Klienta dzīves cikla mērķi ir mērķu kopa, kas izstrādāta jūsu klientu sasniegšanai katrā Google maksimālās veiktspējas, meklēšanas tīkla un pirkumu kampaņu iegādes ceļa posmā un kopējās vērtības palielināšanai. Jums ir pieejamas vairākas konfigurācijas opcijas atkarībā no tā, vai jūsu mērķis ir iegūt jaunus klientus, noturēt vērtīgākos klientus, sasniegt bijušos klientus vai veikt visu iepriekš minēto.
Šajā rakstā ir paskaidrots, kā iestatīt dažādu veidu klienta dzīves cikla mērķus, lai sasniegtu savu uzņēmuma mērķi.
Šajā lapā iekļautās tēmas
- Definējiet savu klientu sarakstu
- Konfigurējiet dzīves cikla mērķus
- Aktivizējiet dzīves cikla mērķus savā kampaņā
- Iestatiet Google tagā parametru, lai pārskatos atšķirtu jaunus klientus no atkārtotiem klientiem (neobligāti, taču ieteicams)
- Pārraugiet savas kampaņas veiktspēju
Norādījumi
1. no 5 darbībām. Definējiet savu klientu sarakstu
Lai nodrošinātu ilgtspējīgu un precīzu iestatīšanu un esošo klientu atpazīšanu, visiem dzīves cikla mērķiem stingri ieteicams izmantot ilgtspējīgus pirmās puses datus, izmantojot klientu atbilstības sarakstus (no sarakstiem, ko nodrošina Google Ads datu pārvaldnieks, GA4 mērķauditorijas, ar reklāmguvumiem pamatoti klientu saraksti un/vai tiešās augšupielādes). Klientu atbilstības saraksti papildina Google automātiskās noteikšanas procesu, reģistrējot reklāmguvumus, ko nespēj konstatēt automātiskā noteikšana, piemēram, bezsaistes reklāmguvumus, un ļaujot veikt papildu klientu segmentēšanu (piemēram, vērtīgi klienti un bijušie klienti).
Visus tālāk norādītos dzīves cikla mērķu režīmus var kombinēt, izņemot tikai jauno klientu režīmu, kas nav saderīgs ar citiem režīmiem.
Ja izmantojat pārziņa kontu (KC) un kādu no dzīves cikla mērķiem, noteikti ieslēdziet pastāvīgu mērķauditoriju kopīgošanu. Neieslēdzot pastāvīgo kopīgošanu, jūsu kampaņa, visticamāk, netiks rādīta.
| Dzīves cikla mērķis | Režīms | Sasniegto/prioritizēto klientu segments | Klientu saraksta veids | Klientu sarakstu opcijas |
|---|---|---|---|---|
|
Jaunu klientu iegūšana |
Jauno klientu vērtības režīms |
Jauni klienti | Esoši klienti |
Opcijas.
|
|
Vērtīgu jauno klientu režīms (beta versija) |
Vērtīgi jaunie klienti | Vērtīgi esošie klienti |
Opcijas.
Lai identificētu klientus šajā segmentā, varat augšupielādēt sarakstus, izmantojot vienīgi iepriekš norādītos režīmus. Automātiskā noteikšana, ar tagiem pamatoti atkārtotā mārketinga saraksti un citas klientu atbilstības opcijas nav saderīgas ar šo režīmu. |
|
| Tikai jauno klientu režīms | Jauni klienti | Esoši klienti |
Opcijas.
|
|
| Klientu saglabāšana | Atgūšanas režīms (beta versija) | Bijušie klienti | Bijušie klienti |
Opcijas.
Lai identificētu klientus šajā segmentā, varat augšupielādēt sarakstus, izmantojot vienīgi iepriekš norādītos režīmus. Automātiskā noteikšana, ar tagiem pamatoti atkārtotā mārketinga saraksti un citas klientu atbilstības opcijas nav saderīgas ar šo režīmu. |
| Vērtīgo klientu atgūšanas režīms (beta versija) | Vērtīgi bijušie klienti | Vērtīgi esošie klienti* |
Opcijas.
Lai identificētu klientus šajā segmentā, varat augšupielādēt sarakstus, izmantojot vienīgi iepriekš norādītos režīmus. Automātiskā noteikšana, ar tagiem pamatoti atkārtotā mārketinga saraksti un citas klientu atbilstības opcijas nav saderīgas ar šo režīmu. |
*Ņemiet vērā, ka vērtīgo klientu atgūšanas režīmā un vērtīgu jauno klientu režīmā tiek izmantots viens un tas pats klientu saraksts, t.i., “Vērtīgi esošie klienti”. Tādējādi, ja jau esat iestatījis kādu no šiem režīmiem, pēc otra režīma iespējošanas tam automātiski tiks lietots vērtīgo esošo klientu saraksts. Tā notiek, jo abos režīmos vēlamā klientu segmenta sasniegšanai tiek izmantots vērtīgu esošo klientu saraksts, lai gan katrā režīmā šis saraksts tiek pielietots atšķirīgi. Vērtīgu jauno klientu režīmā mēs jūsu vērtīgo esošo klientu sarakstu izmantojam, lai prognozētu, kuriem jaunajiem klientiem ir lielāka iespējamība būt vērtīgiem, savukārt vērtīgo klientu atgūšanas režīmā mēs jūsu vērtīgo esošo klientu sarakstu izmantojam kopā ar bijušo klientu sarakstu, lai izprastu, kuri bijušie klienti ir vērtīgi.
Uzziniet vairāk par visiem veidiem, kā izveidot klientu sarakstu, izmantojot klientu atbilstību, un kā izmantot mērķauditorijas klientu veidus.
2. no 5 darbībām. Konfigurējiet dzīves cikla mērķus
Lai optimizētu kampaņas darbību visiem dzīves cikla mērķiem, izņemot tikai jauno klientu režīmam, ko var izmantot ar pirkumiem nesaistītu reklāmguvumu mērķiem, ir nepieciešams reklāmguvuma mērķis “Pirkums”.
| Klienta dzīves cikla režīmi | Piemērotie reklāmguvumu mērķu veidi |
| Jauno klientu vērtības režīms Vērtīgu jauno klientu režīms (beta versija) Atgūšanas režīms (beta versija) Vērtīgo klientu atgūšanas režīms (beta versija) |
Nepieciešams pirkuma reklāmguvuma mērķis |
| Tikai jauno klientu režīms |
Nepieciešams pirkuma reklāmguvuma mērķis |
Atkarībā no jūsu reklāmguvuma mērķa veida ir pieejamas 2 opcijas:
- dzīves cikla mērķu konfigurēšana, izmantojot pirkumu reklāmguvumu mērķus;
- tikai jauno klientu režīma konfigurēšana
1. opcija: dzīves cikla mērķu konfigurēšana, izmantojot pirkumu reklāmguvumu mērķus
Ja piemērojams, varat iestatīt jaunu reklāmguvuma darbību “Pirkums” vai, ja reklāmguvuma darbība jau ir iestatīta, iestatiet mērķa veidu kā “Pirkums” ar reklāmguvuma avotu Vietne un reklāmguvuma darbību kā Primārā.
Ja vēl neesat konfigurējis savu dzīves cikla mērķi, veiciet tālāk norādītās darbības, lai to iestatītu. Ja izmantojat starpkontu reklāmguvumu uzskaiti, konfigurējiet dzīves cikla mērķi galvenajā kontā, kurā ir iestatīta reklāmguvumu uzskaite.
- Savā Google Ads kontā noklikšķiniet uz mērķu ikonas
.
- Sadaļas izvēlnē noklikšķiniet uz nolaižamās izvēlnes Reklāmguvumi.
- Noklikšķiniet uz Kopsavilkums.
- Panelī “Klientu iegūšana” noklikšķiniet uz Iestatīt.
- Atkarībā no tā, kuriem režīmiem varat piekļūt (daži režīmi joprojām darbojas beta versijā), jums būs pieejama viena vai vairākas no tālāk norādītajām opcijām.
- Jauni klienti
- Jauni klienti (augsta vērtība) — beta versija
- Bijušie klienti — beta versija
- Bijušie klienti (augsta vērtība) — beta versija
- Katram režīmam, ko vēlaties izmantot, pievienojiet atbilstošos mērķauditoriju sarakstus, kā norādīts 1. darbībā iekļautajā tabulā. Mērķauditoriju sarakstos var būt ietverta tālāk norādītā informācija.
- Esoši klienti
- Vērtīgie klienti
- Bijušie klienti
.Katra klienta segmenta definējums ir specifisks uzņēmumam, tāpēc pirmās puses datu kārtošanai katrā no šiem klientu segmentiem izmantojiet savus definējumus.
- Iestatiet savam klientu segmentam piešķirto vērtību. Tas attiecas uz jauno klientu vērtības režīmu. Šī vērtība tiek izmantota jauno klientu vērtības režīmā, vērtīgu jauno klientu režīmā, atgūšanas režīmā un vērtīgo klientu atgūšanas režīmā. Tā tiek pievienota klienta pirkuma reklāmguvumam, ja klients atbilst kādam no jūsu definētajiem segmentiem, kas tiek iekļauts pārskatos, turklāt tā arī palīdz viedajai cenu noteikšanai veikt optimizāciju jūsu vēlamajiem klientu segmentiem. Jo lielāka ir šī vērtība, jo vairāk kampaņa tiek optimizēta jūsu noteikto klientu iegūšanai. Šī vērtība pēc noklusējuma tiks izmantota visās kampaņās, kuras tiek optimizētas jaunu klientu iegūšanas vai klientu saglabāšanas mērķiem. Skatiet tālāk esošo tabulu, lai saņemtu norādījumus vērtību iestatīšanai.
- Ja neesat pārliecināts, kādai ir jābūt jūsu klientu vērtībai, varat izmantot vērtību, kas tiek ieteikta, kad atlasāt dzīves cikla mērķi. Šīs ieteiktās vērtības pamatā ir jūsu vidējā pasūtījuma vērtība iepriekšējās kampaņās. Varat arī izmantot tālāk sniegtos norādījumus vērtību iestatīšanai.
- Pārejiet pie nākamās darbības.
Kā sākumpunktu klientu segmentu vērtības ieteicams iestatīt atbilstoši tālāk sniegtajiem norādījumiem un pēc nepieciešamības pielāgot tās, pamatojoties uz veiktspēju.
| Režīms | Klientu segments | Norādījumi vērtību iestatīšanai |
| Jauno klientu vērtības režīms | Jauni klienti | 2 reizes augstāka nekā parastam klientam |
|
Vērtīgi jaunie klienti |
Augstāka par jauno klientu vērtību |
|
| Klientu atgūšanas režīms | Bijušie klienti |
Zemāka par jauno klientu vērtību, augstāka nekā esošajiem klientiem |
|
Vērtīgi bijušie klienti |
Augstāka nekā bijušajiem klientiem, zemāka nekā jauniem klientiem |
Katram klientu segmentam iestatītās vērtības ir specifiskas uzņēmumam, tāpēc iepriekš sniegtajiem norādījumiem ir ieteikuma raksturs, lai palīdzētu jums iestatīt savam uzņēmumam piemērotākās vērtības.
2. opcija: tikai jauno klientu režīma konfigurēšana
Ja uzskaitāt reklāmguvumus, kas nav pirkumi, varat iespējot tikai jauno klientu režīmu, lai veiktu optimizāciju jaunu klientu piesaistīšanai. Ja izmantojat starpkontu reklāmguvumu uzskaiti, konfigurējiet jaunu klientu iegūšanas mērķi galvenajā kontā, kurā ir iestatīta reklāmguvumu uzskaite.
- Savā Google Ads kontā noklikšķiniet uz mērķu ikonas
- Sadaļas izvēlnē noklikšķiniet uz nolaižamās izvēlnes Reklāmguvumi.
- Noklikšķiniet uz Kopsavilkums.
- Panelī “Klientu iegūšana” noklikšķiniet uz Iestatīt.
- Definējiet esošos klientus, izvēloties vienu vai vairākus mērķauditoriju sarakstus, kuri iekļauj jūsu esošos klientus. Šie saraksti tiks izmantoti jaunu klientu atpazīšanai.
3. no 5 darbībām. Aktivizējiet dzīves cikla mērķus savā kampaņā
- Savā Google Ads kontā noklikšķiniet uz kampaņu ikonas
.
- Noklikšķiniet uz Kampaņas.
- Izmantojot blakus kampaņas nosaukumam norādītās izvēles rūtiņas, atlasiet kampaņas, kurām vēlaties iespējot dzīves cikla mērķus (pašlaik pieejami maksimālās veiktspējas, meklēšanas tīkla un pirkumu kampaņām).
- Noklikšķiniet uz Rediģēt.
- Blakus kampaņas nosaukumam noklikšķiniet uz Atjaunināt klientu iegūšanas iestatījumus, lai atvērtu paneli “Iestatījumi”.
- Iespējojiet kampaņā dzīves cikla mērķus.
- Lai iespējotu jaunu klientu iegūšanas mērķi, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Izvērsiet rindu “Klientu iegūšana”.
- Atlasiet opciju Optimizēt kampaņu jaunu klientu iegūšanai.
- Izvēlieties kādu no tālāk norādītajām opcijām.
- Noteikt jauniem klientiem augstāku cenu nekā esošajiem klientiem (ieteicams)
- Šī opcija ļauj veikt optimizēšanu ar mērķi piesaistīt jaunus klientus, vienlaikus palīdzot veicināt kopējo tirdzniecības apjomu, kā mērķauditoriju atlasot visus klientus.
- Piezīme.
- Tas ir pieejams tikai cenu noteikšanas stratēģijām Reklāmguvumu vērtības maksimāla palielināšana/Mērķa RTA.
- Ja vēlaties paplašināt optimizāciju vērtīgu jauno klientu piesaistīšanai, jums ir jāiespējo konkrētā opcija.
- Noteikt cenu tikai jauniem klientiem
- Šī opcija ierobežo reklāmu rādīšanu tikai jauniem klientiem, neņemot vērā jūsu cenu noteikšanas stratēģiju.
- Noteikt jauniem klientiem augstāku cenu nekā esošajiem klientiem (ieteicams)
- Izvēlieties kādu no tālāk norādītajām opcijām.
- Ja iestatāt klientu saglabāšanas mērķi, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Izvērsiet rindu “Klientu saglabāšana”.
- Atlasiet opciju Pielāgot cenu noteikšanu, lai sekmētu bijušo klientu atgūšanu
- Lai iespējotu jaunu klientu iegūšanas mērķi, veiciet tālāk norādītās darbības.
.- Jauno klientu vērtības režīmā un atgūšanas režīmā izmantotās vērtības tiek konfigurētas jūsu konta līmeņa dzīves cikla mērķa iestatījumos. Ja nepieciešams veikt korekcijas, noklikšķiniet uz Mainīt vērtību, un tiksiet novirzīts uz konta mērķa iestatījumiem.
- Piezīme. Ja vēlaties veikt optimizāciju bijušo klientu un vērtīgu bijušo klientu piesaistīšanai, lietotāja saskarnē ir jāieslēdz abi režīmi.
4. no 5 darbībām. Iestatiet Google tagā parametru, lai pārskatos atšķirtu jaunus klientus no atkārtotiem klientiem (neobligāti, taču ieteicams)
Lai kampaņu pārskatos precīzi salīdzinātu jaunos klientus ar atkārtotajiem klientiem, stingri ieteicams savā Google tagā iestatīt parametru “jauns klients” salīdzinājumā ar “atkārtots klients”. Lai uzzinātu, kā to iestatīt, skatiet šo rakstu.
Piezīme. Šis taga parametrs dzīves cikla mērķiem nav jāiestata obligāti, taču tā iestatīšana ievērojami uzlabos pārskatu precizitāti.
5. no 5 darbībām. Iestatiet Google tagā parametru, lai pārskatos atšķirtu jaunus klientus no atkārtotiem klientiem (neobligāti, taču ieteicams)
Lai uzzinātu vairāk par to, kā skatīt pārskatus un novērtēt veiktspēju, skatiet rakstu Dzīves cikla mērķu kampaņas novērtēšana.