Google Ads 中的客户生命周期目标可以为新客户获取工作注入活力，寻找新的高价值客户，或重新吸引已流失的客户，帮助您提高新客户和现有客户带来的价值。这些目标依托智能出价，不仅仅局限于简单的创收。
在本文中，您将详细了解客户生命周期目标、可用的不同模式，以及这些模式旨在触达的各个细分客户群。
本页内容
了解客户生命周期目标
Google Ads 中的客户生命周期目标是一组效果优化功能，可帮助您根据特定客户生命周期阶段确定广告系列的优先级。客户生命周期目标分为 2 类：
- “新客户获取”目标：此生命周期目标可帮助您在出价时优先吸引和获取新客户。
- “客户留存”目标：此生命周期目标旨在帮助您持续吸引现有客户，并挽回已流失的客户。
客户生命周期目标的类型
以下是 Google Ads 中适用于效果最大化广告系列、搜索广告系列、购物广告系列和需求开发广告系列的不同类型的客户生命周期目标。
| 目标 | 模式 | 符合条件的广告系列类型 | 出价策略 | 转化目标配置 |
|---|---|---|---|---|
| 新客户获取 |
“新客户溢价”模式 针对新客户提供高于现有客户的出价 |
|
基于价值的出价策略： |
必须设置至少一个“购买”转化目标。 |
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“高价值新客户”模式 针对高价值新客户提供高于常规新客户和现有客户的出价 |
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基于价值的出价策略： |
必须设置至少一个“购买”转化目标。 | |
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“仅限新客户”模式 仅针对新客户出价 |
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所有出价策略 |
“购买”转化目标并非强制要求，但建议设置该目标，以便准确报告新客户与回头客的转化情况。 | |
| 客户留存 |
“客户挽回”模式 针对已流失的客户提供高于现有客户的出价 |
效果最大化广告系列 |
基于价值的出价策略： |
必须设置至少一个“购买”转化目标。 |
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“高价值客户挽回”模式 针对已流失的高价值客户提供高于常规已流失客户的出价 |
效果最大化广告系列 |
基于价值的出价策略： |
必须设置至少一个“购买”转化目标。 |
“新客户获取”目标简介
如需详细了解如何实现“新客户获取”目标，请参阅启用说明文章。
“新客户溢价”模式
我们建议所有设置了“购买”转化目标的广告客户使用“新客户溢价”模式。它会优先针对新客户进行出价，同时维持潜在回头客的互动度。
“高价值新客户”模式
如果您已使用“新客户溢价”模式来针对新客户提高出价，不妨尝试吸引与最具价值的现有客户类似的高价值新客户。采用此模式，您可以为新的高价值潜在客户、常规新客户和现有客户设置不同的出价优先级。根据您自己的观察结果区分高价值客户与常规客户。例如，高价值客户可以是产品购买金额达到其他客户两倍的客户。
“仅限新客户”模式
仅当您分配了严格的新客户获取预算，或者设置了潜在客户发掘等非购买转化目标时，我们才建议您采用此策略。采用“仅限新客户”模式时，系统会优化您的广告系列，使其仅针对新客户出价。如果采用此模式，您应设置单独的广告系列来覆盖现有客户。
您可以将效果最大化广告系列和以“新客户获取”为目标的标准购物广告系列与 Google Merchant Center 中的促销信息搭配使用，以便向新用户展示首单促销。此功能仅在美国境内可用。如需了解详情，请与您的客户经理联系。
该功能的运作方式如下：
- 在 Merchant Center 中创建首单促销。
- 了解并遵守促销政策。
- 在 Google Ads 中启用“新客户获取”目标时，通过第一方数据界定现有客户：使用通过客户名单和网站代码获取的第一方数据，提升广告效果。
“客户留存”目标简介
“客户留存”目标可帮助您持续吸引现有客户，并为您的商家挽回已流失的客户。“客户留存”目标目前提供 2 种模式，分别是“客户挽回”模式和“高价值客户挽回”模式，旨在进行优化，挽回已流失的客户。
您对“已流失的客户”的定义非常重要，因为它会用于目标客户匹配和出价。您可以借助目标客户匹配功能，通过客户名单上传此定义，以便使用“客户留存”目标。
“客户挽回”模式
“客户挽回”模式可帮助您再度吸引已流失的客户，即在您的商家指定的特定时间段内未与您的品牌互动过的客户。此模式可与“仅限新客户”和“新客户溢价”等其他模式互为补充，提供一种全面的客户获取和留存方法。
您可以根据自己独特的业务标准来定义“已流失的客户”，例如在一段时间内处于不活跃状态或缺乏特定互动。您可以使用目标客户匹配功能上传已流失的客户名单，并为他们分配更高的出价值。借助这些名单，Google 能够以挽回已流失的客户为目标优化出价。这样一来，您就更有可能挽回客户并提高商家收入。
“高价值客户挽回”模式
如果您已使用“客户挽回”模式来针对已流失的客户提高出价，则可以进行优化，重新吸引特定的已流失的高价值客户群体。通过“高价值客户挽回”模式，您可以再度吸引之前为您的商家带来高价值的客户，这些客户购买频次高、购物车金额大或订单价值高，但后来却不再与您的商家互动。
会员价格和会员配送注释
为了进一步完善会员回馈营销策略，请在购物广告中启用会员价格和会员配送注释功能。这些功能目前已在美国推出，并且在 Merchant Center 中设置会员回馈活动后，移动端也可展示相关信息。
会员价格和会员配送注释可突出显示会员专享福利和折扣，从而加强与现有高价值客户的关系。这一全新方式能营造更具个性化和富有吸引力的广告体验，更精准地触达会员，直接满足会员的独特需求和动机。
您可以在 Merchant Center 中管理价格、促销活动和会员等级，并在 Google Ads 中管理购物广告。您可以灵活地根据长期折扣或限时促销活动来指定会员价格，还可以分配最多 7 个会员等级，实现更深层次的个性化。如需了解详情，请与您的客户经理联系。
