Google Ads 的顧客生命週期目標可協助您提升獲客成效、發掘高價值新客，或重新接觸流失顧客，提高新舊顧客的價值。這些目標採用智慧出價，不僅能產生收益，還可協助達成其他目標。
本文將詳細說明顧客生命週期目標、可用的各種模式，以及這些模式可觸及的各種顧客區隔。
本頁面包含以下內容
瞭解顧客生命週期目標
Google Ads 的顧客生命週期目標是一組成效最佳化功能，可協助您針對特定顧客生命週期階段，優先放送廣告活動。顧客生命週期目標分為 2 類：
- 獲客目標：此生命週期目標可協助您調整出價順序，以便觸及並招攬新顧客。
- 客戶留存率：此生命週期目標可協助您維持與現有顧客的互動，並挽回流失顧客。
顧客生命週期目標類型
以下是 Google Ads 中適用於最高成效、搜尋和購物廣告活動的顧客生命週期目標。
| 目標 | 模式 | 符合資格的廣告活動類型 | 出價策略 | 轉換目標設定 |
|---|---|---|---|---|
| 獲取新客 |
「新客價值」模式 為新顧客設定比現有顧客更高的出價 |
|
以價值為準出價： |
至少需有一個購物轉換目標。 |
|
「高價值新客」模式 (Beta 版) 將高價值新顧客的出價設為高於一般新顧客和現有顧客 |
|
以價值為準出價： |
至少需有一個購物轉換目標。 | |
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「僅限新客」模式 只對新顧客出價 |
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以價值為準出價： 以費用為準出價： |
不需有購物轉換目標。 | |
| 客戶留存率 |
「顧客挽回」模式 (Beta 版) 為流失顧客設定比現有顧客更高的出價 |
最高成效 |
以價值為準出價： |
至少需有一個購物轉換目標。 |
|
「高價值顧客挽回」模式 (Beta 版) 為高價值流失顧客設定比一般流失顧客更高的出價 |
最高成效 |
以價值為準出價： |
至少需有一個購物轉換目標。 |
關於獲客目標
如要進一步瞭解如何導入獲取新客，請參閱這篇文章的啟用說明。
「新客價值」模式
凡是設有購物轉換目標的廣告主，我們都建議採用「新客價值」模式，這樣既能優先針對新顧客出價，又能與潛在回訪顧客保持互動。
「高價值新客」模式 (Beta 版)
如果您目前使用「新客價值」模式，對新顧客設定較高的出價，不妨嘗試吸引與現有最有價值顧客類似的高價值新顧客。採用這項模式後，就能針對新的高價值潛在顧客、一般新顧客和現有顧客，設定不同的出價優先順序。您可根據自己的觀察，區分高價值顧客和一般顧客。舉例來說，高價值顧客購買的產品可能是其他顧客的兩倍。
「僅限新客」模式
只有在您獲取新客的預算有些吃緊，或設有待開發客戶產生等非購物轉換目標時，才建議採用這個策略。採用「僅限新客」模式後，廣告活動就會調整為只對新顧客出價。使用此模式時，建議您另外建立用來觸及現有顧客的廣告活動。
關於客戶留存率
客戶留存率可協助您維持與現有顧客的互動，並吸引流失顧客回流。目前客戶留存率目標提供 2 種模式，分別是「顧客挽回」和「高價值顧客挽回」模式，用於盡量挽回流失顧客。
您對流失顧客的定義非常重要，因為這將用於提升顧客比對成效和出價。您可以利用目標顧客比對的顧客名單上傳此定義，供客戶留存率目標使用。
「顧客挽回」模式 (Beta 版)
「顧客挽回」模式可協助您重新接觸流失顧客，也就是在您設定的特定期間內未與品牌互動的顧客。此模式可與其他模式搭配使用 (例如「僅限新客」和「新客價值」模式)，更全面地獲取新客和留住顧客。
您可以根據自家獨特的業務情況，定義「流失顧客」的條件，例如一段時間未有任何活動或缺乏特定互動情形。您可以上傳這些流失顧客的名單，並使用目標顧客比對功能，為他們指定較高的出價。Google 可利用這些名單，針對流失顧客最佳化出價。如此一來，您將更有機會挽回顧客，並進一步提升業務收益。
「高價值顧客挽回」模式 (Beta 版)
如果您目前使用「顧客挽回」模式，對流失顧客提高出價，不妨進行最佳化調整，全力爭取特定高價值流失顧客群。您可以使用「高價值顧客挽回模式」，重新吸引曾經為自家業務帶來高價值 (例如購買頻率高、購物車商品數量多或訂單價值高)、但已不再與您商家互動的顧客。
