Pierwsze kroki z funkcją Ask Advisor
Funkcja Ask Advisor pozwala zaoszczędzić czas potrzebny na analizowanie zmian w skuteczności konta. Ask Advisor to oparty na Gemini tryb konwersacyjny w Google Ads. Możesz używać funkcji Ask Advisor, aby maksymalizować skuteczność na podstawie swoich unikalnych celów biznesowych. Funkcja ta może też udzielać spersonalizowanych odpowiedzi na Twoje pytania, analizować i zwiększać skuteczność kampanii, rozwiązywać problemy ze skutecznością lub zasadami reklamowymi oraz sugerować nowe teksty i kreacje. Dowiedz się więcej o funkcji Ask Advisor (beta).
Cele związane z cyklem życia klienta w Google Ads pomagają zwiększać wartość zarówno nowych, jak i obecnych klientów przez pobudzanie działań służących do pozyskiwania nowych klientów, szukanie nowych klientów o wysokiej wartości lub wywoływanie ponownego zaangażowania u nieaktywnych klientów. Cele te są realizowane za pomocą inteligentnego określania stawek i nie ograniczają się do prostego generowania przychodów.
Z tego artykułu dowiesz się więcej o celach związanych z cyklem życia klienta, dostępnych ustawieniach i różnych segmentach klientów, do których są one przeznaczone.
Na tej stronie
- Czym są cele związane z cyklem życia klienta
- Rodzaje celów związanych z cyklem życia klienta
- Ustawienia pozyskiwania klientów
- Ustawienia utrzymania klientów
Charakterystyka celów związanych z cyklem życia klienta
Cele związane z cyklem życia klienta w Google Ads to zestaw funkcji optymalizacji skuteczności, które pomagają Ci ustalać priorytety kampanii reklamowych na poszczególnych etapach cyklu życia klienta. Istnieją 2 kategorie celów związanych z cyklem życia klienta:
- Pozyskiwanie klientów: to ustawienie pomaga ustalać priorytety określania stawek, które pozwolą kampanii docierać do nowych klientów i ich pozyskiwać.
- Utrzymanie klientów: to ustawienie pomaga utrzymać zaangażowanie obecnych klientów i ponownie zaangażować nieaktywnych klientów.
Rodzaje celów związanych z cyklem życia klienta
Poniżej znajdziesz różne rodzaje celów związanych z cyklem życia klienta dostępnych w Google Ads w przypadku kampanii Performance Max, kampanii w sieci wyszukiwania, kampanii produktowych i kampanii generujących popyt.
| Kategoria | Ustawienie | Odpowiednie typy kampanii | Strategie ustalania stawek | Konfiguracja celu konwersji |
|---|---|---|---|---|
| Pozyskiwanie klientów |
Wartość nowego klienta Wyższe stawki w przypadku nowych klientów niż obecnych |
|
Określanie stawek na podstawie wartości: |
Wymagany jest co najmniej 1 cel konwersji polegającej na zakupie. |
|
Nowy klient o wysokiej wartości Wyższe stawki w przypadku nowych klientów o wysokiej wartości niż w przypadku zwykłych nowych i obecnych klientów |
|
Określanie stawek na podstawie wartości: |
Wymagany jest co najmniej 1 cel konwersji polegającej na zakupie. | |
|
Tylko nowy klient Ustalanie stawek tylko dla nowych klientów |
|
Wszystkie strategie ustalania stawek |
Cel konwersji polegającej na zakupie nie jest wymagany, ale zalecamy go, aby dokładnie raportować konwersje dokonywane przez nowych i powracających klientów. | |
| Utrzymanie klientów |
Ponowne zaangażowanie Wyższe stawki w przypadku nieaktywnych klientów niż obecnych |
Performance Max |
Określanie stawek na podstawie wartości: |
Wymagany jest co najmniej 1 cel konwersji polegającej na zakupie. |
|
Ponowne zaangażowanie klientów o wysokiej wartości Wyższe stawki w przypadku nieaktywnych klientów o wysokiej wartości niż w przypadku zwykłych nieaktywnych klientów |
Performance Max |
Określanie stawek na podstawie wartości: |
Wymagany jest co najmniej 1 cel konwersji polegającej na zakupie. | |
|
Uczestnicy programu lojalnościowego Utrzymanie klientów, którzy są członkami Twojego programu lojalnościowego, przez optymalizowanie kampanii pod kątem zasięgu i ponownego zaangażowania. |
|
Określanie stawek na podstawie wartości: |
Cel konwersji polegającej na zakupie nie jest wymagany. |
Pozyskiwanie klientów
Więcej informacji o wdrażaniu pozyskiwania klientów znajdziesz w artykule z instrukcjami aktywowania tego celu.
Ustawienie „Wartość nowego klienta”
- Wszystkim reklamodawcom, którzy mają cele konwersji polegającej na zakupie, zalecamy ustawienie „Wartość nowego klienta”. Priorytetowo traktuje ono określanie stawek pod kątem nowych klientów, a zarazem utrzymuje zaangażowanie potencjalnych powracających klientów.
Ustawienie „Nowy klient o wysokiej wartości”
- Jeśli używasz już ustawienia „Wartość nowego klienta”, aby określać wyższe stawki za nowych klientów, postaraj się przyciągać nowych klientów o wysokiej wartości podobnych do Twoich najcenniejszych obecnych klientów. To ustawienie umożliwia wyznaczanie różnych priorytetów określania stawek w przypadku nowych potencjalnych klientów o wysokiej wartości, zwykłych nowych klientów i obecnych klientów. Odróżniaj wartościowych klientów od zwykłych klientów na podstawie własnych obserwacji. Na przykład do klientów o wysokiej wartości mogą należeć osoby, które kupują 2 razy więcej produktów niż inni klienci.
Ustawienie „Tylko nowy klient”
- Zalecamy używanie tej strategii tylko wtedy, gdy masz ograniczone budżety na pozyskiwanie klientów lub masz cele konwersji niepolegającej na zakupie, np. zdobywanie potencjalnych klientów. W trybie „Tylko nowy klient” kampanie są optymalizowane pod kątem określania stawek tylko za nowych klientów. Jeśli korzystasz z tego trybu, musisz utworzyć osobną kampanię, aby docierać do obecnych klientów.
- Możesz połączyć kampanie Performance Max i standardowe kampanie produktowe dotyczące pozyskiwania nowych klientów z promocjami w Google Merchant Center, aby wyświetlać promocje na pierwsze zamówienie nowym użytkownikom. Ta funkcja jest dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z menedżerem konta.
Jak to działa w przypadku wszystkich ustawień
- Utwórz promocję na pierwsze zamówienie w Merchant Center.
- Zapoznaj się z zasadami dotyczącymi promocji i ich przestrzegaj.
- Zdefiniuj obecnych klientów za pomocą danych własnych, gdy włączasz w Google Ads pozyskiwanie klientów: używaj danych własnych pochodzących z listy klientów i tagu w witrynie, aby zwiększyć skuteczność.
Utrzymanie klientów
Utrzymanie klientów ma Ci pomóc w zachęcaniu obecnych klientów do interakcji z Twoją firmą i w odzyskiwaniu nieaktywnych klientów. W przypadku celu dotyczącego utrzymania klientów dostępne są aktualnie 3 ustawienia: „Ponowne zaangażowanie”, „Ponowne zaangażowanie o wysokiej wartości” (które służą do optymalizacji pod kątem nieaktywnych klientów) i „Uczestnicy programu lojalnościowego”.
Ponowne zaangażowanie
- Ponowne zaangażowanie pomaga nawiązać kontakt z nieaktywnymi klientami, którzy nie weszli w interakcję z Twoją marką przez czas określony przez Twoją firmę. To ustawienie może uzupełniać inne ustawienia, np. „Tylko nowy klient” i „Wartość nowego klienta”, co zapewnia kompleksowe podejście do pozyskiwania i utrzymywania klientów.
- „Nieaktywnego klienta” definiuje się na podstawie własnych kryteriów biznesowych, np. okresu braku aktywności lub braku zaangażowania. Możesz przesłać listy takich nieaktywnych klientów i przypisać im wyższą stawkę za pomocą kierowania na listę klientów. Dzięki tym listom Google może optymalizować określanie stawek pod kątem nieaktywnych klientów. W ten sposób zwiększysz szanse na odzyskanie klientów i wzrost przychodów firmy.
Ponowne zaangażowanie klientów o wysokiej wartości
- Jeśli używasz już ponownego zaangażowania, aby ustalać wyższe stawki za nieaktywnych klientów, możesz optymalizować kampanie pod kątem określonej grupy nieaktywnych klientów o wysokiej wartości. Ustawienie „Ponowne zaangażowanie klientów o wysokiej wartości” umożliwia ponowne zaangażowanie klientów, którzy wcześniej przynosili Twojej firmie znaczną wartość dzięki dużej częstotliwości zakupów, dużej wielkości koszyka lub kosztownym zamówieniom, ale od pewnego czasu przestali wchodzić w interakcje z Twoją firmą.
Uczestnicy programu lojalnościowego
- Ustawienie „Uczestnicy programu lojalnościowego” pomaga utrzymać najbardziej wartościowych klientów dzięki optymalizacji kampanii pod kątem docierania do uczestników programu lojalnościowego i ponownego ich angażowania. Wykorzystuje ono dane własne, aby wzbogacać reklamy o wyjątkowe oferty, uzyskiwać dokładniejsze statystyki skuteczności i zwiększać skuteczność kampanii. Możesz używać ustawień „Uczestnicy programu lojalnościowego” i „Kierowanie na listę klientów”, aby kierować do lojalnych klientów konkretne promocje i komunikaty. Dowiedz się więcej o utrzymaniu klientów w przypadku uczestników programu lojalnościowego.