Az ügyfél-életciklussal kapcsolatos célok olyan célokból álló csomag, amelynek célja, hogy a Google teljesítménymaximalizáló, keresési és Shopping-kampányaiban a vásárlási út minden szakaszában elérjék az ügyfeleket, és segítsenek növelni az élettartamra vetített értéket. Több konfigurációs lehetőség áll rendelkezésre attól függően, hogy az új ügyfelek szerzése, a legértékesebb ügyfelek megtartása, az elavult ügyfelek elérése vagy mindez egyszerre a cél.
Ez a cikk bemutatja, hogyan állíthat be különböző típusú ügyfél-életciklussal kapcsolatos célokat az üzleti célok elérése érdekében.
Ezen az oldalon
- Az ügyféllisták meghatározása
- Az életcikluscélok konfigurálása
- Az életcikluscélok aktiválása a kampányban
- Az új és a visszatérő ügyfelekre vonatkozó jelentések beállítása a Google-címkében (nem kötelező, de ajánlott)
- A kampány teljesítményének nyomon követése
Utasítások
5/1. lépés: Az ügyféllisták meghatározása
Határozottan javasoljuk, hogy az összes életcikluscélhoz használjon tartós belső adatokat Ügyfélegyezési listákkal (a Google Ads Adatkezelő, a GA4-közönségek, a konverzióalapú ügyféllisták és/vagy a közvetlen feltöltések által biztosított listákon keresztül), a lehető legtartósabb és legpontosabb beállítások és a meglévő ügyfelek észlelésének biztosítása érdekében. Az ügyfélegyezési listák kiegészítik a Google automatikus észlelését azáltal, hogy olyan konverziókat rögzítenek, amelyeket az automatikus észlelés nem tud, például az offline konverziókat, és lehetővé teszik az ügyfelek további szegmentálását (például magas minősítésű és elavult).
Az életcikluscélok alábbi módjának mindegyike használható együttesen is, kivéve a Csak új ügyfél módot, amely nem kompatibilis a többi móddal.
Ha kezelői fiókot (Ügyfélközpont) használ, és az életcikluscélok bármelyikét használja, győződjön meg arról, hogy a folyamatos közönségmegosztás be van kapcsolva. Ha nem kapcsolja be a folyamatos megosztást, akkor a kampány valószínűleg nem jelenik meg.
| Életcikluscél | Mód | Elért/priorizált ügyfélszegmens | Ügyféllista típusa | Ügyféllisták beállításai |
|---|---|---|---|---|
|
Új ügyfelek szerzése |
Új ügyfél értéke mód |
Új ügyfelek | Meglévő ügyfelek |
Lehetőségek:
|
|
Magas minősítésű új ügyfél mód (béta) |
Magas minősítésű új ügyfelek | Magas minősítésű meglévő ügyfelek |
Lehetőségek:
A szegmensben lévő ügyfelek azonosításához csak a fenti módszerekkel tölthet fel listákat. Az automatikus észlelés és a címkealapú remarketinglisták, valamint az Ügyfélegyezés egyéb beállításai nem kompatibilisek ezzel a móddal. |
|
| Csak új ügyfelek mód | Új ügyfelek | Meglévő ügyfelek |
Lehetőségek:
|
|
| Ügyfelek megtartása | Visszanyerési mód (béta) | Elavult ügyfelek | Elavult ügyfelek |
Lehetőségek:
A szegmensben lévő ügyfelek azonosításához csak a fenti módszerekkel tölthet fel listákat. Az automatikus észlelés és a címkealapú remarketinglisták, valamint az Ügyfélegyezés egyéb beállításai nem kompatibilisek ezzel a móddal. |
| Magas minősítésű visszaszerzési mód (béta) | Magas minősítésű elavult ügyfelek | Magas minősítésű meglévő ügyfelek* |
Lehetőségek:
A szegmensben lévő ügyfelek azonosításához csak a fenti módszerekkel tölthet fel listákat. Az automatikus észlelés és a címkealapú remarketinglisták, valamint az Ügyfélegyezés egyéb beállításai nem kompatibilisek ezzel a móddal. |
*Felhívjuk a figyelmet, hogy a magas minősítésű visszanyerési mód és a magas minősítésű új ügyfelek mód ugyanazt az ügyféllistát használja, azaz a „Magas minősítésű meglévő ügyfelek” listát. Ennek eredményeként ha már beállította az egyik módot, akkor a „Magas minősítésű meglévő ügyfelek” listát az engedélyezés után automatikusan alkalmazza a rendszer a másik módra is. Ennek az az oka, hogy mindkét mód a magas minősítésű meglévő ügyfelek listáján alapul a kívánt ügyfélszegmens eléréséhez, bár a listát az egyes módok eltérően használják. A magas minősítésű új ügyfelek módban a magas minősítésű meglévő ügyfelek listáját használjuk annak előrejelzésére, hogy mely új ügyfelek tartozhatnak nagy valószínűséggel a magas minősítésű kategóriába, míg a magas minősítésű visszaszerzési módban a magas minősítésű meglévő ügyfelek listáját az „Elavult ügyfelek” listával kombinálva használjuk annak meghatározására, hogy mely elavult ügyfelek magas minősítésűek.
További információ arról, hogy az Ügyfélegyezés használatával milyen módokon hozhat létre ügyféllistát, és hogyan használhatja a közönség ügyféltípusait.
5/2. lépés: Az életcikluscélok konfigurálása
A „Vásárlás” konverziós cél szükséges ahhoz, hogy a kampányokat az összes életcikluscélra optimalizálja, kivéve a Csak új ügyfél módot, amely használható nem vásárlási konverziós célokkal is:
| Az ügyfél-életciklus módjai | Jogosult konverziós céltípusok |
| Új ügyfél értéke mód Magas minősítésű új ügyfél mód (béta) Visszanyerési mód (béta) Magas minősítésű visszanyerési mód (béta) |
Vásárlási konverziós cél szükséges |
| Csak új ügyfelek mód |
A vásárlási konverziós cél nem kötelező |
A konverziós célok típusától függően két lehetőség közül választhat:
- Életcikluscélok konfigurálása vásárlási konverziós célok használatával
- A Csak új ügyfelek mód konfigurálása
1. lehetőség: Életcikluscélok konfigurálása vásárlási konverziók használatával
Ha lehetséges, hozzon létre egy új „Vásárlás” konverziós műveletet, vagy ha már beállította a konverziós műveletet, a cél típusát állítsa „Vásárlás” értékre, és adja meg a Webhely értéket konverzióforrásként, a konverziós műveletet pedig állítsaElsődleges értékre.
Ha még nem állította be az életcikluscélt, az alábbi lépéseket követve állítsa be. Ha több fiókra kiterjedő konverziókövetést használ, az életcikluscélt a fő fiókból állítsa be, ahol a konverziókövetést beállították.
- Kattintson a Google Ads-fiókban látható Célok ikonra
.
- A szakasz menüjében kattintson a Konverziók legördülő menüre.
- Kattintson az Összefoglalás lehetőségre.
- Az „Ügyfélszerzés” panelen kattintson a Beállítás lehetőségre.
- Attól függően, hogy mely módokhoz fér hozzá (egyes módok még bétaverzióban vannak), az alábbi lehetőségek közül egy vagy több is rendelkezésre áll:
- Új ügyfelek
- Új ügyfelek (magas minősítés) – béta
- Elavult ügyfelek – béta
- Elavult ügyfelek (magas minősítés) – béta
- Minden használni kívánt módhoz adja hozzá a megfelelő közönséglistákat az 1. lépésben található táblázatban leírtak szerint. A közönséglisták a következőket tartalmazhatják:
- Meglévő ügyfelek
- Magas minősítésű ügyfelek
- Elavult ügyfelek
.Az egyes ügyfélszegmensek meghatározása vállalkozásspecifikus, ezért saját meghatározások használatával rendezheti a belső adatokat az egyes ügyfélszegmensekbe.
- Állítsa be az ügyfélszegmenshez hozzárendelt értéket. Ez csak az Új ügyfél értéke módban használatos. Ezt az Új ügyfél értéke mód, a Magas minősítésű új ügyfél mód, a Visszanyerési mód és a Magas minősítésű visszanyerési mód használja. A rendszer hozzáadja az ügyfél vásárlási konverziójához, ha az ügyfél a meghatározott szegmensek valamelyikébe tartozik, ami megjelenik a jelentésekben, de segít az Intelligens ajánlattételnek a kívánt ügyfélszegmensekre való optimalizálásban is. Minél magasabb ez az érték, annál inkább optimalizál a kampány a megadott ügyfelekre. Ezt az értéket használja a rendszer alapértelmezés szerint minden olyan kampányban, amely az új ügyfelek megszerzésére vagy megtartására optimalizál. Az értékbeállítással kapcsolatos útmutatásért tekintse át az alábbi táblázatot.
- Ha nem biztos abban, hogy mi legyen az ügyfelek értéke, használhatja az életcikluscél kiválasztásakor javasolt értéket. Ez a javasolt érték a korábbi kampányokban elért átlagos megrendelési értéken alapul. Másik lehetőségként kövesse az alábbi értékbeállítási irányelveket.
- Haladjon tovább a következő lépésre.
Javasoljuk, hogy kiindulásként az alábbi irányelvek szerint állítsa be az ügyfélszegmensek értékeit, és szükség szerint módosítsa őket a teljesítmény alapján.
| Mód | Ügyfélszegmens | Értékbeállítási útmutató |
| Új ügyfél értéke mód | Új ügyfelek | A normál ügyfelek kétszerese |
|
Magas minősítésű új ügyfelek |
Magasabb az új ügyfél értékénél |
|
| Visszanyerési mód | Elavult ügyfelek |
Alacsonyabb az új ügyfelek értékénél, magasabb a meglévők értékénél |
|
Magas minősítésű elavult ügyfelek |
Magasabb az elavult ügyfelek értékénél, alacsonyabb az új ügyfelek értékénél |
Az egyes ügyfélszegmensekhez beállított értékek vállalkozásspecifikusak, ezért a fenti útmutatás csak iránymutatásként szolgál a vállalkozás számára megfelelő értékek beállításához.
2. lehetőség: A Csak új ügyfél mód konfigurálása
Ha a vásárlástól eltérő konverziókat is nyomon követ, engedélyezheti a Csak új ügyfél módot az új ügyfelekre való optimalizáláshoz. Ha több fiókra kiterjedő konverziókövetést használ, az „új ügyfelek szerzése” célt a fő fiókból állítsa be, ahol a konverziókövetést beállították.
- Kattintson a Google Ads-fiókban látható Célok ikonra
- A szakasz menüjében kattintson a Konverziók legördülő menüre.
- Kattintson az Összefoglalás lehetőségre.
- Az „Ügyfélszerzés” panelen kattintson a Beállítás lehetőségre.
- A meglévő ügyfeleket tartalmazó egy vagy több közönséglista kiválasztásával határozza meg a meglévő ügyfelek körét. Ennek segítségével azonosítjuk majd, hogy mely ügyfelek újak.
5/3. lépés: Az életcikluscélok aktiválása a kampányban
- A Google Ads-fiókban kattintson a Kampányok ikonra
.
- Kattintson a Kampányok lehetőségre.
- A kampány neve melletti jelölőnégyzetekkel válassza ki azokat a kampányokat, amelyeknél engedélyezni szeretné a teljes életciklusra kiterjedő célokat (jelenleg a teljesítménymaximalizáló, a keresési és a Shopping- kampányoknál áll rendelkezésre)
- Kattintson a Szerkesztés lehetőségre.
- A „Beállítások” panel megnyitásához kattintson a kampány neve melletti Ügyfélszerzés frissítése lehetőségre.
- Életcikluscélok engedélyezése a kampányban:
- Az „új ügyfelek szerzése” cél engedélyezése:
- Bontsa ki az „Ügyfélszerzés” sort
- Válassza ki a Kampány optimalizálása új ügyfelek szerzésére lehetőséget.
- Válassza ki, mit szeretne tenni:
- A meglévő ügyfelekhez képest magasabb ajánlattétel az új ügyfelekre (ajánlott)
- Ezzel a beállítással az új ügyfelek szerzésére optimalizálhat, miközben az összes ügyfél megcélzása révén az általános értékesítési számok növelésében is segít.
- Megjegyzés:
- Ez csak a max. konverziós érték/cél-ROAS ajánlattételi stratégiák esetén áll rendelkezésre.
- Ha továbbra is a nagy értékű új ügyfelekre szeretne optimalizálni, engedélyeznie kell ezt a lehetőséget.
- Ajánlattétel csak az új ügyfelekre
- Ez a beállítás az ajánlattételi stratégiától függetlenül kizárólag az új ügyfelekre korlátozza a hirdetéseket.
- A meglévő ügyfelekhez képest magasabb ajánlattétel az új ügyfelekre (ajánlott)
- Válassza ki, mit szeretne tenni:
- Megtartási cél beállítása esetén:
- Bontsa ki az „Ügyfélmegtartás” sort
- Válassza a Korrigálja az ajánlattételt, hogy visszanyerje a régebbi ügyfeleket lehetőséget
- Az „új ügyfelek szerzése” cél engedélyezése:
.- Az Új ügyfél értéke módban és a Visszanyerési módban használt értékeket a fiók szintjén, az életcikluscél beállításaiban konfigurálhatja. Ha módosítania kell a beállításokat, kattintson az Érték módosítása lehetőségre. Ekkor a fiók célbeállításaihoz jut.
- Megjegyzés: Ha az elavult és a magas minősítésű elavult ügyfelekre szeretne optimalizálni, akkor mindkét módot be kell kapcsolnia a kezelőfelületen.
5/4. lépés: Az új és a visszatérő ügyfelekre vonatkozó jelentések beállítása a Google-címkében (nem kötelező, de ajánlott)
Annak érdekében, hogy pontos jelentést készíthessen az új és a visszatérő ügyfelekről a kampányjelentésekben, javasoljuk, hogy állítsa be az új és a visszatérő ügyfelek paraméterét a Google-címkében. A beállítás módjáról ebben a cikkben tájékozódhat.
Megjegyzés: Az életcikluscélok nem igénylik ennek a címkeparaméternek a beállítását, de ha megteszi, jelentősen javítja a jelentések pontosságát.
5/5. lépés: A kampányteljesítmény figyelése
A jelentések megtekintéséről és a teljesítmény értékeléséről az életcikluscélokra hangolt kampányok méréséről szóló cikkben talál további információt.