Οι στόχοι κύκλου ζωής πελάτη είναι μια σουίτα στόχων που έχουν σχεδιαστεί για να προσεγγίζουν τους πελάτες σας σε κάθε στάδιο της διαδρομής αγοράς εντός των καμπανιών μέγιστης απόδοσης, των καμπανιών για το δίκτυο αναζήτησης και των καμπανιών Αγορών της Google, προκειμένου να σας βοηθήσουν να αυξήσετε την αξία χρόνου ζωής. Υπάρχουν διάφορες επιλογές διαμόρφωσης, ανάλογα με το αν ο στόχος σας είναι να αποκτήσετε νέους πελάτες, να διατηρήσετε τους πελάτες υψηλότερης αξίας, να προσεγγίσετε ανενεργούς πελάτες ή όλα τα παραπάνω.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς μπορείτε να ρυθμίσετε διαφορετικούς τύπους στόχων κύκλου ζωής πελάτη, για να επιτύχετε τον στόχο της επιχείρησής σας.
Σε αυτή τη σελίδα
- Προσδιορισμός των λιστών πελατών
- Διαμόρφωση των στόχων κύκλου ζωής
- Ενεργοποίηση στόχων κύκλου ζωής στην καμπάνια σας
- Ρύθμιση αναφορών νέων έναντι επανερχόμενων πελατών στην ετικέτα Google (προαιρετικό, αλλά προτείνεται)
- Παρακολούθηση της απόδοσης της καμπάνιας σας
Οδηγίες
Βήμα 1 από 5: Προσδιορισμός των λιστών πελατών
Συνιστούμε ανεπιφύλακτα την υλοποίηση ανθεκτικών δεδομένων πρώτου μέρους με λίστες Αντιστοιχίας πελατών (μέσω λιστών που υποστηρίζονται από τη Διαχείριση δεδομένων Google Ads, τα Είδη κοινού GA4, τις λίστες πελατών βάσει μετατροπών ή/και τις άμεσες μεταφορτώσεις) για όλους τους στόχους κύκλου ζωής, για την πιο ανθεκτική και ακριβή ρύθμιση και τον εντοπισμό υπαρχόντων πελατών. Οι λίστες Αντιστοιχίας πελατών συμπληρώνουν τον αυτόματο εντοπισμό της Google, καταγράφοντας μετατροπές που δεν μπορεί να καταγράψει ο αυτόματος εντοπισμός, όπως μετατροπές εκτός σύνδεσης, και επιτρέποντας την περαιτέρω τμηματοποίηση των πελατών σας (π.χ. υψηλής αξίας και ανενεργοί).
Όλες οι παρακάτω λειτουργίες στόχου κύκλου ζωής μπορούν να χρησιμοποιηθούν μαζί, με εξαίρεση τη λειτουργία "Μόνο για νέους πελάτες", η οποία δεν είναι συμβατή με άλλες λειτουργίες.
Αν χρησιμοποιείτε λογαριασμό υπευθύνου (MCC) σε συνδυασμό με οποιονδήποτε από τους στόχους κύκλου ζωής, βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη η συνεχής κοινή χρήση ειδών κοινού. Αν δεν ενεργοποιήσετε τη συνεχή κοινή χρήση, η καμπάνια σας πιθανότατα δεν θα προβληθεί.
| Στόχος κύκλου ζωής | Λειτουργία | Τμήμα πελατών που προσεγγίζεται/έχει προτεραιότητα | Τύπος λίστας πελατών | Επιλογές λιστών πελατών |
|---|---|---|---|---|
|
Απόκτηση νέων πελατών |
Λειτουργία "Αξία νέου πελάτη" |
Νέοι πελάτες | Υπάρχοντες πελάτες |
Επιλογές:
|
|
Λειτουργία "Νέοι πελάτες υψηλής αξίας" (Beta) |
Νέοι πελάτες υψηλής αξίας | Υπάρχοντες πελάτες υψηλής αξίας |
Επιλογές:
Μπορείτε να ανεβάσετε λίστες μόνο μέσω των παραπάνω μεθόδων, για να προσδιορίσετε πελάτες σε αυτό το τμήμα. Ο αυτόματος εντοπισμός, οι λίστες επαναληπτικού μάρκετινγκ βάσει ετικετών και άλλες επιλογές Αντιστοιχίας πελατών δεν είναι συμβατές με αυτή τη λειτουργία. |
|
| Λειτουργία "Μόνο για νέους πελάτες" | Νέοι πελάτες | Υπάρχοντες πελάτες |
Επιλογές:
|
|
| Διατήρηση πελατών | Λειτουργία "Επανάκτηση πελατών" (Beta) | Ανενεργοί πελάτες | Ανενεργοί πελάτες |
Επιλογές:
Μπορείτε να ανεβάσετε λίστες μόνο μέσω των παραπάνω μεθόδων, για να προσδιορίσετε πελάτες σε αυτό το τμήμα. Ο αυτόματος εντοπισμός, οι λίστες επαναληπτικού μάρκετινγκ βάσει ετικετών και άλλες επιλογές Αντιστοιχίας πελατών δεν είναι συμβατές με αυτή τη λειτουργία. |
| Λειτουργία "Επανάκτηση πελατών υψηλής αξίας" (Beta) | Ανενεργοί πελάτες υψηλής αξίας | Υπάρχοντες πελάτες υψηλής αξίας* |
Επιλογές:
Μπορείτε να ανεβάσετε λίστες μόνο μέσω των παραπάνω μεθόδων, για να προσδιορίσετε πελάτες σε αυτό το τμήμα. Ο αυτόματος εντοπισμός, οι λίστες επαναληπτικού μάρκετινγκ βάσει ετικετών και άλλες επιλογές Αντιστοιχίας πελατών δεν είναι συμβατές με αυτή τη λειτουργία. |
*Λάβετε υπόψη ότι η λειτουργία "Επανάκτηση πελατών υψηλής αξίας" και η λειτουργία "Νέοι πελάτες υψηλής αξίας" χρησιμοποιούν την ίδια λίστα πελατών, δηλαδή τη λίστα υπαρχόντων πελατών υψηλής αξίας. Ως εκ τούτου, αν έχετε ήδη ρυθμίσει μία από αυτές τις λειτουργίες, η λίστα υπαρχόντων πελατών υψηλής αξίας θα εφαρμοστεί αυτόματα και στην άλλη λειτουργία, μόλις ενεργοποιηθεί. Αυτό συμβαίνει επειδή και οι δύο λειτουργίες βασίζονται σε μια λίστα υπαρχόντων πελατών υψηλής αξίας, για την προσέγγιση του επιθυμητού τμήματος πελατών, αν και η λίστα χρησιμοποιείται διαφορετικά σε κάθε λειτουργία. Στη λειτουργία "Νέοι πελάτες υψηλής αξίας", χρησιμοποιούμε τη λίστα υπαρχόντων πελατών υψηλής αξίας, για να προβλέπουμε ποιοι νέοι πελάτες είναι πιθανό να έχουν υψηλή αξία, ενώ στη λειτουργία "Επανάκτηση πελατών υψηλής αξίας", χρησιμοποιούμε τη λίστα υπαρχόντων πελατών υψηλής αξίας, σε συνδυασμό με τη λίστα Ανενεργοί πελάτες, για να κατανοήσουμε ποιοι ανενεργοί πελάτες έχουν υψηλή αξία.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με όλους τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να δημιουργήσετε μια λίστα πελατών χρησιμοποιώντας την Αντιστοιχία πελατών και να χρησιμοποιήσετε τύπους πελατών κοινού.
Βήμα 2 από 5: Διαμόρφωση των στόχων κύκλου ζωής
Απαιτείται να έχετε έναν στόχο μετατροπών αγορών, για να βελτιστοποιείτε τις καμπάνιες με βάση όλους τους στόχους κύκλου ζωής, εκτός από τη λειτουργία "Μόνο για νέους πελάτες", η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί με στόχους μετατροπών που δεν αφορούν αγορές:
| Λειτουργίες κύκλου ζωής πελάτη | Κατάλληλοι τύποι στόχων μετατροπών |
| Λειτουργία "Αξία νέου πελάτη" Λειτουργία "Νέοι πελάτες υψηλής αξίας" (Beta) Λειτουργία "Επανάκτηση πελατών" (Beta) Λειτουργία "Επανάκτηση πελατών υψηλής αξίας" (Beta) |
Απαιτείται στόχος μετατροπών αγορών |
| Λειτουργία "Μόνο για νέους πελάτες" |
Δεν απαιτείται στόχος μετατροπών αγορών |
Ανάλογα με τον τύπο των στόχων μετατροπών που έχετε, υπάρχουν 2 επιλογές:
- Διαμόρφωση στόχων κύκλου ζωής με χρήση στόχων μετατροπών αγορών
- Διαμόρφωση της λειτουργίας "Μόνο για νέους πελάτες"
Επιλογή 1: Διαμόρφωση στόχων κύκλου ζωής με χρήση στόχων μετατροπών αγορών
Κατά περίπτωση, μπορείτε να ρυθμίσετε μια νέα ενέργεια μετατροπής αγορών ή, αν έχετε ήδη ρυθμίσει την ενέργεια μετατροπής, βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει τον τύπο στόχου σε Αγορά με τον Ιστότοπο ως πηγή μετατροπής και την ενέργεια μετατροπής να έχει οριστεί σε Κύρια.
Αν δεν έχετε διαμορφώσει ακόμη τον στόχο κύκλου ζωής, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να τον ρυθμίσετε. Αν χρησιμοποιείτε την παρακολούθηση μετατροπής μεταξύ λογαριασμών, διαμορφώστε τον στόχο κύκλου ζωής από τον κύριο λογαριασμό όπου έχει ρυθμιστεί η παρακολούθηση μετατροπών.
- Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Στόχοι
.
- Κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο μενού Μετατροπές στο μενού ενότητας.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
- Στο πλαίσιο Απόκτηση πελάτη, κάντε κλικ στην επιλογή Ρύθμιση.
- Ανάλογα με τις λειτουργίες στις οποίες έχετε πρόσβαση (ορισμένες λειτουργίες βρίσκονται ακόμα σε έκδοση beta), θα βρείτε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες επιλογές:
- Νέοι πελάτες
- Νέοι πελάτες (υψηλής αξίας) - Beta
- Ανενεργοί πελάτες - Beta
- Ανενεργοί πελάτες (υψηλής αξίας) - Beta
- Για κάθε λειτουργία που θέλετε να χρησιμοποιήσετε, προσθέστε τις σχετικές λίστες κοινού, όπως περιγράφεται λεπτομερώς στον πίνακα στο Βήμα 1. Στις λίστες κοινού μπορεί να περιλαμβάνονται:
- Υπάρχοντες πελάτες
- Πελάτες υψηλής αξίας
- Ανενεργοί πελάτες
.Οι ορισμοί για κάθε τμήμα πελατών αφορούν συγκεκριμένα κάθε επιχείρηση, επομένως χρησιμοποιήστε τους δικούς σας ορισμούς, για να οργανώσετε τα δεδομένα πρώτου μέρους σε καθένα από αυτά τα τμήματα πελατών.
- Ορίστε την αξία που έχει εκχωρηθεί στο τμήμα πελατών. Αυτή χρησιμοποιείται στη λειτουργία "Αξία νέου πελάτη". Αυτή χρησιμοποιείται στη λειτουργία "Αξία νέου πελάτη", στη λειτουργία "Νέοι πελάτες υψηλής αξίας", στη λειτουργία "Επανάκτηση πελατών" και στη λειτουργία "Επανάκτηση πελατών υψηλής αξίας". Προστίθεται στη μετατροπή αγοράς ενός πελάτη, αν ο πελάτης εμπίπτει σε ένα από τα καθορισμένα τμήματα, γεγονός που αντικατοπτρίζεται στις αναφορές, αλλά βοηθά επίσης την Έξυπνη υποβολή προσφορών να πραγματοποιεί βελτιστοποίηση με βάση τα επιθυμητά τμήματα πελατών. Όσο υψηλότερη είναι αυτή η αξία, τόσο περισσότερο θα βελτιστοποιείται η καμπάνια με βάση τους καθορισμένους πελάτες. Αυτή η αξία θα χρησιμοποιείται από προεπιλογή σε όλες τις καμπάνιες που πραγματοποιούν βελτιστοποίηση με βάση στόχους απόκτησης νέων πελατών ή διατήρησης πελατών. Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα για οδηγίες σχετικά με τον ορισμό αξίας.
- Αν δεν είστε βέβαιοι για το ποια θα πρέπει να είναι η αξία πελάτη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την προτεινόμενη αξία που εμφανίζεται όταν επιλέγετε τον στόχο κύκλου ζωής. Αυτή η προτεινόμενη αξία βασίζεται στη μέση αξία παραγγελίας που χρησιμοποιείται στις προηγούμενες καμπάνιες σας. Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω οδηγίες σχετικά με τον ορισμό αξίας.
- Προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
Σας προτείνουμε να ορίσετε αξίες για τα τμήματα πελατών σύμφωνα με τις παρακάτω οδηγίες ως αφετηρία και να τις προσαρμόσετε όπως απαιτείται με βάση την απόδοση.
| Λειτουργία | Τμήμα πελατών | Οδηγίες σχετικά με τον ορισμό αξίας |
| Λειτουργία "Αξία νέου πελάτη" | Νέοι πελάτες | Διπλάσια από την αξία κανονικού πελάτη |
|
Νέοι πελάτες υψηλής αξίας |
Υψηλότερη από την αξία νέου πελάτη |
|
| Λειτουργία "Επανάκτηση πελατών" | Ανενεργοί πελάτες |
Χαμηλότερη από την αξία νέου πελάτη, υψηλότερη από την αξία υπαρχόντων πελατών |
|
Ανενεργοί πελάτες υψηλής αξίας |
Υψηλότερη από την αξία ανενεργών πελατών, χαμηλότερη από την αξία νέων πελατών |
Οι αξίες που ορίζονται για κάθε τμήμα πελατών αφορούν συγκεκριμένα κάθε επιχείρηση, επομένως οι παραπάνω οδηγίες παρέχουν απλά μια κατεύθυνση, για να σας βοηθήσουν να ορίσετε τις κατάλληλες αξίες για την επιχείρησή σας.
Επιλογή 2: Διαμόρφωση της λειτουργίας "Μόνο για νέους πελάτες"
Αν παρακολουθείτε άλλες μετατροπές εκτός από αγορές, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία "Μόνο για νέους πελάτες", για να πραγματοποιήσετε βελτιστοποίηση με βάση τους νέους πελάτες. Αν χρησιμοποιείτε την παρακολούθηση μετατροπής μεταξύ λογαριασμών, διαμορφώστε τον στόχο απόκτησης νέων πελατών από τον κύριο λογαριασμό όπου έχει ρυθμιστεί η παρακολούθηση μετατροπών.
- Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Στόχοι
- Κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο μενού Μετατροπές στο μενού ενότητας.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
- Στο πλαίσιο Απόκτηση πελάτη, κάντε κλικ στην επιλογή Ρύθμιση.
- Προσδιορίστε τους υπάρχοντες πελάτες σας, επιλέγοντας μία ή περισσότερες λίστες κοινού που περιλαμβάνουν τους υπάρχοντες πελάτες σας. Αυτές θα χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό των νέων πελατών.
Βήμα 3 από 5: Ενεργοποίηση στόχων κύκλου ζωής στην καμπάνια σας
- Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Καμπάνιες
.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Καμπάνιες.
- Επιλέξτε τις καμπάνιες για τις οποίες θέλετε να ενεργοποιήσετε στόχους κύκλου ζωής (προς το παρόν διατίθενται για καμπάνιες μέγιστης απόδοσης, καμπάνιες για το δίκτυο αναζήτησης και καμπάνιες Αγορών), χρησιμοποιώντας τα πλαίσια ελέγχου δίπλα στο όνομα της καμπάνιας.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση απόκτησης πελάτη δίπλα στο όνομα της καμπάνιας, για να ανοίξετε το πλαίσιο Ρυθμίσεις.
- Ενεργοποιήστε στόχους κύκλου ζωής στην καμπάνια σας:
- Για να ενεργοποιήσετε τον στόχο απόκτησης νέων πελατών:
- Αναπτύξτε τη σειρά Απόκτηση πελάτη.
- Επιλέξτε Βελτιστοποίηση καμπάνιας για απόκτηση νέων πελατών.
- Επιλέξτε αν θέλετε να προβείτε στις παρακάτω ενέργειες:
- Υποβολή υψηλότερων προσφορών για νέους πελάτες σε σχέση με υπάρχοντες πελάτες (προτείνεται)
- Με αυτή την επιλογή μπορείτε να πραγματοποιήσετε βελτιστοποίηση για απόκτηση νέων πελατών, ενώ εξασφαλίζετε συνολικές πωλήσεις στοχεύοντας όλους τους πελάτες.
- Σημείωση:
- Αυτή η επιλογή διατίθεται μόνο για στρατηγικές υποβολής προσφορών τύπου Μεγ. αξίας μετατροπής/Στοχευόμενης απόδοσης διαφημιστικής επένδυσης (ROAS) .
- Αν θέλετε να πραγματοποιήσετε περαιτέρω βελτιστοποίηση με βάση νέους πελάτες υψηλής αξίας, θα πρέπει να ενεργοποιήσετε αυτή την επιλογή.
- Υποβολή προσφορών μόνο για νέους πελάτες
- Με αυτή την επιλογή περιορίζετε τις διαφημίσεις σας μόνο σε νέους πελάτες ανεξάρτητα από τη στρατηγική υποβολής προσφορών που χρησιμοποιείτε.
- Υποβολή υψηλότερων προσφορών για νέους πελάτες σε σχέση με υπάρχοντες πελάτες (προτείνεται)
- Επιλέξτε αν θέλετε να προβείτε στις παρακάτω ενέργειες:
- Αν ρυθμίζετε έναν στόχο διατήρησης:
- Αναπτύξτε τη σειρά Διατήρηση πελατών.
- Επιλέξτε το στοιχείο Προσαρμόστε την υποβολή προσφορών, για να κερδίσετε ξανά ανενεργούς πελάτες.
- Για να ενεργοποιήσετε τον στόχο απόκτησης νέων πελατών:
.- Οι αξίες που χρησιμοποιούνται στη λειτουργία "Αξία νέου πελάτη" και στη λειτουργία "Επανάκτηση πελατών" διαμορφώνονται στις ρυθμίσεις στόχου κύκλου ζωής σε επίπεδο λογαριασμού. Αν χρειαστεί να πραγματοποιήσετε προσαρμογές, κάντε κλικ στην επιλογή Αλλαγή αξίας και θα μεταφερθείτε στις ρυθμίσεις στόχου του λογαριασμού σας.
- Σημείωση: Αν θέλετε να πραγματοποιήσετε βελτιστοποίηση με βάση τους ανενεργούς πελάτες και τους ανενεργούς πελάτες υψηλής αξίας, θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι και οι δύο λειτουργίες είναι ενεργοποιημένες στη διεπαφή χρήστη.
Βήμα 4 από 5: Ρύθμιση αναφορών νέων έναντι επανερχόμενων πελατών στην ετικέτα Google (προαιρετικό, αλλά προτείνεται)
Για να δημιουργείτε ακριβείς αναφορές σχετικά με τους νέους έναντι των επανερχόμενων πελατών στις αναφορές καμπάνιας, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ρυθμίσετε την παράμετρο νέου έναντι επανερχόμενου πελάτη στην ετικέτα Google. Ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο για να δείτε πώς μπορείτε να πραγματοποιήσετε τη ρύθμιση.
Σημείωση: Οι στόχοι κύκλου ζωής δεν απαιτούν τη ρύθμιση αυτής της παραμέτρου ετικέτας, αλλά με αυτόν τον τρόπο θα βελτιωθεί σημαντικά η ακρίβεια των αναφορών σας.
Βήμα 5 από 5: Ρύθμιση αναφορών νέων έναντι επανερχόμενων πελατών στην ετικέτα Google (προαιρετικό, αλλά προτείνεται)
Ανατρέξτε στην ενότητα Μέτρηση των καμπανιών στόχων κύκλου ζωής, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο προβολής των αναφορών και την αξιολόγηση της απόδοσης.