Mit Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus in Google Ads können Sie den Wert sowohl von Neu- als auch von Bestandskunden steigern. Sie sorgen damit für frischen Wind bei der Kundenakquisition, indem Sie nach Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial suchen oder inaktive Kunden wieder ansprechen. Diese Zielvorhaben basieren auf Smart Bidding und gehen über die reine Umsatzgenerierung hinaus.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus, die verschiedenen verfügbaren Modi und die unterschiedlichen Kundensegmente, die mit diesen Modi erreicht werden sollen.
Themen in diesem Hilfeartikel
- Was sind Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus?
- Arten von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus
- Zielvorhaben „Kundenakquisition“
- Zielvorhaben „Kundenbindung“
Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus
Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus in Google Ads umfassen mehrere Funktionen zur Leistungsoptimierung, mit denen Sie Ihre Werbekampagnen für bestimmte Phasen des Kundenlebenszyklus priorisieren können. Es gibt zwei Kategorien von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus:
- Zielvorhaben „Kundenakquisition“: Damit lassen sich Gebote priorisieren, mit denen Sie Neukunden erreichen und gewinnen.
- Zielvorhaben „Kundenbindung“: Mit diesem Zielvorhaben für den Lebenszyklus können Sie Bestandskunden binden und inaktive Kunden zurückgewinnen.
Arten von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus
In der folgenden Tabelle finden Sie die verschiedenen Arten von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus, die in Google Ads für Performance Max-Kampagnen, Suchkampagnen und Shopping-Kampagnen verfügbar sind.
| Zielvorhaben | Modus | Kampagnentypen, die infrage kommen | Gebotsstrategien | Konfiguration des Conversion-Zielvorhabens |
|---|---|---|---|---|
| Kundenakquisition |
Modus „Neukundenwert“ Für Neukunden höhere Gebote |
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Wertbezogene Gebote: |
Es ist mindestens ein Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ erforderlich. |
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Modus „Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial“ (Beta) Für Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial höhere Gebote als für Bestandskunden und reguläre Neukunden festlegen |
|
Wertbezogene Gebote: |
Es ist mindestens ein Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ erforderlich. | |
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Modus „Nur Neukunden“ Nur für Neukunden Gebot abgeben |
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Wertbezogene Gebote: Kostenbasierte Gebote: |
Ein Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ ist nicht erforderlich. | |
| Kundenbindung |
Modus „Kundenrückgewinnung“ (Beta) Für inaktive Kunden höhere Gebote als für Bestandskunden festlegen |
Performance Max-Kampagne |
Wertbezogene Gebote: |
Es ist mindestens ein Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ erforderlich. |
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Modus „Rückgewinnung von Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“ (Beta) Höhere Gebote für inaktive Kunden mit hohem Umsatzpotenzial als für reguläre inaktive Kunden abgeben |
Performance Max-Kampagne |
Wertbezogene Gebote: |
Es ist mindestens ein Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ erforderlich. |
Zielvorhaben „Kundenakquisition“
Sie können auf YouTube Untertitel in Ihrer Sprache aktivieren. Klicken Sie unten im Videoplayer auf das Einstellungssymbol und dann auf „Untertitel“ und wählen Sie Ihre Sprache aus.
Weitere Informationen zur Implementierung des Zielvorhabens „Kundenakquisition“ finden Sie im Artikel zur Aktivierung.
Modus „Neukundenwert“
Wir empfehlen allen Werbetreibenden mit Conversion-Zielvorhaben „Käufe“, den Modus „Neukundenwert“ zu verwenden. Gebote für Neukunden werden dann priorisiert, dabei aber regelmäßige Interaktionen mit Bestandskunden aufrechterhalten.
Modus „Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial“ (Beta)
Wenn Sie den Modus „Neukundenwert“ bereits verwenden, um für Neukunden höhere Gebote abzugeben, versuchen Sie, Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial zu gewinnen, die Ihren umsatzstärksten Bestandskunden ähneln. In diesem Modus können Sie unterschiedliche Gebotsprioritäten für Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial, reguläre Neukunden und Bestandskunden festlegen. Unterscheiden Sie Kunden mit hohem Umsatzpotenzial anhand Ihrer eigenen Beobachtungen von regulären Kunden. Kunden mit hohem Umsatzpotenzial sind beispielsweise Kunden, die im Vergleich zu anderen doppelt so viel kaufen.
Modus „Nur Neukunden“
Diese Strategie wird nur empfohlen, wenn Sie strikte Budgets für die Kundenakquisition haben oder Zielvorhaben verfolgen, die nichts mit Käufen zu tun haben, z. B. die Lead-Generierung. Im Modus „Nur Neukunden“ werden Ihre Kampagnen so optimiert, dass ausschließlich Gebote für Neukunden abgegeben werden. Richten Sie in diesem Fall eine separate Kampagne ein, um Bestandskunden zu erreichen.
Zielvorhaben „Kundenbindung“
Mit diesem Zielvorhaben können Sie Bestandskunden binden und inaktive Kunden zurückgewinnen. Die beiden derzeit für das Zielvorhaben „Kundenbindung“ verfügbaren Modi sind „Kundenrückgewinnung“ und „Rückgewinnung von Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“. Sie sind für die Rückgewinnung inaktiver Kunden konzipiert.
Ihre Definition eines inaktiven Kunden ist wichtig, weil sie für den Kundenabgleich und Gebote verwendet wird. Sie können die Definition über eine Kundenliste mit Kundenabgleich hochladen, um für das Zielvorhaben „Kundenbindung“ infrage zu kommen.
Modus „Kundenrückgewinnung“ (Beta)
In diesem Modus können Sie inaktive Kunden wieder ansprechen, die seit einem bestimmten, von Ihnen selbst festgelegten Zeitraum nicht mehr mit Ihrer Marke interagiert haben. Dieser Modus kann andere Modi wie „Nur Neukunden“ und „Neukundenwert“ ergänzen und ermöglicht so einen umfassenden Ansatz für die Kundenakquisition und -bindung.
Sie legen anhand Ihrer individuellen Geschäftskriterien fest, was einen inaktiven Kunden ausmacht, z. B. einen bestimmten Zeitraum der Inaktivität oder einen Mangel an Interaktion. Sie können Listen dieser inaktiven Kunden hochladen und ihnen mithilfe des Kundenabgleichs einen höheren Gebotswert zuweisen. Anhand dieser Listen kann Google Gebote für inaktive Kunden optimieren. So steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Kunden zurückgewinnen und den Umsatz Ihres Unternehmens steigern.
Modus „Rückgewinnung von Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“ (Beta)
Wenn Sie den Modus „Rückgewinnung“ bereits verwenden, um für inaktive Kunden höhere Gebote abzugeben, können Sie die Einstellungen für eine bestimmte Gruppe von inaktiven Kunden mit hohem Umsatzpotenzial optimieren. Mit dem Modus „Rückgewinnung von Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“ lassen sich Kunden, mit denen Ihr Unternehmen in der Vergangenheit hohe Umsätze hatte, noch einmal ansprechen. Das sind Kunden, die oft etwas gekauft haben, deren Warenkorb groß war, oder die Bestellungen mit hohem Wert aufgegeben und anschließend nicht mehr mit Ihrem Unternehmen interagiert haben.