Цілі життєвого циклу клієнтів у Google Ads допомагають збільшувати цінність як нових, так і наявних клієнтів. Вони оптимізують роботу кампаній так, щоб залучати нових клієнтів, знаходити серед них цінних або повторно залучати неактивних. Такі цілі працюють на основі інтелектуального призначення ставок і не обмежуються лише отриманням доходу.
Із цієї статті ви дізнаєтеся про цілі життєвого циклу клієнтів, доступні режими їх застосування, а також сегменти клієнтів, які вони охоплюють.
Зміст
- Що таке цілі життєвого циклу клієнтів
- Типи цілей життєвого циклу клієнтів
- Цілі "Залучення нових клієнтів"
- Цілі "Утримання клієнтів"
Цілі життєвого циклу клієнтів
Цілі життєвого циклу клієнтів у Google Ads – це набір функцій із покращення ефективності, які допомагають оптимізувати рекламні кампанії для певних етапів життєвого циклу. Вони поділяються на 2 наведені нижче категорії.
- Ціль "Залучення нових клієнтів". Ця ціль життєвого циклу дає змогу оптимізувати призначення ставок, щоб залучати нових клієнтів.
- Ціль "Утримання клієнтів". Ця ціль життєвого циклу допомагає втримувати наявних клієнтів і повторно залучати неактивних.
Типи цілей життєвого циклу клієнтів
Нижче наведено різні типи цілей життєвого циклу клієнтів, які доступні в Google Ads для кампаній із максимальною ефективністю, пошукових, торгових і кампаній для створення попиту.
| Ціль | Режим | Придатні типи кампаній | Стратегії призначення ставок | Налаштування цілі конверсії |
|---|---|---|---|---|
| Залучення нових клієнтів |
Режим "Цінність нового клієнта" Призначення для нових клієнтів вищих ставок, ніж для наявних |
|
Призначення ставок на основі цінності |
Необхідно вказати принаймні одну ціль конверсії "Покупка". |
|
Режим "Нові цінні клієнти" Призначення для нових цінних клієнтів вищих ставок, ніж для нових звичайних і наявних клієнтів |
|
Призначення ставок на основі цінності |
Необхідно вказати принаймні одну ціль конверсії "Покупка". | |
|
Режим "Лише нові клієнти" Призначення ставок лише для нових клієнтів |
|
Усі стратегії призначення ставок |
Указувати ціль конверсії "Покупка" необов’язково, але рекомендовано для отримання точних звітів про конверсії від нових і постійних клієнтів. | |
| Утримання клієнтів |
Режим повторного залучення Призначення для неактивних клієнтів вищих ставок, ніж для наявних |
Максимальна ефективність |
Призначення ставок на основі цінності |
Необхідно вказати принаймні одну ціль конверсії "Покупка". |
|
Режим "Повторне залучення цінних клієнтів" Призначення для неактивних цінних клієнтів вищих ставок, ніж для звичайних неактивних |
Максимальна ефективність |
Призначення ставок на основі цінності |
Необхідно вказати принаймні одну ціль конверсії "Покупка". |
Ціль "Залучення нових клієнтів"
Щоб дізнатися більше про те, як застосувати ціль "Залучення нових клієнтів", перегляньте цю статтю.
Режим "Цінність нового клієнта"
Радимо використовувати цей режим усім рекламодавцям, які встановили цілі конверсій "Покупка". Він оптимізує призначення ставок для залучення нових клієнтів і водночас підтримує взаємодію з потенційними постійними клієнтами.
Режим "Нові цінні клієнти"
Якщо ви вже використовуєте режим "Цінність нового клієнта", щоб призначати вищі ставки для нових клієнтів, спробуйте залучати цінних нових клієнтів, які схожі на наявних із найвищою цінністю. У цьому режимі можна встановлювати різні пріоритети призначення ставок для нових потенційно цінних, нових звичайних і наявних клієнтів. Розрізняйте клієнтів на основі власних спостережень. Наприклад, цінними можуть бути клієнти, які купують удвічі більше товарів, ніж звичайні.
Режим "Лише нові клієнти"
Рекомендуємо використовувати цю стратегію, лише якщо на залучення нових клієнтів виділено обмежений бюджет або цілі конверсій не пов’язані з покупками (а, наприклад, з лідогенерацією). У режимі "Лише нові клієнти" ставки в кампаніях призначаються лише для нових клієнтів. Для залучення наявних клієнтів у такому разі потрібно налаштувати окрему кампанію.
Ви можете поєднати кампанії з максимальною ефективністю й стандартні торгові кампанії, націлені на залучення нових клієнтів, з рекламними акціями в Google Merchant Center, щоб показувати новим користувачам рекламні акції на перше замовлення (доступно лише в США). Щоб дізнатися більше, зверніться до менеджера облікового запису.
Нижче описано, як це працює.
- Створіть рекламну акцію для першого замовлення в Merchant Center.
- Ознайомтеся з правилами щодо рекламних акцій і дотримуйтеся їх.
- Визначте наявних клієнтів за допомогою власних даних, коли вмикатимете ціль "Залучення нових клієнтів" у Google Ads. Використовуйте власні дані на основі списку клієнтів і тегу вебсайту, щоб підвищити ефективність.
Ціль "Утримання клієнтів"
Вона допомагає втримувати наявних клієнтів вашої компанії і повертати неактивних. Для цілі "Утримання клієнтів" наразі доступні два режими: "Повторне залучення" і "Повторне залучення цінних клієнтів". Вони оптимізують кампанії, щоб залучати неактивних клієнтів.
Щоб створювати списки електронних адрес і призначати ставки, необхідно визначити неактивного клієнта. Завантажте це визначення як список клієнтів зі списками електронних адрес. Тоді ви зможете використовувати ціль "Утримання клієнтів".
Режим повторного залучення
Він допомагає відновити зв’язок із неактивними клієнтами, які не взаємодіяли з вашим брендом протягом визначеного вами періоду. Цей режим можна використовувати разом з іншими, наприклад "Лише нові клієнти" й "Цінність нового клієнта", щоб залучати й утримувати клієнтів комплексно.
Ви визначаєте "неактивного клієнта" на основі унікальних критеріїв своєї компанії, наприклад періоду неактивності чи відсутності певної взаємодії. Списки таких клієнтів можна завантажити, а потім призначати для них вищі ставки за допомогою списків електронних адрес. Тоді Google зможе оптимізувати ставки для неактивних клієнтів, завдяки чому зросте ймовірність того, що вони повернуться, а дохід вашої компанії збільшиться.
Режим "Повторне залучення цінних клієнтів"
Якщо ви вже призначаєте вищі ставки для неактивних клієнтів у режимі "Повторне залучення", то можете налаштувати оптимізацію для певної групи неактивних цінних клієнтів. Режим "Повторне залучення цінних клієнтів" дає змогу повторно залучати клієнтів, які раніше становили для вас високу цінність, тобто часто купували, додавали багато товарів у кошик або замовляли на великі суми, однак припинили взаємодіяти з вашою компанією.
Анотації про ціни й доставку для учасників програми лояльності
Щоб покращити свою маркетингову стратегію щодо програми лояльності, увімкніть анотації про ціни й доставку для учасників програми в товарних оголошеннях. Зараз вони доступні в США, а також на мобільних пристроях, якщо в Merchant Center налаштовано програму лояльності.
Анотації про ціни й доставку допомагають зміцнювати зв’язки з наявними цінними клієнтами, оскільки містять інформацію про ексклюзивні переваги й знижки для учасників програми лояльності. Це новий спосіб залучення учасників програми лояльності, який дає змогу створювати персоналізовану й цікаву рекламу, що відповідає унікальним потребам і інтересам учасників програми лояльності.
Керувати цінами, рекламними акціями й рівнями лояльності можна в Merchant Center, а товарними оголошеннями – у Google Ads. Ви можете гнучко визначати ціни для учасників на основі постійних знижок або тимчасових рекламних акцій, а також призначати до 7 рівнів лояльності для додаткової персоналізації. Щоб дізнатися більше, зв’яжіться з менеджером облікового запису.