Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus umfassen mehrere Zielvorhaben, mit denen Sie Ihre Kunden in Performance Max-Kampagnen, Suchkampagnen und Shopping-Kampagnen in jeder Phase des Kaufprozesses erreichen und so den Lifetime-Wert steigern können. Es gibt mehrere Konfigurationsoptionen, je nachdem, ob Sie Neukunden gewinnen, Kunden mit dem höchsten Umsatzpotenzial binden, inaktive Kunden ansprechen oder alles zusammen erreichen möchten.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie verschiedene Arten von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus einrichten, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Themen in diesem Hilfeartikel
- Kundenlisten definieren
- Zielvorhaben für den Lebenszyklus konfigurieren
- Zielvorhaben für den Lebenszyklus in Ihrer Kampagne aktivieren
- Berichte zu Neukunden und wiederkehrenden Kunden in Ihrem Google-Tag einrichten (optional, aber empfohlen)
- Kampagnenleistung beobachten
Anleitung
Schritt 1 von 5: Kundenlisten definieren
Wir empfehlen dringend, für alle Zielvorhaben für den Lebenszyklus beständige selbst erhobene Daten mit Listen für den Kundenabgleich zu implementieren (über Listen, die auf Google Ads Data Manager, GA4-Zielgruppen, Conversion-basierten Kundenlisten und/oder direkten Uploads basieren). So lässt sich die Einrichtung optimieren und Bestandskunden lassen sich genauer erkennen. Listen für den Kundenabgleich ergänzen die automatische Erkennung durch Google, weil damit Conversions erfasst werden, die sich mit der automatischen Erkennung nicht erfassen lassen (z. B. Offline-Conversions). Außerdem lassen sich Ihre Kunden so weiter segmentieren (z. B. nach Umsatzpotenzial und inaktive Kunden).
Alle unten aufgeführten Modi für Zielvorhaben für den Lebenszyklus lassen sich kombinieren, mit Ausnahme des Modus „Nur Neukunden“, der nicht mit anderen Modi kompatibel ist.
Wenn Sie ein Verwaltungskonto verwenden und eines der Zielvorgaben für den Lebenszyklus nutzen, muss die kontinuierliche Freigabe von Zielgruppen aktiviert sein. Andernfalls werden Anzeigen in Ihrer Kampagne wahrscheinlich nicht ausgeliefert.
| Zielvorhaben für den Lebenszyklus | Modus | Erreichtes/priorisiertes Kundensegment | Typ der Kundenliste | Optionen für Kundenlisten |
|---|---|---|---|---|
|
Kundenakquisition |
Modus „Neukundenwert“ |
Neukunden | Bestandskunden |
Listen zum Kundenabgleich für Bestandskunden:
Tag-basierte Remarketing-Liste (basierend auf Protected Audience API)* Automatische Erkennung durch Google: Wird automatisch aktiviert, wenn Sie Ihre Kampagne für das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ optimieren und bereits Kauf-Conversions in Google Ads erfassen. |
|
Modus „Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial“ (Beta) |
Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial | Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial |
Listen zum Kundenabgleich für Kunden mit hohem Umsatzpotenzial:
Sie können Listen nur über die oben genannten Methoden hochladen, um Kunden in diesem Segment zu identifizieren. Automatische Erkennung, Tag-basierte Remarketing-Listen und andere Optionen für den Kundenabgleich sind mit diesem Modus nicht kompatibel. |
|
| Modus „Nur Neukunden“ | Neukunden | Bestandskunden |
Listen zum Kundenabgleich für Bestandskunden:
Tag-basierte Remarketing-Liste (basierend auf Protected Audience API)* Automatische Erkennung durch Google: Wird automatisch aktiviert, wenn Sie Ihre Kampagne für das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ optimieren und bereits Kauf-Conversions in Google Ads erfassen. |
|
| Kundenbindung | Modus „Kundenrückgewinnung“ (Beta) | Inaktive Kunden | Inaktive Kunden |
Listen zum Kundenabgleich für inaktive Kunden:
Sie können Listen nur über die oben genannten Methoden hochladen, um Kunden in diesem Segment zu identifizieren. Automatische Erkennung, Tag-basierte Remarketing-Listen und andere Optionen für den Kundenabgleich sind mit diesem Modus nicht kompatibel. |
| Modus „Rückgewinnung von Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“ (Beta) | Inaktive Kunden mit hohem Umsatzpotenzial | Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial* |
Listen zum Kundenabgleich für inaktive Kunden:
Sie können Listen nur über die oben genannten Methoden hochladen, um Kunden in diesem Segment zu identifizieren. Automatische Erkennung, Tag-basierte Remarketing-Listen und andere Optionen für den Kundenabgleich sind mit diesem Modus nicht kompatibel. |
* Hinweis: Für den Modus „Rückgewinnung von Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“ und den Modus „Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial“ wird dieselbe Kundenliste verwendet, nämlich „Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial“. Wenn Sie also bereits einen dieser Modi eingerichtet haben, wird die Liste „Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial“ automatisch auch auf den anderen Modus angewendet, sobald dieser aktiviert wird. Das liegt daran, dass in beiden Modi eine Liste mit Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial verwendet wird, um das gewünschte Kundensegment zu erreichen. Die Liste wird jedoch im jeweiligen Modus anders verwendet. Im Modus „Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial“ wird Ihre Liste mit Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial verwendet, um vorherzusagen, welche Neukunden wahrscheinlich ein hohes Umsatzpotenzial haben. Im Modus „Rückgewinnung von Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“ wird Ihre Liste mit Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial in Kombination mit der Liste „Inaktive Kunden“ verwendet, um zu ermitteln, welche inaktiven Kunden ein hohes Umsatzpotenzial haben.
Weitere Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten, mit dem Kundenabgleich eine Kundenliste zu erstellen und Kundentypen für Zielgruppen zu verwenden
Schritt 2 von 5: Zielvorhaben für den Lebenszyklus konfigurieren
Es ist ein Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ erforderlich, um Kampagnen für alle Zielvorhaben für den Lebenszyklus zu optimieren. Der Modus „Nur Neukunden“ kann auch mit anderen Conversion-Zielvorhaben verwendet werden:
| Modi für den Kundenlebenszyklus | Infrage kommende Arten von Conversion-Zielvorhaben |
| Modus „Neukundenwert“ Modus „Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial“ (Beta) Modus „Kundenrückgewinnung“ (Beta) Modus „Rückgewinnung von Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“ (Beta) |
Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ ist erforderlich |
| Modus „Nur Neukunden“ |
Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ ist nicht erforderlich |
Je nach Art der Conversion-Zielvorhaben haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Zielvorhaben für den Lebenszyklus mit Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ konfigurieren
- Modus „Nur Neukunden“ konfigurieren
Option 1: Zielvorhaben für den Lebenszyklus mit Kauf-Conversions konfigurieren
Bei Bedarf können Sie eine neue Conversion-Aktion „Käufe“ einrichten. Falls bereits eine Conversion-Aktion eingerichtet ist, prüfen Sie, ob Sie den Typ auf „Käufe“ gesetzt, Website als Conversion-Quelle angegeben und die Conversion-Aktion auf primär festgelegt haben.
Wenn Sie noch kein entsprechendes Zielvorhaben eingerichtet haben, gehen Sie wie unten beschrieben vor. Falls Sie kontoübergreifendes Conversion-Tracking verwenden, konfigurieren Sie das Zielvorhaben für den Lebenszyklus in dem Konto, in dem das Conversion-Tracking eingerichtet ist.
- Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto auf das Symbol für Zielvorhaben
.
- Öffnen Sie das Drop-down-Menü Conversions.
- Klicken Sie auf Zusammenfassung.
- Klicken Sie im Bereich „Kundenakquisition“ auf Einrichten.
- Je nachdem, auf welche Modi Sie Zugriff haben (einige Modi befinden sich noch in der Betaphase), sehen Sie eine oder mehrere der folgenden Optionen:
- Neukunden
- Neukunden (hohes Umsatzpotenzial) – Beta
- Inaktive Kunden – Beta
- Inaktive Kunden (hohes Umsatzpotenzial) – Beta
- Fügen Sie für jeden gewünschten Modus die entsprechenden Zielgruppenlisten hinzu (siehe Tabelle in Schritt 1). Ihre Zielgruppenlisten können Folgendes enthalten:
- Bestandskunden
- Kunden mit hohem Umsatzpotenzial
- Inaktive Kunden
.Die Definitionen für die einzelnen Kundensegmente sind unternehmensspezifisch. Verwenden Sie daher Ihre eigenen Definitionen, um Ihre selbst erhobenen Daten in die einzelnen Kundensegmente zu unterteilen.
- Legen Sie den Wert fest, der Ihrem Kundensegment zugewiesen werden soll. Er wird im Modus „Neukundenwert“ verwendet. Dieser Wert wird im Modus „Neukundenwert“, „Nur Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial“, „Kundenrückgewinnung“ und „Rückgewinnung von Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“ verwendet. Er wird zur Kauf-Conversion eines Kunden addiert, wenn dieser in eines Ihrer definierten Segmente fällt. Der Wert wird in Berichten berücksichtigt und hilft auch bei der Smart Bidding-Optimierung für Ihre gewünschten Kundensegmente. Je höher der Wert ist, umso mehr wird die Kampagne für die von Ihnen angegebenen Kunden optimiert. Er wird standardmäßig in allen Kampagnen verwendet, die für die Kundenakquisition oder -bindung optimiert werden. In der Tabelle unten finden Sie Hinweise für die Festlegung von Werten.
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Wert Neukunden haben sollten, können Sie den empfohlenen Wert verwenden. Er wird vorgeschlagen, wenn Sie das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ auswählen. Die Empfehlung basiert auf dem durchschnittlichen Bestellwert Ihrer bisherigen Kampagnen. Alternativ können Sie die Hinweise für die Festlegung von Werten in der Tabelle unten verwenden.
- Weiter zum nächsten Schritt
Wir empfehlen, als Ausgangspunkt Werte für Ihre Kundensegmente gemäß den folgenden Hinweisen festzulegen und bei Bedarf je nach Leistung anzupassen.
| Modus | Kundensegment | Hinweise für die Wertfestlegung |
| Modus „Neukundenwert“ | Neukunden | Doppelt so hoch wie für reguläre Kunden |
|
Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial |
Höher als der Neukundenwert |
|
| Modus „Kunden zurückgewinnen“ | Inaktive Kunden |
Niedriger als der Neukundenwert, höher als Bestandskunden |
|
Inaktive Kunden mit hohem Umsatzpotenzial |
Höher als inaktive Kunden, niedriger als Neukunden |
Die für jedes Kundensegment festgelegten Werte sind unternehmensspezifisch. Die Hinweise oben sollen Ihnen dabei helfen, die geeigneten Werte für Ihr Unternehmen festzulegen.
Option 2: Modus „Nur Neukunden“ konfigurieren
Wenn Sie andere Conversions als Käufe erfassen, können Sie den Modus „Nur Neukunden“ aktivieren, um Ihre Kampagne für Neukunden zu optimieren. Falls Sie kontoübergreifendes Conversion-Tracking verwenden, konfigurieren Sie das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ in dem Konto, in dem das Conversion-Tracking eingerichtet ist.
- Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto auf das Symbol für Zielvorhaben
- Öffnen Sie das Drop-down-Menü Conversions.
- Klicken Sie auf Zusammenfassung.
- Klicken Sie im Bereich „Kundenakquisition“ auf Einrichten.
- Wählen Sie eine oder mehrere Zielgruppenlisten mit Bestandskunden aus, um Bestandskunden anzugeben. So kann ermittelt werden, welche Kunden neu sind.
Schritt 3 von 5: Zielvorhaben für den Lebenszyklus in Ihrer Kampagne aktivieren
- Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto auf das Symbol für Kampagnen
.
- Klicken Sie auf Kampagnen.
- Wählen Sie die Kampagnen aus, für die Sie Zielvorhaben für den Lebenszyklus aktivieren möchten. Diese Funktion ist derzeit für Performance Max-, Such- und Shopping-Kampagnen verfügbar. Klicken Sie dazu auf die Kästchen neben den Kampagnennamen.
- Klicken Sie auf Bearbeiten.
- Klicken Sie neben dem Kampagnennamen auf Einstellungen für Kundenakquisition aktualisieren, um den Bereich „Einstellungen“ zu öffnen.
- Aktivieren Sie in Ihrer Kampagne Zielvorhaben für den Lebenszyklus:
- So aktivieren Sie das Zielvorhaben „Kundenakquisition“:
- Maximieren Sie die Zeile „Kundenakquisition“.
- Wählen Sie Kampagne für Kundenakquisition optimieren aus.
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Für Neukunden höheres Gebot als für Bestandskunden abgeben (empfohlen)
- Mit dieser Option können Sie für die Kundenakquisition optimieren und gleichzeitig den Gesamtumsatz steigern, weil die Ausrichtung alle Kunden einbezieht.
- Hinweis:
- Diese Option ist nur für die Gebotsstrategien Conversion-Wert maximieren und Ziel-ROAS verfügbar.
- Wenn Sie die Kampagne auch für Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial optimieren möchten, müssen Sie diese Option aktivieren.
- Nur für Neukunden Gebot abgeben
- Bei dieser Option werden Ihre Anzeigen nur für Neukunden ausgeliefert, unabhängig von Ihrer Gebotsstrategie.
- Für Neukunden höheres Gebot als für Bestandskunden abgeben (empfohlen)
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Sie richten ein Zielvorhaben „Kundenbindung“ ein:
- Maximieren Sie die Zeile „Kundenbindung“.
- Wählen Sie Gebote anpassen, um inaktive Kunden zurückzugewinnen aus.
- So aktivieren Sie das Zielvorhaben „Kundenakquisition“:
.- Werte, die im Modus „Neukundenwert“ und im Modus „Rückgewinnung“ verwendet werden, werden in den Einstellungen für das Zielvorhaben für den Lebenszyklus auf Kontoebene konfiguriert. Wenn Sie Anpassungen vornehmen möchten, klicken Sie auf Wert ändern. Sie werden dann zu den Einstellungen für Zielvorhaben Ihres Kontos weitergeleitet.
- Hinweis: Wenn Sie die Anzeigen auf inaktive und inaktive Kunden mit hohem Umsatzpotenzial ausrichten möchten, müssen Sie beide Modi auf der Benutzeroberfläche aktivieren.
Schritt 4 von 5: Berichte zu Neukunden und wiederkehrenden Kunden in Ihrem Google-Tag einrichten (optional, aber empfohlen)
Damit Sie in Ihren Kampagnenberichten genaue Informationen zu Neukunden und wiederkehrenden Kunden erhalten, sollten Sie den Parameter „Neukunde/Wiederkehrender Kunde“ in Ihrem Google-Tag einrichten. Eine Anleitung dazu finden Sie in diesem Artikel.
Hinweis: Für Zielvorhaben für den Lebenszyklus ist die Einrichtung dieses Tag-Parameters nicht erforderlich. Die Genauigkeit Ihrer Berichte wird dadurch jedoch erheblich verbessert.
Schritt 5 von 5: Leistung der Kampagne beobachten
Weitere Informationen zum Aufrufen von Berichten und zur Leistungsbewertung finden Sie unter Kampagnen mit Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus analysieren.