: Konfigurer livscyklusmål ved hjælp af købskonverteringer
Hvis det er relevant, kan du konfigurere en ny købskonverteringshandling. Hvis du allerede har konfigureret en konverteringshandling, skal du sørge for at angive måltypen til "Køb" med Website som konverteringskilde og konverteringshandlingen angivet til Primær.
Hvis du ikke har konfigureret dit livscyklusmål endnu, kan du konfigurere det ved at følge denne vejledning: Hvis du bruger konverteringssporing på tværs af konti, skal du konfigurere dit livscyklusmål fra den primære konto, hvor konverteringssporingen blev konfigureret.
- Klik på ikonet Mål
på din Google Ads-konto.
- Klik på rullemenuen Konverteringer på sektionsmenuen.
- Klik på Oversigt.
- Klik på Konfigurer i panelet "Kundeanskaffelse".
- Afhængigt af hvilke indstillinger du har adgang til (nogle indstillinger er stadig i beta), kan du se en eller flere af følgende muligheder:
- Nye kunder
- Nye kunder (høj værdi) – beta
- Inaktive kunder – beta
- Inaktive kunder (høj værdi) – beta
- Tilføj de relevante målgruppelister for hver af de indstillinger, du vil bruge, som beskrevet i tabellen i trin 1. Dine målgruppelister kan omfatte:
- Eksisterende kunder
- Værdifulde kunder
- Inaktive kunder
på din Google Ads-konto.Definitionerne for hvert kundesegment er virksomhedsspecifikke, så brug dine egne definitioner til at organisere dine førstepartsdata i hvert af disse kundesegmenter.
- Angiv den værdi, der er tildelt dit kundesegment. Den bruges kun i forbindelse med indstillingen "Værdi pr. ny kunde". Den bruges i indstillingerne "Værdi pr. ny kunde", "Nye kunder med høj værdi", "Genanskaffelse af kunder" og "Genanskaffelse af kunder med høj værdi". Den føjes til en kundes købskonvertering, hvis kunden tilhører et af dine definerede segmenter, hvilket afspejles i rapporteringen, men hjælper også Smart Bidding med at optimere mod dine valgte kundesegmenter. Jo højere denne værdi er, jo mere vil kampagnen blive optimeret mod dine valgte kunder. Denne værdi bruges som standard i alle kampagner, der optimerer til mål for anskaffelse af nye kunder eller fastholdelse. Gennemgå tabellen nedenfor for at få vejledning i, hvordan du angiver værdier.
- Hvis du er i tvivl om, hvad din kundeværdi skal være, kan du bruge den anbefalede værdi, der foreslås, når du vælger livscyklusmålet. Denne anbefalede værdi er baseret på din gennemsnitlige ordreværdi på tværs af tidligere kampagner. Du kan også bruge retningslinjerne for værdiangivelse nedenfor.
- Fortsæt til næste trin.
Vi anbefaler, at du angiver værdier for dine kundesegmenter i henhold til retningslinjerne nedenfor som udgangspunkt og justerer efter behov baseret på effektiviteten.
| Indstilling | Kundesegment | Vejledning i indstilling af værdier |
| Indstillingen "Værdi pr. ny kunde" | Nye kunder | 2 gange så meget som en almindelig kunde |
|
Nye kunder med høj værdi |
Højere end værdien pr. ny kunde |
|
| Genanskaffelse af kunder | Inaktive kunder |
Lavere end værdien pr. ny kunde, højere end nuværende kunder |
|
Inaktive kunder med høj værdi |
Højere end inaktive kunder, lavere end nye kunder |
De værdier, der angives for hvert kundesegment, er virksomhedsspecifikke, så ovenstående vejledning er vejledende for at hjælpe dig med at angive de rigtige værdier for din virksomhed.
Mulighed 2: Konfigurer indstillingen Kun nye kunder
Hvis du sporer andre konverteringer end køb, kan du aktivere indstillingen Kun nye kunder for at optimere til nye kunder. Hvis du bruger konverteringssporing på tværs af konti, skal du konfigurere målet "anskaffelse af nye kunder" fra den primære konto, hvor konverteringssporingen blev konfigureret.
- Klik på ikonet Mål
- Klik på rullemenuen Konverteringer på sektionsmenuen.
- Klik på Oversigt.
- Klik på Konfigurer i panelet "Kundeanskaffelse".
- Definer dine nuværende kunder ved at vælge én eller flere målgruppelister, der indeholder dine nuværende kunder. Dette bruges til at identificere, hvilke kunder der er nye.
Trin 3 af 5: Aktivér livscyklusmål i din kampagne
- Klik på ikonet Kampagner
på din Google Ads-konto.
- Klik på Kampagner.
- Vælg de kampagner, du vil aktivere livscyklusmål for (i øjeblikket tilgængelig for Performance Max-, søge- og Shopping-kampagner) ved hjælp af afkrydsningsfelterne ud for kampagnenavnet.
- Klik på Rediger.
- Klik på Opdater kundeanskaffelse ud for kampagnenavnet for at åbne panelet "Indstillinger".
- Aktivér livscyklusmål i din kampagne:
- Sådan aktiverer du mål for anskaffelse af nye kunder:
- Udvid rækken "Kundeanskaffelse".
- Vælg Optimer din kampagne for at få flere nye kunder.
- Vælg, om du vil:
- Angive højere bud for nye kunder end for nuværende kunder (anbefales)
- Med denne indstilling kan du optimere for anskaffelse af nye kunder, og du kan samtidig generere et øget salg ved at målrette mod alle kunder.
- Bemærk!
- Dette er kun tilgængeligt for budstrategier af typen maks. konverteringsværdi/mål-ROAS.
- Hvis du vil optimere yderligere til nye kunder med høj værdi, skal du aktivere denne indstilling.
- Byd kun på nye kunder
- Med denne indstilling kan du målrette dine annoncer udelukkende mod nye kunder, uanset din budstrategi.
- Angive højere bud for nye kunder end for nuværende kunder (anbefales)
- Vælg, om du vil:
- Hvis du konfigurerer et fastholdelsesmål:
- Udvid rækken "Kundefastholdelse".
- Vælg Juster din budgivning med henblik på at få inaktive kunder til at vende tilbage.
- Sådan aktiverer du mål for anskaffelse af nye kunder:
på din Google Ads-konto.- De værdier, der bruges i indstillingen "Værdi pr. ny kunde" og indstillingen "Genanskaffelse af kunder", konfigureres i dine indstillinger for livscyklusmål på kontoniveau. Hvis du har brug for at foretage justeringer, skal du klikke på Rediger værdi. Herefter føres du til indstillingerne for dit kontomål.
- Bemærk! Hvis du vil optimere til inaktive kunder og inaktive kunder med høj værdi, skal du sørge for, at begge indstillinger er aktiveret i brugerfladen
Trin 4 af 5: Konfigurer rapportering om nye i forhold til tilbagevendende kunder i dit Google-tag (valgfrit, men anbefalet)
For at kunne rapportere nøjagtigt om nye i forhold til tilbagevendende kunder i din kampagnerapportering anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer parameteren for nye i forhold til tilbagevendende kunder i dit Google-tag. Se, hvordan du konfigurerer den, i denne artikel.
Bemærk! Livscyklusmål kræver ikke, at du konfigurerer denne tagparameter, men det vil i høj grad forbedre nøjagtigheden af din rapportering.
Trin 5 af 5: Konfigurer rapportering om nye i forhold til tilbagevendende kunder i dit Google-tag (valgfrit, men anbefalet)
Se måling af dine kampagner med livscyklusmål for at få flere oplysninger om, hvordan du ser rapporter og vurderer effektiviteten.
