Ciele životného cyklu zákazníka predstavujú skupinu cieľov navrhnutých tak, aby ste mohli oslovovať zákazníkov vo všetkých fázach ich cesty k nákupu. Môžete ich použiť v maximálne výkonných kampaniach (angl. Performance Max), kampaniach vo vyhľadávaní (angl. Search campaign) a nákupných kampaniach (angl. Shopping campaign) Googlu a pomáhajú vám zvýšiť kumulovanú hodnotu. Existuje niekoľko možností konfigurácie v závislosti od toho, či je vaším cieľom získať nových zákazníkov, udržať si hodnotných zákazníkov, osloviť neaktívnych zákazníkov alebo všetko.
V tomto článku sa dozviete, ako nastaviť rôzne typy cieľov životného cyklu zákazníka na dosiahnutie svojho obchodného cieľa.
Na tejto stránke
- Definovanie zoznamov zákazníkov
- Konfigurácia cieľov životného cyklu
- Aktivácia cieľov životného cyklu v kampani
- Nastavenie reportovania nových a vracajúcich sa zákazníkov v značke Google (nepovinné, ale odporúča sa)
- Sledovanie výkonnosti kampane
Pokyny
1. krok z 5: definovanie zoznamov zákazníkov
Na zaistenie najtrvácnejšieho a najpresnejšieho nastavenia a rozpoznania existujúcich zákazníkov dôrazne odporúčame používať trvácne údaje prvej strany prostredníctvom segmentov definovaných vlastným zoznamom zákazníkov (pomocou zoznamov v nástroji Google Ads Data Manager, publík v službe GA4, zoznamov zákazníkov založených na konverziách alebo priamych nahraní) pre všetky ciele životného cyklu. Segmenty definované vlastným zoznamom zákazníkov dopĺňajú automatický rozpoznávací systém Googlu tým, že zaznamenávajú konverzie, ktoré automatický rozpoznávací systém nedokáže, napríklad offline konverzie, a umožňujú ďalšiu segmentáciu zákazníkov (napr. hodnotných a neaktívnych).
Všetky režimy cieľov životného cyklu uvedené nižšie môžete vzájomne kombinovať s výnimkou režimu Iba nový zákazník, ktorý nie je kompatibilný s ostatnými režimami.
Ak používate účet správcu (MKC) a používate niektorý z cieľov životného cyklu, uistite sa, že je zapnuté nepretržité zdieľanie publika. Ak nezapnete nepretržité zdieľanie, kampaň pravdepodobne nebude zobrazovať reklamy.
| Cieľ životného cyklu | Režim | Oslovený alebo uprednostnený segment zákazníkov | Typ zoznamu zákazníkov | Možnosti zoznamov zákazníkov |
|---|---|---|---|---|
|
Akvizícia nových zákazníkov |
Režim Hodnota nového zákazníka |
Noví zákazníci | Existujúci zákazníci |
Segmenty definované vlastnými zoznamami zákazníkov (existujúci zákazníci):
Remarketingový zoznam založený na značkách (využíva rozhranie Protected Audience API)* Automatický rozpoznávací systém Googlu: automaticky sa aktivuje, keď optimalizujete kampaň na akvizíciu nových zákazníkov a už sledujete nákupné konverzie v službe Google Ads. |
|
Režim Hodnotný nový zákazník (beta) |
Hodnotní noví zákazníci | Hodnotní existujúci zákazníci |
Segmenty definované vlastnými zoznamami zákazníkov (hodnotní zákazníci):
Zákazníkov v tomto segmente môžete identifikovať iba nahraním zoznamov spôsobmi uvedenými vyššie. Automatické rozpoznávanie, remarketingové zoznamy založené na značkách ani iné možnosti vlastných zoznamov zákazníkov nie sú s týmto režimom kompatibilné. |
|
| Režim Iba nový zákazník | Noví zákazníci | Existujúci zákazníci |
Segmenty definované vlastnými zoznamami zákazníkov (existujúci zákazníci):
Remarketingový zoznam založený na značkách (využíva rozhranie Protected Audience API)* Automatický rozpoznávací systém Googlu: automaticky sa aktivuje, keď optimalizujete kampaň na akvizíciu nových zákazníkov a už sledujete nákupné konverzie v službe Google Ads. |
|
| Udržanie zákazníkov | Režim Opätovné získanie (beta) | Neaktívni zákazníci | Neaktívni zákazníci |
Segmenty definované vlastnými zoznamami zákazníkov (neaktívni zákazníci):
Zákazníkov v tomto segmente môžete identifikovať iba nahraním zoznamov spôsobmi uvedenými vyššie. Automatické rozpoznávanie, remarketingové zoznamy založené na značkách ani iné možnosti vlastných zoznamov zákazníkov nie sú s týmto režimom kompatibilné. |
| Režim Opätovné získanie hodnotného zákazníka (beta) | Hodnotní neaktívni zákazníci | Hodnotní existujúci zákazníci* |
Segmenty definované vlastnými zoznamami zákazníkov (neaktívni zákazníci):
Zákazníkov v tomto segmente môžete identifikovať iba nahraním zoznamov spôsobmi uvedenými vyššie. Automatické rozpoznávanie, remarketingové zoznamy založené na značkách ani iné možnosti vlastných zoznamov zákazníkov nie sú s týmto režimom kompatibilné. |
* Režim Opätovné získanie hodnotného zákazníka a režim Hodnotný nový zákazník používajú rovnaký zoznam zákazníkov, t. j. Hodnotní existujúci zákazníci. Ak ste už nastavili jeden z týchto režimov, po jeho zapnutí sa zoznam Hodnotní existujúci zákazníci automaticky použije aj v druhom režime. Dochádza k tomu preto, lebo oba režimy využívajú na oslovenie požadovaného segmentu zákazníkov zoznam hodnotných existujúcich zákazníkov, hoci v každom režime sa používa inak. V režime Hodnotný nový zákazník používame váš zoznam hodnotných existujúcich zákazníkov na predpovedanie, ktorí noví zákazníci budú pravdepodobne hodnotní. V režime Opätovné získanie hodnotného zákazníka používame váš zoznam hodnotných existujúcich zákazníkov v kombinácii so zoznamom Neaktívni zákazníci, aby sme zistili, ktorí neaktívni zákazníci sú hodnotní.
Prečítajte si viac o všetkých spôsoboch, ako môžete vytvoriť zoznam zákazníkov pomocou vlastných zoznamov zákazníkov a použiť typy zákazníkov publika.
2. krok z 5: konfigurácia cieľov životného cyklu
Ak chcete optimalizovať kampane na všetky ciele životného cyklu okrem režimu Iba nový zákazník, ktorý možno použiť s inými cieľmi ako ciele s nákupnými konverziami, musíte mať cieľ konverzie Nákup:
| Režimy životného cyklu zákazníka | Oprávnené typy cieľov konverzie |
| Režim Hodnota nového zákazníka Režim Hodnotný nový zákazník (beta) Režim Opätovné získanie (beta) Režim Opätovné získanie hodnotného zákazníka (beta) |
Vyžaduje sa cieľ s nákupnými konverziami |
| Režim Iba nový zákazník |
Nevyžaduje sa cieľ s nákupnými konverziami |
V závislosti od typu cieľov konverzie máte dve možnosti:
- Konfigurácia cieľov životného cyklu pomocou cieľov s nákupnými konverziami
- Konfigurácia režimu Iba nový zákazník
1. možnosť: konfigurácia cieľov životného cyklu pomocou nákupných konverzií
Ak je to relevantné, môžete nastaviť novú konverznú akciu Nákup, alebo ak už konverznú akciu máte, nastavte typ cieľa na Nákup so zdrojom konverzií Web a konverznou akciou nastavenou ako Primárna.
Ak cieľ životného cyklu ešte nemáte nakonfigurovaný, nastavte ho podľa nasledujúceho postupu. Ak používate sledovanie konverzií naprieč účtami, nakonfigurujte cieľ životného cyklu v hlavnom účte, v ktorom máte nastavené sledovanie konverzií.
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Ciele
.
- V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovací zoznam Konverzie.
- Kliknite na Súhrn.
- Na paneli Akvizícia zákazníkov kliknite na Nastaviť.
- V závislosti od toho, ku ktorým režimom máte prístup (niektoré režimy sú stále v beta verzii), nájdete aspoň jednu z nasledujúcich možností:
- Noví zákazníci
- Noví zákazníci (vysoká hodnota) – beta verzia
- Neaktívni zákazníci – beta verzia
- Neaktívni zákazníci (vysoká hodnota) – beta verzia
- Pre každý režim, ktorý chcete použiť, pridajte relevantné zoznamy publika tak, ako je to uvedené v tabuľke v 1. kroku. Zoznamy publík môžu zahŕňať tieto zoznamy:
- Existujúci zákazníci
- Hodnotní zákazníci,
- Neaktívni zákazníci
.Definície jednotlivých segmentov zákazníkov sú špecifické pre danú firmu, preto rozdeľte údaje prvej strany do jednotlivých segmentov zákazníkov pomocou vlastných definícií.
- Nastavte hodnotu pridelenú segmentu zákazníkov. Používa sa iba v režime Hodnota nového zákazníka. Používa sa v režime Hodnota nového zákazníka, režime Hodnotný nový zákazník, režime Opätovné získanie a režime Opätovné získanie hodnotného zákazníka. Pridá sa k nákupnej konverzii zákazníka, ak patrí do jedného z vašich definovaných segmentov. Táto skutočnosť sa prejaví v reportoch, ale pomôže aj s optimalizáciou inteligentných ponúk na získavanie požadovaných segmentov zákazníkov. Čím je táto hodnota vyššia, tým viac sa bude kampaň optimalizovať na získavanie vami špecifikovaných zákazníkov. Táto hodnota sa v predvolenom nastavení použije vo všetkých kampaniach, ktoré sú optimalizované na akvizíciu nových zákazníkov alebo ciele udržania zákazníkov. Pokyny na nastavenie hodnoty nájdete v tabuľke nižšie.
- Ak neviete s istotou, aká by mala byť hodnota zákazníka, môžete použiť odporúčanú hodnotu, ktorá sa zobrazí ako návrh pri výbere cieľa životného cyklu. Táto odporúčaná hodnota je založená na priemernej hodnote objednávky vo vašich predchádzajúcich kampaniach. Prípadne použite pokyny na nastavenie hodnôt uvedené nižšie.
- Pokračujte na ďalší krok.
Na začiatok odporúčame nastaviť hodnoty segmentov zákazníkov podľa pokynov nižšie a v prípade potreby ich upraviť na základe výkonnosti.
| Režim | Segment zákazníkov | Pokyny na nastavenie hodnôt |
| Režim Hodnota nového zákazníka | Noví zákazníci | Dvojnásobok bežného zákazníka |
|
Hodnotní noví zákazníci |
Vyššia ako hodnota nového zákazníka |
|
| Režim Opätovné získanie | Neaktívni zákazníci |
Nižšia ako hodnota nového zákazníka, vyššia ako hodnota existujúceho zákazníka |
|
Hodnotní neaktívni zákazníci |
Vyššia ako v prípade neaktívnych zákazníkov, nižšia ako v prípade nových zákazníkov |
Hodnoty nastavené pre jednotlivé segmenty zákazníkov sú špecifické pre danú firmu, preto sú pokyny uvedené vyššie len orientačné a pomôžu vám nastaviť správne hodnoty pre vašu firmu.
2. možnosť: konfigurácia režimu Iba nový zákazník
Ak sledujete iné konverzie ako Nákupy, môžete zapnúť režim Iba nový zákazník a optimalizovať na získavanie nových zákazníkov. Ak používate sledovanie konverzií naprieč účtami, nakonfigurujte cieľ akvizície nových zákazníkov z hlavného účtu, v ktorom máte nastavené sledovanie konverzií.
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Ciele
- V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovací zoznam Konverzie.
- Kliknite na Súhrn.
- Na paneli Akvizícia zákazníkov kliknite na Nastaviť.
- Definujte existujúcich zákazníkov výberom aspoň jedného zoznamu publika, ktorý zahŕňa vašich existujúcich zákazníkov. Na základe neho sa identifikujú noví zákazníci.
3. krok z 5: aktivácia cieľov životného cyklu v kampani
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Kampane
.
- Kliknite na Kampane.
- Začiarknutím políčok vedľa názvu kampane vyberte kampane, pre ktoré chcete zapnúť ciele životného cyklu (momentálne sú k dispozícii pre maximálne výkonné kampane, kampane vo vyhľadávaní a nákupné kampane).
- Kliknite na Upraviť.
- Kliknutím na Aktualizovať akvizíciu zákazníkov vedľa názvu kampane otvorte panel Nastavenia.
- Zapnite v kampani ciele životného cyklu:
- Ak chcete zapnúť cieľ akvizície nových zákazníkov, postupujte takto:
- Rozbaľte riadok Akvizícia zákazníkov.
- Vyberte Optimalizovať kampaň na získavanie nových zákazníkov.
- Vyberte možnosť:
- Pri nových zákazníkoch ponúkať vyššiu cenu než pri existujúcich (odporúča sa)
- Toto nastavenie umožňuje optimalizovať na akvizíciu nových zákazníkov a zároveň zvyšovať celkový predaj zacielením na všetkých zákazníkov.
- Poznámka:
- Táto možnosť je k dispozícii len pre stratégiu ponúk maximalizácia hodnoty konverzií alebo cieľová návratnosť výdavkov na reklamu.
- Ak chcete ďalej optimalizovať na získavanie hodnotných nových zákazníkov, musíte túto možnosť zapnúť.
- Ponúkať cenu len pri nových zákazníkoch
- Táto možnosť obmedzuje reklamy len na nových zákazníkov bez ohľadu na stratégiu ponúk.
- Pri nových zákazníkoch ponúkať vyššiu cenu než pri existujúcich (odporúča sa)
- Vyberte možnosť:
- Ak nastavujete cieľ udržania, postupujte takto:
- Rozbaľte riadok Udržanie zákazníkov.
- Vyberte Upravovať ponuky s cieľom získať späť neaktívnych zákazníkov.
- Ak chcete zapnúť cieľ akvizície nových zákazníkov, postupujte takto:
.- Hodnoty používané v režime Hodnota nového zákazníka a režime Opätovné získanie sú nakonfigurované v nastaveniach cieľov životného cyklu na úrovni účtu. Ak potrebujete vykonať úpravy, kliknite na Zmeniť hodnotu. Systém vás presmeruje na nastavenia cieľov účtu.
- Poznámka: Ak chcete optimalizovať na získavanie neaktívnych a hodnotných neaktívnych zákazníkov, musíte v používateľskom rozhraní zapnúť oba režimy.
4. krok z 5: nastavenie reportovania nových a vracajúcich sa zákazníkov v značke Google (nepovinné, ale odporúča sa)
Ak chcete v reportoch kampaní presne reportovať nových a vracajúcich sa zákazníkov, dôrazne vám odporúčame nastaviť parameter nového a vracajúceho sa zákazníka v značke Google. Postup nastavenia nájdete v tomto článku.
Poznámka: Ciele životného cyklu nevyžadujú, aby ste nastavili tento parameter značky. Ak to však urobíte, výrazne sa zlepší presnosť reportov.
5. krok z 5: sledovanie výkonnosti kampane
Viac o tom, ako si pozrieť reporty a posúdiť výkonnosť, sa dozviete v článku o meraní kampaní s cieľmi životného cyklu.