Hensikten med målene knyttet til kunders livssyklus (en samling av mål) er at du skal kunne nå ut til kunder på alle stadier i kjøpsprosessen i Googles søke-, Shopping- og Performance Max-kampanjer og dermed øke den totale levetidsverdien. Du kan velge mellom flere konfigurasjonsalternativer, avhengig av om du har som mål å skaffe deg nye kunder, beholde de mest lønnsomme kundene, nå ut til kunder som ikke har handlet på en stund, eller alt dette.
Denne artikkelen forklarer hvordan du konfigurerer ulike typer mål relatert til kunders livssyklus for å nå forretningsmålene dine.
På denne siden
- Definer kundelister
- Konfigurer mål for kunders livssyklus
- Aktiver livssyklusmål i kampanjer
- Konfigurer rapportering om nye kunder versus returnerende kunder via Google-taggen (valgfritt, men anbefales)
- Overvåk kampanjeresultatene
Veiledning
Trinn 1/5: Definer kundelister
Vi anbefaler på det sterkeste at du får på plass robuste førstepartsdata med Kundematch-lister (via lister basert på Google Ads Data Manager, GA4-målgrupper, konverteringsbaserte kundelister og/eller direkteopplastinger) for alle livssyklusmål, så oppsettet og registreringen av eksisterende kunder blir robust og presis. Kundematch-lister supplerer Googles automatiske registrering ved å registrere konverteringer som ikke kan måles automatisk, for eksempel konverteringer utenfor nettet, og gjør at du kan segmentere kundene videre (f.eks. i frafalte kunder og lønnsomme kunder).
Alle modusene for livssyklusmål nedenfor kan brukes sammen, med unntak av bare-nye-kunder-modusen, som kun kan brukes alene.
Hvis du bruker en managerkonto (MCC) og har angitt ett eller flere livssyklusmål, må du påse at kontinuerlig deling av målgrupper er slått på. Hvis du ikke slår på kontinuerlig deling, får kampanjen trolig ikke vist noen annonser.
| Livssyklusmål | Modus | Kundesegmentet er nådd/prioritert | Type kundeliste | Alternativer for kundelister |
|---|---|---|---|---|
|
Anskaffelse av nye kunder |
Verdien-av-en-ny-kunde-modus |
Nye kunder | Eksisterende kunder |
Alternativer:
|
|
Nye-lønnsomme-kunder-modus (beta) |
Nye lønnsomme kunder | Lønnsomme eksisterende kunder |
Alternativer:
Du kan laste opp lister kun via metodene ovenfor hvis du skal identifisere kunder i dette segmentet. Automatisk registrering, tagbaserte remarketinglister og andre Kundematch-alternativer er ikke kompatible med denne modusen. |
|
| Bare-nye-kunder-modus | Nye kunder | Eksisterende kunder |
Alternativer:
|
|
| Kundelojalitet | Vinn-tilbake-modus (beta) | Frafalte kunder | Frafalte kunder |
Alternativer:
Du kan laste opp lister kun via metodene ovenfor hvis du skal identifisere kunder i dette segmentet. Automatisk registrering, tagbaserte remarketinglister og andre Kundematch-alternativer er ikke kompatible med denne modusen. |
| Vinn-tilbake-lønnsomme-kunder-modus (beta) | Lønnsomme frafalte kunder | Lønnsomme eksisterende kunder* |
Alternativer:
Du kan laste opp lister kun via metodene ovenfor hvis du skal identifisere kunder i dette segmentet. Automatisk registrering, tagbaserte remarketinglister og andre Kundematch-alternativer er ikke kompatible med denne modusen. |
* Merk deg at både vinn-tilbake-lønnsomme-kunder-modusen og nye-lønnsomme-kunder-modusen bruker den samme kundelisten, altså «Lønnsomme eksisterende kunder». Så hvis du allerede har konfigurert en av disse modusene, blir listen «Eksisterende lønnsomme kunder» automatisk brukt i den andre modusen også, når den da er slått på. Dette er fordi begge modusene bruker en liste over lønnsomme eksisterende kunder for å nå ut til det ønskede kundesegmentet, selv om listen brukes på ulike måter i de to modusene. I nye-lønnsomme-kunder-modusen bruker vi listen over de lønnsomme eksisterende kundene dine til å anslå hvilke nye kunder som trolig blir lønnsomme. I vinn-tilbake-lønnsomme-kunder-modus bruker vi derimot listen over de lønnsomme eksisterende kundene sammen med listen over de frafalte kundene dine til å se hvilke frafalte kunder som er lønnsomme.
Finn ut mer om alle måtene du kan lage kundelister på ved hjelp av Kundematch, og hvordan du bruker kundetyper i målgrupper.
Trinn 2/5: Konfigurer mål for kunders livssyklus
Du må ha et konverteringsmål for kjøp for å optimalisere kampanjer for alle mål relatert til kunders livssyklus, med unntak av bare-nye-kunder-modusen, som kan brukes med konverteringsmål som ikke er knyttet til kjøp:
| Moduser for kunders livssyklus | Kvalifiserte typer konverteringsmål |
| Verdien-av-en-ny-kunde-modus Nye-lønnsomme-kunder-modus (beta) Vinn-tilbake-modus (beta) Vinn-tilbake-lønnsomme-kunder-modus (beta) |
Konverteringsmål for kjøp er obligatorisk |
| Bare-nye-kunder-modus |
Konverteringsmål for kjøp er ikke obligatorisk |
Avhengig av hvilken type konverteringsmål du velger, har du to alternativer:
- Konfigurer livssyklusmål ved hjelp av konverteringsmål for kjøp.
- Konfigurer bare-nye-kunder-modus.
Alternativ 1: Konfigurer livssyklusmål ved hjelp av kjøpskonverteringer
Hvis det er aktuelt å konfigurere en ny konverteringshandling for kjøp, kan du gjøre det. Men om du allerede har konfigurert en slik konverteringshandling, må du påse at «Kjøp» er valgt som måltype, at Nettsted er oppgitt som konverteringskilde, og at konverteringshandlingen er angitt som Primær.
Hvis du ikke har konfigurert noe livssyklusmål ennå, kan du følge fremgangsmåten nedenfor. Og hvis du bruker konverteringssporing via flere kontoer, kan du legge inn livssyklusmålet i kontoen der du har konfigurert konverteringssporingen.
- Klikk på målikonet
i Google Ads-kontoen din.
- Klikk på Konverteringer-rullegardinmenyen i delmenyen.
- Klikk på Sammendrag.
- Klikk på Konfigurer i Kundeanskaffelse-panelet.
- Avhengig av hvilke moduser du kan bruke (noen av dem er fortsatt i betaversjon), ser du ett eller flere av disse alternativene:
- Nye kunder
- Nye kunder (høy verdi) – beta
- Frafalte kunder – beta
- Frafalte kunder (høy verdi) – beta
- For hver modus du ønsker å bruke, legger du til de relevante målgruppelistene, som beskrevet i tabellen i trinn 1. Målgruppelistene kan inneholde
- eksisterende kunder
- lønnsomme kunder
- frafalte kunder
i Google Ads-kontoen din.Definisjonene av de enkelte kundesegmentene er bedriftsspesifikke, så du må bruke dine egne definisjoner når du skal organisere førstepartsdataene i de ulike kundesegmentene.
- Angi verdien som skal tilordnes kundesegmentet. Den brukes i verdien-av-en-ny-kunde-modusen. Den brukes i verdien-av-en-ny-kunde-modusen, nye-lønnsomme-kunder-modusen, vinn-tilbake-modusen og vinn-tilbake-lønnsomme-kunder-modusen. Verdien blir lagt til verdien av kundens kjøpskonvertering hvis kunden faller inn under et av segmentene du har definert. Dette gjenspeiles ikke bare i rapporteringen, men hjelper også den smarte budgivningen med å optimalisere for de ønskede kundesegmentene. Jo høyere denne verdien er, desto mer optimaliseres kampanjen for de spesifiserte kundene. Denne verdien brukes som standard i alle kampanjer som optimaliserer for kundelojalitetsmål eller mål om anskaffelse av nye kunder. Tabellen nedenfor har en veiledning i hvordan du fastsetter verdier.
- Hvis du er usikker på hva verdien av en kunde bør være, kan du bruke den anbefalte verdien som foreslås når du velger livssyklusmålet. Denne anbefalte verdien er basert på den gjennomsnittlige bestillingsverdien i kampanjene du tidligere har kjørt. Alternativt kan du følge veiledningene i fastsettelse av verdier nedenfor.
- Gå videre til det neste trinnet.
Vi anbefaler at du tilordner kundesegmenter verdier i tråd med veiledningene nedenfor, i hvert fall innledningsvis, så kan du justere verdiene ut fra resultatene etter behov.
| Modus | Kundesegment | Veiledning i fastsettelse av verdier |
| Verdien-av-en-ny-kunde-modus | Nye kunder | Dobbelt så høy som verdien av en ordinær kunde |
|
Nye lønnsomme kunder |
Høyere enn verdien av en ny kunde |
|
| Vinn-tilbake-modus | Frafalte kunder |
Lavere enn verdien av en ny kunde, men høyere enn eksisterende kunder |
|
Lønnsomme frafalte kunder |
Høyere enn frafalte kunder, men lavere enn nye kunder |
Verdiene som angis for hvert kundesegment, er bedriftsspesifikke, så veiledningen ovenfor er ment som en rettesnor når du skal fastsette fornuftige verdier for bedriften din.
Alternativ 2: Konfigurer bare-nye-kunder-modus
Hvis du sporer andre konverteringer enn kjøp, kan du slå på bare-nye-kunder-modusen for å optimalisere for nye kunder. Hvis du bruker konverteringssporing via flere kontoer, kan du legge inn målet om anskaffelse av nye kunder i kontoen der du har konfigurert konverteringssporingen.
- Klikk på målikonet
- Klikk på Konverteringer-rullegardinmenyen i delmenyen.
- Klikk på Sammendrag.
- Klikk på Konfigurer i Kundeanskaffelse-panelet.
- Definer de eksisterende kundene ved å velge én eller flere målgruppelister hvor de er oppført. Ut fra denne informasjonen kan nye kunder identifiseres.
Trinn 3/5: Aktiver livssyklusmål i kampanjen
- Klikk på kampanjeikonet
i Google Ads-kontoen din.
- Klikk på Kampanjer.
- Merk av for kampanjene der du ønsker å aktivere livssyklusmål (per nå tilgjengelig i søke-, Shopping- og Performance Max-kampanjer), ved å merke av i avmerkingsboksen ved siden av kampanjenavnet.
- Klikk på Rediger.
- Klikk på Oppdater innstillinger for kundeanskaffelse ved siden av kampanjenavnet for å åpne Innstillinger-panelet.
- Slå på livssyklusmål i kampanjen:
- Slik slår du på målet om anskaffelse av nye kunder:
- Vis Kundeanskaffelse-raden.
- Velg Optimaliser for anskaffelse av nye kunder i kampanjen.
- Velg et av disse alternativene:
- By høyere på nye kunder enn på eksisterende kunder (anbefales)
- Med dette alternativet kan du optimalisere for anskaffelse av nye kunder samtidig som du har fokus på det samlede salgstallet ved å målrette annonser mot alle kunder.
- Merk:
- Dette er kun tilgjengelig i budstrategiene mål-ROAS og maksimer konverteringsverdien.
- Hvis du ønsker videre optimalisering for nye lønnsomme kunder, må du slå på dette alternativet.
- By bare på nye kunder
- Med dette alternativet blir annonsene bare vist til nye kunder, uansett hva budstrategien måtte tilsi.
- By høyere på nye kunder enn på eksisterende kunder (anbefales)
- Velg et av disse alternativene:
- Gjør følgende hvis du skal legge inn et brukerlojalitetsmål:
- Vis Kundelojalitet-raden.
- Velg Juster budgivningen for å vinne tilbake frafalte kunder.
- Slik slår du på målet om anskaffelse av nye kunder:
i Google Ads-kontoen din.- Verdiene som brukes i verdien-av-en-ny-kunde-modusen og vinn-tilbake-modusen, er lagt inn i innstillingene for livssyklusmålet på kontonivå. Hvis du ønsker å justere noe, kan du klikke på Endre verdien, så blir du viderekoblet til innstillingene for kontomålet.
- Merk: Hvis du ønsker å optimalisere for frafalte kunder og lønnsomme frafalte kunder, må du påse at begge modusene er aktivert i UI-et.
Trinn 4/5: Konfigurer rapportering om nye kunder versus returnerende kunder i Google-taggen (valgfritt, men anbefales)
For at kampanjerapporteringen om nye versus returnerende kunder skal bli presis, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer parameteren for nye versus returnerende kunder i Google-taggen. Denne artikkelen viser hvordan du konfigurerer taggen.
Merk: Du trenger ikke å konfigurere denne tagparameteren for å bruke livssyklusmål, men hvis du gjør det, blir rapporteringen betydelig mer presis.
Trinn 5/5: Konfigurer rapportering om nye kunder versus returnerende kunder i Google-taggen (valgfritt, men anbefales)
I artikkelen om måling av kampanjer med livssyklusmål kan du finne ut mer om hvordan du ser rapporteringen og evaluere resultatene.