Google Ads में ग्राहक के लाइफ़साइकल के लक्ष्यों की मदद से, नए ग्राहक हासिल करने की कोशिशों को फिर से शुरू किया जा सकता है. साथ ही, ज़्यादा अहम नए ग्राहकों को खोजा जा सकता है या जो ग्राहक आपके कारोबार पर सक्रिय नहीं हैं उनकी दिलचस्पी फिर से बढ़ाई जा सकती है. इससे, नए और मौजूदा, दोनों तरह के ग्राहकों से होने वाली आय बढ़ाई जा सकती है. ये लक्ष्य, स्मार्ट बिडिंग की मदद से हासिल किए जाते हैं. इनसे रेवेन्यू बढ़ाने के अलावा, अन्य फ़ायदे भी पाए जा सकते हैं.
इस लेख में, आपको ग्राहक के लाइफ़साइकल के लक्ष्यों, उपलब्ध अलग-अलग मोड, और उन ग्राहक सेगमेंट के बारे में ज़्यादा जानकारी मिलेगी जिन तक पहुंचने के लिए ये मोड बनाए गए हैं.
इस पेज पर इन विषयों के बारे में बताया गया है
- ग्राहक के लाइफ़साइकल के लक्ष्य क्या हैं
- ग्राहक के लाइफ़साइकल के लक्ष्यों के टाइप
- नए ग्राहक हासिल करने के लक्ष्यों के बारे में जानकारी
- ग्राहकों को जोड़े रखने के लक्ष्यों के बारे में जानकारी
ग्राहक के लाइफ़साइकल के लक्ष्यों को समझना
Google Ads में ग्राहक के लाइफ़साइकल के लक्ष्य, परफ़ॉर्मेंस ऑप्टिमाइज़ेशन की सुविधाओं का एक सेट है. इनकी मदद से, ग्राहक के लाइफ़साइकल के चुनिंदा चरणों के लिए, विज्ञापन कैंपेन की प्राथमिकता तय की जा सकती है. यहां ग्राहक के लाइफ़साइकल के लक्ष्यों की दो कैटगरी दी गई है:
- नए ग्राहक हासिल करने का लक्ष्य: लाइफ़साइकल का यह लक्ष्य आपको बिडिंग को प्राथमिकता देने में मदद करता है, ताकि नए ग्राहकों तक पहुंचा जा सके और उन्हें हासिल किया जा सके.
- ग्राहकों को जोड़े रखने का लक्ष्य: लाइफ़साइकल का यह लक्ष्य, मौजूदा ग्राहकों को जोड़े रखने और ऐसे ग्राहकों को वापस पाने में मदद करने के लिए बनाया गया है जो आपके कारोबार पर अब सक्रिय नहीं हैं.
ग्राहक के लाइफ़साइकल के लक्ष्यों के टाइप
यहां परफ़ॉर्मेंस मैक्स, सर्च, और शॉपिंग कैंपेन के लिए, Google Ads में उपलब्ध ग्राहक के लाइफ़साइकल के अलग-अलग लक्ष्यों के बारे में बताया गया है.
| लक्ष्य | मोड | इन कैंपेन टाइप को मंज़ूरी दी गई है | बिडिंग की रणनीति | कन्वर्ज़न लक्ष्य का कॉन्फ़िगरेशन |
|---|---|---|---|---|
| नया ग्राहक हासिल करना |
नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिड लगाने वाला मोड मौजूदा ग्राहकों की तुलना में |
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वैल्यू के आधार पर बिडिंग: |
खरीदारी से होने वाला कम से एक कन्वर्ज़न लक्ष्य ज़रूरी है. |
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ज़्यादा अहम नए ग्राहकों के लिए बिडिंग मोड (बीटा वर्शन) सामान्य तौर पर मिले नए ग्राहकों और मौजूदा ग्राहकों की तुलना में, ज़्यादा अहम नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिडिंग करें |
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वैल्यू के आधार पर बिडिंग: |
खरीदारी से होने वाला कम से एक कन्वर्ज़न लक्ष्य ज़रूरी है. | |
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सिर्फ़ नए ग्राहक वाला मोड सिर्फ़ नए ग्राहकों के लिए बिडिंग करें |
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वैल्यू के आधार पर बिडिंग: लागत के आधार पर बिडिंग: |
खरीदारी से होने वाले कन्वर्ज़न के लक्ष्य की ज़रूरत नहीं है. | |
| ग्राहकों को जोड़े रखना |
विन-बैक मोड (बीटा वर्शन) मौजूदा ग्राहकों की तुलना में, ऐसे ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिडिंग करें जो सक्रिय नहीं हैं |
परफ़ॉर्मेंस मैक्स |
वैल्यू के आधार पर बिडिंग: |
खरीदारी से होने वाला कम से एक कन्वर्ज़न लक्ष्य ज़रूरी है. |
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ज़्यादा अहम ग्राहकों वाला विन-बैक मोड (बीटा वर्शन) ऐसे ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिडिंग करें जो सक्रिय नहीं हैं, लेकिन ज़्यादा अहम हैं. हालांकि, ऐसा उन ग्राहकों के लिए की जाने वाली बिडिंग की तुलना में करना है जो सक्रिय नहीं हैं, लेकिन सामान्य हैं |
परफ़ॉर्मेंस मैक्स |
वैल्यू के आधार पर बिडिंग: |
खरीदारी से होने वाला कम से एक कन्वर्ज़न लक्ष्य ज़रूरी है. |
नए ग्राहक हासिल करने के लक्ष्य के बारे में जानकारी
अपनी भाषा में सबटाइटल देखने के लिए, YouTube कैप्शन चालू करें. इसके लिए, वीडियो प्लेयर में सबसे नीचे मौजूद "सेटिंग" आइकॉन को चुनें. इसके बाद, "सबटाइटल" पर क्लिक करें और अपनी भाषा चुनें.
चालू करने के निर्देशों वाले लेख पढ़ें और नए ग्राहक हासिल करने के लक्ष्य को लागू करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानें.
नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिड लगाने वाला मोड
हमारा सुझाव है कि विज्ञापन देने वाले उन सभी लोगों या कंपनियों को नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिड लगाने वाले मोड का इस्तेमाल करना चाहिए जिनका लक्ष्य खरीदारी से होने वाला कन्वर्ज़न है. यह मोड नए ग्राहकों के लिए बिडिंग को प्राथमिकता देता है और बार-बार आने वाले ग्राहकों के साथ आपके जुड़ाव को बनाए रखता है.
ज़्यादा अहम नए ग्राहकों के लिए बिडिंग मोड (बीटा वर्शन)
अगर नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिड करने के मकसद से, पहले से ही नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिड लगाने वाला मोड इस्तेमाल किया जा रहा है, तो अपने सबसे अहम मौजूदा ग्राहकों की तरह ही, ज़्यादा अहम नए ग्राहकों का ध्यान खींचने की कोशिश करें. इस मोड की मदद से, आपको ज़्यादा अहम और सामान्य वैल्यू वाले नए ग्राहकों के साथ-साथ मौजूदा ग्राहकों के लिए बिडिंग की अलग-अलग प्राथमिकताएं सेट करने का विकल्प मिलता है. कारोबार के हिसाब से ज़्यादा अहम ग्राहकों और सामान्य ग्राहकों में अंतर करने के लिए, अपनी निजी टिप्पणियों का इस्तेमाल करें. उदाहरण के लिए, ज़्यादा अहम ग्राहक ऐसे ग्राहक हो सकते हैं जो दूसरों की तुलना में दोगुना प्रॉडक्ट खरीदते हैं.
सिर्फ़ नए ग्राहक वाला मोड
इस रणनीति का सुझाव सिर्फ़ तब दिया जाता है, जब आपका बजट कम है और आपको नए ग्राहक हासिल करने हैं या आपको खरीदारी से होने वाले कन्वर्ज़न के लक्ष्य नहीं हासिल करने हैं. सिर्फ़ नए ग्राहक वाले मोड की मदद से, आपके कैंपेन को ऑप्टिमाइज़ किया जाता है, ताकि सिर्फ़ नए ग्राहकों के लिए बिडिंग की जा सके. इस मोड का इस्तेमाल करते समय, मौजूदा ग्राहकों तक पहुंचने के लिए आपको एक अलग कैंपेन सेट अप करना चाहिए.
ग्राहकों को जोड़े रखने के लक्ष्य के बारे में जानकारी
ग्राहकों को जोड़े रखने के लक्ष्य को इस तरह डिज़ाइन किया गया है, ताकि आप मौजूदा ग्राहकों को जोड़े रख सकें और ऐसे ग्राहकों को वापस ला सकें जो आपके कारोबार पर अब सक्रिय नहीं हैं. फ़िलहाल, ग्राहकों को जोड़े रखने के लक्ष्य में दो मोड उपलब्ध हैं: विन-बैक मोड और ज़्यादा अहम ग्राहकों के लिए विन-बैक मोड. इन्हें ऐसे ग्राहकों के लिए ऑप्टिमाइज़ किया गया है जो अब सक्रिय नहीं हैं.
आपके लिए यह तय करना ज़रूरी है कि कोई ग्राहक क्यों आपके कारोबार पर सक्रिय नहीं रहता. इस जानकारी का इस्तेमाल, कस्टमर मैच और बिडिंग के लिए किया जाता है. ग्राहक को जोड़े रखने के लक्ष्य की ज़रूरी शर्तें पूरी करने के लिए, कस्टमर मैच की मदद ली जा सकती है. इससे आपको ग्राहक सूची के ज़रिए उस परिभाषा को अपलोड करने का विकल्प मिलता है जिसमें यह जानकारी दी गई है कि आपके कारोबार पर कोई ग्राहक क्यों सक्रिय नहीं है.
विन-बैक मोड (बीटा वर्शन)
विन-बैक मोड की मदद से, उन ग्राहकों से फिर से जुड़ा जा सकता है जो आपके कारोबार पर सक्रिय नहीं हैं. इससे उन ग्राहकों को भी जोड़ा जा सकता है जो आपके ब्रैंड से किसी तय समय के लिए जुड़े नहीं हैं. यह मोड, सिर्फ़ नए ग्राहक और नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिड लगाने जैसे अन्य मोड के साथ काम कर सकता है. इससे, ग्राहक हासिल करने और उन्हें बनाए रखने के लिए बेहतर तरीके से काम किया जा सकता है.
अपने कारोबार की खास शर्तों के आधार पर, यह तय किया जा सकता है कि "ग्राहक जो सक्रिय नहीं है" किसे माना जाए. जैसे, कोई ग्राहक कितने समय से आपके कारोबार से नहीं जुड़ा है या उसने कितने समय से आपके कारोबार से जुड़ी गतिविधियों में हिस्सा नहीं लिया है. इन ग्राहकों की सूचियां अपलोड की जा सकती हैं और कस्टमर मैच का इस्तेमाल करके, उनके लिए ज़्यादा बिड वैल्यू असाइन की जा सकती है. इन सूचियों की मदद से, Google ऐसे ग्राहकों के लिए बिडिंग को ऑप्टिमाइज़ कर सकता है जो सक्रिय नहीं हैं. इससे, ग्राहकों को अपने कारोबार पर वापस लाने के साथ-साथ अपना रेवेन्यू बढ़ाने की संभावना बढ़ जाती है.
ज़्यादा अहम ग्राहकों वाला विन-बैक मोड (बीटा वर्शन)
अगर उन ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिड करने के मकसद से, पहले से ही विन-बैक मोड का इस्तेमाल किया जा रहा है जो आपके कारोबार पर सक्रिय नहीं है, तो अपने कैंपेन को उन ग्राहकों के किसी ग्रुप के लिए ऑप्टिमाइज़ किया जा सकता है जो अब सक्रिय नहीं हैं, लेकिन ज़्यादा अहम हैं. आपके पास ज़्यादा अहम ग्राहकों वाले विन-बैक मोड की मदद से, उन ग्राहकों से फिर से जुड़ने की विकल्प होता है जिन्होंने पहले आपके कारोबार के लिए ज़्यादा वैल्यू दी थी, लेकिन अब वे आपके कारोबार से नहीं जुड़ रहे हैं. इसमें बार-बार खरीदारी करना, बास्केट में ज़्यादा से ज़्यादा प्रॉडक्ट शामिल करना या ज़्यादा वैल्यू वाले ऑर्डर देना शामिल है.