Müşteri yaşam döngüsü hedefleri, Google'ın Maksimum Performans, Arama Ağı ve Alışveriş kampanyalarında müşterilerinize satın alma yolculuğunun her aşamasında ulaşmanızı sağlamak için tasarlanan ve yaşam boyu değeri artırmanıza yardımcı olan bir grup hedeftir. Hedefinizin yeni müşteriler edinmek, en yüksek değere sahip müşterilerinizi elde tutmak, etkin olmayan müşterilere ulaşmak veya bunların tümünü gerçekleştirmek olmasına bağlı olarak, çeşitli yapılandırma seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
Bu makalede, işletme hedefinize ulaşmak için farklı müşteri yaşam döngüsü hedefi türlerini nasıl ayarlayacağınız açıklanmaktadır.
Bu sayfada ele alınan konular:
- Müşteri listelerinizi tanımlayın
- Yaşam döngüsü hedeflerinizi yapılandırın
- Kampanyanızda yaşam döngüsü hedeflerini etkinleştirin
- Google etiketinizde yeni ve geri gelen müşterilerle ilgili raporlamayı ayarlayın (isteğe bağlıdır ancak önerilir)
- Kampanyanızın performansını izleyin
Talimatlar
Adım 1/5: Müşteri listelerinizi tanımlayın
Ayarların ve mevcut müşteri tespitinin en güvenilir ve doğru şekilde yapılmasını sağlamak amacıyla, tüm yaşam döngüsü hedefleri için Müşteri Eşleştirme listelerini (Google Ads Veri Yöneticisi, GA4 kitleleri, dönüşüme dayalı müşteri listeleri ve/veya doğrudan yüklemeler aracılığıyla) kullanarak güvenilir birinci taraf verilerini uygulamanızı önemle öneririz. Müşteri Eşleştirme listeleri, çevrimdışı dönüşümler gibi otomatik algılamanın yakalayamadığı dönüşümleri yakalayarak Google otomatik algılama özelliğini tamamlar ve müşterilerinizin daha ayrıntılı segmentlere (ör. yüksek değere sahip ve etkin olmayan müşteriler) ayrılmasına imkan tanır.
Diğer modlarla uyumlu olmayan yalnızca yeni müşteri modu hariç, aşağıdaki tüm yaşam döngüsü hedefi modları birlikte kullanılabilir.
Yönetici hesabınız (MM) varsa ve yaşam döngüsü hedeflerinin herhangi birini kullanıyorsanız sürekli kitle paylaşımı özelliğinin etkin olduğundan emin olun. Sürekli paylaşımı etkinleştirmezseniz kampanyanız büyük olasılıkla yayınlanmaz.
| Yaşam döngüsü hedefi | Mod | Ulaşılan/öncelik verilen müşteri segmenti | Müşteri listesi türü | Müşteri listesi seçenekleri |
|---|---|---|---|---|
|
Yeni müşteri edinme |
Yeni müşteri değeri modu |
Yeni müşteriler | Mevcut müşteriler |
Seçenekler:
|
|
Yüksek değere sahip yeni müşteri modu (Beta) |
Yüksek değere sahip yeni müşteriler | Yüksek değere sahip mevcut müşteriler |
Seçenekler:
Bu segmentteki müşterileri belirlemek için yalnızca yukarıdaki yöntemleri kullanarak liste yükleyebilirsiniz. Otomatik algılama, etikete dayalı yeniden pazarlama listeleri ve diğer Müşteri Eşleştirme seçenekleri bu modla uyumlu değildir. |
|
| Yalnızca yeni müşteri modu | Yeni müşteriler | Mevcut müşteriler |
Seçenekler:
|
|
| Müşteriyi elde tutma | Geri kazanma modu (Beta) | Etkin olmayan müşteriler | Etkin olmayan müşteriler |
Seçenekler:
Bu segmentteki müşterileri belirlemek için yalnızca yukarıdaki yöntemleri kullanarak liste yükleyebilirsiniz. Otomatik algılama, etikete dayalı yeniden pazarlama listeleri ve diğer Müşteri Eşleştirme seçenekleri bu modla uyumlu değildir. |
| Yüksek değere sahip müşterileri geri kazanma modu (Beta) | Yüksek değere sahip etkin olmayan müşteriler | Yüksek değere sahip mevcut müşteriler* |
Seçenekler:
Bu segmentteki müşterileri belirlemek için yalnızca yukarıdaki yöntemleri kullanarak liste yükleyebilirsiniz. Otomatik algılama, etikete dayalı yeniden pazarlama listeleri ve diğer Müşteri Eşleştirme seçenekleri bu modla uyumlu değildir. |
*Yüksek değere sahip müşterileri geri kazanma modu ve yüksek değere sahip yeni müşteri modunun, aynı müşteri listesini (ör. "yüksek değere sahip mevcut müşteriler") kullandığını unutmayın. Sonuç olarak, bu modlardan birini ayarladıysanız yüksek değere sahip mevcut müşteri listeniz, etkinleştirildikten sonra diğer mod için de otomatik olarak geçerli olur. Bunun nedeni, yüksek değere sahip mevcut müşteri listesi her modda farklı şekilde kullanıldığı halde, her iki modun da istenen müşteri segmentine ulaşmak için bu listeyi temel almasıdır. Yüksek değere sahip yeni müşteri modunda, yüksek değere sahip olma olasılığı yüksek olan yeni müşterileri tahmin etmek için yüksek değere sahip mevcut müşteri listenizi kullanırız. Yüksek değere sahip müşterileri geri kazanma modunda ise etkin olmayan müşterilerden hangilerinin yüksek değere sahip olduğunu anlamak için yüksek değere sahip mevcut müşteri listeniz, etkin olmayan müşteri listenizle birlikte kullanılır.
Müşteri Eşleştirme'yi kullanarak müşteri listesi oluşturmak ve kitle müşteri türlerini kullanmak için yararlanabileceğiniz tüm yöntemler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Adım 2/5: Yaşam döngüsü hedeflerinizi yapılandırın
Kampanyaları, satın alma dışı dönüşüm hedefleriyle kullanılabilen yalnızca yeni müşteri modu hariç tüm yaşam döngüsü hedeflerine göre optimize etmek için "satın alma" dönüşüm hedefine sahip olmanız gerekir:
| Müşteri yaşam döngüsü modları | Uygun dönüşüm hedefi türleri |
| Yeni müşteri değeri modu Yüksek değere sahip yeni müşteri modu (Beta) Geri kazanma modu (Beta) Yüksek değere sahip müşterileri geri kazanma modu (Beta) |
Satın alma dönüşümü hedefi gerekir |
| Yalnızca yeni müşteri modu |
Satın alma dönüşümü hedefi gerekmez |
Sahip olduğunuz dönüşüm hedeflerinin türüne bağlı olarak 2 seçenek vardır:
- Satın alma dönüşüm hedeflerini kullanarak yaşam döngüsü hedeflerini yapılandırma
- Yalnızca yeni müşteri modunu yapılandırma
1. seçenek: Satın alma dönüşümlerini kullanarak yaşam döngüsü hedeflerini yapılandırma
Geçerli olan durumlarda, yeni bir "satın alma" dönüşümü hedefi ayarlayabilir veya dönüşüm işleminizi ayarladıysanız hedef türünü "satın alma" olarak belirleyip dönüşüm kaynağını web sitesi, dönüşüm işlemini de birincil olarak seçebilirsiniz.
Yaşam döngüsü hedefinizi henüz yapılandırmadıysanız ayarlamak için aşağıdaki adımları uygulayın. Hesaplar arası dönüşüm izleme özelliğini kullanıyorsanız yaşam döngüsü hedefinizi dönüşüm izlemenin ayarlandığı ana hesaptan yapılandırın.
- Google Ads hesabınızda Hedefler simgesini
tıklayın.
- Bölüm menüsündeki Dönüşümler açılır menüsünü tıklayın.
- Özet'i tıklayın.
- "Müşteri edinme" panelinde Ayarla'yı tıklayın.
- Erişiminiz olan modlara bağlı olarak (bazı modlar hâlâ beta sürümündedir) aşağıdaki seçeneklerden bazılarını görebilirsiniz:
- Yeni müşteriler
- Yeni müşteriler (yüksek değerli) - Beta
- Etkin olmayan müşteriler - Beta
- Etkin olmayan müşteriler (yüksek değerli) - Beta
- Kullanmak istediğiniz her mod için 1. adımdaki tabloda ayrıntılı olarak açıklanan şekilde ilgili kitle listelerini ekleyin. Kitle listeleriniz aşağıdakileri içerebilir:
- Mevcut müşteriler
- Yüksek değere sahip müşteriler
- Etkin olmayan müşteriler
tıklayın.Her müşteri segmentinin tanımı işletmeye özeldir. Bu nedenle, birinci taraf verilerinizi bu müşteri segmentlerinin her birine göre ayrılacak şekilde düzenlemek için kendi tanımlarınızı kullanın.
- Müşteri segmentinize atanan değeri ayarlayın. Bu değer yeni müşteri değeri modunda kullanılır. Bu değer yeni müşteri değeri modu, yüksek değere sahip yeni müşteri modu, geri kazanma modu ve yüksek değere sahip müşterileri geri kazanma modunda kullanılır. Değer, tanımladığınız segmentlerden birine giriyorsa müşterinin satın alma dönüşümüne eklenir. Bu veri hem raporlarda yansıtılır hem de Akıllı Teklif'in istediğiniz müşteri segmentlerine göre optimizasyon yapmasına yardımcı olur. Değer ne kadar yüksek olursa kampanyanız belirttiğiniz müşteriler için o kadar çok optimize edilir. Bu değer, yeni müşteri edinme veya elde tutma hedeflerine göre optimizasyon yapılan tüm kampanyalarda varsayılan olarak kullanılır. Değer ayarlamayla ilgili yönergeler için aşağıdaki tabloyu inceleyin.
- Müşteri değerinizin ne olması gerektiğinden emin değilseniz yaşam döngüsü hedefini seçerken önerilen değeri kullanabilirsiniz. Bu önerilen değer, önceki kampanyalarınız genelindeki ortalama sipariş değerine dayalı olarak belirlenir. Dilerseniz aşağıdaki değer belirleme kurallarını da kullanabilirsiniz.
- Sonraki adıma geçin.
Müşteri segmentleriniz için başlangıç noktası olarak aşağıdaki kurallara göre değerler belirlemenizi ve gerektiğinde performansa göre düzenlemeler yapmanızı öneririz.
| Mod | Müşteri segmenti | Değer ayarlama yönergesi |
| Yeni müşteri değeri modu | Yeni müşteriler | Normal bir müşterinin 2 katı |
|
Yüksek değere sahip yeni müşteriler |
Yeni müşteri değerinden yüksek |
|
| Geri kazanma modu | Etkin olmayan müşteriler |
Yeni müşteri değerinden düşük, mevcut müşterilerden yüksek |
|
Yüksek değere sahip etkin olmayan müşteriler |
Etkin olmayan müşterilerden yüksek, yeni müşterilerden düşük |
Her müşteri segmenti için belirlenen değerler işletmeye özeldir. Bu nedenle, yukarıdaki yönergeler işletmeniz için doğru değerleri belirlemenize yardımcı olmak amacıyla yol gösterici bilgiler olarak verilmiştir.
2. seçenek: Yalnızca yeni müşteri modunu yapılandırma
Satın alma işlemleri dışındaki dönüşümleri izliyorsanız yeni müşterilere göre optimizasyon yapmak için yalnızca yeni müşteri modunu etkinleştirebilirsiniz. Hesaplar arası dönüşüm izleme özelliğini kullanıyorsanız yeni müşteri edinme hedefinizi dönüşüm izlemenin ayarlandığı ana hesaptan yapılandırın.
- Google Ads hesabınızda Hedefler simgesini
- Bölüm menüsündeki Dönüşümler açılır menüsünü tıklayın.
- Özet'i tıklayın.
- "Müşteri edinme" panelinde Ayarla'yı tıklayın.
- Mevcut müşterilerinizi içeren bir veya daha fazla kitle listesi seçerek mevcut müşterileri tanımlayın. Mevcut müşteri listeleri, hangi müşterilerin yeni olduğunu belirlemek için kullanılır.
Adım 3/5: Kampanyanızda yaşam döngüsü hedeflerini etkinleştirin
- Google Ads hesabınızda Kampanyalar simgesini
tıklayın.
- Kampanyalar'ı tıklayın.
- Kampanya adının yanındaki onay kutularını kullanarak yaşam döngüsü hedeflerini etkinleştirmek istediğiniz kampanyaları seçin (şu anda Maksimum Performans, Arama Ağı ve Alışveriş kampanyalarında kullanılabilir).
- Düzenle'yi tıklayın.
- "Ayarlar" panelini açmak için kampanya adının yanındaki Müşteri edinme ayarlarını güncelle'yi tıklayın.
- Kampanyanızda yaşam döngüsü hedeflerini etkinleştirin:
- Yeni müşteri edinme hedefini etkinleştirmek için:
- "Müşteri edinme" satırını genişletin.
- Yeni müşteriler kazanmak için kampanyayı optimize et'i seçin.
- Aşağıdakilerden hangisini yapmak istediğinizi seçin:
- Yeni müşteriler için verilen teklifleri mevcut müşteriler için verilenlere kıyasla daha yüksek tutun (önerilir).
- Bu seçenek, yeni müşteri edinme için optimizasyon yaparken tüm müşterileri hedefleyerek toplam satışları artırmanıza yardımcı olur.
- Not:
- Bu seçenek yalnızca dönüşüm değerini artırma/hedef ROAS teklif stratejilerinde kullanılabilir.
- Yüksek değere sahip yeni müşteriler için daha fazla optimizasyon yapmak istiyorsanız bu seçeneği etkinleştirmeniz gerekir.
- Yalnızca yeni müşteriler için teklif verin.
- Bu seçenek, reklamlarınızı teklif stratejinizden bağımsız olarak yalnızca yeni müşterilere gösterilecek şekilde sınırlar.
- Yeni müşteriler için verilen teklifleri mevcut müşteriler için verilenlere kıyasla daha yüksek tutun (önerilir).
- Aşağıdakilerden hangisini yapmak istediğinizi seçin:
- Elde tutma hedefi ayarlıyorsanız:
- "Müşteriyi elde tutma" satırını genişletin.
- Eski müşterileri geri kazanmak için teklifler ayarlansın'ı seçin.
- Yeni müşteri edinme hedefini etkinleştirmek için:
tıklayın.- Yeni müşteri değeri modu ve geri kazanma modunda kullanılan değerler, hesap düzeyindeki yaşam döngüsü hedefi ayarlarınızda yapılandırılır. Değişiklik yapmanız gerekirse Değeri değiştir'i tıklayın. Bu seçeneği tıkladığınızda hesabınızın hedef ayarlarına yönlendirilirsiniz.
- Not: Etkin olmayan ve yüksek değere sahip etkin olmayan müşteriler için optimizasyon yapmak istiyorsanız kullanıcı arayüzünde her iki modun da etkinleştirildiğinden emin olmanız gerekir.
Adım 4/5: Google etiketinizde yeni ve geri gelen müşterilerle ilgili raporlamayı ayarlayın (isteğe bağlıdır ancak önerilir)
Kampanya raporlarınızın yeni ve geri gelen müşteriler hakkındaki verileri doğru şekilde göstermesi için Google etiketinizde yeni ve geri gelen müşteri parametresini ayarlamanız önemle tavsiye edilir. Bu parametreyi nasıl ayarlayacağınız hakkında bilgi edinmek için bu makaleyi inceleyin.
Not: Yaşam döngüsü hedefleri için bu etiket parametresini ayarlamanız gerekmez ancak etiketin ayarlanması raporlarınızın doğruluğunu büyük ölçüde artırır.
Adım 5/5: Kampanyanızın performansını izleyin
Raporları görüntüleme ve performansı değerlendirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için yaşam döngüsü hedefi kampanyalarınızı ölçme başlıklı makaleyi inceleyin.