היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות ב-Google Ads עוזרים לכם להגדיל את הערך של לקוחות חדשים וקיימים. בעזרת היעדים האלה תוכלו לחדש את המאמצים לצרף לקוחות חדשים, לחפש לקוחות חדשים עם ערך גבוה וליצור עניין מחודש אצל לקוחות לא פעילים. היעדים האלה מבוססים על שיטות בידינג חכמות, והם מאפשרים לכם להשיג הרבה יותר מאשר פשוט לייצר הכנסות.
במאמר הזה נסביר על היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות, על המצבים השונים הזמינים ועל פלחי הלקוחות השונים שאפשר להגיע אליהם בעזרת היעדים האלה.
הנושאים בדף
- מהם היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
- סוגי היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
- מידע על יעדים של "צירוף לקוחות חדשים"
- מידע על יעדי "שימור"
מהם היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות ב-Google Ads הם קבוצה של תכונות לאופטימיזציה של הביצועים, שתעזור לכם לתעדף את הקמפיינים הפרסומיים שלכם לפי שלבים ספציפיים במחזור החיים של הלקוחות. היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות מחולקים לשתי קטגוריות:
- היעד "צירוף לקוחות חדשים": היעד הזה של מחזור החיים של הלקוחות עוזר לכם לתת עדיפות לבידינג שיכול לשפר את החשיפה בקרב לקוחות חדשים ולצרף אותם.
- היעד "שימור": היעד הזה של מחזור החיים של הלקוחות נועד לעזור לכם לשמר את העניין בקרב לקוחות קיימים ולעודד לקוחות לא פעילים לבצע אינטראקציה חוזרת.
סוגי היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
בהמשך מפורטים הסוגים השונים של היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות שזמינים ב-Google Ads לקמפיינים למיקסום הביצועים, לקמפיינים לרשת החיפוש ולקמפיינים לשופינג.
| היעד | המצב | סוגי הקמפיינים המתאימים | שיטות הבידינג | ההגדרה של יעד ההמרה |
|---|---|---|---|---|
| צירוף לקוחות חדשים |
מצב "ערך של לקוחות חדשים" הגשת הצעת מחיר גבוהה יותר |
|
בידינג מבוסס-ערך: |
חובה להגדיר יעד המרה מסוג רכישה אחד לפחות. |
|
מצב "לקוחות חדשים עם ערך גבוה" (בטא) הגשת הצעות מחיר גבוהות יותר ללקוחות חדשים עם ערך גבוה בהשוואה ללקוחות חדשים רגילים וללקוחות קיימים |
|
בידינג מבוסס-ערך: |
חובה להגדיר יעד המרה מסוג רכישה אחד לפחות. | |
|
מצב "לקוחות חדשים בלבד" הגשת הצעת מחיר ללקוחות חדשים בלבד |
|
בידינג מבוסס-ערך: בידינג מבוסס-עלות: |
אין צורך ביעד המרה מסוג רכישה. | |
| שימור לקוחות |
מצב "החזרת לקוחות לא פעילים" (בטא) הגשת הצעת מחיר גבוהה יותר על לקוחות לא פעילים מאשר על לקוחות קיימים |
קמפיינים למיקסום הביצועים |
בידינג מבוסס-ערך: |
חובה להגדיר יעד המרה מסוג רכישה אחד לפחות. |
|
מצב "החזרת לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה" (בטא) הגשת הצעת מחיר גבוהה יותר על לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה מאשר על לקוחות לא פעילים רגילים |
קמפיינים למיקסום הביצועים |
בידינג מבוסס-ערך: |
חובה להגדיר יעד המרה מסוג רכישה אחד לפחות. |
מידע על היעד "צירוף לקוחות חדשים"
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בחלק התחתון של נגן הווידאו, לוחצים על 'כתוביות' ואז בוחרים את השפה הרצויה.
במאמר הזה מוסבר איך מטמיעים את היעד "צירוף לקוחות חדשים".
מצב "ערך של לקוחות חדשים"
מומלץ לכל המפרסמים שהגדירו יעדי המרות מסוג רכישה להשתמש במצב "ערך של לקוחות חדשים". במצב הזה, המערכת מתעדפת בידינג להשגת לקוחות חדשים, תוך שמירה על אינטראקציה עם לקוחות חוזרים פוטנציאליים.
מצב "לקוחות חדשים עם ערך גבוה" (בטא)
אם אתם כבר משתמשים במצב "ערך של לקוחות חדשים" כדי להגיש הצעות מחיר גבוהות יותר על לקוחות חדשים, אתם יכולים לנסות למשוך לקוחות חדשים עם ערך גבוה שדומים ללקוחות הקיימים עם הערך הכי גבוה. המצב הזה מאפשר לקבוע עדיפויות שונות לבידינג ללקוחות פוטנציאליים חדשים עם ערך גבוה, ללקוחות חדשים רגילים וללקוחות קיימים. כדי להבחין בין לקוחות עם ערך גבוה לבין לקוחות רגילים, אתם יכולים להשתמש בתצפיות שלכם. לדוגמה, לקוחות עם ערך גבוה יכולים להיות לקוחות שקונים פי שניים יותר מוצרים בהשוואה ללקוחות אחרים.
מצב "לקוחות חדשים בלבד"
מומלץ להשתמש בשיטה הזו רק אם הגדרתם תקציבים מוגבלים לצירוף לקוחות חדשים, או אם הגדרתם יעדים שלא קשורים לרכישה, כמו יצירת לידים. במצב "לקוחות חדשים בלבד", הקמפיינים עוברים אופטימיזציה להגשה של הצעות מחיר רק על לקוחות חדשים. כשמשתמשים במצב הזה, מומלץ להגדיר קמפיין נפרד כדי להגיע ללקוחות קיימים.
מידע על היעד "שימור"
היעד "שימור" נועד לעזור לכם לשמר את העניין של הלקוחות הקיימים ולעודד לקוחות לא פעילים לחזור לעסק שלכם. שני המצבים שזמינים כרגע ביעד "שימור" הם "החזרת לקוחות לא פעילים" ו"החזרת לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה". המצבים האלה נועדו לבצע אופטימיזציה ללקוחות לא פעילים.
יש חשיבות לאופן שבו אתם מגדירים לקוח לא פעיל, כי ההגדרה הזו משמשת להתאמת הלקוחות ולבידינג. כדי להשתמש ביעד "שימור", אפשר להעלות את ההגדרה הזו באמצעות רשימת לקוחות עם התאמה ללקוחות.
מצב "החזרת לקוחות לא פעילים" (בטא)
המצב "החזרת לקוחות לא פעילים" עוזר לכם לחדש את הקשר עם לקוחות לא פעילים – לקוחות שלא קיימו אינטראקציה עם המותג שלכם במשך תקופה מסוימת שאתם מגדירים. המצב הזה יכול לשמש כתוספת למצבים אחרים, כמו "לקוחות חדשים בלבד" ו"ערך של לקוחות חדשים". כך אתם מקבלים גישה מקיפה לצירוף ולשימור לקוחות.
אתם קובעים מי נחשב "לקוח לא פעיל" על סמך הקריטריונים הייחודיים של העסק שלכם, כמו תקופה של חוסר פעילות או חוסר מעורבות ספציפי. אתם יכולים להעלות רשימות של אותם הלקוחות הלא פעילים ולהקצות להם ערך גבוה יותר של הצעת מחיר באמצעות התאמה ללקוחות. בעזרת הרשימות האלה, Google יכולה לבצע אופטימיזציה של הבידינג ללקוחות לא פעילים. כך תגדילו את הסיכוי לזכות מחדש בלקוחות ולהגדיל את ההכנסות של העסק.
מצב "החזרת לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה" (בטא)
אם אתם כבר משתמשים במצב "החזרת לקוחות לא פעילים" כדי להגיש הצעות מחיר גבוהות יותר ללקוחות לא פעילים, אתם יכולים לבצע אופטימיזציה לקבוצה ספציפית של לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה. המצב "החזרת לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה" מאפשר לכם לעורר עניין מחודש אצל לקוחות שהניבו בעבר ערך גבוה לעסק עם תדירות גבוהה של רכישות, עגלת קניות גדולה או הזמנות בעלות גבוהה, אבל הפסיקו להיות פעילים בעסק.