أهداف مراحل نشاط العملاء هي مجموعة من الأهداف المصمّمة للوصول إلى عملائك في كلّ مرحلة من مراحل رحلة الشراء ضِمن حملات الأداء الأفضل والحملات على شبكة البحث وحملات Shopping من Google لمساعدتك على زيادة القيمة الدائمة. تتوفّر عدّة خيارات للضبط، وذلك حسب ما إذا كان هدفك هو اكتساب عملاء جدد أو الاحتفاظ بأبرز عملائك أو الوصول إلى العملاء غير النشطين أو كلّ ما سبق.
توضِّح هذه المقالة كيفية إعداد أنواع مختلفة من أهداف مراحل نشاط العملاء لتحقيق هدفك التجاري.
في هذه الصفحة
- تحديد قوائم عملائك
- ضبط أهداف مراحل النشاط
- تفعيل أهداف مراحل النشاط في حملتك
- إعداد تقارير العملاء الجدد مقارنةً بالعملاء المتكرّرين في "علامة Google" (إجراء اختياري، ولكن يُنصح به)
- رصد أداء حملتك
التعليمات
الخطوة 1 من 5: تحديد قوائم عملائك
ننصحك بشدة بتنفيذ بيانات الطرف الأول المستدامة باستخدام قوائم مطابقة العملاء (من خلال قوائم مستنِدة إلى إدارة بيانات إعلانات Google وشرائح جمهور "إحصاءات Google 4" وقوائم العملاء المستنِدة إلى الإحالات الناجحة و/أو عمليات التحميل المباشر) لجميع أهداف مراحل النشاط للحصول على إعداد القياس ورصد العملاء الحاليين بأعلى درجات الاستدامة والدقة. تُكمِّل قوائم "مطابقة العملاء" ميزة "الرصد التلقائي" من Google عن طريق تسجيل الإحالات الناجحة التي لا يمكن لميزة "الرصد التلقائي" تسجيلها، مثل الإحالات الناجحة غير الإلكترونية، والسماح بتصنيف عملائك إلى شرائح إضافية (مثل العملاء البارزين والعملاء غير النشطين).
يمكن استخدام جميع أوضاع أهداف مراحل النشاط أدناه معًا باستثناء وضع "العملاء الجدد فقط" الذي لا يتوافق مع الأوضاع الأخرى.
إذا كنت تستخدِم حسابًا إداريًا (مركز عملائي) وتعتمد على أيّ من أهداف مراحل النشاط، تأكّد من تفعيل إعداد المشاركة المتواصلة مع شرائح الجمهور. في حال عدم تفعيل إعداد المشاركة المتواصلة، من المرجّح ألّا تعرِض حملتك أي إعلانات.
| هدف مراحل النشاط | الوضع | شريحة العملاء التي تم الوصول إليها/التي تم منح الأولوية لها | نوع قائمة العملاء | خيارات قوائم العملاء |
|---|---|---|---|---|
|
اكتساب عملاء جدد |
وضع "قيمة العميل الجديد" |
العملاء الجدد | العملاء الحاليون |
قوائم "مطابقة العملاء" للعملاء الحاليين:
قائمة تجديد النشاط التسويقي المستنِدة إلى العلامات (بالاستناد إلى واجهة برمجة التطبيقات Protected Audience API)* ميزة "الرصد التلقائي" من Google: يتم تفعيلها تلقائيًا عند تحسين حملتك من أجل اكتساب عملاء جدد وفي حال كنت تتتبّع حاليًا الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء على "إعلانات Google". |
|
وضع "العملاء الجدد البارزون" (إصدار تجريبي) |
العملاء الجدد البارزون | العملاء الحاليون البارزون |
قوائم "مطابقة العملاء" للعملاء البارزين:
لا يمكنك تحميل القوائم إلّا من خلال الطرق المذكورة أعلاه لتحديد العملاء في هذه الشريحة. لا تتوافق ميزة "الرصد التلقائي" وقوائم تجديد النشاط التسويقي المستنِدة إلى العلامات وخيارات "مطابقة العملاء" الأخرى مع هذا الوضع. |
|
| وضع "العملاء الجدد فقط" | العملاء الجدد | العملاء الحاليون |
قوائم "مطابقة العملاء" للعملاء الحاليين:
قائمة تجديد النشاط التسويقي المستنِدة إلى العلامات (بالاستناد إلى واجهة برمجة التطبيقات Protected Audience API)* ميزة "الرصد التلقائي" من Google: يتم تفعيلها تلقائيًا عند تحسين حملتك من أجل "اكتساب عملاء جدد" وفي حال كنت تتتبّع حاليًا الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء على "إعلانات Google". |
|
| الاحتفاظ بالعملاء | وضع "استعادة العملاء" (إصدار تجريبي) | العملاء غير النشطين | العملاء غير النشطين |
قوائم "مطابقة العملاء" للعملاء غير النشطين:
لا يمكنك تحميل القوائم إلّا من خلال الطرق المذكورة أعلاه لتحديد العملاء في هذه الشريحة. لا تتوافق ميزة "الرصد التلقائي" وقوائم تجديد النشاط التسويقي المستنِدة إلى العلامات وخيارات "مطابقة العملاء" الأخرى مع هذا الوضع. |
| وضع "استعادة العملاء البارزين" (إصدار تجريبي) | العملاء غير النشطين البارزون | العملاء الحاليون البارزون* |
قوائم "مطابقة العملاء" للعملاء غير النشطين:
لا يمكنك تحميل القوائم إلّا من خلال الطرق المذكورة أعلاه لتحديد العملاء في هذه الشريحة. لا تتوافق ميزة "الرصد التلقائي" وقوائم تجديد النشاط التسويقي المستنِدة إلى العلامات وخيارات "مطابقة العملاء" الأخرى مع هذا الوضع. |
*يُرجى العِلم أنّ وضع "استعادة العملاء البارزين" ووضع "العملاء الجدد البارزون" يستخدِمان قائمة العملاء نفسها، أو بعبارة أخرى، "العملاء الحاليون البارزون". ونتيجةً لذلك، إذا سبق لك إعداد أحد هذين الوضعَين، سيتم تلقائيًا تطبيق قائمة العملاء الحاليين البارزين على الوضع الآخر أيضًا بعد تفعيله. ويرجع ذلك إلى أنّ كلا الوضعَين يعتمِدان على قائمة بالعملاء الحاليين البارزين للوصول إلى شريحة العملاء المطلوبة، مع أنّه يتم استخدام القائمة بشكلٍ مختلف في كلّ وضع. في وضع "العملاء الجدد البارزون"، نستخدِم قائمة عملائك الحاليين البارزين من أجل توقّع العملاء الجدد الذين يُرجّح أن يكونوا بارزين، في حين أنّنا في وضع "استعادة العملاء البارزين" نستخدِم قائمة عملائك الحاليين البارزين، جنبًا إلى جنب مع قائمة "العملاء غير النشطين"، وذلك للتعرّف على العملاء غير النشطين البارزين.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن جميع الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء قائمة عملاء بالاستعانة بميزة "مطابقة العملاء" واستخدام أنواع العملاء من الجمهور.
الخطوة 2 من 5: ضبط أهداف مراحل النشاط
يجب توفّر هدف إحالة ناجحة من النوع "شراء" لتحسين الحملات من أجل تحقيق جميع أهداف مراحل النشاط، باستثناء وضع "العملاء الجدد فقط" الذي يمكن استخدامه مع أهداف الإحالات الناجحة غير المتمثّلة بعملية شراء:
| أوضاع مراحل نشاط العملاء | أنواع أهداف الإحالات الناجحة المؤهَّلة |
| وضع "قيمة العميل الجديد" وضع "العملاء الجدد البارزون" (إصدار تجريبي) وضع "استعادة العملاء" (إصدار تجريبي) وضع "استعادة العملاء البارزين" (إصدار تجريبي) |
يجب استخدام هدف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء. |
| وضع "العملاء الجدد فقط" |
لا يُشترط استخدام هدف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء. |
استنادًا إلى نوع أهداف الإحالات الناجحة التي لديك، يتوفّر لك خيارَان:
- ضبط أهداف مراحل النشاط باستخدام أهداف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء
- ضبط وضع "العملاء الجدد فقط"
الخيار 1: ضبط أهداف مراحل النشاط باستخدام الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء
يمكنك إعداد إجراء إحالة ناجحة جديد من النوع "شراء"، إذا كان ذلك منطبقًا، أو إذا سبق لك إعداد إجراء الإحالة الناجحة، تأكّد من ضبط نوع الهدف على "شراء" باستخدام الموقع الإلكتروني كمصدر الإحالة الناجحة وضبط إجراء الإحالة الناجحة على أساسي.
إذا لم تكن قد ضبطت هدف مراحل النشاط بعد، اتّبع الخطوات التالية لإعداده. وإذا كنت تستخدِم ميزة "تتبُّع الإحالات الناجحة في جميع الحسابات"، اضبط هدف مراحل النشاط من الحساب الرئيسي الذي تم فيه إعداد ميزة "تتبُّع الإحالات الناجحة".
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الأهداف
.
- انقر على القائمة المنسدلة الإحالات الناجحة في قائمة الأقسام.
- انقر على ملخّص.
- ضِمن لوحة "اكتساب العملاء"، انقر على إعداد.
- استنادًا إلى الأوضاع التي يمكنك الوصول إليها (لا تزال بعض الأوضاع في مرحلة الإصدار التجريبي)، سيظهر لك خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:
- العملاء الجدد
- العملاء الجدد (البارزون) - إصدار تجريبي
- العملاء غير النشطين - إصدار تجريبي
- العملاء غير النشطين (البارزون) - إصدار تجريبي
- لكلّ وضع تريد استخدامه، أضِف قوائم المستخدِمين ذات الصلة كما هو موضّح بالتفصيل ضِمن الجدول في الخطوة 1. قد تشمل قوائم المستخدِمين ما يلي:
- العملاء الحاليون
- العملاء البارزون
- العملاء غير النشطين
.إنّ التعريفات لكل شريحة من شرائح العملاء تختلف حسب المؤسسة، لذا استخدِم تعريفاتك الخاصة لتنظيم بيانات الطرف الأول في كلّ شريحة من شرائح العملاء هذه.
- اضبط القيمة المحدّدة لشريحة عملائك. تُستخدَم هذه القيمة في وضع "قيمة العميل الجديد". تُستخدَم هذه القيمة في وضع "قيمة العميل الجديد" ووضع "العملاء الجدد البارزون" ووضع "استعادة العملاء" ووضع "استعادة العملاء البارزين". ويُضاف ذلك إلى الإحالة الناجحة المتمثّلة بعملية شراء التي يُجريها أحد العملاء إذا كان يندرج ضِمن إحدى شرائحك المحدّدة، ما ينعكس في التقارير، كما يساعد أيضًا عروض الأسعار الذكية على إجراء تحسين من أجل جذب شرائح العملاء المطلوبة. كلما زادت هذه القيمة، زاد مدى تحسين الحملة لجذب العملاء المحدّدين. سيتم استخدام هذه القيمة تلقائيًا في كل الحملات التي تُجري تحسينًا لتحقيق أهداف اكتساب عملاء جدد أو الاحتفاظ بالعملاء. راجِع الجدول أدناه للحصول على إرشادات حول ضبط القيمة.
- إذا لم تكن متأكّدًا من قيمة عميلك، يمكنك استخدام القيمة المُقترَحة عند اختيار هدف مراحل النشاط. وتستند هذه القيمة المُقترَحة إلى متوسّط قيمة طلب الشراء في جميع حملاتك السابقة. بدلاً من ذلك، اتّبع إرشادات ضبط القيمة أدناه.
- انتقِل إلى الخطوة التالية.
ننصحك بضبط قيم لشرائح عملائك وفقًا للإرشادات الواردة أدناه كنقطة بداية وتعديلها حسب الحاجة استنادًا إلى الأداء.
| الوضع | شريحة العملاء | إرشادات ضبط القيمة |
| وضع "قيمة العميل الجديد" | العملاء الجدد | ضِعف قيمة العميل العادي |
|
العملاء الجدد البارزون |
أعلى من قيمة العميل الجديد |
|
| وضع "استعادة العملاء" | العملاء غير النشطين |
أقلّ من قيمة العميل الجديد، وأعلى من العملاء الحاليين |
|
العملاء غير النشطين البارزون |
أعلى من العملاء غير النشطين، وأقلّ من العملاء الجدد |
إنّ القيم التي يتم ضبطها لكلّ شريحة من شرائح العملاء تختلف حسب المؤسسة، لذا فإنّ الإرشادات أعلاه توجِّهك لمساعدتك على ضبط القيم المناسبة لمؤسستك.
الخيار 2: ضبط وضع "العملاء الجدد فقط"
إذا كنت تتتبّع إحالات ناجحة غير "عمليات الشراء"، يمكنك تفعيل وضع "العملاء الجدد فقط" لتحسين الأداء من أجل اكتساب عملاء جدد. وإذا كنت تستخدِم ميزة "تتبُّع الإحالات الناجحة في جميع الحسابات"، اضبط هدف "اكتساب عملاء جدد" من الحساب الرئيسي الذي تم فيه إعداد ميزة "تتبُّع الإحالات الناجحة".
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الأهداف
- انقر على القائمة المنسدلة الإحالات الناجحة في قائمة الأقسام.
- انقر على ملخّص.
- ضِمن لوحة "اكتساب العملاء"، انقر على إعداد.
- حدِّد عملاءك الحاليين عن طريق اختيار قائمة واحدة أو أكثر من قوائم المستخدِمين التي تتضمّن عملائك الحاليين. وسيتم استخدام هذه القوائم لتحديد العملاء الجدد.
الخطوة 3 من 5: تفعيل أهداف مراحل النشاط في حملتك
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الحملات
.
- انقر على الحملات.
- اختَر الحملات التي تريد تفعيل أهداف مراحل النشاط لها (متاحة حاليًا لكلّ من حملات الأداء الأفضل والحملات على شبكة البحث وحملات Shopping) باستخدام مربّعات الاختيار بجانب اسم الحملة.
- انقر على تعديل.
- انقر على تعديل اكتساب العملاء بجانب اسم الحملة لفتح لوحة "الإعدادات".
- فعِّل أهداف مراحل النشاط في حملتك:
- لتفعيل هدف "اكتساب عملاء جدد":
- وسِّع صف "اكتساب العملاء".
- اختَر تحسين الحملة لاكتساب عملاء جدد.
- اختَر ما إذا كنت تريد:
- ضبط عروض أسعار للعملاء الجدد أعلى من عروض أسعار العملاء الحاليين (يُنصح به)
- يسمح لك هذا الخيار بإجراء تحسين لاكتساب عملاء جدد، كما يساعدك على زيادة المبيعات بصفة عامة من خلال استهداف جميع العملاء.
- ملاحظة:
- لا تتوفّر هذه الميزة إلّا لاستراتيجيات عروض أسعار تحقيق الحدّ الأقصى من قيمة الإحالات الناجحة/عائد الإنفاق الإعلاني المستهدَف.
- إذا كنت تريد إجراء المزيد من التحسينات لجذب عملاء جدد بارزين، عليك تفعيل هذا الخيار.
- ضبط عروض أسعار للعملاء الجدد فقط
- يقصِر هذا الخيار عرض إعلاناتك على العملاء الجدد، بغض النظر عن استراتيجية عروض الأسعار التي تستخدِمها.
- ضبط عروض أسعار للعملاء الجدد أعلى من عروض أسعار العملاء الحاليين (يُنصح به)
- اختَر ما إذا كنت تريد:
- في حال إعداد هدف "الاحتفاظ بالعملاء":
- وسِّع صفّ "الاحتفاظ بالعملاء".
- اختَر تعديل عروض الأسعار للمساعدة في إعادة جذب العملاء غير النشطين.
- لتفعيل هدف "اكتساب عملاء جدد":
.- يتم ضبط القيم المستخدَمة في وضع "قيمة العميل الجديد" ووضع "استعادة العملاء" في إعدادات هدف مراحل النشاط على مستوى الحساب. إذا كنت بحاجة إلى إجراء تعديلات، انقر على تغيير القيمة وسيتم توجيهك إلى إعدادات هدف حسابك.
- ملاحظة: إذا كنت تريد تحسين الأداء من أجل العملاء غير النشطين والعملاء غير النشطين البارزين، عليك التأكّد من تفعيل كلا الوضعَين في واجهة المستخدِم.
الخطوة 4 من 5: إعداد تقارير العملاء الجدد مقارنةً بالعملاء المتكرّرين في "علامة Google" (إجراء اختياري، ولكن يُنصح به)
لتسجيل العملاء الجدد في مقابل العملاء المتكرّرين في تقارير حملاتك بشكلٍ دقيق، ننصحك بشدة بإعداد مَعلمة العملاء الجدد في مقابل العملاء المتكرّرين في "علامة Google". يُرجى الرجوع إلى هذه المقالة للتعرّف على كيفية إعدادها.
ملاحظة: لا تتطلّب أهداف مراحل النشاط إعداد مَعلمة العلامة هذه، ولكنّ إجراء ذلك سيُحسِّن دقة إعداد التقارير بشكلٍ كبير.
الخطوة 5 من 5: رصد أداء الحملة
يُرجى الرجوع إلى مقالة قياس أداء حملاتك التي تستخدِم أهداف مراحل النشاط لمزيد من المعلومات عن كيفية عرض التقارير وتقييم الأداء.
