Google Ads'deki müşteri yaşam döngüsü hedefleri, yeni müşteri edinmeyle ilgili çalışmaları canlandırarak, yüksek değere sahip yeni müşteriler arayarak veya etkin olmayan müşterilerle yeniden etkileşim kurarak hem yeni hem de mevcut müşterilerden elde ettiğiniz değeri artırmanıza yardımcı olur. Bu hedefler Akıllı Teklif tarafından desteklenir ve yalnızca gelir elde etmekten çok daha fazlasını sağlar.
Bu makalede, müşteri yaşam döngüsü hedefleri, kullanılabilecek farklı modlar ve bu modların ulaşmayı amaçladığı çeşitli müşteri segmentleri hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.
Bu sayfada ele alınan konular:
- Müşteri yaşam döngüsü hedefleri nelerdir?
- Müşteri yaşam döngüsü hedefi türleri
- Yeni müşteri edinme hedefleri hakkında
- Elde tutma hedefleri hakkında
Müşteri yaşam döngüsü hedeflerini anlama
Google Ads'deki müşteri yaşam döngüsü hedefleri, belirli müşteri yaşam döngüsü aşamaları için reklam kampanyalarınızın önceliğini belirlemenize yardımcı olan bir dizi performans optimizasyonu özelliğidir. Müşteri yaşam döngüsü hedefleri 2 kategoriye ayrılır:
- Yeni müşteri edinme hedefi: Bu yaşam döngüsü hedefi, yeni müşterilere ulaşabilecek ve yeni müşteriler edinebilecek tekliflere öncelik vermenize yardımcı olur.
- Elde tutma hedefi: Bu yaşam döngüsü hedefi, mevcut müşterileri elinizde tutmanıza ve etkin olmayan müşterilerle yeniden etkileşime geçmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Müşteri yaşam döngüsü hedefi türleri
Aşağıda, Google Ads'de Maksimum Performans, Arama Ağı, Alışveriş ve Talep Yaratma kampanyaları için kullanılabilecek farklı müşteri yaşam döngüsü hedefi türleri verilmiştir.
| Hedef | Mod | Uygun Kampanya Türleri | Teklif Stratejileri | Dönüşüm Hedefi Yapılandırması |
|---|---|---|---|---|
| Yeni müşteri edinme |
Yeni müşteri değeri modu Yeni müşteriler için verilen teklifleri mevcut müşteriler için verilenlere kıyasla daha yüksek tutar. |
|
Değere dayalı teklif: |
En az bir satın alma dönüşümü hedefi gerekir. |
|
Yüksek değere sahip yeni müşteri modu Yüksek değere sahip yeni müşteriler için verilen teklifleri, normal yeni müşteriler ve mevcut müşteriler için verilenlere kıyasla daha yüksek tutar. |
|
Değere dayalı teklif: |
En az bir satın alma dönüşümü hedefi gerekir. | |
|
Yalnızca yeni müşteri modu Yalnızca yeni müşteriler için teklif verir. |
|
Tüm teklif stratejileri |
Satın alma dönüşümü hedefi gerekli değildir ancak yeni ve geri gelen müşteri dönüşümlerinin doğru şekilde raporlanması için önerilir. | |
| Müşteriyi elde tutma |
Yeniden etkileşim modu Etkin olmayan müşteriler için verilen teklifleri mevcut müşteriler için verilenlere kıyasla daha yüksek tutar. |
Maksimum Performans |
Değere dayalı teklif: |
En az bir satın alma dönüşümü hedefi gerekir. |
|
Yüksek değere sahip müşterilerle yeniden etkileşim kurma modu Yüksek değere sahip etkin olmayan müşteriler için verilen teklifleri normal etkin olmayan müşteriler için verilenlere kıyasla daha yüksek tutar. |
Maksimum Performans |
Değere dayalı teklif: |
En az bir satın alma dönüşümü hedefi gerekir. |
Yeni müşteri edinme hedefi hakkında
Yeni müşteri edinme hedefini nasıl uygulayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için etkinleştirme talimatları makalesini inceleyin.
Yeni müşteri değeri modu
Satın alma dönüşümü hedefleri olan tüm reklamverenlerin yeni müşteri değeri modunu kullanmasını öneririz. Bu mod, yeni müşteriler için teklif vermeye öncelik tanırken potansiyel geri gelen müşterilerinizle etkileşiminizi korur.
Yüksek değere sahip yeni müşteri modu
Yeni müşteriler için daha yüksek teklif vermek amacıyla yeni müşteri değeri modunu kullanıyorsanız en değerli mevcut müşterilerinize benzeyen, yüksek değere sahip yeni müşterilerin dikkatini çekmeye çalışın. Bu mod, yüksek değere sahip yeni potansiyel müşteriler, normal yeni müşteriler ve mevcut müşteriler için farklı teklif öncelikleri belirlemenize olanak tanır. Yüksek değere sahip müşterileri normal müşterilerden ayırt etmek için kendi gözlemlerinizden yararlanın. Örneğin yüksek değere sahip müşteriler, diğer müşterilere kıyasla iki kat daha fazla ürün satın alan müşteriler olabilir.
Yalnızca yeni müşteri modu
Bu strateji, yalnızca yeni müşteri edinme için sınırlı bütçelere sahipseniz veya olası satış yaratma gibi satın alma dışı hedefleriniz varsa önerilir. Yalnızca yeni müşteri modu kullanıldığında, kampanyalarınız yalnızca yeni müşteriler için teklif verecek şekilde optimize edilir. Bu modu kullanırken mevcut müşterilere ulaşmak için ayrı bir kampanya oluşturmanız gerekir.
Yeni kullanıcılara ilk sipariş promosyonlarını göstermek için Maksimum Performans ve Standart Alışveriş kampanyalarındaki yeni müşteri edinme hedeflerini Google Merchant Center'daki promosyonlarla birlikte kullanabilirsiniz. Bu özellik yalnızca ABD'de kullanılabilir. Daha fazla ayrıntı için hesap yöneticinize ulaşın.
İşleyiş şekli şöyledir:
- Merchant Center'da ilk sipariş promosyonu oluşturun.
- Promosyon politikalarını anlayın ve bunlara uyun.
- Google Ads'de yeni müşteri edinme hedefini etkinleştirirken mevcut müşterilerinizi birinci taraf verileri aracılığıyla tanımlayın. Performansınızı artırmak için müşteri listesi ve web sitesi etiketi aracılığıyla birinci taraf verilerinizi kullanabilirsiniz.
Elde tutma hedefi hakkında
Elde tutma hedefi, mevcut müşterileri elde tutmanıza ve işletmenizin etkin olmayan müşterileri geri kazanmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Şu anda elde tutma hedefinde kullanabileceğiniz, etkin olmayan müşteriler için optimizasyon yapmak üzere tasarlanmış 2 mod bulunmaktadır: Yeniden etkileşim modu ve yüksek değere sahip müşterilerle yeniden etkileşim modu.
Müşteri Eşleştirme'yi ve teklif vermeyi yönlendirmek için kullanıldığından, etkin olmayan müşteri tanımınız önemlidir. Elde tutma hedefine uygun olmak için bu tanımı Müşteri Eşleştirme'yi kullanarak bir müşteri listesi aracılığıyla yükleyebilirsiniz.
Yeniden etkileşim modu
Yeniden etkileşim modu, işletmenizin tanımladığı belirli bir süre boyunca markanızla etkileşim kurmamış, etkin olmayan müşterilerle yeniden iletişime geçmenize yardımcı olur. Bu mod, müşteri edinme ve elde tutma konusunda kapsamlı bir yaklaşım sunmak için yalnızca yeni müşteri modu ve yeni müşteri değeri modu gibi diğer modları tamamlayabilir.
"Etkin olmayan müşteri" sizin tarafınızdan tanımlanır. Bu tanımı, etkinlik gerçekleştirmeme süresi veya belirli bir etkileşimin olmaması gibi işletmenize ait benzersiz ölçütlere göre belirleyebilirsiniz. Bu etkin olmayan müşterilerin listelerini yükleyebilir, Müşteri Eşleştirme'yi kullanarak bu müşteriler için daha yüksek bir teklif değeri atayabilirsiniz. Bu listeler, Google'ın etkin olmayan müşteriler için verilen teklifleri optimize etmesine olanak tanır. Böylece müşterileri geri kazanma ve işletmenizin gelirini artırma olasılığınız artar.
Yüksek değere sahip müşterilerle yeniden etkileşim kurma modu
Etkin olmayan müşteriler için daha yüksek teklif vermek üzere yeniden etkileşim modunu kullanıyorsanız belirli bir yüksek değere sahip etkin olmayan müşteri grubu için optimizasyon yapabilirsiniz. Yüksek değere sahip müşterilerle yeniden etkileşim kurma modu, çok sık yapılan satın alma işlemleri, büyük sepet boyutları veya yüksek değere sahip siparişlerle geçmişte işletmenize yüksek değer sağlamış olan ancak bir süredir işletmenizle etkileşim kurmayan müşterilerle yeniden etkileşim kurmanızı sağlar.
Üyelere özel fiyatlandırma ve üyelere özel kargo ek açıklamaları
Bağlılık pazarlama stratejinizi geliştirmek için Alışveriş reklamlarında üyelere özel fiyatlandırma ve üyelere özel kargo ek açıklamalarını etkinleştirin. Bu özellikler şu anda ABD'de kullanılabilir ve Merchant Center'da bağlılık programı ayarlandığında mobil cihazlardan da erişilebilir.
Üyelere özel fiyat ve üyelere özel kargo ek açıklamaları, özel bağlılık programı üyesi avantajlarını ve indirimlerini vurgulayarak mevcut yüksek değerli müşterilerle ilişkileri güçlendirir. Bu yeni yol sayesinde, kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici reklam deneyimleri sunabilir ve doğrudan bağlılık programı üyelerinin benzersiz ihtiyaçları ile motivasyonlarına hitap ederek bağlılık programı üyelerine ulaşabilirsiniz.
Fiyatlandırma, promosyon ve bağlılık katmanlarını Merchant Center'da, Alışveriş reklamlarınızı ise Google Ads'de yönetebilirsiniz. Üyelik fiyatlarını sürekli indirimlere veya zamana bağlı promosyonlara göre belirleme esnekliğine sahip olursunuz. Ayrıca, daha fazla kişiselleştirme için 7 bağlılık katmanı atayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için hesap yöneticinizle iletişime geçin.
