客户生命周期目标是一组目标，旨在通过 Google 的效果最大化广告系列、搜索广告系列和购物广告系列，在客户购买历程的每个阶段触达他们，从而帮助您提高客户生命周期价值。有多种配置选项可供选择，具体取决于您是要获取新客户、留住最具价值的客户、覆盖已流失的客户，还是实现上述所有目标。
本文将介绍如何设置不同类型的客户生命周期目标，以实现您的业务目标。
本页内容
操作说明
第 1 步（共 5 步）：定义客户名单
我们强烈建议您使用目标客户匹配名单（通过 Google Ads 数据管理器、GA4 受众群体、基于转化的客户名单和/或直接上传提供的名单）为所有生命周期目标采用长效的第一方数据，以实现长效、准确的设置和现有客户检测。目标客户匹配名单可捕获 Google 自动检测无法捕获的转化（例如线下转化），并让您进一步细分客户（例如高价值客户和已流失的客户），从而对 Google 自动检测进行补充。
以下所有生命周期目标模式都可以搭配使用，但“仅限新客户”模式除外，该模式与其他模式不兼容。
如果您使用的是经理账号 (MCC)，并且使用了任一生命周期目标，请确保已启用持续共享受众群体。如果您不开启持续共享，您的广告系列可能无法投放。
| 生命周期目标 | 模式 | 触达/优先考虑的细分客户群 | 客户名单类型 | 客户名单选项 |
|---|---|---|---|---|
|
新客户获取 |
“新客户溢价”模式 |
新客户 | 现有客户 |
选项：
|
|
“高价值新客户”模式（Beta 版） |
高价值新客户 | 高价值现有客户 |
选项：
若要识别此细分客户群中的客户，您只能通过上述方法上传名单。自动检测、基于代码的再营销名单以及其他目标客户匹配选项与此模式不兼容。 |
|
| “仅限新客户”模式 | 新客户 | 现有客户 |
选项：
|
|
| 客户留存 | “客户挽回”模式（Beta 版） | 已流失的客户 | 已流失的客户 |
选项：
若要识别此细分客户群中的客户，您只能通过上述方法上传名单。自动检测、基于代码的再营销名单以及其他目标客户匹配选项与此模式不兼容。 |
| “高价值客户挽回”模式（Beta 版） | 已流失的高价值客户 | 高价值现有客户* |
选项：
若要识别此细分客户群中的客户，您只能通过上述方法上传名单。自动检测、基于代码的再营销名单以及其他目标客户匹配选项与此模式不兼容。 |
*请注意，“高价值客户挽回”模式和“高价值新客户”模式都使用相同的客户名单，即“高价值现有客户”。因此，如果您已设置其中一种模式，那么在启用另一种模式后，“高价值现有客户”名单也会自动应用于该模式。这是因为这两种模式都依赖于高价值现有客户名单来触达目标细分客户群，尽管这两种模式使用该名单的方式不同。在“高价值新客户”模式下，我们会使用您的高价值现有客户名单来预测哪些新客户可能是高价值客户；而在“高价值客户挽回”模式下，我们会将您的高价值现有客户名单与“已流失的客户”名单搭配使用，以了解哪些已流失的客户是高价值客户。
详细了解使用目标客户匹配功能创建客户名单以及使用受众群体客户类型的所有方式。
第 2 步（共 5 步）：配置生命周期目标
必须设置“购买”转化目标，才能针对所有生命周期目标优化广告系列，“仅限新客户”模式除外，该模式可与非“购买”转化目标搭配使用：
| 客户生命周期模式 | 符合条件的转化目标类型 |
| “新客户溢价”模式 “高价值新客户”模式（Beta 版） “客户挽回”模式（Beta 版） “高价值客户挽回”模式（Beta 版） |
必须设置“购买”转化目标 |
| “仅限新客户”模式 |
无需设置“购买”转化目标 |
根据您的转化目标类型，有 2 个选项：
- 使用“购买”转化目标配置生命周期目标
- 配置“仅限新客户”模式
选项 1：使用“购买”转化目标配置生命周期目标
如果适用，您可以设置新的“购买”转化操作；或者，如果您已设置转化操作，请确保将目标类型设置为“购买”，将网站作为转化来源，并将转化操作设置为主要。
如果您尚未配置生命周期目标，请按以下步骤进行设置。如果您使用跨账号转化跟踪，请通过设置了转化跟踪的主账号配置生命周期目标。
- 在 Google Ads 账号中，点击目标图标
。
- 点击该版块菜单中的转化下拉菜单。
- 点击摘要。
- 在“客户获取”面板下，点击设置。
- 根据您可以使用的模式（部分模式仍处于 Beta 版阶段），您会看到以下一个或多个选项：
- 新客户
- 新客户（高价值）- Beta 版
- 已流失的客户 - Beta 版
- 已流失的客户（高价值）- Beta 版
- 对于您要使用的每种模式，请根据第 1 步表格中的详细说明添加相关的受众群体名单。您的受众群体名单可能包括：
- 现有客户
- 高价值客户
- 已流失的客户
。每个细分客户群的定义因业务而异，因此请根据您自己的定义将第一方数据整理到这些细分客户群中。
- 为细分客户群指定价值。此价值适用于“新客户溢价”模式。此价值适用于“新客户溢价”模式、“高价值新客户”模式、“客户挽回”模式和“高价值客户挽回”模式。如果客户属于您定义的某个细分客户群，系统会将此价值添加到客户的购买转化，这不仅会反映在报告中，还会帮助智能出价以吸引目标细分客户群为目标进行优化。此价值越高，广告系列以吸引指定客户为目标进行优化的程度就越高。默认情况下，系统将在以获取新客户或留住客户为优化目标的所有广告系列中使用此价值。请参阅下表，获取价值设置指南。
- 如果您不确定应该将客户价值设置为多少，可以使用在选择生命周期目标时建议的价值。此建议价值是根据您之前广告系列的平均订单价值计算得出的。或者，按照以下准则设置价值。
- 继续执行下一步。
我们建议您先根据以下准则为细分客户群设置价值，然后根据效果按需调整。
| 模式 | 细分客户群 | 价值设置指南 |
| “新客户溢价”模式 | 新客户 | 常规客户的 2 倍 |
|
高价值新客户 |
高于新客户价值 |
|
| “客户挽回”模式 | 已流失的客户 |
低于新客户价值，高于现有客户价值 |
|
已流失的高价值客户 |
高于已流失的客户，低于新客户 |
为每个细分客户群设置的价值因业务而异，因此上述指南仅供参考，旨在帮助您为自己的业务设置合适的价值。
选项 2：配置“仅限新客户”模式
如果您跟踪除“购买”之外的转化，则可以启用“仅限新客户”模式，以便以获取新客户为目标进行优化。如果您使用跨账号转化跟踪，请通过设置了转化跟踪的主账号配置“新客户获取”目标。
- 在 Google Ads 账号中，点击目标图标
- 点击该版块菜单中的转化下拉菜单。
- 点击摘要。
- 在“客户获取”面板下，点击设置。
- 选择一个或多个包含现有客户的受众群体名单，以定义现有客户。系统会根据此定义来识别哪些客户是新客户。
第 3 步（共 5 步）：在广告系列中启用生命周期目标
。- “新客户溢价”模式和“客户挽回”模式中使用的价值是在账号一级的生命周期目标设置中配置的。如果您需要进行调整，请点击更改价值，您将跳转到账号的目标设置。
- 注意：如果您希望以吸引已流失的客户和已流失的高价值客户为目标进行优化，则需要确保在界面中切换这两种模式
第 4 步（共 5 步）：在 Google 代码中设置新客户与回头客报告（可选，但建议设置）
为了在广告系列报告中准确提供新客户与回头客相关数据，我们强烈建议您在 Google 代码中设置指明客户是新客户还是回头客的参数。如需了解如何设置，请参阅这篇文章。
注意：生命周期目标不要求您设置此代码参数，但这样做可以显著提高报告的准确性。
第 5 步（共 5 步）：在 Google 代码中设置新客户与回头客报告（可选，但建议设置）
如需详细了解如何查看报告和评估效果，请参阅衡量生命周期目标广告系列。