Os objetivos do ciclo de vida do cliente são um conjunto de objetivos concebidos para alcançar os seus clientes em todas as fases do respetivo caminho de compra nas campanhas de Máximo desempenho, de pesquisa e do Shopping da Google para ajudar a aumentar o valor do cliente. Existem várias opções de configuração consoante o seu objetivo seja adquirir novos clientes, reter os clientes de maior valor, alcançar os clientes inativos ou todas as anteriores.
Este artigo explica como configurar diferentes tipos de objetivos do ciclo de vida do cliente para alcançar o objetivo da sua empresa.
Nesta página
- Defina as suas listas de clientes
- Configure os objetivos do ciclo de vida
- Ative os objetivos do ciclo de vida na sua campanha
- Configure relatórios de novos clientes vs. clientes recorrentes na etiqueta Google (opcional, mas recomendado)
- Monitorize o desempenho da campanha
Instruções
Passo 1 de 5: defina as suas listas de clientes
Recomendamos vivamente que implemente dados originais duradouros com listas de Segmentação por lista de clientes (através de listas baseadas no Gestor de dados do Google Ads, públicos-alvo do GA4, listas de clientes baseadas em conversões e/ou carregamentos diretos) para todos os objetivos do ciclo de vida para conseguir uma configuração e uma deteção de clientes existentes mais duradouras e precisas. As listas de Segmentação por lista de clientes complementam a deteção automática da Google através da captação de conversões que a deteção automática não consegue captar, como conversões offline, bem como da permissão de uma segmentação mais detalhada dos seus clientes (por exemplo, de elevado valor e inativos).
Todos os modos de objetivos do ciclo de vida abaixo podem ser usados em conjunto, à exceção do modo apenas novos clientes, que não é compatível com outros modos.
Se usar uma conta de gestor (MCC) e estiver a usar um dos objetivos do ciclo de vida, certifique-se de que a partilha contínua de públicos-alvo está ativada. Se não ativar a partilha contínua, é provável que a campanha não seja publicada.
| Objetivo do ciclo de vida | Modo | Segmento de clientes alcançado/prioritário | Tipo de lista de clientes | Opções de listas de clientes |
|---|---|---|---|---|
|
Aquisição de novos clientes |
Modo valor do novo cliente |
Novos clientes | Clientes existentes |
Opções:
|
|
Modo de novo cliente de elevado valor (beta) |
Novos clientes de elevado valor | Clientes existentes de elevado valor |
Opções:
Só pode carregar listas através dos métodos acima para identificar clientes neste segmento. A deteção automática, as listas de remarketing baseadas em etiquetas e outras opções da Segmentação por lista de clientes não são compatíveis com este modo. |
|
| Modo apenas novos clientes | Novos clientes | Clientes existentes |
Opções:
|
|
| Retenção de clientes | Modo de recuperação (beta) | Clientes inativos | Clientes inativos |
Opções:
Só pode carregar listas através dos métodos acima para identificar clientes neste segmento. A deteção automática, as listas de remarketing baseadas em etiquetas e outras opções da Segmentação por lista de clientes não são compatíveis com este modo. |
| Modo de recuperação de clientes de valor elevado (beta) | Clientes inativos de elevado valor | Clientes existentes de elevado valor* |
Opções:
Só pode carregar listas através dos métodos acima para identificar clientes neste segmento. A deteção automática, as listas de remarketing baseadas em etiquetas e outras opções da Segmentação por lista de clientes não são compatíveis com este modo. |
* Tenha em atenção que o modo de recuperação de clientes de elevado valor e o modo de novo cliente de elevado valor usam a mesma lista de clientes, ou seja, "Clientes existentes de elevado valor". Como resultado, se já tiver configurado um destes modos, a lista de clientes existentes de elevado valor também é aplicada automaticamente ao outro modo, assim que este for ativado. Isto deve-se ao facto de ambos os modos se basearem numa lista de clientes existentes de elevado valor para alcançar o segmento de clientes desejado, embora a lista seja usada de forma diferente em cada modo. No modo de novo cliente de elevado valor, usamos a lista de clientes existentes de elevado valor para prever que novos clientes têm probabilidade de ser clientes de elevado valor, enquanto no modo de recuperação de clientes de elevado valor usamos a lista de clientes existentes de elevado valor, em combinação com a lista "Clientes inativos", para compreender que clientes inativos são clientes de elevado valor.
Saiba mais sobre todas as formas de criar uma lista de clientes com a Segmentação por lista de clientes e use tipos de clientes de públicos-alvo.
Passo 2 de 5: configure os objetivos do ciclo de vida
Tem de ter um objetivo de conversão "Compra" para otimizar as campanhas em função de todos os objetivos do ciclo de vida, exceto o modo apenas novos clientes, que pode ser usado com objetivos de conversão que não sejam "Compra":
| Modos do ciclo de vida do cliente | Tipos de objetivos de conversão elegíveis |
| Modo valor do novo cliente Modo de novo cliente de elevado valor (beta) Modo de recuperação (beta) Modo de recuperação de clientes de elevado valor (beta) |
É necessário ter um objetivo de conversão "Compra" |
| Modo apenas novos clientes |
Não é necessário ter um objetivo de conversão "Compra" |
Consoante o tipo de objetivos de conversão que tem, existem 2 opções:
- Configure os objetivos do ciclo de vida com objetivos de conversão "Compra"
- Configure o modo apenas novos clientes
Opção 1: configure os objetivos do ciclo de vida com conversões de compras
Se aplicável, pode configurar uma nova ação de conversão "Compra" ou, se já configurou a ação de conversão, certifique-se de que define o tipo de objetivo como "Compra" com Website como a origem das conversões e a ação de conversão definida como Principal.
Se ainda não configurou o objetivo do ciclo de vida, siga estes passos para o fazer. Se usar o acompanhamento de conversões entre contas, configure o objetivo do ciclo de vida na conta principal onde o acompanhamento de conversões está configurado.
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Objetivos
.
- Clique no menu pendente Conversões no menu da secção.
- Clique em Resumo.
- No painel "Aquisição de clientes", clique em Configurar.
- Consoante os modos aos quais tem acesso (alguns modos ainda se encontram em versão beta), vai encontrar uma ou mais das seguintes opções:
- Novos clientes
- Novos clientes (valor elevado) – Beta
- Clientes inativos – Beta
- Clientes inativos (valor elevado) – Beta
- Para cada modo que quiser usar, adicione as listas de públicos-alvo relevantes, conforme detalhado na tabela no Passo 1. As suas listas de públicos-alvo podem incluir:
- Clientes existentes
- Clientes de elevado valor
- Clientes inativos
.As definições de cada segmento de clientes são específicas da empresa, por isso, use as suas próprias definições para organizar os dados originais em cada um destes segmentos de clientes.
- Defina o valor atribuído ao seu segmento de clientes. Este valor é usado no modo valor do novo cliente. Este valor é usado no modo valor do novo cliente, modo de novo cliente de elevado valor, modo de recuperação e modo de recuperação de clientes de elevado valor. É adicionado à conversão de compras de um cliente se este se enquadrar num dos seus segmentos definidos, o que se reflete nos relatórios, mas também ajuda os Lances inteligentes a serem otimizados em função dos segmentos de clientes desejados. Quanto mais elevado for este valor, mais a campanha será otimizada em função dos clientes especificados. Este valor será usado por predefinição em todas as campanhas que forem otimizadas em função de objetivos de retenção ou aquisição de novos clientes. Consulte a tabela abaixo para ver as nossas diretrizes de definição de valores.
- Se não tiver a certeza do valor do cliente, pode usar o valor recomendado sugerido quando selecionar o objetivo do ciclo de vida. Este valor recomendado baseia-se no valor de encomenda médio nas suas campanhas anteriores. Em alternativa, use as diretrizes de definição de valores abaixo.
- Continue para o passo seguinte.
Recomendamos que defina valores para os seus segmentos de clientes de acordo com as diretrizes abaixo como ponto de partida e que os ajuste conforme necessário com base no desempenho.
| Modo | Segmento de clientes | Diretrizes de definição de valores |
| Modo valor do novo cliente | Novos clientes | O dobro de um cliente normal |
|
Novos clientes de elevado valor |
Superior ao valor do novo cliente |
|
| Modo de recuperação | Clientes inativos |
Inferior ao valor do novo cliente, superior ao de clientes existentes |
|
Clientes inativos de elevado valor |
Superior ao de clientes inativos e inferior ao de novos clientes |
Os valores definidos para cada segmento de clientes são específicos da empresa, pelo que as diretrizes acima servem para ajudar a definir os valores certos para a sua empresa.
Opção 2: configure o modo apenas novos clientes
Se estiver a acompanhar conversões que não sejam de compras, pode ativar o modo apenas novos clientes para otimizar em função dos novos clientes. Se usar o acompanhamento de conversões entre contas, configure o objetivo de aquisição de novos clientes na conta principal onde o acompanhamento está configurado.
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Objetivos
- Clique no menu pendente Conversões no menu da secção.
- Clique em Resumo.
- No painel "Aquisição de clientes", clique em Configurar.
- Defina os seus clientes existentes através da escolha de uma ou mais listas de públicos-alvo que incluam os seus clientes existentes. Isto vai ser usado para identificar os clientes novos.
Passo 3 de 5: ative os objetivos do ciclo de vida na sua campanha
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas
.
- Clique em Campanhas.
- Selecione as campanhas para as quais quer ativar os objetivos do ciclo de vida (atualmente disponíveis para campanhas de Máximo desempenho, de pesquisa e do Shopping) através das caixas de verificação junto ao nome da campanha
- Clique em Editar
- Clique em Atualizar a aquisição de clientes junto ao nome da campanha para abrir o painel "Definições".
- Ative os objetivos do ciclo de vida na sua campanha:
- Para ativar o objetivo de aquisição de novos clientes:
- Expanda a linha "Aquisição de clientes"
- Selecione Otimizar campanha em função da aquisição de novos clientes.
- Escolha se quer:
- Licitar novos clientes com valores mais elevados do que para clientes existentes (recomendado)
- Esta opção permite-lhe otimizar em função da aquisição de novos clientes e, ao mesmo tempo, ajuda a aumentar as vendas totais através da segmentação de todos os clientes.
- Nota:
- Esta opção só está disponível para as estratégias de lances Maximizar o valor de conversão/ROAS alvo.
- Se quiser otimizar ainda mais em função dos novos clientes de elevado valor, tem de ativar esta opção.
- Licitar apenas para novos clientes
- Esta opção limita os anúncios apenas a novos clientes, independentemente da estratégia de lance.
- Licitar novos clientes com valores mais elevados do que para clientes existentes (recomendado)
- Escolha se quer:
- Se estiver a configurar um objetivo de retenção:
- Expanda a linha "Retenção de clientes"
- Selecione Ajuste os lances para ajudar a recuperar clientes inativos
- Para ativar o objetivo de aquisição de novos clientes:
.- Os valores usados no modo valor do novo cliente e no modo de recuperação são configurados nas definições do objetivo do ciclo de vida ao nível da conta. Se tiver de fazer ajustes, clique em Alterar valor para aceder às definições do objetivo da conta.
- Nota: se quiser otimizar em função de clientes inativos e clientes inativos de elevado valor, tem de garantir que ambos os modos estão ativados na IU
Passo 4 de 5: configure relatórios de novos clientes vs. clientes recorrentes na etiqueta Google (opcional, mas recomendado)
Para criar relatórios precisos sobre novos clientes vs. clientes recorrentes nos relatórios da campanha, recomendamos vivamente que configure o parâmetro de novos clientes vs. clientes recorrentes na etiqueta Google. Consulte este artigo para saber como o configurar.
Nota: os objetivos do ciclo de vida não requerem a configuração deste parâmetro da etiqueta. No entanto, se o fizer, melhora significativamente a precisão dos relatórios.
Passo 5 de 5: configure relatórios de novos clientes vs. clientes recorrentes na etiqueta Google (opcional, mas recomendado)
Consulte o artigo sobre como medir as campanhas de objetivos do ciclo de vida para saber como ver relatórios e avaliar o desempenho.