Obiectivele pentru ciclul de activitate al clienților sunt o suită de obiective create pentru a vă adresa clienților în fiecare etapă a căii spre cumpărare din campaniile Google pentru Performanță maximă, Rețeaua de căutare și Cumpărături Google, pentru a vă ajuta să creșteți valoarea clientului. Există mai multe opțiuni de configurare, în funcție de obiectivul dvs.: să atrageți clienți noi, să fidelizați clienții cu cea mai mare valoare, să vă adresați clienților inactivi sau toate cele de mai sus.
Acest articol explică modul de configurare a diferitelor tipuri de obiective privind ciclul de activitate al clienților pentru a vă atinge obiectivul comercial.
În această pagină
- Definiți listele de clienți
- Configurați obiectivele privind ciclul de activitate
- Activați obiective privind ciclul de activitate în campanie
- Configurați rapoartele privind clienții noi vs. cei recurenți în eticheta Google (opțional, dar recomandat)
- Monitorizați performanța campaniei
Instrucțiuni
Pasul 1 din 5: definiți listele de clienți
Vă recomandăm insistent să implementați date primare durabile cu ajutorul listelor de direcționare după lista de clienți (prin intermediul listelor bazate pe Managerul de date Google Ads, segmentele de public GA4, listele de clienți bazate pe conversii și/sau încărcările directe) pentru toate obiectivele privind ciclul de activitate, pentru cea mai durabilă și mai precisă configurare și detectare a clienților existenți. Listele pentru direcționarea după lista de clienți completează detectarea automată Google prin înregistrarea conversiilor pe care detectarea automată nu le poate înregistra, cum ar fi conversiile offline, precum și prin permiterea segmentării suplimentare a clienților (de exemplu, clienți cu valoare ridicată și clienți inactivi).
Toate modurile de obiective privind ciclul de activitate de mai jos pot fi folosite împreună, cu excepția modului Numai clienții noi, care nu este compatibil cu alte moduri.
Dacă lucrați cu un cont de manager (MCC) și folosiți oricare dintre obiectivele privind ciclul de activitate, asigurați-vă că ați activat permiterea continuă a accesului la public. Dacă nu activați permiterea continuă a accesului, probabil campania nu se va difuza.
| Obiectiv privind ciclul de activitate | Mod | Segmentul de clienți acoperit / prioritizat | Tipul listei de clienți | Opțiuni pentru listele de clienți |
|---|---|---|---|---|
|
Achiziția de clienți noi |
Modul Valoarea noului client |
Clienți noi | Clienți existenți |
Opțiuni:
|
|
Modul Clienți noi cu valoare ridicată (beta) |
Clienți noi cu valoare ridicată | Clienți existenți cu valoare ridicată |
Opțiuni:
Puteți încărca liste numai prin metodele de mai sus ca să identificați clienții din acest segment. Listele de remarketing bazate pe detectarea automată și pe etichete și alte opțiuni de direcționare după lista de clienți nu sunt compatibile cu acest mod. |
|
| Modul Numai clienții noi | Clienți noi | Clienți existenți |
Opțiuni:
|
|
| Fidelizarea clienților | Modul Recâștigare (beta) | Clienți inactivi | Clienți inactivi |
Opțiuni:
Puteți încărca liste numai prin metodele de mai sus ca să identificați clienții din acest segment. Listele de remarketing bazate pe detectarea automată și pe etichete și alte opțiuni de direcționare după lista de clienți nu sunt compatibile cu acest mod. |
| Modul Recâștigarea clienților cu valoare ridicată (beta) | Clienți inactivi cu valoare ridicată | Clienți existenți cu valoare ridicată* |
Opțiuni:
Puteți încărca liste numai prin metodele de mai sus ca să identificați clienții din acest segment. Listele de remarketing bazate pe detectarea automată și pe etichete și alte opțiuni de direcționare după lista de clienți nu sunt compatibile cu acest mod. |
*Rețineți că modul Recâștigarea clienților cu valoare ridicată și modul Clienți noi cu valoare ridicată folosesc aceeași listă de clienți, adică Clienți existenți cu valoare ridicată. Prin urmare, dacă ați configurat deja unul dintre aceste moduri, lista Clienți existenți cu valoare ridicată va fi aplicată automat și în celălalt mod, după activare. Motivul este că ambele moduri se bazează pe o listă de clienți existenți cu valoare ridicată pentru a se adresa segmentului de clienți dorit, deși lista este folosită diferit în fiecare mod. În modul Clienți noi cu valoare ridicată, folosim lista de clienți existenți cu valoare ridicată pentru a estima ce clienți noi prezintă șanse mari să aibă valoare ridicată, în timp ce în modul Recâștigarea clienților cu valoare ridicată folosim lista de clienți existenți cu valoare ridicată în combinație cu lista Clienți inactivi pentru a înțelege ce clienții inactivi au valoare ridicată.
Aflați mai multe despre toate modurile în care puteți să creați o listă de clienți folosind Direcționarea după lista de clienți și să folosiți tipurile de clienți din segmentul de public.
Pasul 2 din 5: configurați obiectivele privind ciclul de activitate
Pentru a optimiza campaniile pentru toate obiectivele privind ciclul de activitate, cu excepția modului Numai clienți noi, care poate fi folosit cu obiective privind conversiile fără achiziții, este necesar să aveți un obiectiv privind conversiile pentru achiziții.
| Moduri de ciclu de activitate al clientului | Tipuri de obiective privind conversiile eligibile |
| Modul Valoarea noului client Modul Clienți noi cu valoare ridicată (beta) Modul Recâștigare (beta) Modul Recâștigarea clienților cu valoare ridicată (beta) |
Este necesar un obiectiv privind conversiile pentru achiziții |
| Modul Numai clienții noi |
Obiectivul privind conversiile pentru achiziții nu este obligatoriu |
În funcție de tipul de obiective privind conversiile pe care le aveți, există două opțiuni:
- configurați obiective privind ciclul de activitate folosind obiective privind conversiile pentru achiziții;
- configurați modul Numai clienții noi.
Opțiunea 1: configurați obiective privind ciclul de activitate folosind conversii pentru achiziții
Dacă este cazul, puteți să configurați o nouă acțiune de conversie pentru achiziție, iar dacă ați configurat deja acțiunea de conversie, setați tipul de obiectiv la Achiziție, site-ul trebuie să fie sursă de conversie și acțiunea de conversie trebuie să fie setată ca Principală.
Dacă nu ați configurat încă obiectivul privind ciclul de activitate, urmați pașii de mai jos. Dacă folosiți urmărirea conversiilor pe mai multe conturi, configurați obiectivul privind ciclul de activitate din contul principal în care este configurată urmărirea conversiilor.
- În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Obiective
.
- Dați clic pe meniul drop-down Conversii în meniul de secțiuni.
- Dați clic pe Rezumat.
- În panoul Achiziție de clienți, dați clic pe Configurați.
- În funcție de modurile la care aveți acces (unele moduri sunt încă în versiunea beta), veți găsi una sau mai multe dintre următoarele opțiuni:
- clienți noi;
- clienți noi (valoare ridicată) – beta;
- clienți inactivi – beta;
- clienți inactivi (valoare ridicată) – beta.
- Pentru fiecare mod pe care doriți să îl folosiți, adăugați listele de segmente de public relevante, așa cum este detaliat în tabelul de la pasul 1. Listele de segmente de public pot include:
- clienți existenți;
- clienți cu valoare ridicată;
- clienți inactivi.
.Definițiile pentru fiecare segment de clienți depind de companie. Prin urmare, folosiți propriile definiții pentru a organiza datele primare în fiecare dintre aceste segmente de clienți.
- Setați valoarea atribuită segmentului de clienți. Valoarea este folosită în modul Valoarea noului client. Valoarea este folosită în modul Valoarea noului client, modul Clienți noi cu valoare ridicată, modul Recâștigarea clienților și modul Recâștigarea clienților cu valoare ridicată. Aceasta se adaugă la conversia pentru achiziție a unui client, dacă acesta se încadrează într-unul dintre segmentele definite, lucru care se reflectă în rapoarte, dar ajută și licitarea inteligentă să facă optimizări pentru segmentele de clienți dorite. Cu cât este mai mare această valoare, cu atât mai eficient va fi optimizată campania pentru clienții indicați. Această valoare va fi folosită în mod prestabilit în toate campaniile în care se fac optimizări pentru obiectivele de achiziție sau de fidelizare a clienților noi. Consultați tabelul de mai jos pentru instrucțiuni privind setarea valorilor.
- Dacă nu știți sigur care ar trebui să fie valoarea clientului, puteți folosi valoarea recomandată sugerată atunci când selectați obiectivul privind ciclul de activitate. Această valoare recomandată se bazează pe valoarea medie a comenzii din toate campaniile anterioare. Ca alternativă, urmați instrucțiunile de setare a valorilor de mai jos.
- Treceți la următorul pas.
Vă recomandăm să setați valorile pentru segmentele de clienți în conformitate cu regulamentul de mai jos ca punct de plecare și să le ajustați după cum este necesar, în funcție de performanță.
| Mod | Segment de clienți | Îndrumare privind setarea valorilor |
| Modul Valoarea noului client | Clienți noi | De două ori mai mult decât un client obișnuit |
|
Clienți noi cu valoare ridicată |
Mai mare decât valoarea noului client |
|
| Modul Win-Bade | Clienți inactivi |
Mai mică decât valoarea noului client, mai mare decât valoarea clienților existenți |
|
Clienți inactivi cu valoare ridicată |
Mai mare decât valoarea clienților inactivi, mai mică decât valoarea clienților noi |
Valorile setate pentru fiecare segment de clienți sunt specifice companiei, prin urmare instrucțiunile de mai sus au rolul de a vă ajuta să setați valorile potrivite pentru compania dvs.
Opțiunea 2: configurați modul Numai clienții noi
Dacă urmăriți alte conversii decât Achizițiile, puteți activa modul Numai clienții noi pentru a face optimizări pentru clienții noi. Dacă folosiți urmărirea conversiilor pe mai multe conturi, configurați obiectivul privind achiziția de clienți noi din contul principal în care este configurată urmărirea conversiilor.
- În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Obiective
- Dați clic pe meniul drop-down Conversii în meniul de secțiuni.
- Dați clic pe Rezumat.
- În panoul Achiziție de clienți, dați clic pe Configurați.
- Definiți clienții existenți alegând una sau mai multe liste de segmente de public care includ clienții existenți. Aceasta va fi folosită pentru a identifica clienții noi.
Pasul 3 din 5: activați obiective privind ciclul de activitate în campanie
- În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Campanii
.
- Dați clic pe Campanii.
- Selectați campaniile pentru care doriți să activați obiectivele privind ciclul de activitate (opțiune disponibilă momentan pentru campaniile pentru Performanță maximă, Rețeaua de căutare și Cumpărături Google) folosind casetele de selectare de lângă numele campaniei
- Dați clic pe Modificați.
- Dați clic pe Actualizați achiziția de clienți de lângă numele campaniei pentru a deschide panoul Setări.
- Activați obiectivele privind ciclul de activitate în campanie:
- Pentru a activa obiectivul pentru achiziția de clienți noi:
- extindeți rândul Achiziția de clienți;
- selectați Optimizați campania pentru a atrage clienți noi.
- Alegeți dacă doriți să faceți una dintre următoarele acțiuni:
- licitați mai mult pentru clienții noi decât pentru cei existenți (recomandat);
- această opțiune vă ajută să optimizați pentru achiziția de clienți noi și să sporiți numărul total de vânzări, vizând toți clienții.
- Notă:
- Această opțiune este disponibilă numai pentru strategiile de licitare Max. valoarea conversiilor și Rentabilitatea vizată a cheltuielilor publicitare.
- Dacă doriți să faceți optimizări suplimentare pentru clienții noi cu valoare ridicată, va trebui să activați această opțiune.
- Licitați numai pentru clienții noi
- Această opțiune vă limitează anunțurile la clienții noi, indiferent de strategia de licitare.
- licitați mai mult pentru clienții noi decât pentru cei existenți (recomandat);
- Alegeți dacă doriți să faceți una dintre următoarele acțiuni:
- Dacă configurați un obiectiv de fidelizare:
- Extindeți rândul Fidelizarea clienților
- Selectați Ajustați-vă licitarea pentru a atrage din nou clienții inactivi
- Pentru a activa obiectivul pentru achiziția de clienți noi:
.- Valorile folosite în modul Valoarea noului client și în modul Recâștigarea clienților sunt configurate în setările obiectivelor privind ciclul de activitate la nivel de cont. Dacă trebuie să faceți ajustări, dați clic pe Modificați valoarea și veți fi direcționat(ă) la setările pentru obiectivele contului.
- Notă: dacă doriți să faceți optimizări pentru clienții inactivi și pentru clienții inactivi cu valoare ridicată, trebuie să vă asigurați că ambele moduri sunt activate în interfața de utilizare
Pasul 4 din 5: configurați rapoartele privind clienții noi vs. cei recurenți în eticheta Google (opțional, dar recomandat)
Pentru a genera rapoarte corecte privind clienții noi vs. cei recurenți în rapoartele privind campaniile, vă recomandăm să configurați parametrul privind clienții noi vs. cei recurenți în eticheta Google. Consultați acest articol pentru a afla cum să îl configurați.
Notă: obiectivele privind ciclul de activitate nu necesită configurarea acestui parametru al etichetei, dar acest lucru va îmbunătăți semnificativ precizia rapoartelor.
Pasul 5 din 5: configurați rapoartele privind clienții noi vs. cei recurenți în eticheta Google (opțional, dar recomandat)
Consultați măsurarea campaniilor pentru obiective privind ciclul de activitate pentru a afla mai multe despre cum să consultați rapoartele și să evaluați performanța.