Med mål knyttet til kunders livssyklus i Google Ads kan du øke verdien du får fra både nye og eksisterende kunder, ved å gjenoppta tiltak relatert til anskaffelse av nye kunder, identifisere nye lønnsomme kunder eller skape nytt engasjement hos frafalte kunder. Disse målene er basert på smart budgivning og omfatter mer enn bare inntektsgenerering.
I denne artikkelen kan du finne ut mer om mål knyttet til kunders livssyklus, de ulike modusene du kan bruke, og de ulike kundesegmentene du kan nå ut til via disse modusene.
På denne siden
- Hva er mål knyttet til kunders livssyklus?
- Ulike typer mål relatert til kunders livssyklus
- Om det nye målet om anskaffelse av nye kunder
- Om kundelojalitetsmål
Om mål knyttet til kunders livssyklus
Mål knyttet til kunders livssyklus i Google Ads er et sett med resultatoptimaliserende funksjoner som gjør det enklere å prioritere annonsekampanjer når kunder kommer til bestemte livssyklusstadier. Mål knyttet til kunders livssyklus deles inn i to kategorier:
- Mål om anskaffelse av nye kunder: Med dette livssyklusmålet kan du prioritere budgivning som kan nå ut til og skaffe deg nye kunder.
- Kundelojalitetsmål: Hensikten med dette livssyklusmålet er at du skal kunne skape engasjement hos eksisterende kunder og vinne tilbake frafalte kunder.
Ulike typer mål relatert til kunders livssyklus
Nedenfor ser du de ulike typene mål knyttet til kunders livssyklus som Google Ads tilbyr i søke-, Shopping- og Performance Max-kampanjer.
| Mål | Modus | Kvalifiserte kampanjetyper | Budstrategier | Konfigurering av konverteringsmål |
|---|---|---|---|---|
| Anskaffelse av nye kunder |
Verdien-av-en-ny-kunde-modus By høyere på nye |
|
Verdibasert budgivning: |
Minst ett konverteringsmål for kjøp er obligatorisk. |
|
Nye-lønnsomme-kunder-modus (beta) By høyere på nye lønnsomme kunder enn på vanlige nye kunder og eksisterende kunder. |
|
Verdibasert budgivning: |
Minst ett konverteringsmål for kjøp er obligatorisk. | |
|
Bare-nye-kunder-modus By bare på nye kunder |
|
Verdibasert budgivning: Kostnadsbasert budgivning: |
Du kreves ikke noe konverteringsmål for kjøp. | |
| Kundelojalitet |
Vinn-tilbake-modus (beta) By høyere på frafalte kunder enn på eksisterende kunder. |
Performance Max |
Verdibasert budgivning: |
Minst ett konverteringsmål for kjøp er obligatorisk. |
|
Vinn-tilbake-lønnsomme-kunder-modus (beta) By høyere på lønnsomme frafalte kunder enn på vanlige frafalte kunder. |
Performance Max |
Verdibasert budgivning: |
Minst ett konverteringsmål for kjøp er obligatorisk. |
Om målet om anskaffelse av nye kunder
For å se undertekster på språket ditt må du slå på YouTube-teksting. Velg innstillingsikonet nederst i videospilleren, og velg så «Teksting» og ønsket språk.
Finn ut mer om hvordan du implementerer anskaffelse av nye kunder, i artikkelen som har en aktiveringsveiledning.
Verdien-av-en-ny-kunde-modus
Vi anbefaler at alle annonsører som har konverteringsmål for kjøp, bruker verdien-av-en-ny-kunde-modusen. Den prioriterer bud på nye kunder og opprettholder dessuten det eksisterende engasjementet hos potensielle returnerende kunder.
Nye-lønnsomme-kunder-modus (beta)
Hvis du allerede bruker verdien-av-en-ny-kunde-modusen til å by høyere på nye kunder, kan du prøve å tiltrekke deg nye lønnsomme kunder som ligner på de mest lønnsomme eksisterende kundene du har. I denne modusen kan du angi ulike budprioriteter for potensielle nye kunder som kan bli lønnsomme, vanlige nye kunder og nåværende kunder. Bruk dine egne observasjoner til å skille mellom lønnsomme kunder og vanlige kunder. Lønnsomme kunder kan for eksempel være kunder som kjøper dobbelt så mange varer som andre.
Bare-nye-kunder-modus
Vi anbefaler denne strategien bare hvis du har strenge budsjetter for anskaffelse av nye kunder, eller hvis du har konverteringsmål som ikke er relatert til kjøp, for eksempel generering av potensielle salg. Med bare-nye-kunder-modusen optimaliseres kampanjene dine slik at de kun byr på nye kunder. Når du bruker denne modusen, bør du konfigurere en egen kampanje for å nå ut til eksisterende kunder.
Om kundelojalitetsmålet
Hensikten med kundelojalitetsmålet er å holde på eksisterende kunder og lokke frafalte kunder tilbake til bedriften. De to modusene som per nå kan aktiveres i kundelojalitetsmålet, er vinn-tilbake-modusen og vinn-tilbake-lønnsomme-kunder-modusen, som optimaliserer for frafalte kunder.
Definisjonen du har av en frafalt kunde, er viktig siden den brukes i forbindelse med budgivning og matching av kunder. Du kan laste opp denne definisjonen via en kundeliste ved hjelp av Kundematch, slik at du kan bruke kundelojalitetsmålet.
Vinn-tilbake-modus (beta)
Med vinn-tilbake-modusen kan du gjenoppta kontakten med frafalte kunder – altså kunder som ikke har samhandlet med merkevaren din i en viss periode, som definert av bedriften din. Denne modusen kan supplere andre moduser, for eksempel bare-nye-kunder-modusen og verdien-av-en-ny-kunde-modusen, slik at du får en helhetlig tilnærming til kundeanskaffelse og kundelojalitet.
Du definerer hva som utgjør en «frafalt kunde», basert på unike forretningskriterier du selv angir, enten det er en periode med inaktivitet eller manglende engasjement. Du kan laste opp lister over disse frafalte kundene og tilordne dem en høyere budverdi via Kundematch. Ut fra disse listene kan Google optimalisere budgivningen for frafalte kunder. Dette øker sannsynligheten for at du kan vinne tilbake frafalte kunder og få bedre forretningsresultater.
Vinn-tilbake-lønnsomme-kunder-modus (beta)
Hvis du allerede byr høyere på frafalte kunder via vinn-tilbake-modusen, kan du optimalisere for bestemte grupper av lønnsomme frafalte kunder. Med vinn-tilbake-lønnsomme-kunder-modusen kan du skape nytt engasjement hos kunder som tidligere har vært lønnsomme for bedriften, enten ved at de har handlet ofte, hatt mange varer i handlekurven eller bestilt varer av høy verdi, men som ikke har samhandlet med bedriften på en stund.