Цілі життєвого циклу клієнта – це набір цілей, які дають змогу залучати клієнтів на кожному етапі їхнього шляху до купівлі в кампаніях Google (з максимальною ефективністю, пошукових і торгових), щоб збільшувати загальну цінність. Залежно від того, чого саме ви хочете досягти – залучити нових клієнтів, утримати найцінніших, привернути увагу неактивних або поєднати всі ці цілі, – доступні різні варіанти конфігурації.
У цій статті описано, як налаштувати різні типи цілей життєвого циклу клієнта, щоб досягати бізнес-цілей.
Зміст
- Визначення списків клієнтів
- Налаштування цілей життєвого циклу
- Активація цілей життєвого циклу в кампанії
- Налаштування звітів про нових і постійних клієнтів у тегу Google (необов’язково, але рекомендовано)
- Відстеження ефективності кампанії
Вказівки
Крок 1 із 5. Визначення списків клієнтів
Щоб якомога надійніше й точніше налаштувати цілі життєвого циклу й виявляти наявних клієнтів, радимо використовувати якісні власні дані зі списками електронних адрес (у списках клієнтів, створених на основі Менеджера даних Google Ads, аудиторій GA4, конверсій і/або прямих завантажень). Сегменти на основі списків електронних адрес доповнюють функцію автоматичного розпізнавання Google, оскільки дають змогу реєструвати конверсії, які вона не виявляє (зокрема офлайн-конверсії), а також детальніше категоризувати клієнтів (наприклад, за цінністю й активністю).
Усі наведені нижче режими цілей життєвого циклу можна використовувати разом, за винятком "Лише нові клієнти", який несумісний з іншими.
Якщо ви працюєте в керуючому обліковому записі (Центру клієнтів) і використовуєте якусь ціль життєвого циклу, увімкніть постійний доступ до аудиторій. Інакше оголошення з кампанії, імовірно, не показуватимуться.
| Ціль життєвого циклу | Режим | Сегмент клієнтів, що (передусім) охоплюється | Тип списку клієнтів | Варіанти списків клієнтів |
|---|---|---|---|---|
|
Залучення нових клієнтів |
Режим "Цінність нового клієнта" |
Нові клієнти | Наявні клієнти |
Сегменти наявних клієнтів на основі списків електронних адрес:
Список ремаркетингу на основі тегів (за допомогою Protected Audience API).* Автоматичне розпізнавання Google. Активується самостійно, якщо ви оптимізуєте кампанію для залучення нових клієнтів і вже відстежуєте покупки-конверсії Google Ads. |
|
Режим "Нові цінні клієнти" (бета-версія) |
Нові цінні клієнти | Наявні цінні клієнти |
Сегменти цінних клієнтів на основі списків електронних адрес:
Щоб виявляти клієнтів із цього сегмента, списки можна завантажувати лише наведеними вище способами. Автоматичне розпізнавання, списки ремаркетингу на основі тегів, а також інші варіанти списків електронних адрес несумісні із цим режимом. |
|
| Режим "Лише нові клієнти" | Нові клієнти | Наявні клієнти |
Сегменти наявних клієнтів на основі списків електронних адрес:
Список ремаркетингу на основі тегів (за допомогою Protected Audience API).* Автоматичне розпізнавання Google. Активується самостійно, якщо ви оптимізуєте кампанію для залучення нових клієнтів і вже відстежуєте покупки-конверсії Google Ads. |
|
| Утримання клієнтів | Режим "Повернення клієнтів" (бета-версія) | Неактивні клієнти | Неактивні клієнти |
Сегменти неактивних клієнтів на основі списків електронних адрес:
Щоб виявляти клієнтів із цього сегмента, списки можна завантажувати лише наведеними вище способами. Автоматичне розпізнавання, списки ремаркетингу на основі тегів, а також інші варіанти списків електронних адрес несумісні із цим режимом. |
| Режим "Повернення цінних клієнтів" (бета-версія) | Неактивні цінні клієнти | Наявні цінні клієнти* |
Сегменти неактивних клієнтів на основі списків електронних адрес:
Щоб виявляти клієнтів із цього сегмента, списки можна завантажувати лише наведеними вище способами. Автоматичне розпізнавання, списки ремаркетингу на основі тегів, а також інші варіанти списків електронних адрес несумісні із цим режимом. |
* Зверніть увагу, що режими "Повернення цінних клієнтів" і "Нові цінні клієнти" використовують той самий список клієнтів, а саме "Наявні цінні клієнти". Тож, якщо ви вже налаштували один із цих режимів, зазначений список буде автоматично застосовано до іншого режиму після його ввімкнення. В обох випадках потрібний сегмент охоплюється на основі списку наявних цінних клієнтів, однак у кожному режимі цей список використовується по-різному. У режимі "Нові цінні клієнти" система за допомогою однойменного списку прогнозує, які нові клієнти, найімовірніше, матимуть високу цінність. У режимі "Повернення цінних клієнтів" цей список комбінується зі списком "Неактивні клієнти", щоб визначати цінних клієнтів серед неактивних.
Дізнайтеся про всі способи створення списку клієнтів за допомогою списків електронних адрес і про те, як використовувати типи клієнтів в аудиторії.
Крок 2 з 5. Налаштування цілей життєвого циклу
Щоб оптимізувати кампанії для всіх цілей життєвого циклу, потрібно вказати ціль конверсії "Покупка". Виняток становить режим "Лише нові клієнти", який можна використовувати з іншими конверсіями.
| Режими життєвого циклу клієнта | Придатні типи цілей конверсій |
| Режим "Цінність нового клієнта" Режим "Нові цінні клієнти" (бета-версія) Режим "Повернення клієнтів" (бета-версія) Режим "Повернення цінних клієнтів" (бета-версія) |
Необхідно вказати ціль конверсії "Покупка". |
| Режим "Лише нові клієнти" |
Указувати ціль конверсії "Покупка" необов’язково. |
Залежно від типу цілей конверсій можна налаштувати один із двох варіантів:
- цілі життєвого циклу за допомогою цілей конверсій "Покупка";
- режим "Лише нові клієнти".
Варіант 1. Налаштування цілей життєвого циклу за допомогою покупок-конверсій
За потреби створіть нову дію-конверсію "Покупка" або змініть тип наявної дії-конверсії на "Покупка". Укажіть джерело конверсії Вебсайт і зробіть цю дію-конверсію основною.
Якщо ви ще цього не зробили, налаштуйте ціль життєвого циклу, як описано нижче. Якщо ви відстежуєте конверсії через керуючий обліковий запис, установіть ціль життєвого циклу в основному обліковому записі, де налаштовано відстеження.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
.
- У меню розділів натисніть спадне меню Конверсії.
- Натисніть Підсумок.
- На панелі "Залучення клієнтів" натисніть Налаштувати.
- Залежно від того, які режими вам доступні (деякі з них перебувають на етапі бета-тестування), ви побачите один або кілька з наведених нижче варіантів.
- Нові клієнти
- Нові клієнти (з високою цінністю) – бета-версія
- Неактивні клієнти – бета-версія
- Неактивні клієнти (з високою цінністю) – бета-версія
- Для кожного режиму, який ви хочете використовувати, додайте відповідні списки аудиторій, як зазначено в таблиці з кроку 1. До списків аудиторій можуть входити вказані нижче сегменти.
- Наявні клієнти
- Цінні клієнти
- Неактивні клієнти
.Розподіляйте власні дані за сегментами користувачів, використовуючи свої визначення, адже вони унікальні для кожної компанії.
- Призначте цінність для сегмента клієнтів (у режимі "Цінність нового клієнта"). Цей показник використовується в режимах "Цінність нового клієнта", "Нові цінні клієнти", "Повернення клієнтів" і "Повернення цінних клієнтів". Цінність додаватиметься до покупки-конверсії, якщо клієнт, який її здійснив, належить до одного з визначених сегментів. Цей показник відображається у звітах і використовується в стратегії інтелектуального призначення ставок для оптимізації реклами. Що вища цінність, то більше кампанія орієнтується на залучення вказаних клієнтів. Установлене значення за умовчанням використовуватиметься в усіх кампаніях, оптимізованих для залучення нових клієнтів або втримання наявних. Щоб налаштувати цінність, перегляньте таблицю нижче.
- Якщо ви не знаєте, яку цінність установити для клієнта, скористайтеся рекомендованим значенням для вибраної цілі життєвого циклу. Воно обчислюється на основі середньої вартості замовлення в попередніх кампаніях. Щоб установити власне значення, скористайтеся наведеними нижче вказівками.
- Перейдіть до наступного кроку.
Радимо спочатку налаштувати значення для сегментів клієнтів за наведеними нижче вказівками, а потім за потреби їх відкоригувати залежно від ефективності.
| Режим | Сегмент користувачів | Вказівки з налаштування цінності |
| Режим "Цінність нового клієнта" | Нові клієнти | Удвічі більша, ніж для звичайного клієнта |
|
Нові цінні клієнти |
Більша за цінність нового клієнта |
|
| Режим "Повернення клієнтів" | Неактивні клієнти |
Менша, ніж цінність нового клієнта, але більша за цінність наявного |
|
Неактивні цінні клієнти |
Більша, ніж для неактивних клієнтів, але менша, ніж для нових |
Цінність кожного сегмента клієнтів визначається конкретно для вашої компанії, тому наведені вище вказівки мають орієнтовний характер.
Варіант 2. Налаштування режиму "Лише нові клієнти"
Якщо ви відстежуєте конверсії, не пов’язані з покупками, то можете ввімкнути режим "Лише нові клієнти", щоб оптимізувати кампанію для залучення нових клієнтів. Якщо ви відстежуєте конверсії через керуючий обліковий запис, установіть ціль "Залучення нових клієнтів" в основному обліковому записі, де налаштовано відстеження.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- У меню розділів натисніть спадне меню Конверсії.
- Натисніть Підсумок.
- На панелі "Залучення клієнтів" натисніть Налаштувати.
- Визначте сегмент наявних клієнтів, вибравши принаймні один список аудиторій, у який вони входять. На його основі система визначатиме нових клієнтів.
Крок 3 з 5. Активація цілей життєвого циклу в кампанії
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
.
- Натисніть Кампанії.
- Поставте прапорці біля назв кампаній, у яких потрібно ввімкнути цілі життєвого циклу (наразі вони доступні для кампаній із максимальною ефективністю, а також пошукових і торгових).
- Натисніть Змінити.
- Натисніть Оновити налаштування залучення клієнтів біля назви кампанії, щоб відкрити панель налаштувань.
- Увімкніть цілі життєвого циклу в кампанії, виконавши наведені нижче дії.
- Щоб увімкнути ціль "Залучення нових клієнтів"
- Розгорніть рядок "Залучення клієнтів".
- Виберіть Оптимізувати кампанію для залучення нових клієнтів.
- Виберіть, що потрібно зробити:
- Призначати для нових клієнтів вищі ставки, ніж для наявних (рекомендовано)
- Тоді ви зможете оптимізувати кампанію для залучення нових клієнтів і збільшувати загальний обсяг продажів за допомогою націлювання на всіх покупців.
- Примітка:
- Ця опція доступна лише для стратегій призначення ставок Максимальна цінність конверсії і Цільова рентабельність витрат на рекламу.
- Увімкніть її, щоб оптимізувати кампанію для залучення нових цінних клієнтів.
- Призначати ставки лише для нових клієнтів
- Тоді ваші оголошення показуватимуться лише новим клієнтам незалежно від вибраної стратегії призначення ставок.
- Призначати для нових клієнтів вищі ставки, ніж для наявних (рекомендовано)
- Виберіть, що потрібно зробити:
- Щоб налаштувати ціль "Утримання клієнтів"
- Розгорніть рядок "Утримання клієнтів".
- Виберіть Коригувати призначення ставок, щоб повертати неактивних клієнтів.
- Щоб увімкнути ціль "Залучення нових клієнтів"
.- Значення, які використовуються в режимах "Цінність нового клієнта" й "Повернення клієнтів", налаштовуються в цілях життєвого циклу на рівні облікового запису. Щоб їх відредагувати, натисніть Змінити значення. Ви перейдете на сторінку відповідних налаштувань.
- Примітка. Щоб оптимізувати кампанію для звичайних і цінних неактивних клієнтів, увімкніть обидва режими в інтерфейсі.
Крок 4 з 5. Налаштування звітів про нових і постійних клієнтів у тегу Google (необов’язково, але рекомендовано)
Щоб у звітах про кампанії відображалися точні дані щодо нових і постійних клієнтів, наполегливо рекомендуємо налаштувати в тегу Google параметр нового й постійного клієнтів. Щоб дізнатися, як це зробити, перегляньте цю статтю.
Примітка. Налаштовувати цей параметр тегу для цілей життєвого циклу необов’язково, однак це значно покращить точність звітів.
Крок 5 із 5. Відстежуйте ефективність кампанії
Щоб дізнатися більше про те, як переглядати звіти й оцінювати ефективність, перегляньте цю статтю.