고객 수명 주기 목표는 Google의 실적 최대화, 검색, 쇼핑 캠페인 내에서 구매 여정의 모든 단계에서 고객에게 도달하여 평생 가치를 높이도록 설계된 목표의 모음입니다. 목표가 신규 고객 획득인지, 가치가 가장 높은 고객 유지인지, 과거 이용 고객에게 도달하기 위한 것인지, 아니면 이 모든 것인지에 따라 여러 구성 옵션이 있습니다.
이 도움말에서는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 다양한 유형의 고객 수명 주기 목표를 설정하는 방법을 설명합니다.
이 페이지의 내용
- 고객 목록 정의하기
- 수명 주기 목표 구성하기
- 캠페인에서 수명 주기 목표 활성화하기
- Google 태그에서 신규 고객 및 재구매 고객 보고 설정하기(선택사항이지만 권장됨)
- 캠페인 실적 모니터링하기
안내
1/5단계: 고객 목록 정의하기
가장 안정적이고 정확한 설정 및 기존 고객 감지를 위해 모든 수명 주기 목표에 고객 일치 타겟팅 목록을 사용하여(Google Ads 데이터 관리 도구, GA4 잠재고객, 전환 기반 고객 목록 또는 직접 업로드에서 제공하는 목록을 통해) 지속 가능한 퍼스트 파티 데이터를 구현하는 것이 좋습니다. 고객 일치 타겟팅 목록은 오프라인 전환과 같이 자동 감지할 수 없는 전환을 포착하고 고객을 추가로 분류하여(예: 가치가 높고 휴면 상태인 고객) Google 자동 감지 기능을 보완합니다.
아래의 모든 수명 주기 목표 모드는 함께 사용할 수 있습니다. 단, 신규 고객 전용 모드는 다른 모드와 호환되지 않습니다.
관리자 계정(MCC)을 사용하고 수명 주기 목표 중 하나를 사용하는 경우 잠재고객 자동 공유가 사용 설정되어 있어야 합니다. 자동 공유를 사용 설정하지 않으면 캠페인의 광고가 게재되지 않을 수 있습니다.
| 수명 주기 목표 | 모드 | 도달한/우선순위가 지정된 고객 세그먼트 | 고객 목록 유형 | 고객 목록 옵션 |
|---|---|---|---|---|
|
신규 고객 획득 |
신규 고객 가치 모드 |
신규 고객 | 기존 고객 |
옵션:
|
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가치가 높은 신규 고객 모드(베타) |
가치가 높은 신규 고객 | 가치가 높은 기존 고객 |
옵션:
이 세그먼트의 고객을 식별하려면 위의 방법을 통해서만 목록을 업로드해야 합니다. 자동 감지 및 태그 기반 리마케팅 목록과 기타 고객 일치 타겟팅 옵션은 이 모드와 호환되지 않습니다. |
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| 신규 고객 전용 모드 | 신규 고객 | 기존 고객 |
옵션:
|
|
| 고객 유지 | 재참여 모드(베타) | 과거 이용 고객 | 과거 이용 고객 |
옵션:
이 세그먼트의 고객을 식별하려면 위의 방법을 통해서만 목록을 업로드해야 합니다. 자동 감지 및 태그 기반 리마케팅 목록과 기타 고객 일치 타겟팅 옵션은 이 모드와 호환되지 않습니다. |
| 가치가 높은 재참여 모드(베타) | 가치가 높은 과거 이용 고객 | 가치가 높은 기존 고객* |
옵션:
이 세그먼트의 고객을 식별하려면 위의 방법을 통해서만 목록을 업로드해야 합니다. 자동 감지 및 태그 기반 리마케팅 목록과 기타 고객 일치 타겟팅 옵션은 이 모드와 호환되지 않습니다. |
*가치가 높은 고객 재참여 모드와 가치가 높은 신규 고객 모드는 모두 동일한 고객 목록('가치가 높은 기존 고객')을 사용합니다. 따라서 이러한 모드 중 하나를 이미 설정한 경우 이 방법을 사용 설정하면 가치가 높은 기존 고객 목록이 다른 모드에도 자동으로 적용됩니다. 이는 두 모드 모두 원하는 고객 세그먼트에 도달하기 위해 가치가 높은 기존 고객 목록을 사용하기 때문입니다. 다만 목록은 모드마다 다르게 사용됩니다. 가치가 높은 신규 고객 모드에서 Google은 가치가 높은 기존 고객 목록을 사용하여 가치가 높은 신규 고객을 예측하는 반면, 가치가 높은 재참여 모드에서는 가치가 높은 기존 고객 목록을 '과거 이용 고객객' 목록과 함께 사용하여 가치가 높은 과거 이용 고객을 파악합니다.
고객 일치 타겟팅을 사용하여 고객 목록을 만드는 방법과 잠재고객 고객 유형을 사용하는 방법을 자세히 알아보세요.
2/5단계: 수명 주기 목표 구성하기
'구매' 전환 목표가 있어야 구매 외 전환 목표와 함께 사용할 수 있는 신규 고객 전용 모드를 제외한 모든 수명 주기 목표에 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
| 고객 수명 주기 모드 | 사용 가능한 전환 목표 유형 |
| 신규 고객 가치 모드 가치가 높은 신규 고객 모드(베타) 재참여 모드(베타) 가치가 높은 재참여 모드(베타) |
구매 전환 목표가 필요함 |
| 신규 고객 전용 모드 |
구매 전환 목표가 필요하지 않음 |
전환 목표 유형에 따라 두 가지 옵션이 있습니다.
- 구매 전환 목표를 사용하여 수명 주기 목표 구성
- 신규 고객 전용 모드 구성
옵션 1: 구매 전환을 사용하여 수명 주기 목표 구성
해당하는 경우 새 '구매' 전환 액션을 설정하거나, 전환 액션을 이미 설정한 경우 웹사이트를 전환 소스로 하여 목표 유형을 '구매'로 설정하고 전환 액션 조합을 기본으로 설정할 수 있습니다.
아직 수명 주기 목표를 구성하지 않은 경우 다음 단계에 따라 설정하세요. 교차 계정 전환 추적을 사용하는 경우 전환 추적이 설정된 기본 계정에서 수명 주기 목표를 구성하세요.
- Google Ads 계정에서 목표 아이콘
을 클릭합니다.
- 섹션 메뉴에서 전환 드롭다운을 클릭합니다.
- 요약을 클릭합니다.
- '고객 획득' 패널에서 설정을 클릭합니다.
- 액세스할 수 있는 모드(일부 모드는 아직 베타 버전임)에 따라 다음 옵션 중 하나 이상이 표시됩니다.
- 신규 고객
- 신규 고객(높은 가치) - 베타
- 과거 이용 고객 - 베타
- 과거 이용 고객(높은 가치) - 베타
- 사용하려는 각 모드에 대해 1단계의 표에 설명된 대로 관련 잠재고객 목록을 추가합니다. 잠재고객 목록에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 기존 고객
- 가치가 높은 고객
- 과거 이용 고객
을 클릭합니다.각 고객 세그먼트의 정의는 비즈니스마다 다르므로 자체 정의를 사용하여 퍼스트 파티 데이터를 각 고객 세그먼트로 구성하세요.
- 고객 세그먼트에 할당할 가치를 설정합니다. 이는 신규 고객 가치 모드에서 사용됩니다. 이는 신규 고객 가치 모드, 가치가 높은 신규 고객 모드, 재참여 모드, 가치가 높은 재참여 모드에서 사용됩니다. 정의된 세그먼트 중 하나에 해당하는 경우 고객의 구매 전환에 추가되어, 보고에 반영되며 스마트 자동 입찰을 통해 원하는 고객 세그먼트에 최적화하는 데도 도움이 됩니다. 이 값이 클수록 캠페인이 더욱 신규 고객에 맞춰 최적화됩니다 이 값은 신규 고객 획득 또는 고객 유지 목표에 최적화되는 모든 캠페인에서 기본적으로 사용됩니다. 아래 표에서 가치 설정 안내를 확인하세요.
- 고객 가치를 얼마로 해야 할지 모르겠다면 수명 주기 목표를 선택할 때 추천되는 권장 가치를 사용할 수 있습니다. 이 권장 값은 이전 캠페인의 평균 주문 금액을 기준으로 산출됩니다. 또는 아래의 값 설정 가이드라인을 사용하세요.
- 다음 단계로 진행합니다.
아래 가이드라인에 따라 고객 세그먼트의 값을 시작점으로 설정하고 실적을 기반으로 필요에 따라 조정하는 것이 좋습니다.
| 모드 | 고객 세그먼트 | 가치 설정 안내 |
| 신규 고객 가치 모드 | 신규 고객 | 일반 고객의 2배 |
|
가치가 높은 신규 고객 |
신규 고객 가치보다 높게 |
|
| 재참여 모드 | 과거 이용 고객 |
신규 고객 가치보다 낮고 기존 고객보다 높게 |
|
가치가 높은 과거 이용 고객 |
과거 이용 고객보다 높고 신규 고객보다 낮게 |
각 고객 세그먼트에 설정되는 가치는 비즈니스마다 다르므로 위의 안내는 비즈니스에 적합한 가치를 설정하는 데 도움이 되는 방향을 제시합니다.
옵션 2: 신규 고객 전용 모드 구성
구매 이외의 전환을 추적하는 경우 신규 고객 전용 모드를 사용 설정하여 신규 고객을 기준으로 최적화할 수 있습니다. 교차 계정 전환 추적을 사용하는 경우 전환 추적이 설정된 기본 계정에서 신규 고객 획득 목표를 구성하세요.
- Google Ads 계정에서 목표 아이콘
- 섹션 메뉴에서 전환 드롭다운을 클릭합니다.
- 요약을 클릭합니다.
- '고객 획득' 패널에서 설정을 클릭합니다.
- 기존 고객이 포함된 잠재고객 목록을 하나 이상 선택하여 기존 고객을 정의합니다. 이 목록은 신규 고객을 식별하는 데 사용됩니다.
3/5단계: 캠페인에서 수명 주기 목표 활성화하기
- Google Ads 계정에서 캠페인 아이콘
을 클릭합니다.
- 캠페인을 클릭합니다.
- 캠페인 이름 옆의 체크박스를 사용하여 수명 주기 목표를 사용 설정할 캠페인(현재 실적 최대화, 검색, 쇼핑 캠페인에 사용할 수 있음)을 선택합니다.
- 수정을 클릭합니다.
- 캠페인 이름 옆의 고객 획득 업데이트를 클릭하여 '설정' 패널을 엽니다.
- 캠페인에서 수명 주기 목표를 사용 설정합니다.
- 신규 고객 획득 목표를 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- '고객 획득' 행을 펼칩니다.
- 신규 고객 획득을 위해 캠페인 최적화를 선택합니다.
- 고객 유지 목표를 설정하는 경우 다음 단계를 따르세요.
- '고객 유지' 행을 펼칩니다.
- 비구매 고객의 재참여 유도를 위해 입찰가 조정을 선택합니다.
- 신규 고객 획득 목표를 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
을 클릭합니다.- 신규 고객 가치 모드 및 재참여 모드에서 사용되는 값은 계정 수준의 수명 주기 목표 설정에서 구성됩니다. 조정해야 하는 경우 값 변경을 클릭하면 계정 목표 설정으로 이동합니다.
- 참고: 과거 이용 고객 및 가치가 높은 과거 이용 고객에 최적화하려면 UI에서 두 모드를 모두 전환해야 합니다.
4/5단계: Google 태그에서 신규 고객 및 재구매 고객 보고 설정하기(선택사항이지만 권장됨)
캠페인 보고에서 신규 고객과 재구매 고객을 정확하게 보고하려면 Google 태그에서 신규 고객 및 재구매 고객 매개변수를 설정하는 것이 좋습니다. 설정 방법은 이 도움말을 참고하세요.
참고: 수명 주기 목표를 설정할 때 이 태그 매개변수를 설정할 필요는 없지만 설정하면 보고의 정확성이 크게 개선됩니다.
5/5단계: Google 태그에서 신규 고객 및 재구매 고객 보고 설정하기(선택사항이지만 권장됨)
보고를 확인하고 실적을 평가하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 수명 주기 목표 캠페인 측정을 참고하세요.