لمحة عن بدء استخدام Ask Advisor
يمكنك استخدام Ask Advisor لتوفير الوقت عند تحليل التغييرات في أداء حسابك. Ask Advisor هي تجربة حوارية مستنِدة إلى الذكاء الاصطناعي الوكيل ومزوّدة بـ Gemini في "إعلانات Google". يمكنك استخدام Ask Advisor لتعزيز الأداء إلى أقصى حدّ استنادًا إلى أهدافك التجارية الفريدة. كما يمكن أن تساعدك الميزة في الحصول على إجابات مخصّصة عن أسئلتك، وفهم أداء الحملات وتحسينه، وتحديد المشاكل وحلّها في ما يتعلّق بالأداء أو سياسة الإعلانات، واقتراح نصوص وتصاميم إعلانات جديدة. مزيد من المعلومات عن Ask Advisor (إصدار تجريبي)
تساعدك أهداف مراحل نشاط العملاء في "إعلانات Google" على زيادة القيمة المحقّقة من العملاء الجدد والحاليين على حدّ سواء عن طريق إعادة تنشيط جهود اكتساب العملاء أو البحث عن عملاء بارزين جدد أو إعادة تفاعل العملاء غير النشطين. تستنِد هذه الأهداف إلى عروض الأسعار الذكية وتتجاوز مجرد تحقيق الإيرادات.
ستتعرّف في هذه المقالة على المزيد عن أهداف مراحل نشاط العملاء والإعدادات المختلفة المتاحة وشرائح العملاء المتنوّعة التي تم تصميم هذه الإعدادات للوصول إليها.
في هذه الصفحة
- فهم أهداف مراحل نشاط العملاء
- أنواع أهداف مراحل نشاط العملاء
- لمحة عن إعدادات "اكتساب العملاء"
- لمحة عن إعدادات "الاحتفاظ بالعملاء"
فهم أهداف مراحل نشاط العملاء
أهداف مراحل نشاط العملاء في "إعلانات Google" هي مجموعة من ميزات تحسين الأداء التي تساعدك في تحديد أولويات حملاتك الإعلانية لمراحل معيّنة من مراحل نشاط العملاء. تنقسم أهداف مراحل نشاط العملاء إلى فئتَين:
- اكتساب العملاء: يساعدك هذا الإعداد في منح الأولوية لعروض الأسعار التي يمكنها الوصول إلى عملاء جدد واكتسابهم.
- الاحتفاظ بالعملاء: تم تصميم هذا الإعداد لمساعدتك في الحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين وإعادة تفاعل العملاء غير النشطين.
أنواع أهداف مراحل نشاط العملاء
في ما يلي الأنواع المختلفة لأهداف مراحل نشاط العملاء المتاحة في "إعلانات Google" لكلّ من حملات الأداء الأفضل والحملات على شبكة البحث وحملات Shopping وحملات زيادة الطلب.
| الفئة | الإعداد | أنواع الحملات المؤهَّلة | استراتيجيات عروض الأسعار | إعدادات هدف الإحالة الناجحة |
|---|---|---|---|---|
| اكتساب العميل |
قيمة العميل الجديد ضبط عروض أسعار للعملاء الجدد أعلى من عروض أسعار العملاء الحاليين |
|
عروض الأسعار المستندة إلى القيمة: |
يجب توفُّر هدف واحد على الأقلّ من أهداف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء. |
|
العملاء الجدد البارزون ضبط عروض أسعار أعلى للعملاء الجدد البارزين مقارنةً بالعملاء الجدد العاديين والعملاء الحاليين |
|
عروض الأسعار المستندة إلى القيمة: |
يجب توفُّر هدف واحد على الأقلّ من أهداف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء. | |
|
العملاء الجدد فقط ضبط عروض أسعار للعملاء الجُدد فقط |
|
جميع استراتيجيات عروض الأسعار |
ليس من الضروري تحديد هدف إحالات ناجحة متمثّلة بعملية شراء، ولكن يُنصح بذلك لتسجيل بيانات دقيقة عن الإحالات الناجحة للعملاء الجدد في مقابل العملاء المتكرّرين. | |
| الاحتفاظ بالعملاء |
إعادة التفاعل ضبط عروض أسعار للعملاء غير النشطين أعلى من عروض أسعار العملاء الحاليين |
حملات الأداء الأفضل |
عروض الأسعار المستندة إلى القيمة: |
يجب توفُّر هدف واحد على الأقلّ من أهداف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء. |
|
إعادة تفاعل العملاء البارزين ضبط عروض أسعار للعملاء غير النشطين البارزين أعلى من عروض أسعار العملاء غير النشطين العاديين |
حملات الأداء الأفضل |
عروض الأسعار المستندة إلى القيمة: |
يجب توفُّر هدف واحد على الأقلّ من أهداف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء. | |
|
المشتركون في برنامج الولاء الاحتفاظ بالعملاء المشتركين في برنامج الولاء من خلال تحسين حملاتك للوصول إليهم وإعادة تفاعلهم |
|
عروض الأسعار المستندة إلى القيمة: |
ليس من الضروري تحديد هدف إحالات ناجحة متمثّلة بعملية شراء. |
اكتساب العملاء
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية تنفيذ هدف "اكتساب العملاء" في مقالة تعليمات تفعيل هذا الهدف.
إعداد "قيمة العميل الجديد"
- ننصح جميع المعلنين الذين يريدون تحقيق أهداف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء باستخدام إعداد "قيمة العميل الجديد"، إذ يمنح هذا الإعداد الأولوية لتقديم عروض أسعار من أجل اكتساب عملاء جدد، مع الحفاظ على تفاعلك مع العملاء المتكرّرين المحتمَلين.
إعداد "العملاء الجدد البارزون"
- إذا كنت تستخدم حاليًا إعداد "قيمة العميل الجديد" لتقديم عروض أسعار أعلى للعملاء الجدد، حاوِل جذب عملاء جدد بارزين يشبهون عملاءك الحاليين الأعلى قيمة. يتيح لك هذا الإعداد تحديد أولويات مختلفة لعروض الأسعار سواء كان هدفك جذب عملاء محتمَلين جدد بارزين، أو عملاء جدد عاديين، أو عملاء حاليين. استخدِم ملاحظاتك الخاصة للتمييز بين العملاء البارزين والعملاء العاديين. على سبيل المثال، يمكن أن يتمثل العملاء البارزون في عملاء يشترون منتجات بقيمة مضاعفة مقارنةً بالآخرين.
إعداد "العملاء الجدد فقط"
- لا يُنصح باستخدام هذه الاستراتيجية إلّا إذا كانت لديك ميزانيات محدودة لهدف "اكتساب عملاء جدد"، أو كانت لديك أهداف إحالات ناجحة غير متمثّلة بعملية شراء، مثل جذب العملاء المهتمين. ومن خلال إعداد "العملاء الجدد فقط"، يتم تحسين حملاتك لتقديم عروض الأسعار حصرًا للعملاء الجدد. عليك إعداد حملة مستقلة للوصول إلى العملاء الحاليين عند استخدام هذا الوضع.
- يمكنك ربط الحملات المستندة إلى هدف "اكتساب عملاء جدد" في "حملات الأداء الأفضل" و"حملات Shopping العادية" بالعروض الترويجية في Google Merchant Center، وذلك لتفعيل ظهور العروض الترويجية على الطلبات الأولى للمستخدِمين الجدد. تتوفّر هذه الميزة في الولايات المتحدة فقط. يمكنك التواصل مع مدير حسابك للحصول على مزيد من المعلومات.
طريقة العمل في جميع الإعدادات
- أنشِئ عرضًا ترويجيًا على الطلب الأول في حسابك على Merchant Center.
- تعرّف على سياسات العروض الترويجية وتقيّد بها.
- حدِّد عملاءك الحاليين من خلال بيانات الطرف الأول عند تفعيل ميزة "اكتساب العملاء" في "إعلانات Google": استخدِم بيانات الطرف الأول من خلال قائمة عملاء وعلامة تتبُّع موقع إلكتروني لتعزيز مستوى أدائك.
الاحتفاظ بالعملاء
تم تصميم هدف "الاحتفاظ بالعملاء" لمساعدتك في الحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين وإعادة جذب العملاء غير النشطين إلى مؤسستك. الإعدادات الثلاثة المتاحة حاليًا في هدف "الاحتفاظ بالعملاء" هي "إعادة التفاعل"، و"إعادة تفاعل العملاء البارزين"، (المصمّمة لتحسين الأداء من أجل استعادة العملاء غير النشطين)، و"المشتركون في برنامج الولاء".
إعادة التفاعل
- يساعدك إعداد "إعادة التفاعل" في إعادة التواصل مع العملاء غير النشطين، أيّ العملاء الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية لفترة زمنية معيّنة حسب ما تحدّده مؤسستك. يمكن أن يُكمِّل هذا الإعداد إعدادات أخرى، مثل "العملاء الجدد فقط" و"قيمة العميل الجديد"، لتقديم منهج شامل لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
- يمكنك تحديد ما يُعدّ "عميلاً غير نشط" استنادًا إلى معايير مؤسستك الفريدة، سواء كانت فترة من عدم النشاط أو تراجع محدّد في التفاعل. يمكنك تحميل قوائم بالعملاء غير النشطين هؤلاء وتحديد قيمة عرض سعر أعلى لهم باستخدام ميزة "مطابقة العملاء". تتيح هذه القوائم لـ Google تحسين عروض الأسعار للعملاء غير النشطين. ويزيد ذلك من احتمالية استعادة العملاء وزيادة إيرادات مؤسستك.
إعادة تفاعل العملاء البارزين
- إذا كنت تستخدِم حاليًا إعداد "إعادة التفاعل" لتقديم عروض أسعار أعلى للعملاء غير النشطين، يمكنك تحسين الأداء لاستهداف مجموعة معيّنة من العملاء غير النشطين البارزين. يسمح لك إعداد "إعادة تفاعل العملاء البارزين" بإعادة جذب العملاء الذين سبق أن حقّقوا قيمة عالية لمؤسستك، وذلك من خلال معدّل تكرار عالٍ لعمليات الشراء أو حجم سلّة تسوّق كبير أو طلبات ذات قيمة عالية، ولكنهم توقّفوا منذ ذلك الحين عن التفاعل مع مؤسستك.
المشتركون في برنامج الولاء
- يساعدك إعداد "المشتركون في برنامج الولاء" في الاحتفاظ بالعملاء الأكثر أهمية من خلال تحسين حملاتك للوصول إلى المشتركين في برنامج الولاء وإعادة تفاعلهم. ويستفيد هذا الإعداد من بيانات الطرف الأول لتحسين الإعلانات من خلال تقديم عروض حصرية، والحصول على إحصاءات أداء أكثر تفصيلاً، وتحسين أداء حملتك. يمكنك استخدام إعداد "المشتركون في برنامج الولاء" وميزة "مطابقة العملاء" لاستهداف المتسوّقين الأوفياء بعروض ترويجية ورسائل محدّدة. مزيد من المعلومات عن الاحتفاظ بالمشتركين في برنامج الولاء