A Google Ads ügyfél-életciklussal kapcsolatos céljai segítenek az új és a meglévő ügyfelek értékének növelésében az új ügyfelek szerzésére irányuló erőfeszítések újjáélesztésével, új, nagy értékű ügyfelek keresésével vagy az elavult ügyfelek újbóli elkötelezésével. Ezeket a célokat az Intelligens ajánlattétel támogatja, és nem csak a bevételszerzésre szolgálnak.
Ebből a cikkből megismerheti az ügyfél-életciklussal kapcsolatos célokat, a rendelkezésre álló különböző módokat, valamint azokat a különböző ügyfélszegmenseket, amelyek elérésére ezek a módok szolgálnak.
Ezen az oldalon
- Mik az ügyfél-életciklussal kapcsolatos célok?
- Az ügyfél-életciklussal kapcsolatos célok típusai
- Az új ügyfelek szerzésének célja
- A megtartási célok
Az ügyfél-életciklussal kapcsolatos célok megértése
A Google Ads ügyfél-életciklussal kapcsolatos céljai olyan teljesítményoptimalizálási funkciók, amelyek segítségével előnyben részesítheti a hirdetési kampányokat az ügyfél-életciklus adott szakaszaiban. Az ügyfél-életciklussal kapcsolatos céloknak két kategóriája van:
- Új ügyfelek szerzésének célja: Ez az életcikluscél segít előnyben részesíteni az új ügyfelek elérését és megszerzését szolgáló ajánlattételt.
- Megtartási cél: Ez az életcikluscél a meglévő ügyfelek elköteleződésének fenntartását és az elavult ügyfelek visszaszerzését segíti elő.
Az ügyfél-életciklussal kapcsolatos célok típusai
Az alábbiakban láthatók a Google Ads szolgáltatásban a teljesítménymaximalizáló, a keresési és a Shopping- kampányokhoz rendelkezésre álló, ügyfél-életciklussal kapcsolatos célok különböző típusai.
| Cél | Mód | Használatra jogosult kampánytípusok | Ajánlattételi stratégiák | Konverziós cél konfigurálása |
|---|---|---|---|---|
| Új ügyfelek szerzése |
Új ügyfél értéke mód A meglévő ügyfelekhez képest |
|
Értékalapú ajánlattétel: |
Legalább egy vásárlási konverziós cél kötelező. |
|
Magas minősítésű új ügyfél mód (béta) A normál új ügyfelekhez képest magasabb ajánlattétel a magas minősítésű új ügyfelekre vonatkozóan |
|
Értékalapú ajánlattétel: |
Legalább egy vásárlási konverziós cél kötelező. | |
|
Csak új ügyfelek mód Ajánlattétel csak az új ügyfelekre |
|
Értékalapú ajánlattétel: Költségalapú ajánlattétel: |
Nem szükséges vásárlási konverziós cél. | |
| Ügyfelek megtartása |
Visszanyerési mód (béta) A meglévő ügyfelekhez képest magasabb ajánlattétel az elavult ügyfelekre vonatkozóan |
Teljesítménymaximalizálás |
Értékalapú ajánlattétel: |
Legalább egy vásárlási konverziós cél kötelező. |
|
Magas minősítésű visszaszerzési mód (béta) A normál elavult ügyfelekhez képest magasabb ajánlattétel a magas minősítésű elavult ügyfelekre vonatkozóan |
Teljesítménymaximalizálás |
Értékalapú ajánlattétel: |
Legalább egy vásárlási konverziós cél kötelező. |
Az „új ügyfelek szerzése” cél
Ha szeretné saját nyelvén olvasni a feliratokat, engedélyezze a YouTube-feliratokat. A videólejátszó alján válassza a beállítások ikont , majd a „Feliratok” lehetőséget, és végül a kívánt nyelvet.
Az új ügyfelek szerzésének megvalósításáról az aktiválási utasításokat ismertető cikkben talál további információt.
Új ügyfél értéke mód
Az Új ügyfél értéke módot minden vásárlási konverziós céllal rendelkező hirdető számára javasoljuk. Az új ügyfelekre vonatkozó ajánlattételt részesíti előnyben, miközben megőrzi a potenciálisan visszatérő vásárlókkal való kapcsolattartást.
Magas minősítésű új ügyfél mód (béta)
Ha már használja az Új ügyfél értéke módot az új ügyfelekre való magasabb ajánlattételhez, próbáljon meg olyan magas minősítésű új ügyfeleket megszólítani, akik hasonlítanak a legértékesebb meglévő ügyfelekhez. Ezzel a móddal különböző ajánlattételi prioritásokat állíthat be az értékes új potenciális ügyfelek, a normál új ügyfelek és a meglévő ügyfelek számára. Saját megfigyelései alapján különböztesse meg a magas minősítésű ügyfeleket a normál ügyfelektől. Magas minősítésű ügyfél lehet például az, aki másokhoz képest kétszer annyi terméket vásárol.
Csak új ügyfelek mód
Ezt a stratégiát csak akkor javasoljuk, ha szigorú költségkerettel rendelkezik az új ügyfelek szerzésére, vagy nem vásárlási konverziós céljai vannak, például az érdeklődés felkeltése. A Csak új ügyfél móddal a kampányok úgy vannak optimalizálva, hogy kizárólag az új ügyfelekre tegyenek ajánlatot. A mód használatakor külön kampányt kell beállítania a meglévő ügyfelek eléréséhez.
A megtartási cél
A megtartási cél segít a meglévő ügyfelek elköteleződésének fenntartásában, és visszacsábítja az elavult ügyfeleket a vállalkozáshoz. A megtartási célban jelenleg rendelkezésre álló két mód a Visszanyerési mód és a Magas minősítésű visszanyerési mód, amelyek az elavult ügyfelekre való optimalizálásra szolgálnak.
Az elavult ügyfelek meghatározása azért fontos, mert az Ön definícióját használja a rendszer az ügyfelek egyeztetéséhez és az ajánlattételhez. Ezt a definíciót egy ügyféllistán keresztül töltheti fel az Ügyfélegyezés segítségével, hogy jogosult legyen a megtartási cél használatára.
Visszanyerési mód (béta)
A Visszanyerési mód segítségével újra kapcsolatba léphet az elavult ügyfelekkel – azokkal, akik a vállalkozás által meghatározott ideig nem végeztek műveletet a márkával. Ez a mód kiegészíthet más módokat, például a Csak új ügyfelek és az Új ügyfél értéke módot, hogy átfogó megközelítést biztosítson az ügyfélszerzéshez és -megtartáshoz.
Ön határozza meg, hogy mikor minősül egy ügyfél „elavultnak” a vállalkozásához megadott egyedi feltételek alapján, legyen szó inaktivitási időszakról vagy egy konkrét művelet hiányáról. Feltöltheti ezeknek az elavult ügyfeleknek a listáit, és magasabb ajánlatértéket rendelhet hozzájuk az Ügyfélegyezés segítségével. Ezek a listák lehetővé teszik a Google számára, hogy optimalizálja az ajánlattételt az elavult ügyfelekre vonatkozóan. Ez növeli annak valószínűségét, hogy visszaszerezheti ezeket az ügyfeleket, és növelheti a vállalkozás bevételét.
Magas minősítésű visszaszerzési mód (béta)
Ha már használja a Visszanyerési módot az inaktív ügyfelekre való magasabb ajánlattételhez, akkor optimalizálhat a magas minősítésű elavult ügyfelek egy adott csoportjára. A magas minősítésű visszanyerési mód lehetővé teszi, hogy újra kapcsolatba lépjen azokkal az ügyfelekkel, akik korábban magas értéket képviseltek a vállalkozás számára a gyakori vásárlások, a nagy kosárméret vagy a nagy értékű megrendelések révén, de egy ideje már nem végeztek műveletet a vállalkozással.