Mulai menggunakan Ask Advisor
Anda dapat menggunakan Ask Advisor untuk menghemat waktu menganalisis perubahan pada performa akun. Ask Advisor adalah fitur percakapan AI agentic yang dibuat dengan Gemini di Google Ads. Anda dapat menggunakan Ask Advisor untuk memaksimalkan performa berdasarkan sasaran bisnis Anda sendiri. Ask Advisor juga dapat membantu memberikan jawaban yang dipersonalisasi atas pertanyaan Anda, memahami dan meningkatkan performa kampanye, memecahkan masalah performa atau kebijakan iklan, serta menyarankan teks dan materi iklan baru. Pelajari lebih lanjut Tentang Ask Advisor (beta).
Sasaran siklus proses pelanggan di Google Ads membantu Anda meningkatkan nilai dari pelanggan baru dan pelanggan lama dengan merevitalisasi upaya akuisisi pelanggan, mencari pelanggan baru yang bernilai tinggi, atau mendorong re-engagement pelanggan yang tidak aktif. Sasaran ini didukung oleh Smart Bidding dan menyediakan cara yang lebih canggih untuk menghasilkan pendapatan.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari lebih lanjut sasaran siklus proses pelanggan, berbagai setelan yang tersedia, dan berbagai segmen pelanggan yang dijangkau oleh setelan ini.
Pada halaman ini
- Arti sasaran siklus proses pelanggan
- Jenis sasaran siklus proses pelanggan
- Tentang setelan akuisisi pelanggan
- Tentang setelan retensi pelanggan
Memahami sasaran siklus proses pelanggan
Sasaran siklus proses pelanggan di Google Ads adalah serangkaian fitur pengoptimalan performa yang membantu Anda memprioritaskan kampanye iklan untuk tahap siklus proses pelanggan tertentu. Ada 2 kategori sasaran siklus proses pelanggan:
- Akuisisi pelanggan: Setelan ini membantu Anda memprioritaskan bidding yang dapat menjangkau dan mengakuisisi pelanggan baru.
- Retensi pelanggan: Setelan ini dirancang untuk membantu Anda mempertahankan engagement pelanggan lama dan mendapatkan kembali engagement pelanggan yang tidak aktif.
Jenis sasaran siklus proses pelanggan
Berikut berbagai jenis sasaran siklus proses pelanggan yang tersedia di Google Ads untuk kampanye Performa Maksimal, Penelusuran, Shopping, dan Peningkat Permintaan.
| Kategori | Setelan | Jenis Kampanye yang Memenuhi Syarat | Strategi Bidding | Konfigurasi Sasaran Konversi |
|---|---|---|---|---|
| Akuisisi Pelanggan |
Nilai Pelanggan Baru Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan baru daripada pelanggan lama |
|
Bidding berbasis nilai: |
Minimal diperlukan satu sasaran konversi Pembelian. |
|
Pelanggan Baru Bernilai Tinggi Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan baru yang bernilai tinggi daripada pelanggan lama dan pelanggan baru reguler |
|
Bidding berbasis nilai: |
Minimal diperlukan satu sasaran konversi Pembelian. | |
|
Khusus Pelanggan Baru Hanya ajukan bid untuk pelanggan baru |
|
Semua strategi bidding |
Sasaran konversi Pembelian tidak diperlukan, tetapi direkomendasikan untuk mendapatkan pelaporan akurat tentang konversi pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali. | |
| Retensi Pelanggan |
Re-engagement Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan yang tidak aktif daripada pelanggan lama |
Performa Maksimal |
Bidding berbasis nilai: |
Minimal diperlukan satu sasaran konversi Pembelian. |
|
Re-engagement Bernilai Tinggi Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan tidak aktif yang bernilai tinggi daripada untuk pelanggan tidak aktif reguler |
Performa Maksimal |
Bidding berbasis nilai: |
Minimal diperlukan satu sasaran konversi Pembelian. | |
|
Anggota Program Loyalitas Pertahankan pelanggan yang tergabung dalam program loyalitas Anda dengan mengoptimalkan kampanye untuk menjangkau dan mendapatkan kembali engagement mereka. |
|
Bidding berbasis nilai: |
Sasaran konversi Pembelian tidak diperlukan. |
Akuisisi pelanggan
Pelajari lebih lanjut cara menerapkan akuisisi pelanggan di artikel petunjuk aktivasi.
Setelan Nilai Pelanggan Baru
- Sebaiknya gunakan Nilai Pelanggan Baru untuk semua pengiklan yang memiliki sasaran konversi pembelian. Strategi ini memprioritaskan bidding untuk pelanggan baru sekaligus mempertahankan interaksi Anda dengan calon pelanggan yang kembali.
Setelan Pelanggan Baru Bernilai Tinggi
- Jika Anda sudah menggunakan Setelan Nilai Pelanggan Baru untuk mengajukan bid yang lebih tinggi untuk pelanggan baru, coba tarik pelanggan baru bernilai tinggi yang serupa dengan pelanggan lama Anda yang paling berharga. Setelan ini memungkinkan Anda menetapkan berbagai prioritas bidding untuk calon pelanggan baru yang bernilai tinggi, pelanggan baru reguler, dan pelanggan lama. Gunakan pengamatan Anda sendiri untuk membedakan pelanggan yang bernilai tinggi dari pelanggan reguler. Misalnya, pelanggan yang bernilai tinggi bisa jadi merupakan pelanggan yang membeli produk dua kali lebih banyak dibandingkan pelanggan lainnya.
Setelan Khusus Pelanggan Baru
- Strategi ini hanya direkomendasikan jika Anda memiliki anggaran yang ketat untuk akuisisi pelanggan, atau memiliki sasaran konversi non-pembelian seperti perolehan prospek. Dengan setelan Khusus Pelanggan Baru, kampanye Anda dioptimalkan untuk mengajukan bid secara khusus untuk pelanggan baru. Anda harus menyiapkan kampanye terpisah untuk menjangkau pelanggan lama saat menggunakan mode ini.
- Anda dapat mengombinasikan kampanye Performa Maksimal dan Shopping Standar yang memiliki sasaran Akuisisi Pelanggan Baru dengan Promosi di Google Merchant Center agar Promosi Pesanan Pertama dapat ditayangkan kepada pengguna baru. Fitur ini hanya tersedia di AS. Hubungi Account Manager Anda untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
Berikut cara kerjanya untuk semua setelan
- Buat promosi pesanan pertama di Merchant Center.
- Pahami dan patuhi kebijakan promosi.
- Tentukan pelanggan lama Anda melalui data pihak pertama saat mengaktifkan Akuisisi Pelanggan di Google Ads: Gunakan data pihak pertama Anda melalui daftar pelanggan dan tag situs untuk meningkatkan performa Anda.
Retensi pelanggan
Retensi pelanggan dirancang untuk membantu Anda mempertahankan engagement pelanggan lama dan menarik pelanggan yang tidak aktif kembali ke bisnis Anda. Tiga setelan yang saat ini tersedia di sasaran retensi adalah Re-engagement, Re-engagement Bernilai Tinggi (dirancang untuk mengoptimalkan kampanye untuk menjangkau pelanggan yang tidak aktif), dan Anggota Program Loyalitas.
Re-engagement
- Re-engagement membantu Anda terhubung kembali dengan pelanggan yang tidak aktif, yaitu pelanggan yang tidak berinteraksi dengan brand Anda selama jangka waktu tertentu seperti yang ditentukan oleh bisnis Anda. Setelan ini dapat melengkapi setelan lain seperti Khusus Pelanggan Baru dan Nilai Pelanggan Baru untuk memberikan pendekatan yang komprehensif terhadap akuisisi dan retensi pelanggan.
- Anda menentukan apa yang dimaksud dengan "pelanggan yang tidak aktif" berdasarkan kriteria bisnis unik Anda, baik itu periode tidak aktif atau kurangnya interaksi tertentu. Anda dapat mengupload daftar pelanggan yang tidak aktif ini dan menetapkan nilai bid yang lebih tinggi untuk mereka menggunakan Customer Match. Daftar ini memungkinkan Google mengoptimalkan bidding untuk pelanggan yang tidak aktif. Hal ini akan meningkatkan kemungkinan Anda untuk mengakuisisi kembali pelanggan dan meningkatkan pendapatan bisnis Anda.
Re-engagement Bernilai Tinggi
- Jika sudah menggunakan Re-engagement untuk mengajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan yang tidak aktif, Anda dapat mengoptimalkan kampanye untuk menjangkau grup spesifik berisi pelanggan tidak aktif yang bernilai tinggi. Re-engagement Bernilai Tinggi memungkinkan Anda mendapatkan kembali interaksi dari pelanggan yang sebelumnya mendorong nilai tinggi bagi bisnis Anda, misalnya, frekuensi pembelian tinggi, ukuran keranjang besar, atau pesanan bernilai tinggi, tetapi setelah itu berhenti berinteraksi dengan bisnis Anda.
Anggota Program Loyalitas
- Anggota Program Loyalitas membantu Anda mempertahankan pelanggan yang paling berharga dengan mengoptimalkan kampanye untuk menjangkau dan mendorong re-engagement anggota program loyalitas Anda. Fitur ini memanfaatkan data pihak pertama Anda untuk meningkatkan kualitas iklan dengan penawaran eksklusif, mendapatkan insight performa yang lebih mendalam, dan meningkatkan performa kampanye Anda. Anda dapat menggunakan Anggota Program Loyalitas dan Customer Match untuk menarget pembeli setia dengan promosi dan pesan tertentu. Pelajari lebih lanjut artikel Tentang retensi pelanggan untuk anggota program loyalitas.