Google Ads의 고객 수명 주기 목표를 사용하면 신규 고객 획득 노력을 재활성화하거나, 가치가 높은 신규 고객을 찾거나, 과거 이용 고객의 재참여를 유도하여 신규 고객과 기존 고객 모두의 가치를 높일 수 있습니다. 이러한 목표는 스마트 자동 입찰을 기반으로 하며 단순한 수익 창출을 넘어섭니다.
이 도움말에서는 고객 수명 주기 목표, 사용 가능한 다양한 모드, 이러한 모드가 도달하기 위해 구축된 다양한 고객 세그먼트에 대해 자세히 알아봅니다.
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고객 수명 주기 목표 이해하기
Google Ads의 고객 수명 주기 목표는 특정 고객 수명 주기 단계에 맞게 광고 캠페인의 우선순위를 지정하는 데 도움이 되는 일련의 실적 최적화 기능입니다. 고객 수명 주기 목표에는 두 가지 카테고리가 있습니다.
- 신규 고객 획득 목표: 이 수명 주기 목표를 사용하면 신규 고객에게 도달하고 신규 고객을 획득할 수 있는 입찰을 우선적으로 고려할 수 있습니다.
- 고객 유지 목표: 이 수명 주기 목표는 기존 고객의 참여를 유지하고 과거 이용 고객을 다시 획득하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.
고객 수명 주기 목표의 유형
다음은 Google Ads에서 실적 최대화, 검색, 쇼핑 캠페인에 사용할 수 있는 다양한 유형의 고객 수명 주기 목표입니다.
| 목표 | 모드 | 운영 가능한 캠페인 유형 | 입찰 전략 | 전환 목표 구성 |
|---|---|---|---|---|
| 신규 고객 획득 |
신규 고객 가치 모드 기존 고객보다 |
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가치 기반 입찰: |
구매 전환 목표가 히나 이상 필요합니다. |
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가치가 높은 신규 고객 모드(베타) 일반 신규 고객 및 기존 고객보다 가치가 높은 신규 고객에게 더 높게 입찰 |
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가치 기반 입찰: |
구매 전환 목표가 히나 이상 필요합니다. | |
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신규 고객 전용 모드 신규 고객인 경우에만 입찰 |
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가치 기반 입찰: 비용 기반 입찰: |
구매 전환 목표가 필요하지 않습니다. | |
| 고객 유지 |
재참여 모드(베타) 기존 고객보다 과거 이용 고객에게 더 높게 입찰 |
실적 최대화 |
가치 기반 입찰: |
구매 전환 목표가 히나 이상 필요합니다. |
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가치가 높은 재참여 모드(베타) 일반 과거 이용 고객보다 가치가 높은 과거 이용 고객에게 더 높게 입찰 |
실적 최대화 |
가치 기반 입찰: |
구매 전환 목표가 히나 이상 필요합니다. |
신규 고객 획득 목표에 대한 정보
자막을 원하는 언어로 보려면 YouTube 자막 기능을 켜세요. 동영상 플레이어 하단에 있는 설정 아이콘 을 선택하고 '자막'을 선택한 후 원하는 언어를 선택하면 됩니다.
활성화 안내 도움말에서 신규 고객 획득을 구현하는 방법을 자세히 알아보세요.
신규 고객 가치 모드
구매 전환 목표가 있는 모든 광고주는 신규 고객 가치 모드를 사용하는 것이 좋습니다. 이 모드는 신규 고객을 대상으로 우선 입찰하는 동시에 잠재 재구매 고객의 참여도를 유지합니다.
가치가 높은 신규 고객 모드(베타)
이미 신규 고객 가치 모드를 사용하여 신규 고객에게 더 높게 입찰하고 있다면 가장 가치가 높은 기존 고객과 유사한 가치가 높은 신규 고객을 유치해 보세요. 이 모드를 사용하면 가치가 높은 신규 잠재고객, 일반 신규 고객, 기존 고객에 대해 입찰 우선순위를 다르게 설정할 수 있습니다. 직접 관찰한 내용을 바탕으로 가치가 높은 고객을 일반 고객과 구분합니다. 예를 들어 가치가 높은 고객은 다른 고객에 비해 제품을 두 배 많이 구매하는 고객입니다.
신규 고객 전용 모드
이 전략은 신규 고객 획득을 위한 예산의 관리가 엄격하거나 리드 생성과 같은 비구매 전환 목표가 있는 경우에만 사용하는 것이 좋습니다. 신규 고객 전용 모드를 사용하면 캠페인이 신규 고객에게만 입찰하도록 최적화됩니다. 이 모드를 사용할 때는 기존 고객에게 도달하기 위한 별도의 캠페인을 설정해야 합니다.
고객 유지 목표에 대한 정보
고객 유지 목표는 기존 고객의 참여를 유지하고 과거 이용 고객을 비즈니스로 다시 유도하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 현재 고객 유지 목표에서 사용할 수 있는 두 가지 모드는 재참여 모드와 가치가 높은 재참여 모드로, 과거 이용 고객을 대상으로 최적화하도록 설계되었습니다.
과거 이용 고객에 대한 정의는 고객 일치 타겟팅 및 입찰을 유도하는 데 사용되므로 중요합니다. 고객 일치 타겟팅이 포함된 고객 목록을 통해 이 정의를 업로드하면 고객 유지 목표를 이용할 수 있습니다.
재참여 모드(베타)
재참여 모드를 사용하면 비즈니스에서 정의한 일정 기간 동안 브랜드에 참여하지 않은 과거 이용 고객과 다시 소통할 수 있습니다. 이 모드는 신규 고객 전용 모드 및 신규 고객 가치 모드와 같은 다른 모드를 보완하여 고객 획득 및 유지를 위한 포괄적인 접근 방식을 제공합니다.
'과거 이용 고객'은 비즈니스에서 비활성 기간 또는 구체적인 참여 부족 등 고유한 비즈니스 기준에 따라 정의합니다. 이러한 과거 이용 고객의 목록을 업로드하고 고객 일치 타겟팅을 사용하여 과거 이용 고객에 대해 더 높은 입찰가를 할당할 수 있습니다. 이러한 목록을 통해 Google은 과거 이용 고객에 대한 입찰을 최적화할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객을 다시 확보하고 비즈니스 수익을 늘릴 가능성이 증가합니다.
가치가 높은 재참여 모드(베타)
이미 재참여 모드를 사용하여 과거 이용 고객에게 더 높은 입찰가를 적용하고 있다면 가치가 높은 특정 과거 이용 고객 그룹에 맞게 최적화할 수 있습니다. 가치가 높은 재참여 모드를 사용하면 이전에 빈번한 구매, 대규모 장바구니, 고가 주문 등으로 비즈니스에 높은 가치를 제공했지만 이후 내 비즈니스와 상호작용을 중단한 고객의 재참여를 유도할 수 있습니다.