As metas de ciclo de vida do cliente no Google Ads ajudam a aumentar o valor dos clientes novos e atuais, revitalizando os esforços de aquisição de novos clientes, buscando aqueles de alto valor ou reengajando os inativos. Essas metas são geradas pelos Lances inteligentes e vão além da simples geração de receita.
Neste artigo, vamos falar mais sobre as metas de ciclo de vida do cliente, os diferentes modos disponíveis e os vários segmentos de clientes que esses modos podem alcançar.
Nesta página
- O que são as metas de ciclo de vida do cliente
- Tipos de metas de ciclo de vida do cliente
- Sobre as metas de aquisição de novos clientes
- Sobre as metas de retenção
Sobre as metas de ciclo de vida do cliente
As metas de ciclo de vida do cliente no Google Ads são um conjunto de recursos de otimização de performance que ajudam a priorizar suas campanhas publicitárias em estágios específicos do ciclo de vida do cliente. Há duas categorias de metas de ciclo de vida do cliente:
- Meta de aquisição de novos clientes: essa meta de ciclo de vida ajuda a priorizar lances que podem alcançar e adquirir novos clientes.
- Meta de retenção: essa meta de ciclo de vida foi criada para ajudar você a manter o engajamento dos clientes e reconquistar clientes inativos.
Tipos de metas de ciclo de vida do cliente
Confira abaixo os diferentes tipos de metas de ciclo de vida do cliente disponíveis no Google Ads para campanhas Performance Max, de pesquisa e do Shopping.
| Meta | Modo | Tipos de campanha qualificados | Estratégias de lances | Configuração da meta de conversão |
|---|---|---|---|---|
| Aquisição de novos clientes |
Modo "Valor do novo cliente" Dê lances mais altos |
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Lances com base no valor: |
É preciso definir pelo menos uma meta de conversão de compra. |
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Modo "Novo cliente de alto valor" (Beta) Dê lances maiores para novos clientes de alto valor do que para novos clientes regulares e pessoas que já são clientes |
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Lances com base no valor: |
É preciso definir pelo menos uma meta de conversão de compra. | |
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Modo "Apenas novos clientes" Dar lances apenas para novos clientes |
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Lances com base no valor: Lances com base no custo: |
Não é necessário ter uma meta de conversão de compra. | |
| Retenção de clientes |
Modo "Recuperação de clientes" (Beta) Dê lances mais altos para novos clientes |
Performance Max |
Lances com base no valor: |
É preciso definir pelo menos uma meta de conversão de compra. |
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Modo "Recuperação de clientes de alto valor" (Beta) Dê lances mais altos para clientes inativos de alto valor do que para clientes inativos comuns |
Performance Max |
Lances com base no valor: |
É preciso definir pelo menos uma meta de conversão de compra. |
Sobre a meta de aquisição de novos clientes
Ative as legendas do YouTube no seu idioma. Clique no ícone Configurações na parte de baixo do player de vídeo, selecione "Legendas/CC" e escolha o idioma.
Confira como implementar a aquisição de novos clientes no artigo de instruções de ativação.
Modo "Valor do novo cliente"
Recomendamos ativar o modo "Valor do novo cliente" para todos os anunciantes com metas de conversão de compra. Ele prioriza os lances para novos clientes, mantendo o engajamento com clientes recorrentes em potencial.
Modo "Novo cliente de alto valor" (Beta)
Se você já usa o modo "Valor do novo cliente" para dar lances mais altos para novos clientes, tente atrair novos clientes de alto valor semelhantes aos seus clientes mais valiosos. Esse modo permite definir diferentes prioridades de lances para novos clientes em potencial de alto valor, novos clientes comuns e os clientes atuais. Use suas próprias observações para diferenciar os clientes de alto valor dos clientes comuns. Por exemplo, clientes de alto valor podem ser aqueles que compram o dobro de produtos em comparação com outros.
Modo "Apenas novos clientes"
Essa estratégia é recomendada apenas se você tiver orçamentos restritos para aquisição de novos clientes ou metas de conversão que não sejam de compra, como a geração de leads. Com o modo "Apenas novos clientes", suas campanhas são otimizadas de maneira a dar lances exclusivamente para novos clientes. Configure uma campanha separada para alcançar os clientes atuais ao usar esse modo.
Sobre a meta de retenção
A meta de retenção foi criada para ajudar você a manter o engajamento dos clientes atuais e a atrair de volta os clientes inativos. Os dois modos disponíveis na meta de retenção são "Recuperação de clientes" e "Recuperação de alto valor", criados com o objetivo de otimizar para clientes inativos.
Sua definição de cliente inativo é importante porque é usada para impulsionar a correspondência e os lances de clientes. Você pode fazer upload dessa definição usando uma lista de clientes com a Segmentação por lista de clientes e se qualificar para a meta de retenção.
Modo "Recuperação de clientes" (Beta)
O modo "Recuperação de clientes" ajuda você a reengajar clientes inativos, ou seja, aqueles que não interagiram com sua marca por um determinado período definido pela sua empresa. Esse modo pode complementar outros, como "Apenas novos clientes" e "Valor do novo cliente", para oferecer uma abordagem abrangente de aquisição e retenção de clientes.
Você define o que constitui um "cliente inativo" com base nos critérios exclusivos da sua empresa, seja um período de inatividade ou um tipo de ausência específico de engajamento. Você pode fazer upload das listas desses clientes inativos e atribuir um valor de lance mais alto para eles usando a Segmentação por lista de clientes. Com essas listas, o Google pode otimizar os lances para clientes inativos. Isso aumenta a probabilidade de recuperar clientes e aumentar a receita da sua empresa.
Modo "Recuperação de clientes de alto valor" (Beta)
Se você já usa o modo "Recuperação de clientes" ao definir lances mais altos para clientes inativos, pode otimizar para um grupo específico de clientes inativos de alto valor. Com o modo "Recuperação de clientes de alto valor", você pode interagir novamente com clientes que já geraram valor para sua empresa, com base na alta frequência de compras, no tamanho do carrinho ou no valor dos pedidos, mas que pararam de interagir com sua empresa.