Google Adsin asiakaselinkaaritavoitteiden avulla voit kasvattaa sekä uusien että nykyisten asiakkaiden arvoa tehostamalla uusasiakashankintaa, etsimällä uusia arvokkaita asiakkaita tai aktivoimalla uudelleen entisiä asiakkaita. Tavoitteiden edistämiseen käytetään Smart Biddingiä, ja ne tähtäävät muuhunkin kuin vain tulojen kerryttämiseen.
Tässä artikkelissa kerrotaan asiakaselinkaaritavoitteista, käytettävissä olevista tiloista ja asiakassegmenteistä, joiden tavoittamiseen tilat on kehitetty.
Sisältö:
- Mitä asiakaselinkaaritavoitteet ovat?
- Asiakaselinkaaritavoitetyypit
- Uusasiakashankintatavoitteet
- Säilyttämistavoitteet
Mitä asiakaselinkaaritavoitteet ovat?
Google Adsin asiakaselinkaaritavoitteet ovat tulosten optimointiominaisuuksia, joiden avulla voit priorisoida mainoskampanjasi tiettyihin asiakaselinkaaren vaiheisiin. Asiakaselinkaaritavoitteita on kahdenlaisia:
- Uusasiakashankintatavoite: Tämän elinkaaritavoitteen avulla voit priorisoida hintatarjoukset niin, että voit tavoittaa ja hankkia uusia asiakkaita.
- Säilyttämistavoite: Tämän elinkaaritavoitteen avulla voit pitää nykyiset asiakkaat aktiivisina ja hankkia takaisin entisiä asiakkaita.
Asiakaselinkaaritavoitetyypit
Alta näet Google Adsin Maksimitulokset-, Haku- ja Shopping-kampanjoissa käytettävissä olevat asiakaselinkaaritavoitetyypit.
| Tavoite | Tila | Soveltuvat kampanjatyypit | Hintatarjousstrategiat | Konversiotavoitteen määritys |
|---|---|---|---|---|
| Uusasiakashankinta |
Uuden asiakkaan arvo ‑tila Tee uusista asiakkaista korkeampi hintatarjous kuin nykyisistä asiakkaista |
|
Arvoon perustuvat hintatarjoukset: |
Vähintään yksi ostokonversiotavoite on pakollinen. |
|
Arvokkaat uudet asiakkaat ‐tila Tee arvokkaista uusista asiakkaista korkeampia hintatarjouksia kuin tavallisista uusista asiakkaista ja nykyisistä asiakkaista |
|
Arvoon perustuvat hintatarjoukset: |
Vähintään yksi ostokonversiotavoite on pakollinen. | |
|
Vain uudet asiakkaat ‑tila Tee hintatarjous vain uusista asiakkaista |
|
Arvoon perustuvat hintatarjoukset: Hintaan perustuvat hintatarjoukset: |
Ostokonversiotavoite ei ole pakollinen. | |
| Asiakkaiden säilyttäminen |
Takaisinhankinta-tila Tee entisistä asiakkaista korkeampia hintatarjouksia kuin nykyisistä asiakkaista |
Maksimitulokset |
Arvoon perustuvat hintatarjoukset: |
Vähintään yksi ostokonversiotavoite on pakollinen. |
|
Arvokkaiden asiakkaiden takaisinhankinta ‑tila Tee arvokkaista entisistä asiakkaista korkeampia hintatarjouksia kuin tavallisista entisistä asiakkaista |
Maksimitulokset |
Arvoon perustuvat hintatarjoukset: |
Vähintään yksi ostokonversiotavoite on pakollinen. |
Uusasiakashankintatavoite
Lue lisää uusasiakashankinnan käyttöönotosta.
Uuden asiakkaan arvo ‑tila
Suosittelemme Uuden asiakkaan arvo ‐tilaa kaikille mainostajille, joilla on ostokonversiotavoitteita. Siinä priorisoidaan hintatarjoukset uusista asiakkaista ja aktivoidaan samalla myös potentiaalisia palaavia asiakkaita.
Arvokkaat uudet asiakkaat ‐tila
Jos käytät jo Uuden asiakkaan arvo ‐tilaa tehdäksesi korkeampia hintatarjouksia uusista asiakkaista, yritä tavoittaa myös arvokkaita uusia asiakkaita, jotka ovat samantyyppisiä kuin arvokkaimmat nykyiset asiakkaat. Tässä tilassa voit valita eri hintatarjousprioriteetit arvokkaille uusille potentiaalisille asiakkaille, tavallisille uusille asiakkaille ja nykyisille asiakkaille. Erottele arvokkaat asiakkaat tavallisista omien havaintojesi perusteella. Arvokkaat asiakkaat voivat olla esimerkiksi sellaisia, jotka ostavat kaksi kertaa niin paljon tuotteita kuin muut.
Vain uudet asiakkaat ‑tila
Tätä strategiaa suositellaan vain, jos sinulla on tiukka budjetti uusasiakashankinnalle tai muita kuin ostokonversiotavoitteita (esim. liidien luominen). Vain uudet asiakkaat ‐tilassa kampanjat optimoidaan tekemään hintatarjouksia vain uusista asiakkaista. Jos käytät tätä tilaa ja haluat tavoittaa nykyisiä asiakkaita, luo sitä varten erillinen kampanja.
Voit yhdistää Maksimitulokset-kampanjoiden ja Vakiotyyppisten Shopping-kampanjoiden uusasiakashankintakampanjat Google Kauppiaskeskuksen tarjouksiin, jolloin uusille käyttäjille voidaan näyttää ensimmäisen tilauksen tarjouksia. Tämä on käytettävissä vain Yhdysvalloissa. Jos tarvitset lisätietoa, ota yhteyttä asiakasvastaavaasi.
Näin se toimii:
- Luo ensimmäisen tilauksen tarjous Kauppiaskeskuksessa.
- Tutustu tarjouskäytäntöihin ja noudata niitä.
- Määrittele nykyiset asiakkaasi ensimmäisen osapuolen datan avulla, kun otat uusasiakashankinnan käyttöön Google Adsissa: Paranna tuloksia käyttämällä ensimmäisen osapuolen dataa asiakaslistan ja sivustotagin kautta.
Säilyttämistavoite
Säilyttämistavoitteen avulla voit pitää nykyiset asiakkaat aktiivisina ja hankkia takaisin entisiä asiakkaita. Säilyttämistavoitteelle on tällä hetkellä käytettävissä kaksi tilaa: Takaisinhankinta-tila ja Arvokkaiden asiakkaiden takaisinhankinta ‑tila. Niillä voit optimoida kampanjat entisille asiakkaille.
Entisen asiakkaan määritelmä on tärkeä, koska sitä käytetään asiakaskohdistuksessa ja hintatarjousten tekemisessä. Voit ladata määritelmän asiakaslistan kautta asiakaskohdistustyökalussa. Sen jälkeen voit käyttää säilyttämistavoitetta.
Takaisinhankinta-tila
Takaisinhankinta-tilan avulla voit tavoittaa uudelleen entisiä asiakkaita, jotka eivät ole olleet tekemisissä brändisi kanssa itse määrittelemäsi pituisella ajanjaksolla. Voit käyttää tilaa täydentääksesi muita tiloja (esim. Vain uudet asiakkaat- ja Uuden asiakkaan arvo ‐tilaa), jolloin saat kattavan lähestymistavan asiakashankintaan ja asiakkaiden säilyttämiseen.
Määrittelet itse liiketoimintakriteeriesi perusteella, millainen asiakas on entinen. Sellainen voi olla esimerkiksi asiakas, joka ei ole ollut aktiivinen tietyn pituisella ajanjaksolla tai tietyllä tavalla. Voit ladata entisten asiakkaiden listoja ja asettaa heille korkeamman hintatarjouksen asiakaskohdistuksen avulla. Listoja käyttämällä Google voi optimoida hintatarjoukset entisille asiakkaille. Näin saat todennäköisemmin asiakkaita takaisin ja voit kasvattaa yrityksesi tuloja.
Arvokkaiden asiakkaiden takaisinhankinta ‑tila
Jos käytät jo Takaisinhankinta-tilaa tehdäksesi korkeampia hintatarjouksia entisistä asiakkaista, voit optimoida hintatarjoukset arvokkaille entisille asiakkaille. Arvokkaiden asiakkaiden takaisinhankinta ‑tilan avulla voit aktivoida uudelleen asiakkaita, jotka ovat aiemmin tuottaneet yrityksellesi paljon arvoa (esim. ostaneet usein tai paljon kerralla tai tehneet arvokkaita tilauksia) mutta lopettaneet sittemmin asioinnin yrityksessäsi.
Jäsenhintoihin ja jäsenten toimitusetuihin liittyvät merkinnät
Voit tehostaa kanta-asiakasmarkkinointistrategiaasi ottamalla käyttöön jäsenhintojen ja jäsenten toimitusetujen merkinnät Shopping-mainoksissa. Ne ovat tällä hetkellä käytettävissä Yhdysvalloissa, ja niitä voi käyttää myös mobiililaitteilla, kun kanta-asiakasohjelma on otettu käyttöön Kauppiaskeskuksessa.
Jäsenhinnoittelu- ja jäsenten toimitusmerkinnät vahvistavat suhteita arvokkaisiin nykyisiin asiakkaisiin korostamalla eksklusiivisia kanta-asiakasetuja ja ‑alennuksia. Ne ovat uusi tapa tavoittaa kanta-asiakkaita luomalla personoituja ja aktivoivia mainoskokemuksia, jotka vastaavat suoraan kanta-asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin ja motivaatioihin.
Voit hallita hinnoittelua, tarjouksia ja kanta-asiakastasoja Kauppiaskeskuksessa ja Shopping-mainoksia Google Adsissa. Voit päättää, ovatko jäsenhinnat pysyviä alennuksia vai määräaikaisia tarjouksia ja voit lisätä personointia luomalla jopa seitsemän kanta-asiakastasoa. Jos haluat lisätietoa, ota yhteyttä asiakasvastaavaasi.