Met doelen voor de levenscyclus van klanten in Google Ads kunt u de waarde van zowel nieuwe als bestaande klanten vergroten door uw inspanningen voor de acquisitie van nieuwe klanten nieuw leven in te blazen, nieuwe waardevolle klanten te zoeken of inactieve klanten opnieuw te bereiken. Deze doelen worden mogelijk gemaakt door Slim bieden en gaan verder dan alleen opbrengst genereren.
In dit artikel vindt u meer informatie over doelen voor de levenscyclus van klanten, de verschillende beschikbare modi en de verschillende klantsegmenten die via deze modi kunnen worden bereikt.
Op deze pagina
- Wat zijn doelen voor de levenscyclus van klanten?
- Typen doelen voor de levenscyclus van klanten
- Over doelen voor acquisitie van nieuwe klanten
- Over doelen voor klantbehoud
Inzicht in doelen voor de levenscyclus van klanten
Doelen voor de levenscyclus van klanten in Google Ads zijn een reeks functies voor prestatieoptimalisatie waarmee u prioriteit kunt geven aan uw advertentiecampagnes voor specifieke fasen van de levenscyclus van de klant. Er zijn 2 categorieën doelen voor de levenscyclus van klanten:
- Doel voor acquisitie van nieuwe klanten: Met dit levenscyclusdoel kunt u prioriteit geven aan biedingen waarmee u nieuwe klanten kunt bereiken en werven.
- Doel voor klantbehoud: met dit levenscyclusdoel kunt u bestaande klanten betrokken houden en inactieve klanten terugwinnen.
Typen doelen voor de levenscyclus van klanten
Hieronder vindt u de verschillende typen doelen voor de levenscyclus van klanten die beschikbaar zijn in Google Ads voor Performance Max-campagnes, campagnes in het zoeknetwerk, Shopping-campagnes en campagnes voor het genereren van vraag.
| Doel | Modus | Geschikte campagnetypen | Biedstrategieën | Instellingen van conversiedoelen |
|---|---|---|---|---|
| Acquisitie van nieuwe klanten |
Bieden met Nieuwe-klantwaarde Hoger bieden voor nieuwe klanten dan voor bestaande klanten |
|
Bieden op basis van waarde: |
Er is minimaal één aankoopconversiedoel vereist. |
|
Modus Waardevolle nieuwe klanten Hoger bieden voor waardvolle nieuwe klanten dan voor regelmatige nieuwe en bestaande klanten |
|
Bieden op basis van waarde: |
Er is minimaal één aankoopconversiedoel vereist. | |
|
Bieden met Alleen nieuwe klanten Alleen bieden voor nieuwe klanten |
|
Alle biedstrategieën |
Een aankoopconversiedoel is niet vereist, maar wordt wel aanbevolen voor nauwkeurige rapportage over nieuwe versus terugkerende conversies. | |
| Klantbehoud |
Modus Re-engagement Hoger bieden voor inactieve klanten dan voor bestaande klanten |
Performance Max |
Bieden op basis van waarde: |
Er is minimaal één aankoopconversiedoel vereist. |
|
Modus Waardevolle re-engagement Hoger bieden voor waardevolle inactieve klanten dan voor normale inactieve klanten |
Performance Max |
Bieden op basis van waarde: |
Er is minimaal één aankoopconversiedoel vereist. |
Over het doel voor acquisitie van nieuwe klanten
Meer informatie over hoe u Acquisitie van nieuwe klanten implementeert, vindt u in het artikel met activeringsinstructies.
Bieden met Nieuwe-klantwaarde
We raden Bieden met Nieuwe-klantwaarde aan voor alle adverteerders met aankoopconversiedoelen. Deze biedstrategie geeft prioriteit aan bieden op nieuwe klanten, terwijl u uw betrokkenheid met potentiële terugkerende klanten behoudt.
Modus Waardevolle nieuwe klanten
Als u Bieden met Nieuwe-klantwaarde al gebruikt om hoger te bieden voor nieuwe klanten, probeert u waardevolle nieuwe klanten aan te trekken die vergelijkbaar zijn met uw meest waardevolle bestaande klanten. In deze modus kunt u verschillende biedingsprioriteiten instellen voor waardevolle nieuwe mogelijke klanten, regelmatige nieuwe klanten en bestaande klanten. Gebruik uw eigen waarnemingen om waardevolle klanten te onderscheiden van regelmatige klanten. Waardevolle klanten kunnen bijvoorbeeld klanten zijn die 2 keer zo veel producten kopen als anderen.
Bieden met Alleen nieuwe klanten
We raden deze strategie alleen aan als u strikte budgetten heeft voor de acquisitie van nieuwe klanten of als u andere conversiedoelen dan aankopen heeft, zoals leads genereren. Met Bieden met Alleen nieuwe klanten worden uw campagnes geoptimaliseerd om alleen op nieuwe klanten te bieden. Stel een afzonderlijke campagne in om bestaande klanten te bereiken als u deze modus gebruikt.
U kunt Performance Max- en Standaard Shopping-campagnes voor acquisitie van nieuwe klanten combineren met promoties in Google Merchant Center om promoties voor de 1e bestelling aan nieuwe gebruikers te tonen. Deze functie is alleen beschikbaar in de VS. Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager.
Dit werkt als volgt:
- Maak een promotie voor de 1e bestelling in uw Merchant Center.
- Zorg dat u het promotiebeleid begrijpt en naleeft.
- Definieer uw bestaande klanten via first-party gegevens als u Acquisitie van nieuwe klanten aanzet in Google Ads: gebruik uw first-party gegevens via een klantenlijst en websitetag om uw prestaties te verbeteren.
Over het doel voor klantbehoud
Met het doel voor klantbehoud kunt u bestaande klanten aanspreken en inactieve klanten terugwinnen. De 2 modi die op dit moment beschikbaar zijn in het doel voor klantbehoud, zijn de modus Re-engagement en de modus Waardevolle re-engagement. Deze modi zijn bedoeld om te optimaliseren voor inactieve klanten.
Uw definitie van een inactieve klant is belangrijk omdat deze wordt gebruikt om klanten te koppelen en te bieden. U kunt deze definitie uploaden via een klantenlijst met Klantenmatch om in aanmerking te komen voor het doel voor klantbehoud.
Modus Re-engagement
Met de modus Re-engagement kunt u contact leggen met inactieve klanten: klanten die gedurende een bepaalde periode geen interactie met uw merk hebben gehad, zoals uw bedrijf dat heeft gedefinieerd. Deze modus kan een aanvulling zijn op andere modi, zoals Bieden met Alleen nieuwe klanten en Bieden met Nieuwe-klantwaarde, om een uitgebreide aanpak te hanteren voor de acquisitie en het behoud van klanten.
U bepaalt wat een inactieve klant is op basis van uw unieke bedrijfscriteria, of het nu gaat om een periode van inactiviteit of een specifiek gebrek aan betrokkenheid. U kunt lijsten met deze inactieve klanten uploaden en een hogere bodwaarde voor ze toewijzen met Klantenmatch. Met deze lijsten kan Google biedingen voor inactieve klanten optimaliseren. Zo vergroot u de kans dat u klanten terugwint en de opbrengst van uw bedrijf verhoogt.
Modus Waardevolle re-engagement
Als u de modus Re-engagement al gebruikt om hoger te bieden voor inactieve klanten, kunt u optimaliseren voor een specifieke groep waardevolle inactieve klanten. Met de modus Waardevolle re-engagement kunt u opnieuw contact leggen met klanten die uw bedrijf eerder een hoge waarde hebben opgeleverd, door een hoge aankoopfrequentie, een grote winkelwagen of bestellingen met een hoge waarde, maar die sindsdien geen interactie meer met uw bedrijf hebben gehad.
Annotaties voor ledenprijzen en verzending voor leden
Als u uw loyaliteitsmarketingstrategie wilt uitbreiden, zet u annotaties voor ledenprijzen en verzending voor leden aan voor Shopping-advertenties. Deze zijn op dit moment beschikbaar in de Verenigde Staten en zijn ook toegankelijk op mobiele apparaten als er een loyaliteitsprogramma is ingesteld in Merchant Center.
Annotaties voor lidmaatschapsprijzen en verzending voor leden versterken de relatie met bestaande waardevolle klanten door exclusieve voordelen en kortingen voor leden van uw loyaliteitsprogramma uit te lichten. Het is een nieuwe manier om leden van loyaliteitsprogramma's te bereiken door gepersonaliseerde en aantrekkelijke advertentie-ervaringen te bieden die rechtstreeks aansluiten op de unieke behoeften en motivaties van leden van loyaliteitsprogramma's.
U beheert prijs-, promotie- en loyaliteitsniveaus in Merchant Center en beheert uw Shopping-advertenties in Google Ads. U kunt de lidmaatschapsprijzen definiëren op basis van tijdloze kortingen of tijdelijke promoties en u kunt maximaal 7 loyaliteitsniveaus toewijzen voor extra personalisatie. Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager.