Med mål knyttet til kunders livssyklus i Google Ads kan du øke verdien du får fra både nye og eksisterende kunder, ved å gjenoppta tiltak relatert til anskaffelse av nye kunder, identifisere nye lønnsomme kunder eller skape nytt engasjement hos frafalte kunder. Disse målene er basert på smart budgivning og omfatter mer enn bare inntektsgenerering.
I denne artikkelen kan du finne ut mer om mål knyttet til kunders livssyklus, de ulike modusene du kan bruke, og de ulike kundesegmentene du kan nå ut til via disse modusene.
På denne siden
- Hva er mål knyttet til kunders livssyklus?
- Ulike typer mål for kundens livssyklus
- Om det nye målet om anskaffelse av nye kunder
- Om kundelojalitetsmål
Om mål knyttet til kunders livssyklus
Mål knyttet til kunders livssyklus i Google Ads er et sett med resultatoptimaliserende funksjoner som gjør det enklere å prioritere annonsekampanjer når kunder kommer til bestemte livssyklusstadier. Mål knyttet til kunders livssyklus deles inn i to kategorier:
- Mål om anskaffelse av nye kunder: Med dette livssyklusmålet kan du prioritere budgivning som kan nå ut til og skaffe deg nye kunder.
- Kundelojalitetsmål: Hensikten med dette livssyklusmålet er at du skal kunne skape engasjement hos eksisterende kunder og vinne tilbake frafalte kunder.
Ulike typer mål relatert til kunders livssyklus
Nedenfor ser du de ulike typene mål for kundens livssyklus som Google Ads tilbyr i søke-, Shopping-, Performance Max- og Demand Gen-kampanjer.
| Mål | Modus | Kvalifiserte kampanjetyper | Budstrategier | Konfigurering av konverteringsmål |
|---|---|---|---|---|
| Anskaffelse av nye kunder |
Verdien-av-en-ny-kunde-modus By høyere på nye kunder enn på eksisterende kunder |
|
Verdibasert budgivning: |
Minst ett konverteringsmål for kjøp er obligatorisk. |
|
Nye-lønnsomme-kunder-modus By høyere på nye lønnsomme kunder enn på vanlige nye kunder og eksisterende kunder. |
|
Verdibasert budgivning: |
Minst ett konverteringsmål for kjøp er obligatorisk. | |
|
Bare-nye-kunder-modus By bare på nye kunder |
|
Alle budstrategier |
Det er ikke nødvendig å oppgi noe konverteringsmål for kjøp, men vi anbefaler at du bruker et slikt mål for å få nøyaktig rapportering om nye vs. returnerende konverteringer. | |
| Kundelojalitet |
Modus for nytt engasjement By høyere på frafalte kunder enn på eksisterende kunder |
Performance Max |
Verdibasert budgivning: |
Minst ett konverteringsmål for kjøp er obligatorisk. |
|
Modus for nytt engasjement hos lønnsomme kunder By høyere på lønnsomme frafalte kunder enn på vanlige frafalte kunder. |
Performance Max |
Verdibasert budgivning: |
Minst ett konverteringsmål for kjøp er obligatorisk. |
Om målet om anskaffelse av nye kunder
Finn ut mer om hvordan du implementerer anskaffelse av nye kunder, i artikkelen som har en aktiveringsveiledning.
Verdien-av-en-ny-kunde-modus
Vi anbefaler at alle annonsører som har konverteringsmål for kjøp, bruker verdien-av-en-ny-kunde-modusen. Den prioriterer bud på nye kunder og opprettholder dessuten det eksisterende engasjementet hos potensielle returnerende kunder.
Nye-lønnsomme-kunder-modus
Hvis du allerede bruker verdien-av-en-ny-kunde-modusen til å by høyere på nye kunder, kan du prøve å tiltrekke deg nye lønnsomme kunder som ligner på de mest lønnsomme eksisterende kundene du har. I denne modusen kan du angi ulike budprioriteter for potensielle nye kunder som kan bli lønnsomme, vanlige nye kunder og nåværende kunder. Bruk dine egne observasjoner til å skille mellom lønnsomme kunder og vanlige kunder. Lønnsomme kunder kan for eksempel være kunder som kjøper dobbelt så mange varer som andre.
Bare-nye-kunder-modus
Vi anbefaler denne strategien bare hvis du har strenge budsjetter for anskaffelse av nye kunder, eller hvis du har konverteringsmål som ikke er relatert til kjøp, for eksempel generering av potensielle salg. Med bare-nye-kunder-modusen optimaliseres kampanjene dine slik at de kun byr på nye kunder. Når du bruker denne modusen, bør du konfigurere en egen kampanje for å nå ut til eksisterende kunder.
Du kan kombinere Performance Max- og standard Shopping-kampanjer for anskaffelse av nye kunder med promoteringer i Google Merchant Center for å vise promoteringer for nye kunders første bestilling. Dette er tilgjengelig bare i USA. Kontoadministratoren din kan gi deg mer informasjon om dette.
Slik fungerer det:
- Opprett en promotering for første bestilling i Merchant Center.
- Du må forstå og overholde retningslinjene for promoteringer.
- Definer de eksisterende kundene dine via førstepartsdata når du slår på anskaffelse av nye kunder i Google Ads: Bruk førstepartsdataene dine via en kundeliste og en nettstedstagg for å oppnå bedre resultater.
Om kundelojalitetsmålet
Hensikten med kundelojalitetsmålet er å holde på eksisterende kunder og lokke frafalte kunder tilbake til bedriften. De to modusene som per nå kan aktiveres i kundelojalitetsmålet, er nytt-engasjement-modusen og nytt-engasjement-hos-lønnsomme-kunder-modusen, som optimaliserer for frafalte kunder.
Definisjonen du har av en frafalt kunde, er viktig siden den brukes i forbindelse med budgivning og matching av kunder. Du kan laste opp denne definisjonen via en kundeliste ved hjelp av Kundematch, slik at du kan bruke kundelojalitetsmålet.
Modus for nytt engasjement
Med nytt-engasjement-modusen kan du gjenoppta kontakten med frafalte kunder – altså kunder som ikke har samhandlet med merkevaren din i en viss periode bedriften har definert. Denne modusen kan supplere andre moduser, for eksempel bare-nye-kunder-modusen og verdien-av-en-ny-kunde-modusen, slik at du får en helhetlig tilnærming til kundeanskaffelse og kundelojalitet.
Du definerer hva som utgjør en «frafalt kunde», basert på unike forretningskriterier du selv angir, enten det er en periode med inaktivitet eller manglende engasjement. Du kan laste opp lister over disse frafalte kundene og tilordne dem en høyere budverdi via Kundematch. Ut fra disse listene kan Google optimalisere budgivningen for frafalte kunder. Dette øker sannsynligheten for at du kan vinne tilbake frafalte kunder og øke bedriftens inntekter.
Modus for nytt engasjement hos lønnsomme kunder
Hvis du allerede byr høyere på frafalte kunder via nytt-engasjement-modusen, kan du optimalisere for bestemte grupper av lønnsomme frafalte kunder. Med nytt-engasjement-hos-lønnsomme-kunder-modusen kan du skape nytt engasjement hos kunder som tidligere har vært lønnsomme for bedriften, enten ved at de har handlet ofte, hatt mange varer i handlekurven eller bestilt varer av høy verdi, men som ikke har samhandlet med bedriften på en stund.
Annoteringer for medlemspriser og medlemsfrakt
For å bygge videre på markedsføringsstrategien for lojalitetsprogrammet kan du slå på annoteringer for medlemspriser og medlemsfrakt i Shopping-annonser. Disse er foreløpig tilgjengelige i USA og kan også brukes på mobil når et lojalitetsprogram er konfigurert i Merchant Center.
Med annoteringer for medlemspriser og medlemsfrakt kan du styrke forholdet til eksisterende lønnsomme kunder ved å fremheve eksklusive medlemsfordeler og -rabatter. Dette er en ny måte å nå ut til lojalitetsmedlemmer på ved å skape personlig tilpassede og engasjerende annonseopplevelser som justeres i tråd med de unike behovene og motivasjonene til lojalitetsmedlemmer.
Du kan administrere priser, promoteringer og lojalitetsnivåer i Merchant Center og administrere Shopping-annonsene dine i Google Ads. Du kan definere medlemspriser basert på eviggrønne rabatter eller tidsbegrensede promoteringer, og du kan tilordne opptil sju lojalitetsnivåer for å gjøre det mer personlig. Kontakt kontoadministratoren din hvis du vil ha mer informasjon.