Cele związane z cyklem życia klienta w Google Ads pomagają zwiększać wartość zarówno nowych, jak i obecnych klientów poprzez pobudzanie działań służących do pozyskiwania nowych klientów, szukanie nowych klientów o wysokiej wartości lub wywoływanie ponownego zaangażowania u nieaktywnych klientów. Cele te są realizowane za pomocą inteligentnego określania stawek i nie ograniczają się do prostego generowania przychodów.
Z tego artykułu dowiesz się więcej o celach związanych z cyklem życia klienta, dostępnych trybach i różnych segmentach klientów, do których są one przeznaczone.
Na tej stronie
- Czym są cele związane z cyklem życia klienta
- Rodzaje celów związanych z cyklem życia klienta
- Cele dotyczące pozyskiwania nowych klientów
- Cele dotyczące utrzymania klientów
Charakterystyka celów związanych z cyklem życia klienta
Cele związane z cyklem życia klienta w Google Ads to zestaw funkcji optymalizacji skuteczności, które pomagają Ci ustalać priorytety kampanii reklamowych na poszczególnych etapach cyklu życia klienta. Istnieją 2 kategorie celów związanych z cyklem życia klienta:
- Cel dotyczący pozyskiwania nowych klientów: ten cel związany z cyklem życia klienta pomaga ustalać priorytety określania stawek, które pozwolą kampanii docierać do nowych klientów i ich pozyskiwać.
- Cel dotyczący utrzymania klientów: ten cel związany z cyklem życia klienta pomaga utrzymać zaangażowanie obecnych klientów i odzyskać nieaktywnych klientów.
Rodzaje celów związanych z cyklem życia klienta
Poniżej znajdziesz różne rodzaje celów związanych z cyklem życia klienta dostępnych w Google Ads w przypadku kampanii Performance Max, kampanii w sieci wyszukiwania i kampanii produktowych.
| Cel | Tryb | Odpowiednie typy kampanii | Strategie ustalania stawek | Konfiguracja celu konwersji |
|---|---|---|---|---|
| Pozyskiwanie nowych klientów |
Tryb „Wartość nowego klienta” Wyższe stawki w przypadku nowych |
|
Określanie stawek na podstawie wartości: |
Wymagany jest co najmniej 1 cel konwersji polegającej na zakupie. |
|
Tryb „Nowi klienci o wysokiej wartości” (beta) Wyższe stawki w przypadku nowych klientów o wysokiej wartości niż w przypadku zwykłych nowych i obecnych klientów |
|
Określanie stawek na podstawie wartości: |
Wymagany jest co najmniej 1 cel konwersji polegającej na zakupie. | |
|
Tryb „Tylko nowy klient” Określanie stawek tylko dla nowych klientów |
|
Określanie stawek na podstawie wartości: Określanie stawek na podstawie kosztu: |
Cel konwersji polegającej na zakupie nie jest wymagany. | |
| Utrzymanie klientów |
Tryb „Odzyskani klienci” (beta) Wyższe stawki w przypadku nieaktywnych klientów niż obecnych |
Performance Max |
Określanie stawek na podstawie wartości: |
Wymagany jest co najmniej 1 cel konwersji polegającej na zakupie. |
|
Tryb „Odzyskani klienci – o wysokiej wartości” (beta) Wyższe stawki w przypadku nieaktywnych klientów o wysokiej wartości niż w przypadku zwykłych nieaktywnych klientów |
Performance Max |
Określanie stawek na podstawie wartości: |
Wymagany jest co najmniej 1 cel konwersji polegającej na zakupie. |
Cel dotyczący pozyskiwania nowych klientów
Aby wyświetlać napisy w swoim języku, włącz napisy w YouTube. U dołu odtwarzacza kliknij ikonę ustawień , a potem kliknij „Napisy” i wybierz swój język.
Więcej informacji o wdrażaniu pozyskiwania nowych klientów znajdziesz w artykule z instrukcjami aktywowania tego celu.
Tryb „Wartość nowego klienta”
Wszystkim reklamodawcom, którzy mają cele konwersji polegającej na zakupie, zalecamy tryb „Wartość nowego klienta”. Priorytetowo traktuje on określanie stawek pod kątem nowych klientów, a zarazem utrzymuje zaangażowanie potencjalnych powracających klientów.
Tryb „Nowi klienci o wysokiej wartości” (beta)
Jeśli używasz już trybu „Wartość nowego klienta”, aby określać wyższe stawki za nowych klientów, postaraj się przyciągać nowych klientów o wysokiej wartości podobnych do Twoich najcenniejszych obecnych klientów. Ten tryb umożliwia Ci wyznaczanie różnych priorytetów określania stawek w przypadku nowych potencjalnych klientów o wysokiej wartości, zwykłych nowych klientów i obecnych klientów. Odróżniaj wartościowych klientów od zwykłych klientów na podstawie własnych obserwacji. Na przykład do klientów o wysokiej wartości mogą należeć osoby, które kupują 2 razy więcej produktów niż inni klienci.
Tryb „Tylko nowy klient”
Zalecamy używanie tej strategii tylko wtedy, gdy masz ograniczone budżety na pozyskiwanie nowych klientów lub masz cele konwersji niezwiązane z zakupami, np. zdobywanie potencjalnych klientów. W trybie „Tylko nowy klient” kampanie są optymalizowane pod kątem określania stawek tylko za nowych klientów. Jeśli korzystasz z tego trybu, musisz utworzyć osobną kampanię, aby docierać do obecnych klientów.
Cel dotyczący utrzymania klientów
Cel dotyczący utrzymania klientów ma Ci pomóc w zachęcaniu obecnych klientów do interakcji z Twoją firmą i w odzyskiwaniu nieaktywnych klientów. W przypadku tego celu dostępne są aktualnie 2 tryby: „Odzyskani klienci” i „Odzyskani klienci – o wysokiej wartości”, które służą do optymalizacji pod kątem nieaktywnych klientów.
Twoja definicja nieaktywnego klienta jest ważna, ponieważ służy do dopasowywania klientów i określania stawek. Aby kwalifikować się do używania celu dotyczącego utrzymania klientów, możesz przesłać tę definicję za pomocą listy klientów z użyciem kierowania na listę klientów.
Tryb „Odzyskani klienci” (beta)
Tryb „Odzyskani klienci” pomaga nawiązać kontakt z nieaktywnymi klientami, którzy nie weszli w interakcję z Twoją marką przez czas określony przez Twoją firmę. Tryb ten może uzupełniać inne tryby, np. „Tylko nowy klient” i „Wartość nowego klienta”, zapewniając kompleksowe podejście do pozyskiwania i utrzymywania klientów.
„Nieaktywnego klienta” definiujesz na podstawie własnych kryteriów biznesowych, np. okresu braku aktywności lub braku zaangażowania. Możesz przesłać listy takich nieaktywnych klientów i przypisać im wyższą stawkę za pomocą kierowania na listę klientów. Dzięki tym listom Google może optymalizować określanie stawek pod kątem nieaktywnych klientów. W ten sposób zwiększysz szanse na odzyskanie klientów i wzrost przychodów firmy.
Tryb „Odzyskani klienci – o wysokiej wartości” (beta)
Jeśli używasz już trybu „Odzyskani klienci”, aby ustalać wyższe stawki za nieaktywnych klientów, możesz optymalizować kampanie pod kątem określonej grupy nieaktywnych klientów o wysokiej wartości. Tryb „Odzyskani klienci – o wysokiej wartości” umożliwia ponowne zaangażowanie klientów, którzy wcześniej przynosili Twojej firmie znaczną wartość dzięki dużej częstotliwości zakupów, dużej wielkości koszyka lub kosztownym zamówieniom, ale od pewnego czasu przestali wchodzić w interakcje z Twoją firmą.