As metas de ciclo de vida do cliente são um conjunto de objetivos projetados para alcançar seus clientes em todas as etapas da jornada de compra com as campanhas Performance Max, de pesquisa e do Shopping para ajudar você a aumentar o valor da vida útil. Há várias opções de configuração, que variam de acordo com o objetivo, por exemplo, adquirir novos clientes, reter aqueles de maior valor, alcançar usuários inativos ou tudo isso.
Este artigo explica como configurar diferentes tipos de metas de ciclo de vida do cliente para alcançar seu objetivo de negócio.
Nesta página
- Definir suas listas de clientes
- Configurar as metas de ciclo de vida
- Ativar as metas de ciclo de vida na campanha
- Configurar os relatórios de clientes novos e recorrentes usando sua tag do Google (opcional, mas recomendado)
- Monitorar a performance da campanha
Instruções
Etapa 1 de 5: definir suas listas de clientes
Recomendamos implementar dados próprios duradouros com a Segmentação por lista de clientes (usando listas geradas pela Central de dados do Google Ads, públicos-alvo do GA4, listas de clientes com base em conversões e/ou uploads diretos) para todas as metas de ciclo de vida e, assim, ter uma configuração mais durável e precisa, além de detectar clientes atuais. As listas de Segmentação por lista de clientes complementam a detecção automática do Google capturando as conversões ignoradas pela detecção automática, como conversões off-line, e permitindo uma segmentação mais detalhada dos seus clientes (por exemplo, alto valor e inativo).
Todos os modos de meta de ciclo de vida abaixo podem ser usados juntos, exceto o modo "Apenas novos clientes", que não é compatível com outros modos.
Se você tem uma conta de administrador (MCC) e está usando uma das metas de ciclo de vida, verifique se o compartilhamento contínuo de público-alvo está ativado. Se você não ativar o compartilhamento contínuo, sua campanha provavelmente não será veiculada.
| Meta de ciclo de vida | Modo | Segmento de clientes alcançado ou priorizado | Tipo de lista de clientes | Opções de listas de clientes |
|---|---|---|---|---|
|
Aquisição de novos clientes |
Modo "Valor do novo cliente" |
Novos clientes | Clientes |
Opções:
|
|
Modo "Novo cliente de alto valor" (Beta) |
Novos clientes de alto valor | Clientes de alto valor |
Opções:
Só é possível fazer upload de listas usando os métodos acima para identificar clientes nesse segmento. A detecção automática, as listas de remarketing com base em tags e outras opções de Segmentação por lista de clientes não são compatíveis com esse modo. |
|
| Modo "Apenas novos clientes" | Novos clientes | Clientes |
Opções:
|
|
| Retenção de clientes | Modo "Recuperação de clientes" (Beta) | Clientes inativos | Clientes inativos |
Opções:
Só é possível fazer upload de listas usando os métodos acima para identificar clientes nesse segmento. A detecção automática, as listas de remarketing com base em tags e outras opções de Segmentação por lista de clientes não são compatíveis com esse modo. |
| Modo "Recuperação de clientes de alto valor" (Beta) | Clientes inativos de alto valor | Clientes de alto valor* |
Opções:
Só é possível fazer upload de listas usando os métodos acima para identificar clientes nesse segmento. A detecção automática, as listas de remarketing com base em tags e outras opções de Segmentação por lista de clientes não são compatíveis com esse modo. |
*O modo "Recuperação de clientes de alto valor" e o modo "Novo cliente de alto valor" usam a mesma lista de clientes, ou seja, "Clientes de alto valor". Portanto, se você já tiver configurado um desses modos, a lista de clientes atuais de alto valor também será aplicada automaticamente ao outro modo quando ele for ativado. Isso acontece porque os dois modos dependem de uma lista de clientes de alto valor para alcançar o segmento de clientes desejado, embora a lista seja usada de maneira diferente em cada modo. No modo "Novo cliente de alto valor", usamos sua lista para prever quais novos clientes provavelmente terão alto valor. Já no modo "Recuperação de clientes de alto valor", combinamos a lista de clientes de alto valor com a de clientes inativos para identificar os clientes inativos com alto valor.
Saiba mais sobre todas as maneiras de criar uma lista de clientes usando a Segmentação por lista de clientes e os tipos de clientes de público-alvo.
Etapa 2 de 5: configurar as metas de ciclo de vida
É necessário ter uma meta de conversão de "Compra" para otimizar as campanhas para todas as metas de ciclo de vida, exceto o modo "Apenas novos clientes", que pode ser usado com metas de conversão que não sejam de compra:
| Modos de ciclo de vida do cliente | Tipos de meta de conversão qualificados |
| Modo "Valor do novo cliente" Modo "Novo cliente de alto valor" (Beta) Modo "Recuperação de clientes" (Beta) Modo "Recuperação de clientes de alto valor" (Beta) |
A meta de conversão de compra é obrigatória |
| Modo "Apenas novos clientes" |
A meta de conversão de compra não é obrigatória |
Dependendo do seu tipo de meta de conversão, há duas opções:
- Configurar metas de ciclo de vida usando metas de conversão de compra
- Configurar o modo "Apenas novos clientes"
Opção 1: configurar metas de ciclo de vida usando conversões de compra
Se for o caso, configure uma nova ação de conversão "Compra" ou, se já tiver feito isso, defina o tipo de meta como "Compra" e Site como a origem da conversão e a ação de conversão definida como Principal.
Se você ainda não tiver configurado a meta de ciclo de vida, siga estas etapas: Se você usa o acompanhamento de conversões de várias contas, configure sua meta de ciclo de vida na conta principal em que o acompanhamento está ativado.
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Metas
.
- Clique no menu suspenso Conversões no menu da seção.
- Clique em Resumo.
- No painel "Aquisição de clientes", clique em Configurar.
- Dependendo dos modos a que tem acesso (alguns ainda estão na versão Beta), você vai encontrar uma ou mais das seguintes opções:
- Novos clientes
- Novos clientes (alto valor) – Beta
- Clientes inativos: Beta
- Clientes inativos (alto valor) – Beta
- Para cada modo que você quer usar, adicione as listas de público-alvo relevantes, conforme detalhado na tabela da etapa 1. Suas listas de público-alvo podem incluir:
- Clientes
- Clientes de alto valor
- Clientes inativos
.As definições de cada segmento de clientes são específicas para a empresa. Portanto, use suas próprias definições para organizar os dados próprios em cada um desses segmentos.
- Defina o valor atribuído ao seu segmento de clientes. Ele é usado apenas no modo "Valor do novo cliente". Isso é usado nos modos "Valor do novo cliente", "Novos clientes de alto valor", "Recuperação de clientes" e "Recuperação de clientes de alto valor". Ele é adicionado à conversão de compra de um cliente quando se enquadra em um dos seus segmentos definidos, o que é refletido nos relatórios, mas também ajuda os Lances inteligentes a otimizar para os segmentos de clientes desejados. Quanto maior for esse valor, mais a campanha será otimizada para os clientes especificados. Esse valor será usado por padrão em todas as campanhas que otimizam para metas de aquisição ou retenção de novos clientes. Consulte para conferir nossas orientações sobre como definir os valores na tabela abaixo.
- Se você não souber qual é o valor do cliente, use a recomendação sugerida ao selecionar a meta de ciclo de vida. Esse valor recomendado tem como base o valor médio do pedido das suas campanhas anteriores. Ou use as diretrizes de definição de valor abaixo.
- Ir para a próxima etapa.
Recomendamos definir valores para seus segmentos de clientes de acordo com as diretrizes abaixo como ponto de partida e ajustar conforme necessário com base na performance.
| Modo | Segmento do cliente | Orientação para definição de valor |
| Modo "Valor do novo cliente" | Novos clientes | O dobro de um cliente comum |
|
Novos clientes de alto valor |
Maior do que o valor de novos clientes |
|
| Modo "Recuperação de cliente" | Clientes inativos |
Menor do que o valor de novos clientes e maior do que dos clientes antigos |
|
Clientes inativos de alto valor |
Maior do que de clientes inativos e menor do que de novos clientes |
Os valores definidos para cada segmento de cliente são específicos para a empresa. Portanto, as orientações acima são direcionadas para ajudar você a definir os valores certos para sua empresa.
Opção 2: configurar o modo "Apenas novos clientes"
Se você estiver rastreando conversões diferentes de compras, ative o modo "Apenas novos clientes" para otimizar para essa meta. Se você usa o acompanhamento de conversões de várias contas, siga esse processo na conta principal em que o acompanhamento está ativado.
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Metas
- Clique no menu suspenso Conversões no menu da seção.
- Clique em Resumo.
- No painel "Aquisição de clientes", clique em Configurar.
- Defina seus clientes atuais escolhendo uma ou mais listas de público-alvo que os incluam. Isso será usado para identificar os novos clientes.
Etapa 3 de 5: ativar as metas de ciclo de vida na campanha
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas
.
- Clique em Campanhas.
- Selecione as campanhas em que você quer ativar as metas de ciclo de vida (atualmente disponível para campanhas Performance Max, de pesquisa e do Shopping) usando as caixas de seleção ao lado do nome da campanha.
- Clique em Editar.
- Clique em Atualizar aquisição de clientes ao lado do nome da campanha para abrir o painel "Configurações".
- Ative as metas de ciclo de vida na sua campanha:
- Para ativar a meta de aquisição de novos clientes:
- Abra a linha "Aquisição de clientes".
- Selecione Otimizar a campanha para aquisição de novos clientes
- Escolha uma opção:
- Lance mais alto para novos clientes do que para os atuais (recomendado)
- Esta opção permite que você otimize a aquisição de novos clientes e ajuda a impulsionar as vendas com a segmentação de todos os clientes
- Observação:
- Essa opção só está disponível para as estratégias de lances Max. valor da conversão / ROAS desejado.
- Se quiser otimizar ainda mais para novos clientes de alto valor, ative essa opção.
- Dar lances apenas para novos clientes
- Esta opção mostra seus anúncios apenas para novos clientes, independentemente da sua estratégia de lances.
- Lance mais alto para novos clientes do que para os atuais (recomendado)
- Escolha uma opção:
- Se você estiver configurando uma meta de retenção:
- Abra a linha "Retenção de clientes".
- Selecione Ajustar seus lances para reconquistar clientes inativos
- Para ativar a meta de aquisição de novos clientes:
.- Os valores usados no modo "Valor do novo cliente" e no modo "Recuperação" são definidos nas configurações da meta de ciclo de vida no nível da conta. Se precisar fazer ajustes, clique em Alterar valor para acessar as configurações de meta da sua conta.
- Observação: se você quiser otimizar para clientes inativos e de alto valor, é necessário ativar os dois modos na interface.
Etapa 4 de 5: configurar os relatórios de clientes novos e recorrentes na sua tag do Google (opcional, mas recomendado).
Para gerar relatórios precisos sobre clientes novos e recorrentes nas suas campanhas, recomendamos configurar o parâmetro correspondente na tag do Google. Consulte este artigo para saber como fazer isso.
Observação: as metas de ciclo de vida não exigem que você configure esse parâmetro de tag, mas isso melhora muito a precisão dos seus relatórios.
Etapa 5 de 5: configurar relatórios de novos clientes e clientes recorrentes na sua tag do Google (opcional, mas recomendado)
Consulte Como medir as campanhas de metas de ciclo de vida para saber como conferir relatórios e avaliar a performance.