يستخدِم هدف اكتساب العملاء الجدد حملات الأداء الأفضل أو الحملات على شبكة البحث لمساعدتك في اكتساب عملاء جدد. يمكنك اختيار تحسين الحملة لتقديم عروض أسعار أعلى للعملاء الجدد أو تقديم عروض أسعار لهؤلاء العملاء حصريًا.
توضِّح هذه المقالة كيفية إعداد هدف اكتساب العملاء الجدد. وبالرغم من أنّ خطوات التفعيل هي نفسها الخطوات التي يتّبعها المعلِنون عن أهداف مبيعات المتاجر، هناك اختلافات في الميزات مثل عروض الأسعار. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن استخدام هدف اكتساب العملاء الجدد مع أهداف مبيعات المتجر.
في هذه الصفحة
- تحميل قوائم العملاء الحاليين من خلال "مطابقة العملاء"
- ضبط هدف اكتساب العملاء الجدد
- تفعيل هدف اكتساب عملاء جدد في الحملة
- مراقبة أداء الحملة
التعليمات
الخطوة 1 من 4: تحميل قوائم العملاء الحاليين من خلال "مطابقة العملاء"
يمكنك تحميل قوائم العملاء لكي تتمكّن Google من تصنيف العملاء الجدد باستخدام المعلومات الدقيقة. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية إنشاء قائمة عملاء.
الخطوة 2 من 4: ضبط هدف اكتساب العملاء الجدد
يلزم توفُّر إجراء الإحالة الناجحة "شراء" لتتمكّن من تحسين الحملات من أجل اكتساب عملاء جدد. إنّ إجراءات الإحالات الناجحة التي تم إعدادها باستخدام طريقة التنفيذ اليدوي فقط مؤهَّلة لأهداف اكتساب العملاء الجدد. يمكنك إعداد إجراء إحالة ناجحة جديد من النوع "شراء". وإذا سبق لك إعداد إجراء الإحالة الناجحة، يمكنكالتأكّد من ضبط نوع الهدف على "شراء" باستخدام الموقع الإلكتروني كمصدر الإحالة الناجحة وضبط إجراء الإحالة الناجحة على أساسي.
إذا لم تكن قد ضبطت هدف اكتساب العملاء الجدد بعد، يمكنك اتّباع الخطوات التالية لإعداده. وإذا كنت تستخدِم ميزة تتبُّع الإحالات الناجحة في جميع الحسابات، اضبط هدف اكتساب العملاء الجدد من الحساب الرئيسي الذي تم فيه إعداد ميزة تتبُّع الإحالات الناجحة.
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الأهداف
.
- انقر على القائمة المنسدلة الإحالات الناجحة في قائمة الأقسام.
- انقر على ملخّص.
- ضمن لوحة "اكتساب العملاء"، انقر على إعداد.
- عليك تحديد العملاء الحاليين عن طريق اختيار قائمة واحدة أو أكثر من قوائم المستخدمين.
ملاحظة مهمة: يُرجى التحقُّق من صحة جميع قوائم العملاء الحاليين بحيث يكون رصد العملاء الجدد في Google دقيقًا قدر الإمكان. لن تتمكن "إعلانات Google" من تحديد العملاء الجدد أو المتكررين بدون هذه المعلومات. إذا كنت تستخدم حسابًا إداريًا (مركز عملائي)، تأكَّد من تفعيل المشاركة التلقائية.
- اضبط القيمة المحدّدة لاكتساب العملاء. تُستخدَم هذه الطريقة فقط في وضع "قيمة العميل الجديد". ويُضاف ذلك إلى الإحالة الناجحة المتمثِّلة بعملية الشراء الأولى التي يجريها العميل الجديد، وسينعكس ذلك في التقارير، كما أنّه سيساعد في تحسين عروض الأسعار الذكية بهدف جذب عملاء جدد. ويزيد ارتفاع هذه القيمة من مدى تحسين الحملة لجذب عملاء جدد. وسيتم استخدام هذه القيمة بشكل تلقائي في كل الحملات التي تعمل على تحسين اكتساب العملاء الجدد.
- يمكنك ضبط قيمة اكتساب العملاء لتُساوي الأرباح المستقبلية المجانية المتوقَّعة من عميل جديد.
مثال: إذا أنفق العملاء متوسط 120 دولارًا أمريكيًا لكل عملية شراء، وأجرى عميلان من أصل 3 عملاء عملية شراء سنويًا لمدة عامين، ستكون قيمة العميل الجديد المُقترحة 120 دولارًا أمريكيًا × 2⁄3 × 2= 160 دولارًا أمريكيًا.
- إذا لم تكن متأكدًا من قيمة اكتساب العميل الجديد، يمكنك استخدام القيمة المُقترَحة عند اختيار هدف العميل الجديد. وتستند هذه القيمة المُقترَحة إلى متوسّط قيمة طلب الشراء في جميع حملاتك السابقة.
- يمكنك ضبط قيمة اكتساب العملاء لتُساوي الأرباح المستقبلية المجانية المتوقَّعة من عميل جديد.
الخطوة 3 من 4: تفعيل اكتساب عملاء جدد في حملتك
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الحملات
.
- انقر على القائمة المنسدلة الحملات في قائمة الأقسام.
- انقر على الحملات.
- انتقِل إلى الحملة على "إعلانات Google" التي تريد تفعيل الإحالات الناجحة للعملاء الجدد لها (هذا الإعداد متاح حاليًا لكلّ من "حملات الأداء الأفضل" و"الحملات على شبكة البحث").
- انقر على رمز الترس
بجانب اسم الحملة لفتح لوحة "الإعدادات".
- وسِّع صف "اكتساب العملاء".
- اختَر تحسين الحملة لاكتساب عملاء جدد.
- اختَر ما إذا كنت تريد:
- تقديم عروض أسعار أعلى للعملاء الجدد بدلاً من العملاء الحاليين (خيار يُنصح به)
- يسمح لك هذا الخيار بالتحسين لاكتساب عملاء جدد، كما يساعدك على زيادة المبيعات بصفة عامة من خلال استهداف جميع العملاء.
- ملاحظة: لا تتوفّر هذه الميزة إلا لاستراتيجيات عروض الأسعار المستندة إلى تحقيق الحد الأقصى من قيمة الإحالات الناجحة / عائد الإنفاق الإعلاني المستهدف.
- ضبط عروض أسعار للعملاء الجدد فقط
- يؤدي هذا الخيار إلى عرض إعلاناتك للعملاء الجدد فقط، بصرف النظر عن استراتيجية عروض الأسعار التي تستخدمها.
- تقديم عروض أسعار أعلى للعملاء الجدد بدلاً من العملاء الحاليين (خيار يُنصح به)
- اختَر ما إذا كنت تريد:
- سيؤدي ذلك إلى الحصول على قِيَم من هدف اكتساب العملاء على مستوى الحساب. وإذا كنت بحاجة إلى إجراء تعديلات على ذلك، انقر على تغيير القيمة وسيتم نقلك إلى إعدادات هدف اكتساب العملاء في حسابك.
الخطوة 4 من 4: مراقبة أداء الحملة
يمكنك مراقبة عدد العملاء الجدد الذين تجذبهم من خلال تفعيل هدف اكتساب العملاء الجدد، وحساب المقاييس الرئيسية، مثل تكلفة اكتساب العملاء (عدد العملاء الجدد/التكلفة).
مكان عرض تقارير الأداء
- في "جدول الحملات"، أضِف الأعمدة التالية لمراجعة عدد العملاء الجدد وتعديل القيمة الإجمالية لاكتساب العملاء الجدد على التوالي:
- العملاء الجدد: عدد العملاء الجدد الذين اكتسبتهم من الحملة
- القيمة الدائمة للعميل الجديد: تعديل قيمة الإحالة الناجحة المرتبطة بالإحالات الناجحة للاكتساب (الإحالات الناجحة المتمثِّلة بعملية الشراء الأولى التي يتبيّن أنها صادرة من عملاء جدد)
مثال: إذا أنفق العملاء متوسط 120 دولارًا أمريكيًا لكل عملية شراء، وأجرى عميلان من أصل 3 عملاء عملية شراء سنويًا لمدة عامين، ستكون قيمة العميل الجديد المُقترحة 120 دولارًا أمريكيًا × 2⁄3 × 2= 160 دولارًا أمريكيًا.
- في "جدول الحملات"، يمكنك إجراء تقسيم حسب "الإحالات الناجحة" أو "العملاء الجدد في مقابل العملاء المتكررين". ويؤدي هذا إلى تقسيم الإحالات الناجحة وقيمة الإحالة الناجحة إلى 3 فئات للعملاء:
- الجدد: الأشخاص الذين اشتروا شيئًا على الإنترنت من موقعك الإلكتروني أو تطبيقك لأول مرة. ويتم تحديد العملاء على أنّهم جدد عند استيفاء شرط واحد أو أكثر من الشروط التالية:
- لم يُجروا أي عملية شراء خلال آخر 540 يومًا (ينطبق هذا عند استخدام نظام الرصد التلقائي من Google)
- لم يتم تضمينهم في قائمة العملاء الحاليين التي حدَّدتها في إعدادات اكتساب العملاء على مستوى الحساب.
- تم تحديدهم كعملاء جدد باستخدام علامة تقارير العملاء الجدد.
- المتكررون: الأشخاص الذين اشتروا شيئًا على الإنترنت من موقعك الإلكتروني أو تطبيقك في السابق. يتم تحديد العملاء على أنّهم متكرّرون عند استيفاء شرط واحد أو أكثر من الشروط التالية:
- أجروا عملية شراء خلال آخر 540 يومًا (ينطبق هذا عند استخدام نظام الرصد التلقائي من Google)
- تم تضمينهم في قائمة العملاء الحاليين التي حدَّدتها في إعدادات الإحالة الناجحة على مستوى الحساب
- تم تحديدهم كعملاء حاليين باستخدام علامة تقارير العملاء الجدد
- غير المعروفين: العملاء الذين لا يمكننا تضمينهم في التقارير بسبب السياسات المتعلقة بالفئات الحساسة قانونيًا أو ثقافيًا أو الإحالات الناجحة التي لا يمكننا تحديد ما إذا كانت جديدة أو حالية بسبب إعدادات التخصيص
ملاحظة: إذا كنت تستخدِم هدف اكتساب العملاء الجدد مع علامة Google أو أداة "إدارة العلامات من Google" أو Firebase، نستخدِم حينها القيَم الواردة في العلامة للعملاء ذوي التصنيف "جدد" أو "متكررون" أو "غير معروفين" بدلاً من نظام الرصد التلقائي من Google.
- الجدد: الأشخاص الذين اشتروا شيئًا على الإنترنت من موقعك الإلكتروني أو تطبيقك لأول مرة. ويتم تحديد العملاء على أنّهم جدد عند استيفاء شرط واحد أو أكثر من الشروط التالية:
