เกี่ยวกับเป้าหมายวงจรลูกค้า

เป้าหมายวงจรลูกค้าใน Google Ads ช่วยเพิ่มมูลค่าจากทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมด้วยการฟื้นฟูความพยายามในการได้ลูกค้าใหม่ การค้นหาลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง หรือการดึงดูดลูกค้าที่หยุดใช้งานให้กลับมามีส่วนร่วม เป้าหมายเหล่านี้ขับเคลื่อนโดย Smart Bidding และไม่ได้มุ่งเน้นแค่การสร้างรายได้

ในบทความนี้ คุณจะได้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายวงจรลูกค้า โหมดต่างๆ ที่มี และกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายที่โหมดเหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเหล่านั้น

ทําความเข้าใจเป้าหมายวงจรลูกค้า

เป้าหมายวงจรลูกค้าใน Google Ads คือชุดฟีเจอร์การเพิ่มประสิทธิภาพที่จะช่วยคุณจัดลําดับความสําคัญของแคมเปญการโฆษณาสําหรับขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจงของวงจรลูกค้า เป้าหมายวงจรลูกค้ามีอยู่ 2 หมวดหมู่ ได้แก่

เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่: เป้าหมายวงจรลูกค้านี้ช่วยให้คุณจัดลําดับความสําคัญของการเสนอราคาที่สามารถเข้าถึงและได้ลูกค้าใหม่
เป้าหมายการรักษาลูกค้า: เป้าหมายวงจรลูกค้านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเดิมให้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ และดึงดูดลูกค้าที่หยุดใช้งานให้กลับมา

คุณเลือกโหมดการเสนอราคาที่เฉพาะเจาะจงภายในแต่ละหมวดหมู่ได้เพื่อมุ่งเน้นกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน เป้าหมายวงจรลูกค้ายังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อสนับสนุนความภักดีของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้ด้วย

ประเภทเป้าหมายวงจรลูกค้า

ด้านล่างนี้คือเป้าหมายวงจรลูกค้าประเภทต่างๆ ที่มีใน Google Ads สําหรับแคมเปญ Performance Max, Search และ Shopping

เป้าหมาย	โหมด	ประเภทแคมเปญที่มีสิทธิ์	กลยุทธ์การเสนอราคา	การกําหนดค่าเป้าหมาย Conversion
การได้ลูกค้าใหม่	โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่ เสนอราคาสำหรับลูกค้าใหม่ ให้สูงกว่าลูกค้าเดิม	Search Performance Max Shopping (เบต้า)	การเสนอราคาตามมูลค่า ROAS เป้าหมาย เพิ่มมูลค่า Conversion สูงสุด	ต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้ออย่างน้อย 1 รายการ
	โหมดลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง (เบต้า) เสนอราคาสำหรับลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูงให้สูงกว่าลูกค้าใหม่ปกติและลูกค้าเดิม	Performance Max	การเสนอราคาตามมูลค่า ROAS เป้าหมาย เพิ่มมูลค่า Conversion สูงสุด	ต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้ออย่างน้อย 1 รายการ
	โหมดเฉพาะลูกค้าใหม่ เสนอราคาให้ลูกค้าใหม่เท่านั้น	Search Performance Max Shopping (เบต้า)	การเสนอราคาตามมูลค่า ROAS เป้าหมาย เพิ่มมูลค่า Conversion สูงสุด การเสนอราคาตามต้นทุน เพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด CPA เป้าหมาย	ไม่จำเป็นต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้อ
การรักษาลูกค้า	โหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมา (เบต้า) เสนอราคาสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งานให้สูงกว่าลูกค้าเดิม	Performance Max	การเสนอราคาตามมูลค่า ROAS เป้าหมาย เพิ่มมูลค่า Conversion สูงสุด	ต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้ออย่างน้อย 1 รายการ
การรักษาลูกค้า	โหมดดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าสูงให้กลับมา (เบต้า) เสนอราคาสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งานที่มีคุณค่าสูงให้สูงกว่าลูกค้าที่หยุดใช้งานปกติ	Performance Max	การเสนอราคาตามมูลค่า ROAS เป้าหมาย เพิ่มมูลค่า Conversion สูงสุด	ต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้ออย่างน้อย 1 รายการ

เกี่ยวกับเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่

Google Ads Tutorials: Setting up the New Customer Acquisition Goal in Google Ads

สําหรับคําบรรยายในภาษาของคุณ ให้เปิดคำบรรยายวิดีโอใน YouTube เลือกไอคอนการตั้งค่า ที่ด้านล่างของวิดีโอเพลเยอร์ จากนั้นเลือก "คําบรรยาย" แล้วเลือกภาษา

เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ คุณยังเสนอราคาให้แข่งขันได้มากขึ้นสําหรับลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้การได้ลูกค้าใหม่ในบทความเกี่ยวกับวิธีการเปิดใช้งาน

โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่

เราขอแนะนําให้ผู้ลงโฆษณาทุกรายที่มีเป้าหมาย Conversion การซื้อใช้โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่ เนื่องจากโหมดนี้ให้ความสําคัญกับการเสนอราคาเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่โดยที่ยังคงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่อาจกลับมา

โหมดลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง (เบต้า)

หากใช้โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่เพื่อเสนอราคาให้สูงขึ้นสําหรับลูกค้าใหม่อยู่แล้ว ให้ลองดึงดูดลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูงซึ่งคล้ายกับลูกค้าเดิมที่มีคุณค่ามากที่สุด โหมดนี้ช่วยให้คุณกำหนดลำดับความสำคัญในการเสนอราคาที่แตกต่างกันสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง ลูกค้าใหม่ปกติ และลูกค้าเดิมได้ ใช้การสังเกตการณ์ของคุณเองเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่มีคุณค่าสูงกับลูกค้าปกติ เช่น ลูกค้าที่มีคุณค่าสูงอาจเป็นลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าลูกค้าอื่นๆ 2 เท่า

โหมดเฉพาะลูกค้าใหม่

แนะนําให้ใช้กลยุทธ์นี้เฉพาะกรณีที่คุณมีงบประมาณสำหรับการได้ลูกค้าใหม่อยู่จำกัด หรือมีเป้าหมาย Conversion ที่ไม่ใช่การซื้อ เช่น การสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในโหมดเฉพาะลูกค้าใหม่ แคมเปญจะได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพให้เสนอราคาเฉพาะสําหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น คุณควรตั้งค่าแคมเปญแยกต่างหากเพื่อเข้าถึงลูกค้าเดิมเมื่อใช้โหมดนี้

เกี่ยวกับเป้าหมายการรักษาลูกค้า

เป้าหมายการรักษาลูกค้าออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเดิมให้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ และดึงดูดลูกค้าที่หยุดใช้งานให้กลับมาใช้บริการธุรกิจของคุณ 2 โหมดที่มีอยู่ในเป้าหมายการรักษาลูกค้าในปัจจุบันคือโหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมา และโหมดดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าสูงให้กลับมา ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งาน

คําจํากัดความของลูกค้าที่หยุดใช้งานเป็นสิ่งสําคัญเนื่องจากจะใช้ในการเพิ่มการจับคู่ข้อมูลลูกค้าและการเสนอราคา คุณสามารถอัปโหลดคําจํากัดความนี้ผ่านรายชื่อลูกค้าที่มีการจับคู่ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้มีสิทธิ์ใช้เป้าหมายการรักษาลูกค้า

โหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมา (เบต้า)

โหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมาช่วยให้คุณเชื่อมต่ออีกครั้งกับลูกค้าที่หยุดใช้งาน ซึ่งก็คือลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์เป็นระยะเวลาหนึ่งตามที่ธุรกิจระบุ โหมดนี้สามารถช่วยเสริมโหมดอื่นๆ เช่น โหมดเฉพาะลูกค้าใหม่และโหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่ เพื่อให้แนวทางที่ครอบคลุมสำหรับการได้ลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้า

คุณเป็นผู้กำหนดหลักเกณฑ์ที่ถือว่าเป็น "ลูกค้าที่หยุดใช้งาน" โดยอิงตามเกณฑ์ธุรกิจเฉพาะของคุณ ไม่ว่าจะเป็นระยะเวลาที่ไม่มีการทำกิจกรรม หรือการขาดการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถอัปโหลดรายชื่อลูกค้าที่หยุดใช้งานเหล่านี้ และกำหนดมูลค่าการเสนอราคาที่สูงขึ้นให้กับลูกค้าเหล่านี้ได้โดยใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้า รายชื่อเหล่านี้ช่วยให้ Google เพิ่มประสิทธิภาพการเสนอราคาสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งานได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ

โหมดดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าสูงให้กลับมา (เบต้า)

หากใช้โหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอยู่แล้วเพื่อเสนอราคาให้สูงขึ้นสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งาน คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลุ่มลูกค้าที่หยุดใช้งานที่มีคุณค่าสูงที่เฉพาะเจาะจงได้ โหมดดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าสูงให้กลับมาช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าที่เคยสร้างมูลค่าสูงให้กับธุรกิจให้กลับมามีส่วนร่วมได้ ไม่ว่าจะเป็นความถี่ในการซื้อสูง ตะกร้าสินค้าขนาดใหญ่ หรือคําสั่งซื้อมูลค่าสูง แต่ได้หยุดการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณแล้ว

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม

เราจะปรับปรุงได้อย่างไร

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

โพสต์ในชุมชนความช่วยเหลือ ดูคําตอบจากสมาชิกในชุมชน

ติดต่อเรา บอกเราเพิ่มเติมและเราจะช่วยเหลือคุณ